Atlas

Atlas ist für Kundenserviceteams gedacht, die Unterhaltungen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten und den Kontext jeder Anfrage verstehen müssen. Der gemeinsame Posteingang führt Tickets aus Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Slack und anderen unterstützten Kanälen zusammen. Zu jedem Ticket werden Kundenprofile sowie eine chronologische Übersicht früherer Unterhaltungen und Aktivitäten angezeigt. Mitarbeitende können Kundensitzungen erneut abspielen, um Probleme zu untersuchen. Supportteams können KI nutzen, um Antwortentwürfe zu erstellen oder Kundenfragen zu beantworten, die Ticketzuweisung zu automatisieren und Chatbots zu erstellen. Ein Help Center zur Selbstbedienung und ein Kundenportal ermöglichen es Kunden, Antworten zu finden und den Status ihrer Tickets zu verfolgen. Berichte helfen Führungskräften dabei, Ticketaufkommen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung im Blick zu behalten. Atlas könnte für Teams geeignet sein, die Kundenservice, Fehlerbehebung und Supportabläufe in einem einzigen Arbeitsbereich bündeln möchten.

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