MiaRec
miarec.com
MiaRec bietet automatisierte Qualitätsmanagement- und Conversation Intelligence-Lösungen für Contact Center weltweit. Seine Plattform ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit MiaRec erhalten Contact Center einen vollständigen Einblick in ihre Leistung und können unzugängliche Callcenter-Daten in wertvolle Kundenerkenntnisse umwandeln und dabei gleichzeitig die Compliance gewährleisten. Das 2013 gegründete Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley bedient mehr als 500 Gesundheitsorganisationen, Versicherungsunternehmen, Einzelhandelsunternehmen, Finanzdienstleistungsinstitute und andere kundenorientierte Unternehmen weltweit.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate ist die weltweit führende KI-Simulations- und Coaching-Plattform und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Spitzenteams an vorderster Front entwickeln. Sie bieten eine Reihe von Lernerfahrungen, darunter NLP + generative Konversationssimulationen, Softwaresimulationen, Backoffice-Simulationen und digitalen Unterricht. Ihre Plattform umfasst außerdem eine integrierte LXP- und Leistungsanalyse-/QA-Funktion, die es Kunden ermöglicht, die Stärken und Entwicklungsbereiche jedes Teammitglieds zu identifizieren und personalisierte Praxis- und Weiterbildungserfahrungen zu automatisieren. Sie erhalten mehr KI-Konversationen und Softwaresimulationen als jedes andere Unternehmen auf der Welt und unterstützen Kunden wie Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna und viele mehr. Zenarate hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung „2024 Top Company for AI in Training“ des Training Magazine, die Goldmedaille der Brand Hall Group für Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, den Customer Value Leadership Award Winner von Frost & Sullivan und den Stevie Gold Award für Contact Center Training Practice der Jahr und Deloittes 2024 Fast 500 Award.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximiert die Zahlungen für Kreditgeber und Inkassobüros, indem es dynamische Strategien entwickelt und Verbraucher mit äußerst ansprechenden, personalisierten Behandlungen motiviert. Die fortschrittliche genAI von Prodigal wurde anhand von über 400 Millionen Verbraucherfinanzierungsgesprächen trainiert und bietet unübertroffene Branchenexpertise, sodass Sie rekordverdächtige Wiederherstellungsraten erzielen können. Erleben Sie die Kraft einer intelligenten Schuldenlösung mit der KI von Prodigal, die sich auszahlt. Prodigal hat seinen Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, und sein globales Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Informationsschicht aufzubauen, die die Verbraucherfinanzierung antreibt. Mit der Unterstützung von Fachexperten, Technologieführern und Top-Investoren, darunter Accel, Menlo Ventures und Y-Combinator, ist Prodigal bereit, das nächste ikonische vertikale SaaS-Unternehmen zu werden.
CallMiner
callminer.com
CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von Gesprächsinformationen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der betrieblichen Effizienz und der Geschäftsverbesserung. CallMiner basiert auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen und bietet die branchenweit umfassendste Plattform zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab. So können Unternehmen Stimmungen interpretieren und Muster erkennen, um aus jedem Gespräch ein tiefes Verständnis zu gewinnen. Durch die Verknüpfung von Erkenntnissen und Maßnahmen ermöglicht CallMiner Unternehmen, Bereiche mit Chancen zu identifizieren, um Geschäftsverbesserungen, Wachstum und transformative Veränderungen effektiver als je zuvor voranzutreiben. CallMiner genießt das Vertrauen weltweit führender Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen, Reisen und Gastgewerbe und mehr.
Centrical
centrical.com
Centricalis Eine KI-angetriebene Plattform zur Leistungserfahrung mit Mitarbeitern, die die weltweit führenden Marken durch den Erfolg und das Wachstum von Frontline-Agenten vornimmt. Die Plattform bietet ein einheitliches Mitarbeitererlebnis mit Echtzeit-Leistungsmanagement, adaptiven Microlening, KI-angetriebenen Coaching, Qualitätsmanagement und VOE durch eine Gamified-Lösung, um Unternehmen bei der Verbesserung der Produktivität und des Umsatzes zu unterstützen, Kosten, niedrigere Abnutzung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen . Centrical wurde 2013 gegründet und bedient Kunden in 150 Ländern in 40 verschiedenen Sprachen. Centrical hat Büros in New York, Tel-Aviv und London und Kunden umfassen führende multinationale Unternehmen wie Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial und mehr.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken. Die Calabrio ONE Workforce Performance Suite ist die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers und trägt dazu bei, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen, wodurch Ihr Contact Center als Markenwächter gestärkt wird. Sie maximieren die Agentenleistung, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Belegschaft durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy ist eine marktführende Qualitätssicherungslösung (QS) für Contact Center, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Sie mit Scorebuddy jede Interaktion analysieren und diejenigen identifizieren, die einer menschlichen Überprüfung bedürfen. So können Sie die Kosten pro Interaktion senken, das Agenten- und Kundenerlebnis verbessern und personalisiertes Coaching anbieten, das in der Praxis Wirkung zeigt. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit KI ermöglicht Ihnen Scorebuddy die Erweiterung und Weiterentwicklung Ihres QA-Programms, ohne dass Sie für zusätzliche Mitarbeiter ausgeben müssen. Analysieren Sie 100 % der Gespräche zwischen Agenten und Kunden, um eine vollständige QS-Abdeckung sicherzustellen. Nutzen Sie die Unterstützung von KI-Bewertern und die automatische Bewertung, um Ihren Qualitätssicherungsprozess schneller und genauer zu gestalten. Richten Sie leistungsstarke, automatisierte Workflows ein, um gezielte Listen zur Auswertung zuzuweisen und den gesamten Prozess zu optimieren. Die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools von Scorebuddy identifizieren Trends und Muster in Ihren QS-Daten und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen. Sie können alle diese Daten mit eingebetteter Business Intelligence (BI) untersuchen und hochvisuelle, leicht verdauliche Berichte erstellen, die Sie in verschiedenen Formaten mit Stakeholdern teilen können. Sie können sogar benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse einzelner Benutzer zugeschnitten sind. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen eine verbesserte Ursachenanalyse und automatisierte Stimmungsanalyse, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen.
contiinex
contiinex.com
Contiinex ist eine branchenspezifische vertikale Sprach-KI-Plattform für Gesundheits- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die in einer privaten Cloud bereitgestellt werden kann, um durch eine Kombination aus Sprachanalysen und Voice-Bots zusätzliche Verkäufe zu steigern, Risiken zu verwalten und die Kundenbindung zu erhöhen.
Loris
loris.ai
Loris eröffnet CX-Führungskräften eine Welt voller Einblicke, indem es unsere KI-gestützte Conversational Intelligence-Plattform nutzt, um aus jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert zu ziehen. Die Kombination aus Echtzeitanalysen und einer Bibliothek bewährter KI-Modelle erkennt aufkommende Probleme, bevor sie sich auf Ihre Marke auswirken, und deckt Lücken in der Customer Journey auf, die die Zufriedenheit verringern und die Kosten erhöhen. Loris deckt den gesamten Lebenszyklus des Kundenerlebnisses ab und bietet Unternehmen alles, was sie brauchen, um Kundenprobleme zu verstehen, die Leistung von Agenten zu überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung zu ergreifen. Loris macht Kundengespräche zur wertvollsten Ressource Ihres Unternehmens und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um nicht nur Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, sondern auch Ihr Geschäft auszubauen. Verstehen Sie, warum Kunden Sie kontaktieren, wie gut Ihre Teams Probleme lösen und was Ihre Agenten als Nächstes sagen sollten – mit einer einzigen KI-Plattform – der führende Marken vertrauen und die auf über 300 Millionen echten Kundengesprächen geschult ist.
Luware
luware.com
Luware entwickelt Kundendienstlösungen, die es Unternehmen ermöglichen, effektiver zu kommunizieren. Luware Nimbus, die Contact Center as a Service-Lösung von Luware, nutzt den Technologie-Stack von Microsoft vollständig aus und bietet das Contact Center und die intelligente Aufgabenweiterleitungsfunktionalität, die Sie für die effektive Verwaltung von Kundenanfragen in Microsoft Teams benötigen. Luware Recording erweitert das Angebot um eine vollständig verwaltete Cloud-Aufzeichnungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile dieser modernen Kommunikationskanäle voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.
Puzzel
puzzel.com
Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein sollten. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai ist eine NLP-SaaS-Serviceplattform (Natural Language Processing), die die Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback automatisiert, indem sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und proprietärer Algorithmen nutzt. Die Diabolocom.ai-Plattform ist nativ oder per API über Zapier mit allen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) wie Zendesk integriert und über den sogenannten No-Code-Self-Service zugänglich. Es steht ein kostenloser Entdeckungsmodus zur Verfügung, mit dem Sie mit allen automatischen Analyse- und Klassifizierungsmodulen experimentieren können, um die Verarbeitung Ihres Kundenfeedbacks und Ihrer Support-Tickets zu optimieren: aufgetretene Probleme, Themen, Produkte, Kategorien, Klassen, geäußerte Gefühle usw. usw.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape ermöglicht es Unternehmen, Kundenmomente zu schaffen, die Vertrauen, Loyalität und Engagement im KI-Zeitalter stärken. Sie bieten KI-gestützte Kontaktcenter- und Kommunikationstechnologie, die nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse über Sprache, E-Mail, WebChat und neue Kanäle hinweg schafft. Sie ermöglichen es Unternehmen, Customer Journeys zu orchestrieren, die ihre Kunden begeistern, damit sie ihre Bedürfnisse besser bedienen, verstehen und auf sie reagieren können. Erweitern Sie die SCAPE-Plattform ganz einfach, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, indem Sie APIs und Integrationen nutzen, um Interoperabilität mit einer Reihe interner Systeme zu erreichen, einschließlich Ihrer CRM-, Business Intelligence- und Workforce-Management-Tools.
Stylo
askstylo.com
Lösen Sie Tickets schneller mit KI. Stylo ist ein KI-Assistent für menschliche Supportteams. Unterstützen Sie Ihre Agenten mit ChatGPT in jedem Zendesk-Ticket und in allen Sprachen, um Tickets schneller zu lösen und Kunden zufriedener zu machen. Stylo ist ein Zendesk-KI-Assistent in jedem Zendesk-Ticket, der das Kundenproblem versteht, die Lösung findet und eine Antwort schreibt, die Ihre Agenten in das Ticket einfügen können. Was kann Stylo? - Stärken Sie Ihre Agenten mit der Effizienz und Leistungsfähigkeit der KI - Übersetzen Sie Nachrichten in und aus jeder Sprache - Standardisieren Sie den Ton der Agenten bei der Kommunikation mit Kunden - Automatisierte Ticketrecherche und Antworten, bevor Sie sich das Ticket überhaupt ansehen - Identifizieren und priorisieren Sie wichtige Tickets, bevor Kunden eskalieren Stylo Assist ist ein KI-Assistent, der keine Einrichtung erfordert und sich direkt im Zendesk-Tab Ihrer Agenten befindet und die Leistungsfähigkeit der generativen KI mit ChatGPT in jedes Ticket bringt. Agenten können automatisch Antworten auf ein Ticket generieren, eine Antwort anhand ihrer eigenen Eingaben anpassen, eine Zusammenfassung längerer oder komplexer Tickets erhalten und die Ticketübersetzung übernehmen. Sie sehen außerdem relevante Ressourcen, einschließlich Tickets, Wissensdatenbankartikel und Makros, direkt in der Assist-App. Nach der Installation integriert sich Stylo automatisch in Ihr Zendesk und liest Knowledge Base-Artikel, zuvor gelöste Tickets und Makros ein. Assist nutzt diese Informationen, um einzigartige Nachrichten zu generieren, die speziell auf die Anfrage des Kunden zugeschnitten sind, und konfigurierbare Einstellungen auf Markenebene stellen sicher, dass die Reaktion markengerecht ist. Assist übersetzt außerdem jede Nachricht in eine beliebige Sprache und aus einer beliebigen Sprache, sodass sie für den Empfänger natürlich klingt, sodass Ihre Agenten natürlich und effektiv kommunizieren können.
Tattle
get.tattleapp.com
Schaffen Sie mit Tattle ein besseres Kundenerlebnis. Unsere Customer Experience Improvement (CXI)-Plattform sammelt Feedback an jedem Berührungspunkt der Customer Journey. Tattle versorgt Führungskräfte im Gastgewerbe mit den verwertbaren Daten, die sie benötigen, um die Gästezufriedenheit zu steigern, die Betriebsleistung zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Tattle teilt Umfrageaufforderungen über alle Kanäle mit Ihren Gästen und ermutigt sie, vor Ort über Treue-Apps, WLAN oder digitale Bestellplattformen zu kommunizieren. Unser kausalbasierter Umfrageansatz sammelt mehr Datenpunkte als herkömmliche Tools. Ihre Marke deckt die Faktoren auf, die sich auf jede Ihrer Betriebskategorien auswirken, sodass Sie genau wissen, was Sie verbessern müssen. Unser intuitives Dashboard soll jedem – vom Geschäftsführer bis zum Unternehmensleiter – die Möglichkeit geben, an den operativen Kategorien zu arbeiten, die den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Im Gegensatz zu anderen Feedback-Tools nutzt Tattle die Daten, um automatisch Verbesserungsmöglichkeiten nach Standort, Gruppe und Unternehmen bereitzustellen. Es ist einfach, die direkten Auswirkungen der Strategie Ihres Teams auf die Zufriedenheitswerte der Gäste und den Fortschritt bei der Erreichung der Ziele zu überwachen. Sie haben außerdem Zugriff auf Berichte und Analysen, die Ihnen einen vollständigen Überblick über Trends im Zeitverlauf verschaffen, sogar bis hin zu Standort und Tageszeit.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO ist Ihr zweites Gehirn für Audioinhalte und verwandelt Podcasts und mehr in strukturiertes, durchsuchbares Wissen. Finden und absorbieren Sie schnell die Informationen, die Sie benötigen, mit zeitgestempelten Themen, wichtigen Erkenntnissen und unserer gemeinsamen Wissensdatenbank. Machen Sie das Beste aus Ihren Audioinhalten, ohne sie zu überfordern.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten. Mit Userwise können Sie mühelos und einfach Feedback sammeln, analysieren und optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Decode
entropik.io
Decode hilft Ihren Teams beim Aufbau effizienter Forschungsprozesse und der Entwicklung von Produkten, die bei Verbrauchern Anklang finden. * Insights AI Technologies – Insights AI (Emotion AI, Behavior AI und Generative AI), um unvoreingenommene Erkenntnisse zu erhalten und kontinuierliches Kundenfeedback zu ermöglichen. * Kundenforschungsplattform – Decode bietet eine integrierte Plattform zur Durchführung einer breiten Palette von Recherchen wie Quant-, Qual-, Tagebuch-, Medien- und Käuferforschung – 6x schneller. * Globales Befragtenpanel – Globales Panel mit über 80 Millionen Befragten in über 120 Ländern, um Zugang zu einem weltweiten Publikum zu ermöglichen. * Repository und Wissensmanagement – Decode Repository fungiert als einzige Quelle der Wahrheit für alles, was mit Verbraucherforschung zu tun hat, und bringt echte Verbraucherinformationen ins Unternehmen.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote ist eine KI-gestützte Feedback-Analyseplattform, die speziell für Produkt-, Customer Experience (CX)- und Engineering-Teams entwickelt wurde. Es ermöglicht diesen Teams, Kundenfeedback zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Durch die Nutzung semantischer Suche und KI-generierter Zusammenfassungen ermöglicht Anecdote Benutzern die einfache Suche und den Zugriff auf mehrere Kundeneinblicke in einem einzigen Hub. Eine der Hauptfunktionen von Anecdote ist die Fehleranalyse, die dabei hilft, von Kunden in ihrem Feedback angesprochene Probleme zu identifizieren und zu beheben. Die Plattform lässt sich nahtlos in Slack integrieren und liefert versteckte Fehlerberichte und Kunden-Pain-Point-Berichte direkt an die Posteingänge der Benutzer, um sicherzustellen, dass wichtige Probleme nicht übersehen werden. Anecdote bietet außerdem NPS-, CSAT- und Stimmungsanalysen, sodass Teams die zugrunde liegenden Gründe für Kundenerlebnisse aufdecken können. Durch die Integration von Feedback aus über 50 Quellen entfällt die Notwendigkeit einer manuellen Kennzeichnung und es wird eine einzige Quelle der Wahrheit für die Aufdeckung von Trends und Erkenntnissen bereitgestellt. Die Plattform genießt das Vertrauen erstklassiger Marken und wird von Teams geliebt, für die die Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat. Es geht auf die Bedürfnisse verschiedener Teams wie Produkt, CX und Technik ein und bietet ihnen individuelle Einblicke, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Mit Anecdote können Teams Feedback-Chaos in strategisches Handeln umwandeln, indem sie Klarheit über Kundenfeedback gewinnen, mit zeitnahen Erkenntnissen immer einen Schritt voraus sind und Fehler und Funktionswünsche effizient angehen. Die Plattform wurde von Experten renommierter Unternehmen entwickelt und bietet Anwendungsfälle mit beliebten Tools wie Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify und Gorgias. Bitte beachten Sie, dass diese Beschreibung die im angegebenen Text bereitgestellten Informationen widerspiegelt und möglicherweise nicht alle Funktionalitäten und Merkmale des Tools abdeckt.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai ist eine KI-gestützte Feedback-Analyseplattform, die Unternehmen dabei hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und Produkte zu entwickeln, die den Kunden wirklich am Herzen liegen. Durch die Umwandlung von Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse ermöglicht Unwrap.ai Produktteams, ihre Produkte zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eines der Hauptmerkmale von Unwrap.ai ist seine Fähigkeit, Feedback sowohl aus öffentlichen als auch aus privaten Quellen zu sammeln, sodass kein manueller Aufwand und keine Tabellenkalkulationen erforderlich sind. Seine KI-Technologie identifiziert automatisch wichtige Erkenntnisse und Muster im Feedback und ermöglicht es Produktteams, ein tieferes Verständnis für die Vorlieben und Prioritäten ihrer Kunden zu gewinnen. Dieses Verständnis kann dann genutzt werden, um die Produkt-Roadmap zu verbessern und die Funktionsentwicklung effektiv zu priorisieren. Unwrap.ai bietet außerdem eine Nachrichtenfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden Produktverbesserungen direkt per Massen-E-Mail anzukündigen und so zu zeigen, dass ihr Feedback gehört und berücksichtigt wurde. Die Plattform bietet ein benutzerfreundliches Dashboard und anpassbare Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass das Produkt erhalten bleibt Teams bleiben über Anomalien und Schwellenwerte in ihren Feedback-Daten informiert. Darüber hinaus bietet Unwrap.ai eine API, die es Unternehmen ermöglicht, seine NLP-Technologie auf individuelle Weise zu nutzen, um sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Mit Unwrap.ai können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, indem sie den Feedback-Analyseprozess rationalisieren und ihre technischen Ressourcen maximieren. Die Plattform wird von erstklassigen Investoren unterstützt und soll Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich zu verstehen und so außergewöhnliche Produkte entwickeln zu können.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic ist eine hochmoderne Customer-Intelligence-Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenfeedback zu analysieren und es in eine umfassende Stimme des Kundenbildes umzuwandeln. Die Plattform identifiziert Kundenprobleme, Treiber und Stimmungen über verschiedene Kontaktquellen hinweg. Es unterstützt insbesondere Kundensupport, Kundenerfahrung und Produktteams dabei, vorhandenes Benutzerfeedback effektiv zu nutzen, um Produkt-, Service- oder Betriebsentwicklungen zu verbessern. Das Hauptziel von Idiomatic besteht darin, das „Warum“ hinter Kundenfeedback mit fortschrittlicher, auf Ihr Unternehmen zugeschnittener KI aufzudecken. Dadurch entfällt die Abhängigkeit von allgemeinen Textanalysen und manuellen Analysen. Die Plattform nutzt KI, um alle Arten von Kundenfeedback aus verschiedenen Datenquellen zu analysieren, darunter Kundensupport, Kundenumfragen, App-Bewertungen, soziale Medien, Foren und Produktbewertungen. Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören benutzerdefinierte Datenetiketten, die in leicht verständlichen Kategorien organisiert sind, KI-generierte Ticketgruppenzusammenfassungen, benutzerdefinierte Stimmungsanalysemodelle und die Möglichkeit, verschiedene Benutzersegmente zu erstellen und zu verfolgen. Zu den weiteren Funktionen gehören die automatische Weiterleitung und Eskalation von Support-Tickets basierend auf dem Problem, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu Kundenproblemen zu erstellen, zu planen und zu teilen sowie die Berechnung vollständiger Kosten pro Ticket pro Helpdesk-Kanal, Kundensegment und Kundenproblem. Diese Funktionen helfen Unternehmen dabei, Supportabläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Produktzufriedenheit zu verbessern.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier ist eine Echtzeit-KI-Software, die Gespräche überwacht und wertvolle Erkenntnisse liefert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ermöglicht Kundenbindungsteams, ihre Effizienz zu steigern und Agenten zu Superstars zu machen. Die Software analysiert Daten und macht sie leicht zugänglich, sodass Teams in Echtzeit auf Änderungen und Trends reagieren können. Die Software bietet mehrere Funktionen zur Verbesserung der Kundenbindung. Sonar bietet eine Trenderkennung in Echtzeit, um schneller auf Kundenkommunikation zu reagieren. Der Index ermöglicht eine flexible bedeutungsbasierte Suche und Kennzeichnung zur Quantifizierung unstrukturierter Daten. Coach trägt dazu bei, die Effektivität der Agenten zu verbessern, indem es ein umfassendes Bild ihrer Leistung über alle Interaktionen hinweg liefert. Assist liefert personalisierte Agentenaufforderungen für schnellere Antworten. EdgeTier genießt das Vertrauen kundenorientierter Führungskräfte, wenn es darum geht, die Realität ihrer Kunden zu erschließen, die Kundenbindung zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es wurde von Unternehmen wie Abercrombie & Fitch, CarTrawler und Codere Online erfolgreich implementiert. Die Software ist mit wichtigen Playern der Branche wie Salesforce, Live Person, Zendesk und Kustomer kompatibel und kann problemlos in bestehende Software-Stacks integriert werden. Es unterstützt mehrsprachige Funktionen und ermöglicht Unternehmen die Arbeit über verschiedene Sprachen, Zeitzonen und Kulturen hinweg. EdgeTier bietet Skalierbarkeit der Galaxy-Klasse und verarbeitet täglich Millionen von Nachrichten. Es gewährleistet Echtzeitkommunikation, indem es in Echtzeit arbeitet und Nachrichten beim Senden und Empfangen verarbeitet. Die Software bietet außerdem Effizienz und Einblicke von der Stange und ist damit ein wertvolles Tool für Contact Center mit mehr als zwanzig Agenten. Insgesamt unterstützt EdgeTier Kundenbindungsteams mit fortschrittlichen KI-Funktionen, um Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
First Insight
firstinsight.com
First Insight bietet eine Entscheidungsplattform der nächsten Generation, die es Designern, Händlern, Markenmanagern, Käufern und Marketingteams ermöglicht, die wichtigsten Fragen zu beantworten, mit denen sie täglich konfrontiert sind, indem sie Verbraucher mit digitalen Umfragen ansprechen, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurden. Führende Einzelhändler im Einzelhandel nutzen die digitale Testplattform (InsightSUITE) von First Insight, um Wachstum zu ermöglichen, indem sie den Mehrwert ihrer Zielkunden erschließen. Unsere Lösung sammelt Zero-Party-Voice-of-Customer-Daten und kombiniert sie mit KI, um finanzielle Ziele Wirklichkeit werden zu lassen. Warum First Insight? Mit dem Digital-Engagement-Modul von First Insight können Sie Interessenten, Verbraucher, Kunden und Mitarbeiter über ein einfaches und umfassendes, browserbasiertes Benutzererlebnis ansprechen. Diese Voice of the Customer-Software sammelt Feedback über Umfragefragen, Stimmungsbewertungen, Bewertungen und offene Kommentare. Unternehmen können das Engagement mit ihrem eigenen Branding, Anreizen und Links innerhalb einer integrierten Plattform anpassen. Bewährt, zukunftsorientiert und effizient: Die Algorithmen von InsightSUITE nutzen menschliche Computer- und Bayes'sche Modelle, um die Anzahl der für statistisch gültige Ergebnisse erforderlichen Antworten zu minimieren. Dieser Ansatz führt zu Tests, die genauer, kostengünstiger und schneller sind als andere Forschungsmethoden. Experten-Kontounterstützung: First Insight Account Manager sind Einzelhandelsexperten. Unsere Teammitglieder verfügen über die erforderlichen Fähigkeiten, um Sie bei der erfolgreichen Operationalisierung der InsightSUITE-Plattform und der Minimierung der Time-to-Value zu unterstützen. Berichterstattung/Befürwortungen von Analysten: Im Gartner® Market Guide 2022 für Anwendungen zur Sortimentsoptimierung im Einzelhandel im Merchandising als repräsentativer Anbieter aufgeführt Enthalten in Gartners Ausgabe 2021 des Berichts „What Retail CIOs Need to Know About AI for Merchandising“. Zum fünften Mal in Folge als repräsentativer Anbieter im Gartner Market Guide 2021 für einheitliche Preis-, Werbe- und Markdown-Optimierungsanwendungen genannt Von IDC in MarketScape als „Major Player“ für weltweite B2C-Einzelhandelspreisoptimierung 2019 ausgezeichnet
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai ist eine Service-Automatisierungsplattform ohne Code, die es Kundensupportteams ermöglicht, KI-Modelle zu erstellen, die sie direkt steuern können, um kritische Supportprozesse zu verbessern und zu automatisieren. Wir integrieren uns nahtlos in Zendesk und Salesforce und nehmen den Agenten mühsame und manuelle Aufgaben ab, damit sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können: den Kunden. Unsere Kunden nutzen Lang für die folgenden Anwendungsfälle und sind mit unserer Plug-and-Play-Technologie innerhalb von 48 Stunden betriebsbereit, ohne dass eine Modellschulung oder Wartung erforderlich ist.
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight bietet KI-gestützte Textanalysen, um Marken und Agenturen dabei zu helfen, aus Wörtern Kunden-, Zielgruppen- und Wettbewerbsinformationen zu generieren. Die Plattform bietet eine effiziente und skalierbare Lösung zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus offenen Umfragen, Rezensionen, Kundendienstprotokollen und Online-Gesprächen. Mithilfe einer Technologie, die ursprünglich in Zusammenarbeit mit der britischen Regierung entwickelt wurde, um die Sicherheit von Kindern im Internet zu gewährleisten, zeigt unser vergleichender Ansatz, was Zielgruppen und Marken einzigartig und einander ähnlich macht. Erkenntnisse werden von führenden Marken und Agenturen genutzt, um Marketingbotschaften, Produktentwicklung, Kundendienststrategien und mehr zu unterstützen. Die quantitative Analyse sagt Ihnen, WAS in Ihrem Unternehmen passiert, die Textanalyse sagt Ihnen, WARUM.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa ist die erste CX-Plattform, die GPT anbietet. In der Vergangenheit verbrachten Unternehmen Wochen damit, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu analysieren, zu interpretieren und darüber zu berichten. Jetzt kann jeder Mitarbeiter Fragen stellen und erhält Echtzeit-Antworten basierend auf der Stimme des Kunden. Lumoa hilft dabei, rechtzeitig Entscheidungen zu treffen, um die KPIs um das Dreifache zu steigern.
Chattermill
chattermill.com
Die Chattermill Customer Feedback Analytics Platform hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenrealität zu erschließen. Mit Chattermill können Unternehmen ihre Kundenfeedbackdaten aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Gesprächen und sozialen Medien vereinheitlichen, um herauszufinden, was Kunden von ihren Produkten und Dienstleistungen wollen, brauchen und erwarten. Chattermill vereint Kundenfeedback, Kundensupport und Produktfeedback auf einer einzigen Plattform und nutzt Deep-Learning-Künstliche Intelligenz (KI), um Kundendaten in großem Maßstab zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Weltweit führende Marken wie Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat und H&M nutzen Chattermill, um ihre Kundenerlebnisse zu transformieren und das Wachstum ihrer Unternehmen voranzutreiben. Chattermill ist ein Privatunternehmen mit Hauptsitz in London, Großbritannien.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche ist eine Feedback-Analyseplattform, die in wenigen Minuten riesige Mengen an Kundenfeedback analysiert, sodass Sie schnell tiefe Erkenntnisse liefern und Ihrem Unternehmen helfen können, bessere Entscheidungen zu treffen. Die Plattform von Kapiche erfordert keine Einrichtung oder Code-Framing. Es funktioniert einfach sofort. Und Sie können damit Ihr gesamtes Kundenfeedback an einem Ort analysieren. Mit Kapiche gelangen Sie 30-mal schneller zu Erkenntnissen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr wochen- oder monatelang auf Ergebnisse warten müssen. Sie können Fragen in Echtzeit beantworten. Messen Sie ganz einfach die Auswirkungen von Themen auf CX-Kennzahlen, ermitteln Sie schnell die Grundursachen und lassen Sie sich über neue Trends im Kundenfeedback informieren. Kapiche hilft Ihnen auch dabei, Erkenntnisse sicher in Ihrem Unternehmen weiterzugeben. Ihre Teams und Führungskräfte haben einfachen Zugriff, um Ihre Kundenerkenntnisse zu erkunden und gemeinsam daran zu arbeiten. Und Sie werden begeistert sein, wie Sie im Handumdrehen beeindruckende Berichte erstellen und Ad-hoc-Fragen beantworten können.
Kimola
kimola.com
Kimola ist ein ResTech-Unternehmen, das SaaS-Produkte für Forschungsexperten anbietet. Kimola Analytics bietet verschiedene Aspekte des Lebensstils einer bestimmten Verbrauchergruppe. Diese Zielgruppen werden von Benutzern definiert und von der künstlichen Intelligenz-Engine von Kimola generiert. Damit Werbetreibende in Sekundenschnelle verstehen können, wo sich ihr Publikum aufhält, was sie im Fernsehen sehen, welche Berühmtheit oder welchen Influencer sie mögen und wie sie sich anhand ihrer Interessen unterscheiden. Kimola Cognitive bietet API-Dienste für Entwickler, um unsere Technologie in ihren Apps zu nutzen. Diese API-Dienste erkennen die Sprache und Emotionen eines Textblocks, extrahieren Entitäten und durchsuchen große Mengen unstrukturierter Textdaten.
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