Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit der Desktop-App für Scorebuddy auf WebCatalog Desktop für Mac, Windows.

Führen Sie Apps in ablenkungsfreien Fenstern mit vielen Verbesserungen aus.
Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.

ScoreBuddy ist ein spezielles Tool, das die Qualitätssicherung und den Kundendienstangebot verbessern soll, indem ein strukturiertes Rahmen für die Bewertung und Verbesserung der Leistung bereitgestellt wird. Es konzentriert sich darauf, Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Qualitätsüberwachungsprozessen zu helfen, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen hohe Standards entsprechen.

Die App bietet eine Reihe von Funktionen, die das Qualitätsmanagement unterstützen, einschließlich Tools zum Erstellen und Verwalten von Bewertungsformularen, Verfolgung von Leistungsmetriken und der Analyse von Feedback. ScoreBuddy ist so konzipiert, dass sie benutzerfreundlich sein können, sodass Teams ihre Qualitätsüberwachungsprozesse einfach einrichten und anpassen können. Es unterstützt verschiedene Arten von Bewertungen, wie z. B. Anrufüberwachung, E -Mail -Bewertungen und andere Kundeninteraktionsanalysen.

Durch die Verwendung von ScoreBuddy können Unternehmen ihre Qualitätssicherungsprozesse rationalisieren, die manuellen Anstrengungen reduzieren und wertvolle Einblicke in die Leistung des Kundendienstes gewinnen. Die App hilft Unternehmen dabei, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, klare Ziele für die Servicequalität festzulegen und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Auf diese Weise können Teams ihre Servicebereitstellung verfeinern, die Kundenzufriedenheit verbessern und alle Kundeninteraktionen über eine konsistente Qualität aufrechterhalten.

Scorebuddy ist eine marktführende Qualitätssicherungslösung (QS) für Contact Center, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Sie mit Scorebuddy jede Interaktion analysieren und diejenigen identifizieren, die einer menschlichen Überprüfung bedürfen. So können Sie die Kosten pro Interaktion senken, das Agenten- und Kundenerlebnis verbessern und personalisiertes Coaching anbieten, das in der Praxis Wirkung zeigt. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit KI ermöglicht Ihnen Scorebuddy die Erweiterung und Weiterentwicklung Ihres QA-Programms, ohne dass Sie für zusätzliche Mitarbeiter ausgeben müssen. Analysieren Sie 100 % der Gespräche zwischen Agenten und Kunden, um eine vollständige QS-Abdeckung sicherzustellen. Nutzen Sie die Unterstützung von KI-Bewertern und die automatische Bewertung, um Ihren Qualitätssicherungsprozess schneller und genauer zu gestalten. Richten Sie leistungsstarke, automatisierte Workflows ein, um gezielte Listen zur Auswertung zuzuweisen und den gesamten Prozess zu optimieren. Die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools von Scorebuddy identifizieren Trends und Muster in Ihren QS-Daten und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen. Sie können alle diese Daten mit eingebetteter Business Intelligence (BI) untersuchen und hochvisuelle, leicht verdauliche Berichte erstellen, die Sie in verschiedenen Formaten mit Stakeholdern teilen können. Sie können sogar benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse einzelner Benutzer zugeschnitten sind. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen eine verbesserte Ursachenanalyse und automatisierte Stimmungsanalyse, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen.

Kategorien:

Business

Qualitätssicherungssoftware für Contact Center

Website: scorebuddyqa.com

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