Ender Turing

Ender Turing unterstützt Teams in Contact Centern, im Vertrieb und im Kundensupport dabei, Kundengespräche zu verstehen und den Service zu verbessern, ohne sich ausschließlich auf manuelle Gesprächsprüfungen zu verlassen. Die Plattform analysiert Anrufe, Chats, E-Mails und Meetings und wandelt sie in durchsuchbare Transkripte, Zusammenfassungen, Themen und Leistungskennzahlen um. Teams können automatisierte Qualitätsbewertungsbögen nutzen, um die Leistung von Mitarbeitenden und die Einhaltung von Gesprächsleitfäden zu überprüfen. Anschließend helfen Dashboards und Gesprächs-Playlists dabei, Coaching-Beispiele und Schulungsbedarf zu erkennen. EnderGPT beantwortet Fragen zu Mustern in Gesprächen und verknüpft seine Erkenntnisse mit den jeweiligen Gesprächen. Die Plattform unterstützt außerdem Berichte und Automatisierungen für regelmäßige Prüfungen und Nachfassaktionen. Sie ergänzt die bestehenden Gesprächssysteme eines Teams um Analysen und Coaching, fungiert jedoch nicht selbst als Telefon- oder Contact-Center-System.

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