DeepTalk

Customer-Experience-, Research- und People-Teams können DeepTalk nutzen, um große Mengen an Kunden- und Mitarbeiterfeedback auszuwerten, ohne jeden Kommentar manuell durchsehen zu müssen. Das Tool analysiert Texte aus Quellen wie Umfragen, Bewertungen, Chats und E-Mails und ordnet die Antworten anschließend Themen und Stimmungen zu. So werden wiederkehrende Anliegen und Feedback-Themen sichtbar. Teams können die Ergebnisse in Dashboards untersuchen und nutzen, um NPS- und CSAT-Ergebnisse besser zu verstehen – einschließlich der Kommentare, die hinter den Bewertungen stehen. DeepTalk unterstützt außerdem benutzerdefinierte KI-Modelle und Kategorien und kann maßgeschneiderte Berichte nach einem festgelegten Zeitplan erstellen. Es eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die offenes Feedback analysieren und die Kunden- oder Mitarbeitererfahrung über mehrere Quellen hinweg beobachten möchten.

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