Chatter Research

Chatter Research richtet sich an kundenorientierte Unternehmen, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse verstehen und verbessern möchten. Die Plattform sammelt Feedback mithilfe dialogorientierter Umfragen, darunter per SMS und in Online-Chats, und kann Rückmeldungen aus Interaktionen im Geschäft und über digitale Kanäle erfassen. Kunden können ihre Kommentare mit eigenen Worten formulieren, während KI das Feedback nach Themen und Stimmung kategorisiert. Dashboards führen Kennzahlen wie NPS und Kundenzufriedenheit, neue Themen und Warnmeldungen zusammen, damit Teams Probleme erkennen und entscheiden können, wo sie nachfassen sollten. Je nach Konfiguration des Unternehmens unterstützt die Plattform außerdem Live-Gespräche mit Kunden, Nachrichtenkampagnen und die Analyse von Feedback in rollenbasierten Ansichten. Sie könnte für Teams geeignet sein, die kontinuierliches, umsetzbares Feedback statt einer reinen Umfrageerhebung suchen; die verfügbaren Funktionen hängen von der Konfiguration des jeweiligen Unternehmens ab.

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