Calabrio

Calabrio ist eine umfassende Suite von Cloud-basierten Lösungen, die die Contact Center-Operationen durch Integration von Belegschaftsmanagement, Qualitätsmanagement und fortschrittliche Analysen verbessern sollen. Es bietet eine einheitliche Übersicht über Agenten- und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg und bietet detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Effizienz von Agenten. Diese Plattform vereinfacht die Benutzererfahrung und liefert tiefe Analysen, die eine schnelle und fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen.

Zu den wichtigsten Merkmalen gehören ** Workforce Management ** Tools, die die Zuordnung der Mitarbeiter basierend auf Echtzeitbedürfnissen und historischen Daten optimieren, um optimale Personalniveaus zu gewährleisten, um die Servicestufen und die operative Agilität zu verbessern. ** Qualitätsmanagement ** Tools überwachen und bewerten die Qualität der Agenteninteraktionen und helfen bei der Aufrechterhaltung hoher Servicestandards. ** Erweiterte Analytik ** Funktionen wie Sprach-, Text- und Desktop -Analyse, Aufdeckungstrends und Muster in Kundeninteraktionen zur Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit.

Calabrio bietet auch ** Agent-Self-Pleduling ** Tools an, mit denen Agenten die Verwaltung ihrer Zeitpläne, die Verbesserung der Work-Life-Balance und die Reduzierung der administrativen Belastungen für Manager ermöglichen. Die Plattform unterstützt ** Multi-Skill-Planungsoptimierung **, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten zur Verfügung stehen, um verschiedene Arten von Kundeninteraktionen zu verarbeiten. Darüber hinaus integriert Calabrio KI und maschinelles Lernen, um prädiktive Analysen bereitzustellen, um Kundenschmerzpunkte zu identifizieren und zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren. Auf diese Weise können Kontaktzentren personalisierte, unterstützende und zufriedenstellende Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg liefern.