Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit der Desktop-App für EdgeTier auf WebCatalog Desktop für Mac, Windows.

Führen Sie Apps in ablenkungsfreien Fenstern mit vielen Verbesserungen aus.
Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.

Edgetier ist eine modernste Technologie, die den Kundendienstangebot durch Integration von KI, Automatisierung und menschlicher Interaktion verbessern soll. Es konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch fortschrittliche Emotionserkennung und ermöglicht es, Support-Teams Emotionen wie Verwirrung, Frustration und Dankbarkeit in Echtzeit zu identifizieren und anzugehen. Diese Fähigkeit ermöglicht eine proaktive Auflösung von Problemen, wodurch die Auflösungsraten der ersten Konzakt und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Zu den wichtigsten Funktionen von Edgetier gehören die Fähigkeit, Kundeninteraktionen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Die Plattform basiert auf einem robusten Modell, das an Tausenden von echten Kundendienstbeispielen geschult ist, um eine genaue Emotionserkennung in verschiedenen Sprachen und Branchen zu gewährleisten. Diese mehrsprachige Fähigkeit unterstützt Sektoren wie Reisen, Einzelhandel und Spiele und macht es für verschiedene Kundendienstumgebungen vielseitig.

Durch die frühe Erkennung von Verwirrung hilft Edgetier, dass Kundenunterstützungsteams Bereiche identifizieren, in denen die Kommunikation unklar sein kann oder in denen Prozesse möglicherweise verwirrend sein. Dies ermöglicht zielgerichtete Verbesserungen der Agentenkommunikation und der betrieblichen Prozesse, was letztendlich zu besseren Kundenerlebnissen und einer verringerten Abwanderung führt. Die Technologie beseitigt auch die Notwendigkeit einer manuellen Markierung und automatisiert die Erkennung von Kundenemotionen, um sich auf die effiziente Lösung von Problemen zu konzentrieren.

EdgeTier ist eine Echtzeit-KI-Software, die Gespräche überwacht und wertvolle Erkenntnisse liefert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ermöglicht Kundenbindungsteams, ihre Effizienz zu steigern und Agenten zu Superstars zu machen. Die Software analysiert Daten und macht sie leicht zugänglich, sodass Teams in Echtzeit auf Änderungen und Trends reagieren können. Die Software bietet mehrere Funktionen zur Verbesserung der Kundenbindung. Sonar bietet eine Trenderkennung in Echtzeit, um schneller auf Kundenkommunikation zu reagieren. Der Index ermöglicht eine flexible bedeutungsbasierte Suche und Kennzeichnung zur Quantifizierung unstrukturierter Daten. Coach trägt dazu bei, die Effektivität der Agenten zu verbessern, indem es ein umfassendes Bild ihrer Leistung über alle Interaktionen hinweg liefert. Assist liefert personalisierte Agentenaufforderungen für schnellere Antworten. EdgeTier genießt das Vertrauen kundenorientierter Führungskräfte, wenn es darum geht, die Realität ihrer Kunden zu erschließen, die Kundenbindung zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es wurde von Unternehmen wie Abercrombie & Fitch, CarTrawler und Codere Online erfolgreich implementiert. Die Software ist mit wichtigen Playern der Branche wie Salesforce, Live Person, Zendesk und Kustomer kompatibel und kann problemlos in bestehende Software-Stacks integriert werden. Es unterstützt mehrsprachige Funktionen und ermöglicht Unternehmen die Arbeit über verschiedene Sprachen, Zeitzonen und Kulturen hinweg. EdgeTier bietet Skalierbarkeit der Galaxy-Klasse und verarbeitet täglich Millionen von Nachrichten. Es gewährleistet Echtzeitkommunikation, indem es in Echtzeit arbeitet und Nachrichten beim Senden und Empfangen verarbeitet. Die Software bietet außerdem Effizienz und Einblicke von der Stange und ist damit ein wertvolles Tool für Contact Center mit mehr als zwanzig Agenten. Insgesamt unterstützt EdgeTier Kundenbindungsteams mit fortschrittlichen KI-Funktionen, um Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kategorien:

Business

Qualitätssicherungssoftware für Contact Center

Feedback-Analysesoftware

Website: edgetier.com

Haftungsausschluss: WebCatalog ist weder mit EdgeTier verbunden oder assoziiert, noch von ihnen autorisiert oder unterstützt. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

EdgeTier

Alternativen

Das könnte Ihnen auch gefallen