Cresta

Cresta ist eine umfassende KI -Plattform für Contact Center, die Unternehmen mit umsetzbaren Erkenntnissen aus Kundengesprächen befähigt. Es kombiniert KI und menschliche Intelligenz, um Organisationen zu helfen, wertvolle Erkenntnisse aufzudecken und Best Practices im Agentenverhalten zu identifizieren. Die Plattform unterstützt Echtzeitdatenaggregation und -analytik, sodass Benutzer schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Cresta gehört die Fähigkeit, große Mengen an Gesprächsdaten zu analysieren und strukturierte Antworten auf Abfragen für natürliche Sprache über sein AI -Analysten -Tool zu bieten. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, aussagekräftige Erkenntnisse abzunehmen, ohne dass eine umfangreiche manuelle Analyse, Zeit und Ressourcen erforderlich sind. Darüber hinaus bietet Cresta Verbesserungen in der Analytics Suite, einschließlich KI-gestützter Ergebnisse für die Falllösung und Kundenerfahrung sowie Tools für die Erkennung von Themen und Verhalten.

Die Architektur von Cresta basiert auf einem skalierbaren Datenmanagementsystem, wobei Technologien wie Clickhouse für eine effiziente Datenverarbeitung und -speicherung verwendet werden. Dieses Setup stellt sicher, dass die Plattform große Datenmengen bewältigen kann und gleichzeitig die Leistung und Kosteneffizienz beibehält. Darüber hinaus hat Cresta eine ISO/IEC 42001 -Zertifizierung erhalten und das Engagement für verantwortungsvolle KI -Praktiken, einschließlich Fairness, Transparenz, Privatsphäre und Qualitätsoptimierung, demonstriert. Diese Zertifizierung unterstreicht das Engagement von Cresta, Kundendaten zu schützen und die ethische KI -Bereitstellung zu gewährleisten.