Olark

Olark هي أداة للدردشة المباشرة مصممة لتعزيز مشاركة العملاء ودعمهم على مواقع الويب. فهو يوفر أداة دردشة مباشرة قابلة للتخصيص يمكن تصميمها لتتناسب مع الهوية المرئية لعلامتك التجارية، مما يضمن تجربة مستخدم متسقة. تدعم المنصة ميزات الأتمتة المتقدمة، بما في ذلك رسائل الدردشة الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات محددة للزائر، مثل سجل التصفح أو الموقع. تساعد هذه الإمكانية على بدء المحادثات وتعزيز المشاركة دون تدخل يدوي.

تقوم Olark أيضًا بدمج روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها التعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يحرر وكلاء الدعم للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. يوفر التطبيق رؤى في الوقت الفعلي حول حجم الدردشة ورضا العملاء ونشاط الوكيل، مما يسمح للشركات بتحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، تدعم Olark عمليات التكامل مع الخدمات الشائعة مثل Salesforce وGoogle Analytics وSlack، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات للشركات التي تسعى إلى تبسيط عمليات دعم العملاء الخاصة بها.

إحدى ميزات Olark البارزة هي إمكانية الوصول إليها، حيث أنها متوافقة تمامًا مع قارئات الشاشة ويمكن استخدامها مع التنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط، مما يجعلها مناسبة للشركات التي تعطي الأولوية للشمولية. على الرغم من أنها تركز في المقام الأول على الدردشة المباشرة على موقع الويب، إلا أن تطبيقات الهاتف المحمول التابعة لجهات خارجية تسمح للوكلاء بإدارة المحادثات أثناء التنقل. بشكل عام، تقدم Olark مجموعة قوية من الميزات لتعزيز دعم العملاء والمشاركة للشركات التي تتطلع إلى تحسين قدرات التفاعل عبر الإنترنت.