Kustomer هي أول منصة من نوعها لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لإدارة حجم الدعم الكبير من خلال تحسين التجارب طوال رحلة خدمة العملاء. تساعد Kustomer العلامات التجارية على حل المحادثات بسرعة على جميع القنوات الرقمية من خلال أتمتة 40% من التفاعلات عبر الخدمة الذاتية، وحل الاتصال الأول من خلال التوجيه الذكي، وقيادة تجارب القنوات المتعددة بين العملاء والوكلاء. تعمل منصة CRM المفتوحة الخاصة بنا على تقليل التكاليف من خلال العمل كسجل واحد للحقيقة، وإدارة البيانات ووضعها في سياقها لدفع عمليات أكثر ذكاءً تعمل على توسيع نطاق الأعمال. يقوم Kustomer IQ بتضمين الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء النظام الأساسي للتخلص من المهام المتكررة، وتشتيت الأسئلة السهلة، وتعزيز تجارب الدعم التي ترضي العملاء. واليوم، تعد Kustomer المنصة الأساسية لبعض العلامات التجارية الرائدة في خدمة العملاء مثل Ring وGlovo وGlossier وSweetgreen. يقع المقر الرئيسي لشركة Kustomer في مدينة نيويورك، وقد تم تأسيسها في عام 2015 على يد رواد الأعمال براد بيرنباوم وجيريمي سورييل، وقد جمعت أكثر من 174 مليون دولار من تمويل المشاريع، وهي مدعومة من قبل شركات رأس المال الاستثماري الرائدة بما في ذلك: Coatue، وTiger Global Management، وBattery Ventures، وRedpoint Ventures، وCisco Investments، شركاء كنعان، مشاريع بولدستارت والتأثير الاجتماعي.

Kustomer هي منصة CRM لخدمة العملاء التي تعمل بالنيابة المصممة لتوحيد تفاعلات العملاء وتبسيطها عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والوسائط الاجتماعية. يوفر للشركات رؤية شاملة لتاريخ العميل وتفضيلاتها ، مما يتيح الدعم المخصص والفعال. تشمل الميزات الرئيسية مساعدين يحركونه AI الذين يقومون بأتمتة المهام الروتينية مثل توجيه التذاكر واستجابات الأسئلة الشائعة ، وتحسين إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.

توفر منصة Kustomer عرضًا موحدًا للعميل ، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى تاريخ كامل من تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات. هذا يضمن الدعم الأكثر استنارة وشخصية ، مما يعزز تجربة العملاء الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد التحليلات التنبؤية لـ Kustomer في توقع احتياجات العملاء ، وتقدم مساعدة استباقية على أساس التفاعلات والبيانات السابقة. تتيح إمكانات تكامل النظام الأساسي اتصالات سلسة مع مختلف أدوات العمل ، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات لإدارة عمليات خدمة العملاء بشكل فعال.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، يساعد Kustomer الشركات على إدارة كميات كبيرة من استفسارات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة. إن قدراتها مفيدة بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم تجارب العملاء المصممة خصيصًا عبر نقاط اتصال متعددة.

تم إنشاء هذا الوصف بواسطة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الصناعي). يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرتكب أخطاء. تحقق من المعلومات المهمة.

الفئات:

Business

برامج مكتب المساعدة

برامج الدردشة الحية

برامج الخدمة الذاتية للعملاء

برامج خدمة العملاء الاجتماعية

برامج دعم المحادثة

منصات خدمة العملاء الرقمية

الموقع الإلكتروني: kustomer.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ Kustomer. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

Kustomer

بدائل

قد يعجبك أيضًا