Groove

Groove عبارة عن منصة شاملة لدعم العملاء مصممة لتبسيط إدارة الاتصالات وسير العمل للفرق. فهو يوفر عرضًا موحدًا لجميع المحادثات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يسهل إدارة تفاعلات العملاء من واجهة واحدة. تتضمن الميزات الرئيسية صناديق البريد الوارد المشتركة، وسير العمل القائم على القواعد، وتعيينات التذاكر الدورية، مما يساعد على توزيع المهام بكفاءة بين أعضاء الفريق.

توفر المنصة أيضًا لوحات معلومات لإعداد التقارير لتتبع الأداء وقاعدة معرفية لمركزية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Groove مع أدوات متنوعة، مثل Shopify، لتعزيز عمليات الدعم من خلال توفير الوصول إلى تفاصيل الطلب والتسليم. يتيح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لفرق الدعم الاستجابة للعملاء من أي مكان، مما يضمن تقديم خدمة متسقة.

تعد إمكانات Groove مفيدة بشكل خاص للفرق التي تدعم علامات تجارية متعددة، حيث تتيح لهم إدارة صناديق بريد متعددة في طريقة عرض موحدة "جميع صناديق البريد الوارد". تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة عبر العلامات التجارية المختلفة. علاوة على ذلك، يتضمن Groove أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها اقتراح العلامات تلقائيًا، وتلخيص بطاقات الدعم، والمساعدة في كتابة الردود، مما يساعد على تبسيط عمليات الدعم وتحسين الكفاءة.