Cresta

Cresta عبارة عن منصة شاملة لـ Contact Center AI تهدف إلى تمكين الشركات من خلال رؤى قابلة للتنفيذ من محادثات العملاء. فهو يجمع بين الذكاء الاصطناعى والذكاء البشري لمساعدة المنظمات على اكتشاف رؤى قيمة وتحديد أفضل الممارسات في سلوك الوكيل. يدعم النظام الأساسي تجميع البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي ، مما يتيح للمستخدمين اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Cresta قدرتها على تحليل كميات كبيرة من بيانات المحادثة ، وتوفير إجابات منظمة للاستعلامات اللغوية الطبيعية من خلال أداة محلل AI. تتيح هذه القدرة للشركات استخلاص رؤى ذات مغزى دون الحاجة إلى تحليل يدوي واسع النطاق وتوفير الوقت والموارد. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Cresta تحسينات على جناح التحليلات ، بما في ذلك النتائج المعزولة من الذكاء الاصطناعي لحل الحالة وتجربة العملاء ، بالإضافة إلى أدوات لاكتشاف الموضوع والسلوك.

بنية Cresta مبنية على نظام إدارة بيانات قابل للتطوير ، باستخدام تقنيات مثل Clickhouse لمعالجة البيانات وتخزينها الفعالة. يضمن هذا الإعداد أن يمكن للمنصة التعامل مع كميات هائلة من البيانات مع الحفاظ على الأداء وفعالية التكلفة. علاوة على ذلك ، حققت Cresta شهادة ISO/IEC 42001 ، مما يدل على التزامها بممارسات الذكاء الاصطناعى المسؤولة ، بما في ذلك الإنصاف والشفافية والخصوصية وتحسين الجودة. تؤكد هذه الشهادة على تفاني Cresta في حماية بيانات العملاء وضمان نشر الذكاء الاصطناعي الأخلاقي.