BoldDesk

Bolddesk هو برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابة مصمم لتبسيط عمليات دعم العملاء من خلال توفير مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة التذاكر ، والتعاون مع العملاء وزملاء الفريق ، وأتمتة المهام المتكررة. تتيح هذه المنصة الحديثة للشركات تنظيم طلبات الدعم بكفاءة ، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر ، وتخصيص نماذج الدعم لتعزيز تجربة العملاء الإجمالية.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Bolddesk القدرة على تقسيم التذاكر المعقدة إلى مهام فرعية وتعيينها لعوامل مختلفة ، مما يضمن دقة فعالة. تدعم المنصة أيضًا مقالات المساعدة الذاتية ، مما يسمح للعملاء بإيجاد حلول بشكل مستقل. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Bolddesk ميزات تعمل بالطاقة الذكاء لتحسين أداء فريق الدعم ، مثل الترجمة التي تعمل بمواد الذكاء الاصطناعى و AI التوليدي لصياغة الاستجابات. تساعد هذه الميزات في تقليل أوقات الدقة وتحسين رضا العملاء.

تم تصميم Bolddesk لتكون سهلة الاستخدام ، حيث تقدم تجربة سلسة عبر كل من منصات الويب والهواتف المحمولة. وهو يدعم الاتصالات Omnichannel ، مما يمكّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والمزيد. إن إمكانات الواجهة البديهية للتطبيق وإمكانيات الأتمتة تجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام ، تهدف إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية مع تبسيط عمليات الدعم.