Zendesk

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Zendeskは、複数のチャネルにわたるカスタマーサービスを効率的に管理し、AIや自動化を活用した包括的なプラットフォームです。

Mac、Windows (PC) 用デスクトップアプリ

Zendesk を macOS および Windows 用の WebCatalog Desktop で、専用の気が散らないウィンドウで使用できます。アプリの切り替えが速くなり、マルチタスクもよりスムーズになって仕事の効率が向上します。複数のブラウザーを使わなくても、簡単に複数アカウントを管理・切り替えできます。

多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。

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Zendeskは、複数のチャネルにわたってサポートオペレーションを合理化するように設計された包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。電子メール、ソーシャルメディア、チャット、電話サポートを統合システムに統合し、企業が顧客のやり取りを効率的に管理できるようにします。このプラットフォームには、さまざまなソースからの顧客リクエストを集約し、チームが効果的に優先順位を付けて対処できるようにする堅牢なチケット管理システムを備えています。

Zendeskの重要な強みの1つは、その自動化とAI機能です。これらのツールは、ワークフロー、トリガー、マクロを自動化することにより、繰り返しタスクを最小限に抑えるのに役立ち、それにより顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。さらに、Zendeskは、ナレッジベース、FAQ、コミュニティフォーラムを備えたセルフサービスポータルを提供し、顧客が独立してソリューションを見つけることができ、サポートチームのワークロードを減らすことができます。

Zendeskは、CRMシステム、プロジェクト管理ツール、eコマースプラットフォームなど、サードパーティアプリケーションとの広範な統合もサポートしています。これにより、1,200を超える事前に構築されたアプリを活用することにより、企業はワークフローを強化できます。プラットフォームのライブチャットおよびチャットボット機能は、顧客とのリアルタイムコミュニケーションを促進し、その分析ツールはチームのパフォーマンスと顧客満足度の傾向に関する洞察を提供します。

さらに、Zendeskは高度なデータプライバシーと保護対策を提供し、グローバルなプライバシー基準へのコンプライアンスを確保しています。そのオムニチャネルサポートにより、さまざまな通信チャネル全体でシームレスなカスタマーエクスペリエンスが保証され、カスタマーサポート業務を一元化および最適化しようとする企業にとって多用のソリューションになります。

この説明はAI（人工知能）によって生成されました。AIは間違いを犯すことがあります。重要な情報を確認してください。

Zendesk は、セットアップ、使用、拡張が簡単な AI を活用したサービスソリューションです。 Zendesk ソリューションはすぐに使用できるため、変更が生じた場合でも簡単に変更できるため、ビジネスの迅速な移行が可能になります。また、Zendesk は、企業がサービスチーム向けに最先端の AI を活用して、顧客の問題をより迅速かつ正確に解決できるよう支援します。何十億ものCXインタラクションに基づいて構築されたZendesk AIは、セルフサービスからエージェント、管理者に至るサービスエクスペリエンス全体にわたって活用でき、大規模な成長と効率的な運用を支援します。 Zendesk は、ソーシャルメッセージング、電話、電子メールなど、あらゆるチャネルでパーソナライズされたサービスエクスペリエンスを提供するために必要なツール、洞察、コンテキストをエージェントに提供します。 Zendesk は、パーソナライズされた会話やオムニチャネルのケース管理から、AI を活用したワークフローやエージェントツール、自動化、1200 以上のアプリのマーケットプレイスに至るまで、サービスチームが必要とするすべてのものを 1 つ屋根の下で保護します。また、当社のソリューションは実装が簡単で、その場で調整できるため、チームは IT、開発者、高価なパートナーに継続的な変更を要求する必要がなくなります。 Zendesk では、ビジネスの複雑さを簡素化し、企業が顧客との有意義なつながりを簡単に構築できるようにするという使命を担っています。新興企業から大企業まで、規模、業界、野心を問わず、あらゆる企業がインテリジェントで革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現できるはずだと私たちは信じています。 Zendesk は、さまざまな業界の 13 万以上のグローバルブランドに 30 以上の言語でサービスを提供しています。 Zendesk はサンフランシスコに本社を置き、世界中にオフィスを展開しています。