IT Service Management-verktøy (ITSM) omfatter policyene, prosessene og aktivitetene som er involvert i å levere og administrere IT-tjenester. Disse verktøyene hjelper bedrifter med å designe, levere og forbedre IT-tjenester ved å gjøre dem mer effektive, standardiserte og effektive. Disse løsningene er bygget rundt ITSM-rammeverk og tilbyr en rekke funksjoner, som servicedesk-administrasjon, aktivasporing, hendelses- og endringsadministrasjon og kunnskapsbaser. De etablerer også konsistente, repeterbare arbeidsflyter for ulike IT-oppgaver. I tillegg til å forbedre effektiviteten og standardiseringen, forbedrer ITSM-verktøy også åpenheten i leveringen av IT-tjenester. De lar team spore og overvåke IT-interaksjoner fra start til slutt, noe som gir bedre reviderbarhet og gjør det enklere å administrere og løse problemer. Mens IT-team bruker ITSM-verktøy som en del av sin daglige drift, kan sluttbrukere på tvers av virksomheten også samhandle med disse systemene gjennom funksjoner som innsending av billetter, selvhjelpsfeilsøking og tilgang til kunnskapsbaser. ITSM-løsninger er vanligvis en del av en bredere pakke med IT-administrasjonsprogramvare, som også kan inkludere helpdesk-programvare, IT-administrasjonssystemer for bedrifter for større infrastrukturbehov og andre relaterte verktøy.
ClickUp
ClickUp er en skybasert plattform for prosjektstyring som hjelper team med oppgaver, samarbeid, dokumenter og tidsplanlegging på ett sted.
Zendesk
Zendesk er en kundeserviceplattform som integrerer støttekanaler og bruker AI for å effektivisere kundeinteraksjoner og administrere forespørsler.
ServiceNow
ServiceNow er en skybasert plattform som effektiviserer tjenestestyring for organisasjoner i ulike bransjer, inkludert IT, kundeservice og HR.
Freshservice
Freshservice er en skybasert løsning for IT-tjenesteforvaltning som effektiviserer IT-drift og forbedrer brukeropplevelse gjennom automatisering og integrasjon.
TeamDynamix
TeamDynamix er en plattform for IT-tjenestestyring og prosjektporteføljestyring, som støtter enkel administrasjon uten koding og integreres med ulike bedriftsystemer.
DevRev
DevRev er en plattform for SaaS-selskaper som integrerer AI-drevne funksjoner for kundesupport, produktutvikling og samarbeid mellom avdelinger.
Ivanti
Ivanti er en plattform for administrasjon og sikkerhet av digitale miljøer, som forbedrer ansattes digitale erfaring og beskytter bedriftsdata.
EasyVista
EasyVista er en plattform for IT-tjenesteadministrasjon som forenkler prosesser, administrerer eiendeler og tilbyr fjernsupport for organisasjoner.
Deepser
Deepser er en ITSM-plattform som lar virksomheter håndtere prosesser, støttehenvendelser og ressurser for bedre kundetilfredshet med en interaktiv webgrensesnitt.
Nexoid
Nexoid er et fleksibelt ERP-system med fokus på tilpasning, hastighet og kostnadseffektivitet, som effektiviserer arbeidsflyt og integrerer med tredjeparter.
Squadcast
Squadcast er en plattform for hendelsesstyring som hjelper bedrifter med å automatisere respons og forbedre teknisk teams effektivitet.
Atomicwork
Atomicwork er en plattform som automatiserer HR, IT og forretningsprosesser ved hjelp av AI, for å effektivisere arbeidsflyt og støtte ansatte.
AutomationEdge
AutomationEdge er en plattform for automatisk prosessering av forretningsoppgaver, med støtte for RPA, AI og integrasjoner for effektivisering av arbeidsprosesser.
SymphonyAI
SymphonyAI er en AI-plattform som forbedrer drift og forretningsprosesser i ulike bransjer, inkludert detaljhandel og IT, med fokus på effektivisering og innsikt.
Cortex
Cortex er en portal for interne utviklere som forenkler tilgang til verktøy, maler og oppgaver, samtidig som den overvåker programvareeiendommens status og beredskap.
Vivantio
Vivantio er en plattform for tjenesteadministrasjon som effektiviserer klagelogg og -behandling for IT- og tjenesteteam, med tilpassbare funksjoner og selvbetjeningsportal.
FelixSphere
FelixSphere er en alt-i-ett SaaS-plattform som hjelper bedrifter med å administrere hele livssyklusen for digitale produkter og tjenester ved hjelp av AI.
Issuetrak
Issuetrak er en programvare for sporing av kundehenvendelser som effektivt håndterer supportforespørsler og feil for ulike bransjer.
Sunrise Software
Sunrise Software er en tjenesteadministrasjons- og servicedesk-app for å håndtere saker, forespørsler, selvbetjening og kunnskapsdeling i ett system.