Serval

Serval er en IT-tjenesteadministrasjon (ITSM)-plattform designet for å automatisere behandling av helpdesk-forespørsel for organisasjoner. Den bruker innebygd AI for å håndtere ansattes støttebilletter effektivt, og skaper arbeidsflyter som løser vanlige problemer uten manuell intervensjon.

Plattformen analyserer tilbakevendende støtteforespørsler gjennom en funksjon kalt Serval Suggestions, som overvåker billetter og automatisk genererer automatiseringsarbeidsflyter for å adressere dem. Brukere kan bygge tilpassede automatiseringer ved å bruke naturlig språkforespørsler – for eksempel tilbakestille passord, gi midlertidig systemtilgang som brannmurmodifikasjoner, eller oppfylle forespørsler som Wi-Fi-passord og nye arbeidsstasjonsbestillinger. Serval avgrenser disse arbeidsflytene ved å stille oppklarende spørsmål og sjekker mot selskapets retningslinjer fra integrerte tredjepartsapper.

For billetter som krever menneskelig innspill, sender Serval dem til det dyktigste IT-teammedlemmet ved å bruke AI-drevet matching og gir et kortfattet sammendrag for å fremskynde feilsøkingen. Den støtter sikker praksis, inkludert tilgangslogger for cybersikkerhetsovervåking og policybaserte godkjenninger. Fremtidige oppdateringer tar sikte på å utvide automatisering til arbeidsflyter innen HR, finans, juridisk, cybersikkerhet og ingeniørarbeid, noe som forbedrer skalerbarheten for store bedrifter.

Denne beskrivelsen ble generert av AI (kunstig intelligens). AI kan gjøre feil. Sjekk viktig informasjon.

Nettside: serval.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Serval. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.