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CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 将强大的客户体验软件与我们强大的方法和无与伦比的支持相结合。自 2010 年以来，我们一直在帮助客户收集、理解他们的客户通过反馈调查向他们提供的宝贵见解并采取行动。 凭借强大、直观的软件以及专家咨询和支持的支持，CustomerSure 可以帮助您设计和执行客户反馈流程，从而改变您的业务绩效。 我们受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企业的信赖，帮助他们更多地了解客户，然后留住客户并取悦客户。 当您开始使用 CustomerSure 时，您获得...
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI 是一款 Gen-AI 支持的对话智能工具，可帮助企业更好地了解客户。我们的人工智能解决方案将每次对话转变为业务增长的机会，彻底改变了企业与客户互动的方式。 ConvoZen.AI 利用尖端的机器学习算法，从所有对话渠道的座席与客户互动中分析并提取见解。 我们每周分析超过 1700 万条对话，提取几个关键领域的关键数据：销售、客户体验、合规性和运营。这些见解推动了整体业务增长和持久的客户关系。 ConvoZen 还提供具有多语言功能的即插即用语音机器人。通过超逼真的语音和零延迟实现最快的处理时间，更快地完成交易并提升客户体验。 ConvoZen 成立于 2021 ...
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder 是基于云的语音分析和呼叫评分技术的领先提供商，该技术功能强大、价格实惠且易于使用。它使中小型企业能够提高代理绩效、自动化质量监控并提供卓越的客户体验。他们在零售和批发、医疗保健、旅游、金融和银行、收款、保险、制造、公用事业、教育等多个行业提供高度可扩展的技术。 CallFinder 自动公开并报告座席绩效和合规率（脚本和法规），同时从 100% 的客户交互中提取重要情报。您将自动了解客户呼叫原因，并获取业务洞察，以帮助您提高合规率、呼叫处理操作、座席绩效，并推动更多创收的呼叫结果。 CallFinder 提供： • 管理人员对座席/会员对话的100% 可见性。 • 立即...
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是全球领先的 AI 模拟 + 辅导平台，改变了公司培养顶尖一线团队的方式。他们提供一套学习体验，包括 NLP + 生成式对话模拟、软件模拟、后台模拟和数字课程。他们的平台还包括集成的 LXP + 绩效分析/QA 功能，使客户能够识别每个团队成员的优势 + 发展领域，并自动化个性化实践 + 技能提升体验。 他们提供的人工智能对话和软件模拟比世界上任何公司都多，为第一资本、联合医疗保健、Verizon、美国银行、好市多、安泰保险等客户提供支持。 Zenarate 获得了众多奖项，包括 Training 杂志的 2024 年人工智能培训最佳公司、Brand Hall Group...
Cresta
cresta.com
联络中心面临着提高座席效率和有效性的挑战，因为人员流失率高、培训质量差，而且经理只能审核不到 3% 的互动。 Cresta 将实时洞察转化为实时行动，使联络中心更加智能并推动业务成果。我们使用生成式人工智能，根据表现最佳的员工的最佳实践，为销售和服务代理提供动态、实时的指导，并让经理查看和跟踪每一次对话和代理进度，以创建个性化的辅导计划。 Cresta 诞生于斯坦福人工智能实验室，并得到了 Greylock Partners、红杉资本和 Andreessen Horowitz 的支持。我们很荣幸能与 Porsche、Cox Communications、Vivint 和 Holiday Inn...
Level AI
thelevel.ai
Level AI 开发先进的人工智能技术来彻底改变客户体验。 我们最先进的人工智能原生解决方案旨在提高销售和客户服务的效率、生产力、规模和卓越性。 我们专注于自动化、代理授权、客户协助和战略商业智能，致力于帮助客户超越客户期望并推动盈利性业务增长。 Affirm、Carta、Vista、Toast、Swiss Re、ezCater 等公司使用 Level AI 轻松地将其业务提升到新的高度。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 通过制定动态策略并通过高度吸引人的个性化治疗来激励消费者，从而最大限度地提高贷款人和收债人的付款额。 Prodigal 先进的 genAI 经过超过 4 亿次消费者金融对话的培训，提供无与伦比的行业专业知识，因此您可以推动创纪录的恢复率。体验 Prodigal 的人工智能支付智能债务解决的力量。 Prodigal 总部位于加利福尼亚州山景城，其全球团队的使命是构建为消费金融提供动力的智能层。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等领域专家、技术领导者和顶级投资者的支持下，Prodigal 有望成为下一个标志性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是对话智能领域的全球领导者，旨在推动更好的客户体验、运营效率和业务改进。 CallMiner 在人工智能和机器学习的支持下，提供了业界最全面的平台来大规模分析全渠道客户交互，使组织能够解读情绪并识别模式，以揭示每次对话的深刻理解。 通过将洞察与行动联系起来，CallMiner 使公司能够比以往更有效地识别机会领域，从而推动业务改进、增长和转型变革。 CallMiner 受到零售、金融服务、医疗保健和保险、旅游和酒店等领域全球领先组织的信赖。
CYF
cyf.com
CYF 是一家为呼叫中心和联络中心提供领先的质量保证和质量改进解决方案的公司。 CYF 的成功准则是： • 完整的软件解决方案（无硬件） • 高科技且易于实施 • 低成本高投资回报率（关注利润） • 目标遍及全球
Centrical
centrical.com
Centricalis 是一个由 AI 驱动的员工绩效体验平台，通过一线代理的成功和成长，为世界领先品牌带来一流的客户体验。 该平台通过游戏化解决方案提供统一的员工体验，包括实时绩效管理、自适应微学习、人工智能辅导、质量管理和 VoE，帮助组织提高生产力和销售、降低成本、减少人员流失并提高客户满意度。 Central 成立于 2013 年，以 40 种不同语言为 150 个国家/地区的客户提供服务。 Centrical 在纽约、特拉维夫和伦敦设有办事处，客户包括 Microsoft、Teleperformance、Synchrony Financial 等领先的跨国企业。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础，有助于丰富和理解人际互动，使您的联络中心成为品牌守护者。 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导，最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中，以适应您的业务。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy 是市场领先的联络中心质量保证 (QA) 解决方案，它使用嵌入式 AI 来提高运营效率、推动座席参与并发现可行的见解。 使用 AI，Scorebuddy 允许您分析每次交互并确定需要人工审核的交互，这样您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客户体验，并提供对现实世界产生影响的个性化指导。 通过使用 AI 自动执行重复性任务，Scorebuddy 使您能够扩展和发展您的 QA 计划，而无需额外雇用员工。分析 100% 的座席与客户对话，以确保完整的 QA 覆盖。利用人工智能评估员协助和自动评分，使您的质量保证流程更快、更准确。建立强大的自动化工作流程来分配目标列表进行评估...
C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以在一个屋檐下拥有提高性能和吸引团队所需的所有工具时，为什么还要购买多种单一用途产品呢？质量保证、辅导、学习管理、知识库、沟通工具等无缝协作，并使用业务规则来确保事情不会遗漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 来提高运营节奏并保持员工联系。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是面向医疗保健和金融服务企业的行业垂直语音人工智能平台，可以部署在私有云上，通过语音分析和语音机器人的组合来推动增量销售、管理风险并提高客户保留率。
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 为客户交互的管理和自动化设计创新的解决方案。 凭借我们在全渠道流量管理方面的专业知识以及对致力于客户关系的人工智能技术的掌握，我们的产品已成为行业的重要参考。 作为电信运营商、出版商和托管商，ViaDialog 为其客户提供真正的一站式服务。自 2018 年以来，我们已通过 AFNOR 认证的 ISO 22301，我们将极高可用性置于我们战略的核心位置。 我们的解决方案，无论是云端还是本地部署，都可以让客户关系中心在所有数字渠道上快速发展，而无需进行昂贵的投资。
Loris
loris.ai
Loris 使用我们的 AI 驱动的对话智能平台从每次客户互动中提取价值，为 CX 领导者开启了洞察世界。实时分析和经过验证的人工智能模型库相结合，可以在新出现的问题影响您的品牌之前检测到它们，并暴露客户旅程中降低满意度和增加成本的差距。 Loris 涵盖了完整的客户体验生命周期，为组织提供了了解客户问题、监控代理绩效并采取行动持续改进所需的一切。 Loris 将客户对话转化为公司最有价值的资源，为您提供所需的见解，不仅可以优化客户体验，还可以发展您的业务。 通过单一 AI 平台了解客户联系您的原因、您的团队解决问题的效果以及您的客服代表下一步应该说什么——该平台受到领先品牌的信赖，并接...
Sharpen
sharpencx.com
作为您在绩效、生产力和授权方面的合作伙伴，Sharpen 可以提供更好的成果：为客户、代理商和您的企业带来更好的成果。 Sharpen 的联络中心平台经过精心设计和精心设计，可提供全面无缝、直观的体验，让您能够看到并感受到 CX 的差异。
Collab
collab.com
Collab 提供随时随地可用的云联络中心服务。他们通过在任何接触点进行高效互动，让参与变得简单轻松。20 多年来，他们一直为全球各种规模的企业提供屡获殊荣的平台。 Collab 可实现数字化转型，并有助于实现自动化和人机交互之间的适当平衡。他们的产品基于云并由 Microsoft Azure 支持，从而实现更大的灵活性和轻松的部署。此外，还提供本地解决方案。 他们的产品组合包括 Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification 和 AI 驱动的模块。 Collab 由在联络中心业务方面拥有丰富经验的团...
Geomant
geomant.com
Geomant 在全球设有办事处，并获得了 Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys 和 Cisco 等领先技术提供商的认证，是一家成熟的创新型软件开发商和系统集成商，专门提供提高效率、优化劳动力和加强联络中心的解决方案运营——以及人工智能优先的方法。 作为 Mplus 集团先进技术业务部门 Mtech 的一部分，Gemant 封装了尖端的 AI 技术，如 AI Studio、LiveCoach、Insights 等。 他们致力于帮助企业应对在多个系统和环境中集成和管理通信解决方案的挑战。
Quvu
quvu.co.uk
Quvu 是一种基于云的联络中心管理解决方案，允许用户使用他们已有的硬件来分析实时统计数据、队列和座席活动。 Quvu 具有预测拨号器、通话录音和 IVR，同时利用 VoIP 技术的力量，使联络中心经理能够从根本上改善他们的业务方式。 Quvu 是经验丰富的 VoIP 提供商 soho66 和 goldfish.ie 之间的合资企业
Luware
luware.com
Luware 开发客户服务解决方案，使组织能够更有效地沟通。 Luware Nimbus 是 Luware 的联络中心即服务解决方案，充分利用 Microsoft 技术堆栈，添加了有效管理 Microsoft Teams 中的客户查询所需的联络中心和智能任务路由功能。 Luware Recording 通过完全托管的云录制解决方案扩展了产品范围，使组织能够充分利用这些现代通信渠道，同时保持合规性。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. 是两家最佳技术提供商的控股公司：Alvaria CX（客户体验外呼技术合规性和自助服务领域的领导者）和 Aspect（其员工敬业度管理解决方案提供工作创新的未来）。虽然 Alvaria 仍然是一家公司，但其未来的业务运营结构和市场品牌是两个——Alvaria CX 和 Aspect。 Alvaria 品牌通过构建支持最佳客户体验和员工敬业度的软件来增强人与人之间的联系。他们的软件旨在通过优化员工敬业度和增强客户互动来增强团队和客户的能力。他们的解决方案使代理的日常工作变得更好，从而改善客户的体验。 他们超越了入站和出站的范围，创建了一个全面的软件驱动系统，使您的...
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP 将统一通信、协作、语音、虚拟桌面和联络中心工具整合到一个安全的解决方案中。 Evolve IP 与 IT 专业人员合作，将他们的基本生产力和通信工具整合到一个安全的基于云的解决方案中，该解决方案针对混合劳动力进行了微调并作为服务提供。通过集成这些互不相连的系统并填补空白，我们提高了生产力和安全性，增加了正常运行时间，让每个人的未来工作变得更加美好。
Comcast Business
business.comcast.com
康卡斯特商业频道提供广泛的技术解决方案，帮助各种规模的企业为未来做好准备。凭借连接、安全网络、先进网络安全和统一通信解决方案等一系列产品，Comcast Business 正在与各行业的业务和技术领导者合作，并整合软件定义网络领域的领导者 Masergy，以帮助推动企业发展。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic 凭借其领先的云联络中心和 AI 功能转变客户和员工体验，这些功能专门用于增强当今领先的 CRM 和客户服务管理平台。其解决方案在全球范围内提供并受到世界领先品牌的利用，为企业组织提供创新功能，例如智能自助服务、生成式和对话式人工智能、座席自动化和辅导以及人工智能驱动的情绪分析——所有这些都旨在降低运营成本，最大化投资回报率，并优化 IT 服务台、客户支持、销售或人力资源服务团队之间的每次交互。
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel，他们从根本上相信出色的客户体验不应该很复杂。这就是为什么他们构建了欧洲领先的 CX 平台，帮助像您这样的企业为每位客户提供一流的客户服务。他们的 CX 平台荣获 2023 年最具创新力公司奖，结合了联络中心、自助服务和人工智能功能，提供单一平台，以简单、高效的方式解决所有自动化和人工主导的交互，让每位客户满意。每个接触点都利用人工智能来实现任务自动化、提供洞察力以及个性化服务和支持。 Puzzel CX 平台深受座席喜爱，并受到联络中心领导的信任。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai 是一个 NLP（自然语言处理）SaaS 服务平台，通过利用人工智能和专有算法的力量，自动分析和处理客户反馈。 Diabolocom.ai 平台可通过 Zapier 本地集成或通过 API 与 Zendesk 等所有客户关系管理 (CRM) 解决方案集成，可通过所谓的无代码自助服务进行访问。 免费的发现模式可用于试验所有自动分析和分类模块，以优化客户反馈和支持请求的处理：遇到的问题、主题、产品、类别、类别、表达的感受等。
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape 使组织能够在人工智能时代打造增强信任、忠诚度和参与度的客户时刻。他们提供人工智能驱动的联络中心和通信技术，跨语音、电子邮件、网络聊天和新兴渠道创建无缝的全渠道客户体验。 它们使组织能够编排客户旅程，让客户满意，从而更好地服务、理解和响应他们的需求。 利用 API 和集成实现与一系列内部系统（包括 CRM、商业智能和劳动力管理工具）的互操作性，轻松扩展 SCAPE 平台以满足您独特的业务需求。
Glia
glia.com
Glia 是统一交互管理的领导者和先驱，重新定义了公司与客户的交互方式。 Glia 的 ChannelLess™ 平台架构支持跨呼叫中心、数字、网络和人工智能自动化的无缝客户交互。 Glia 正在重塑企业在数字世界中支持客户的方式。 Glia 的解决方案通过数字通信选择、屏幕协作和人工智能辅助来丰富网络和移动体验。 Glia 与全球 300 多家银行、信用合作社、保险公司和其他金融机构合作，通过数字客户服务提高营收和利润。该公司因其创新而受到分析师的认可，包括被 Gartner 评为“酷供应商”，并已从顶级投资者那里筹集了超过 1.5 亿美元的资金。
Aquant
aquant.ai
Aquant 的 Service Co-Pilot 平台可帮助企业组织降低服务成本、改善客户体验并确定任何服务相关问题的最佳解决方案。 Aquant 的最佳实践引擎使用特定于服务领域的自然语言处理模型来挖掘服务数据，包括工单、日志、手册和注释。然后，它通过将专业知识转化为合成数据、训练服务副驾驶根据反馈而不是硬编码的工作流程进行调整来提高人工智能性能。 Aquant 使每个利益相关者（例如最终客户、联络中心代理或现场技术人员）能够像专家一样诊断和解决问题。该平台使企业领导者能够分析服务绩效趋势并根据数据做出战略决策。