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客户是客户(VOC)平台的全面声音,旨在帮助企业改善其客户体验和满意度。它使组织能够从客户旅程的各个渠道和阶段收集客户的反馈,从而为客户需求和偏好提供宝贵的见解。该平台使用AI来分析客户情绪,识别关键主题和改进领域。这使企业能够创建有影响力的动作,以增强服务交付,减少流失并展示对客户成功的承诺。
客户的主要特征包括能够绘制整个客户旅程的能力,发现摩擦点和改进机会。它还促进了AI生成的执行摘要和行动计划的共享,以使利益相关者与客户反馈保持一致。该平台支持跨团队,地区或产品的比较性能分析,以帮助确定最高表现的领域和需要支持的领域。此外,它触发了立即提醒负面反馈的警报,实现了积极的问题解决,并向客户展示了他们的输入是重视的。
通过利用客户,企业可以促进一种持续改进的文化,确保客户反馈不仅收集,而且还有效地采取了行动。这种方法有助于建立客户之间的信任和满意度,最终为长期关系和业务增长做出贡献。
网站: customersure.com
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