YourCX

Tại YourCX, họ chuyên nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng (CX). Có trụ sở tại Ba Lan, họ cung cấp nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau. Dịch vụ của họ bao gồm thực hiện khảo sát, phân tích phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết thông qua các báo cáo và bảng chỉ số chi tiết. Đối với các kênh trực tuyến, chẳng hạn như trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động, họ thu thập dữ liệu thông qua hệ thống phân tích trang web, khảo sát người dùng và theo dõi hành vi khách hàng của riêng họ. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu hành trình của người dùng, xác định các điểm khó khăn, tối ưu hóa chuyển đổi vi mô và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Đối với các kênh ngoại tuyến, họ sử dụng các phương pháp mã QR, đánh giá bản đồ, chương trình khách hàng thân thiết, thông báo đẩy để thu thập dữ liệu và các phương pháp khác. Họ phân tích dữ liệu này để đo lường các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, tính sẵn có của sản phẩm và sự hài lòng tổng thể. Nền tảng của họ cũng tích hợp với các hệ thống hiện có để cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, phân khúc chi tiết và quản lý dữ liệu toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản hồi phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Khách hàng của họ bao gồm các tập đoàn lớn trong lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử và bán lẻ như TUI, Multikino (Vue), Orange và Leroy Merlin. Bằng cách sử dụng phân tích nâng cao và xử lý văn bản, chúng giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi sự hài lòng của khách hàng mà còn hiểu được tác động rộng hơn của trải nghiệm khách hàng đến hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng và đề xuất truyền miệng