Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho YourCX trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Yourcx là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng được thiết kế để hợp lý hóa và tăng cường tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Nó tích hợp các kênh di sản và kỹ thuật số, cho phép các doanh nghiệp tham gia với khách hàng một cách liền mạch thông qua SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger và Voice Communications. Cách tiếp cận thống nhất này cho phép các công ty xây dựng và triển khai các ứng dụng trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo các trải nghiệm cá nhân hóa và đa kênh cộng hưởng với khách hàng.

Các tính năng chính của yourcx bao gồm các tác nhân AI giọng nói nâng cao tạo điều kiện cho giao tiếp trơn tru và các cuộc hội thoại văn bản động được cung cấp bởi AI, nghe, hiểu bối cảnh và cung cấp các câu trả lời phù hợp. Nền tảng này cung cấp các mẫu sẵn sàng để sử dụng để triển khai nhanh các giải pháp omnichannel, giảm thiểu thời gian phát triển mà không ảnh hưởng đến việc tùy chỉnh. Nó cũng cung cấp một bảng điều khiển thống nhất để quản lý và tối ưu hóa các tương tác của khách hàng trong thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết và phân tích để thông báo các quyết định kinh doanh.

Yourcx hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc mở rộng các nỗ lực thu hút khách hàng của họ mà không hy sinh hiệu quả hoặc tốc độ, ngay cả trong các giai đoạn tương tác cao nhất. Nó đơn giản hóa việc tích hợp các kênh kỹ thuật số và di sản với các công cụ quản lý API linh hoạt, cho phép các nhà phát triển tùy chỉnh các chức năng khi cần thiết. Ngoài ra, các bản cập nhật và bảo trì tự động đảm bảo hiệu suất tối ưu liên tục trên tất cả các kênh, giảm thời gian ngừng hoạt động của hệ thống và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tại YourCX, họ chuyên nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng (CX). Có trụ sở tại Ba Lan, họ cung cấp nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau. Dịch vụ của họ bao gồm thực hiện khảo sát, phân tích phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết thông qua các báo cáo và bảng chỉ số chi tiết. Đối với các kênh trực tuyến, chẳng hạn như trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động, họ thu thập dữ liệu thông qua hệ thống phân tích trang web, khảo sát người dùng và theo dõi hành vi khách hàng của riêng họ. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu hành trình của người dùng, xác định các điểm khó khăn, tối ưu hóa chuyển đổi vi mô và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Đối với các kênh ngoại tuyến, họ sử dụng các phương pháp mã QR, đánh giá bản đồ, chương trình khách hàng thân thiết, thông báo đẩy để thu thập dữ liệu và các phương pháp khác. Họ phân tích dữ liệu này để đo lường các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, tính sẵn có của sản phẩm và sự hài lòng tổng thể. Nền tảng của họ cũng tích hợp với các hệ thống hiện có để cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, phân khúc chi tiết và quản lý dữ liệu toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản hồi phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Khách hàng của họ bao gồm các tập đoàn lớn trong lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử và bán lẻ như TUI, Multikino (Vue), Orange và Leroy Merlin. Bằng cách sử dụng phân tích nâng cao và xử lý văn bản, chúng giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi sự hài lòng của khách hàng mà còn hiểu được tác động rộng hơn của trải nghiệm khách hàng đến hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng và đề xuất truyền miệng

Danh mục:

Business

Phần mềm quản lý phản hồi doanh nghiệp

Trang web: yourcx.io

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với YourCX theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

YourCX

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích