Trang 2 - Lựa chọn thay thế - Whatfix

Amplitude

amplitude.com

Biên độ là một nền tảng phân tích sản phẩm giúp doanh nghiệp theo dõi khách truy cập với sự trợ giúp của phân tích cộng tác. Nền tảng này sử dụng các báo cáo hành vi để hiểu tương tác của người dùng với sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết để tăng tốc công việc trên cơ sở thời gian thực.

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) là nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp tại chỗ và đám mây hàng đầu thế giới, giúp các tổ chức đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên phân tích nâng cao về dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc. NICE giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo tuân thủ, chống gian lận và bảo vệ công dân. Hơn 25.000 tổ chức tại hơn 150 quốc gia, bao gồm hơn 85 công ty trong danh sách Fortune 100, đang sử dụng giải pháp NICE.

FullStory

fullstory.com

Fullstory là một nền tảng dữ liệu hành vi giúp thể hiện cảm xúc bị chôn vùi giữa các lần nhấp chuột, tiết lộ câu chuyện chưa được kể đằng sau hành vi của người tiêu dùng. Từ việc xây dựng khả năng phát hiện và dự báo gian lận tốt hơn đến tạo ra hoạt động cá nhân hóa thực sự gây được tiếng vang, Fullstory cho phép các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và dữ liệu kết nối tín hiệu cảm tính với các nguồn dữ liệu khác để chủ ý thiết kế hành động tốt nhất tiếp theo. Cung cấp những hiểu biết sâu hơn và có thể hành động ngay lập tức hơn ngoài các phân tích sản phẩm và web thông thường vốn chỉ có thể nêu rõ những gì đang xảy ra chứ không phải lý do, Fullstory là nền tảng dữ liệu hành vi duy nhất cung cấp bối cảnh cần thiết để xây dựng trải nghiệm ngay tại thời điểm thúc đẩy doanh thu. Với dữ liệu của bên thứ nhất được thu thập, lập chỉ mục và có cấu trúc ngữ nghĩa tự động— được cung cấp cho hệ sinh thái dữ liệu của bạn hoặc thông qua phân tích sản phẩm của chúng tôi với tính năng phát lại phiên, dữ liệu hành vi của Fullstory được tạo sẵn cho AI. Doanh nghiệp không còn lãng phí vô số thời gian và tài nguyên để phân tích nguồn gốc dữ liệu, cập nhật dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác, xác định bộ dữ liệu giữa các nhóm và định dạng lại dữ liệu để tích hợp trong nhóm công nghệ hiện có. Các nhóm dành ít thời gian hơn để phân tích và có nhiều thời gian hơn để tăng doanh thu với trải nghiệm được cá nhân hóa theo thời điểm và dự đoán chính xác dựa trên dữ liệu và hành động theo thời gian thực.

Groove

groovehq.com

Groove – nơi họ cam kết định hình lại dịch vụ khách hàng để tốt hơn. Họ tin vào sức mạnh biến đổi của phần mềm tốt, được thiết kế để giải quyết những thách thức trực tiếp của các hoạt động hỗ trợ kém hiệu quả. Groove được tạo ra để trở thành liều thuốc giải độc cho dịch vụ khách hàng tồi, hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ bằng quy trình làm việc trực quan, giao tiếp hợp lý và một bộ tính năng nhằm mang lại trải nghiệm đặc biệt. Nói lời tạm biệt với các giao diện phức tạp và quy trình kém hiệu quả – với Groove, người dùng sẽ khám phá ra một nền tảng ưu tiên sự đơn giản và hiệu quả. Sứ mệnh của họ rất rõ ràng: cung cấp cho các doanh nghiệp những công cụ họ cần để phát triển trong thế giới lấy khách hàng làm trung tâm.

Sprinklr

sprinklr.com

Dịch vụ Sprinklr là nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất dựa trên nền tảng đám mây được hỗ trợ bởi AI, cho phép trải nghiệm khách hàng và đại lý liền mạch trên hơn 30 kênh kỹ thuật số, mạng xã hội và kênh thoại, đồng thời cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và có thể mở rộng theo thời gian thực – loại bỏ nhu cầu về bất kỳ giải pháp điểm nào khác. * Cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên kênh ưa thích của họ để có trải nghiệm thương hiệu nhất quán, khiến khách hàng hài lòng. * Trao quyền cho các đại lý với chế độ xem khách hàng thống nhất/360 và đề xuất các phản hồi phù hợp nhất với sức mạnh của AI để cải thiện năng suất và trải nghiệm của đại lý. * Cung cấp những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa và hữu ích cho người giám sát để thúc đẩy tăng trưởng và hoạt động xuất sắc * Giúp các nhà lãnh đạo khám phá các cơ hội phát triển, chuyển đổi và đổi mới thông qua thông tin chi tiết về trung tâm liên hệ theo thời gian thực có thể mở rộng trên toàn doanh nghiệp.

Pendo

pendo.io

Pendo giúp bạn mang lại trải nghiệm phần mềm tốt hơn cho người dùng và nhân viên hạnh phúc hơn, làm việc hiệu quả hơn. Pendo giúp nhóm sản phẩm hỏi và trả lời các câu hỏi như: Khách hàng hoặc nhân viên tương tác với những tính năng nào? Họ đang bỏ qua cái nào? Những phần nào của sản phẩm đang mang lại niềm vui hay sự thất vọng? Từ những thông tin chi tiết tương tự này, bạn có thể dễ dàng thiết lập hướng dẫn trong ứng dụng mà không cần bất kỳ mã hóa nào để thúc đẩy việc sử dụng phần mềm, cung cấp hỗ trợ và tạo ra khách hàng tiềm năng tốt hơn, ngay trong ứng dụng. Với Pendo, bạn có thể giúp người dùng nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​phần mềm của bạn để bạn có thể thúc đẩy tăng trưởng một cách hiệu quả.

Gallabox

gallabox.com

Gallabox là một giải pháp truyền thông toàn diện được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và hợp lý hóa quy trình bán hàng thông qua việc sử dụng API WhatsApp Business. Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi tương tác của khách hàng thành thông tin chi tiết có thể hành động, sử dụng Chatbots WhatsApp nâng cao để hỗ trợ giao tiếp liền mạch. Bằng cách tận dụng những công cụ này, các tổ chức có thể quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Nhắm mục tiêu chủ yếu vào các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa chiến lược giao tiếp khách hàng của họ, Gallabox phục vụ nhiều ngành công nghiệp đa dạng. Giao diện thân thiện với người dùng và hộp thư đến chia sẻ cho nhiều tác nhân cho phép các nhóm cộng tác hiệu quả, đảm bảo rằng không có câu hỏi nào của khách hàng không được trả lời. Nền tảng này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào tương tác với khách hàng, chẳng hạn như thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ và nhóm hỗ trợ khách hàng. Với Gallabox, các công ty có thể triển khai các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp và phát đi các thông điệp phù hợp với các phân khúc đối tượng cụ thể, tăng cường nỗ lực tiếp thị và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Một trong những tính năng nổi bật của Gallabox là khả năng tích hợp. Nền tảng này cung cấp các tùy chọn plug-and-play đơn giản cho phép doanh nghiệp kết nối với các hệ thống hiện có và các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này bao gồm các nền tảng phổ biến như Zoho, Shopify, WooC Commerce, Wix, WebEngage, Razorpay và Shiprocket. Bằng cách tích hợp WhatsApp vào quy trình làm việc hiện tại của mình, doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động và đảm bảo trải nghiệm khách hàng gắn kết trên tất cả các điểm tiếp xúc. Ngoài ra, Chatbots WhatsApp của Gallabox đóng một vai trò quan trọng trong việc tự động hóa các tương tác của khách hàng. Những robot thông minh này có thể xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ trả lời các câu hỏi thường gặp đến hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng. Điều này không chỉ làm giảm khối lượng công việc của con người mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi kịp thời, nâng cao sự hài lòng chung. Khả năng chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành hành động thông minh tiếp tục trao quyền cho các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh các dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung, Gallabox cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho những doanh nghiệp đang tìm cách khai thác sức mạnh của WhatsApp để thu hút khách hàng. Với việc tập trung vào tính dễ sử dụng, tính linh hoạt tích hợp và khả năng tự động hóa, Gallabox nổi bật như một công cụ có giá trị cho các tổ chức muốn cải thiện chiến lược truyền thông và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport là một giải pháp phần mềm toàn diện giúp quản lý toàn bộ trải nghiệm của khách hàng sau bán hàng, giúp tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí rời bỏ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bộ phần mềm dịch vụ khách hàng chủ động của TeamSupport cho phép bạn ưu tiên khách hàng của mình bằng cách thực sự biết họ là ai, hỗ trợ họ một cách hiệu quả và cùng phát triển với họ. Hệ thống của TeamSupport giúp khách hàng hài lòng hơn - điều này mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm chăm sóc khách hàng của TeamSupport bao gồm: - Hỗ trợ: Hệ thống quản lý vé trúng thưởng - Nhắn tin & Trò chuyện trực tiếp: Cuộc trò chuyện kỹ thuật số theo thời gian thực - Thành công: Cải thiện mối quan hệ khách hàng để thành công - Thông tin chi tiết: Dữ liệu và phân tích khách hàng

Vtiger

vtiger.com

Sứ mệnh của Vtiger là xây dựng phần mềm cung cấp cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng tạo mối quan hệ hiệu quả và lâu dài với khách hàng. Vtiger CRM cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ về tất cả thông tin khách hàng của bạn ở một nơi và giúp bạn tối ưu hóa các điểm tiếp xúc bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị bằng các hành động theo thời gian thực và Thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện. Vtiger CRM giúp các nhóm tạo ra trải nghiệm thú vị trong toàn bộ vòng đời của khách hàng - CRM được hỗ trợ bởi AI và các công cụ tự động hóa mạnh mẽ giúp nhóm bán hàng tập trung vào các giao dịch phù hợp và mang lại sự tăng trưởng. Với Vtiger, hãy có một CRM hợp nhất để phá vỡ các rào cản và nhận hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên cùng một trang với một nguồn sự thật duy nhất. Mang lại trải nghiệm và hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng bằng cách tương tác với khách hàng của bạn trên nhiều kênh. Quản lý công việc của bạn khi đang di chuyển bằng các ứng dụng di động của chúng tôi dành cho cả Android và iOS.

PostHog

posthog.com

PostHog là nền tảng tất cả trong một, nguồn mở giúp các kỹ sư xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Chúng tôi cho phép các nhóm phần mềm nắm bắt các sự kiện, thực hiện phân tích, ghi lại phiên của người dùng, tiến hành thử nghiệm và triển khai các tính năng mới, tất cả trong một nền tảng. - THIẾT KẾ TỐT HƠN: Phân tích sản phẩm mạnh mẽ. Thử nghiệm A/B đa biến. Phân khúc người dùng và hơn 50 tích hợp. PostHog có mọi thứ bạn cần để tạo ra những sản phẩm tốt hơn. - XÂY DỰNG TỐT HƠN: Triển khai các tính năng mới một cách an toàn với cờ tính năng, gỡ lỗi sự cố bằng bản ghi phiên và lập kế hoạch cho các tính năng mới bằng phân tích tương quan -- tất cả đều có trong PostHog. - PHÁT TRIỂN TỐT HƠN: Yêu cầu SDK, API, quy trình sự kiện, cú pháp giống SQL để phân tích sâu và nền tảng ứng dụng nguồn mở. - QUY MÔ TỐT HƠN: Có sẵn dịch vụ lưu trữ ở Hoa Kỳ hoặc EU, được cung cấp bởi ClickHouse. Mọi thứ đều được chứng nhận SOC2, sẵn sàng tuân thủ GDPR và HIPAA. PostHog có thể mở rộng cho các nhóm thuộc mọi quy mô và được định giá dựa trên mức độ sử dụng. Nó hoàn toàn là nguồn mở nên bạn có thể kiểm tra từng dòng mã, đưa ra đề xuất hoặc thậm chí xây dựng trực tiếp trên sản phẩm để thêm các tính năng và tích hợp mới.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (còn được viết là opentext) là một công ty Canada phát triển và bán phần mềm quản lý thông tin doanh nghiệp (EIM). OpenText, có trụ sở chính tại Waterloo, Ontario, Canada, là công ty phần mềm lớn nhất Canada tính đến năm 2014 và được công nhận là một trong 100 nhà tuyển dụng hàng đầu Canada 2016 bởi Mediacorp Canada Inc. Các ứng dụng phần mềm OpenText quản lý nội dung hoặc dữ liệu phi cấu trúc cho các công ty lớn, cơ quan chính phủ và các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. OpenText nhắm đến các sản phẩm của mình nhằm giải quyết các yêu cầu quản lý thông tin, bao gồm quản lý khối lượng lớn nội dung, tuân thủ các yêu cầu quy định và quản lý trải nghiệm trực tuyến và di động. OpenText tuyển dụng hơn 14.000 người trên toàn thế giới và là một công ty giao dịch công khai, được niêm yết trên NASDAQ (OTEX) và Sở giao dịch chứng khoán Toronto (OTEX).

Smartlook

smartlook.com

Phân tích hành vi của người dùng theo những cách chưa từng có trước đây. Smartlook là mảnh ghép còn thiếu trong việc phân tích hành vi của người dùng. Nhận thông tin chi tiết thực sự có chất lượng giúp bạn cải thiện ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động của mình.

Haptik

haptik.ai

Haptik giúp các thương hiệu thu hút, chuyển đổi, thu hút và làm hài lòng người dùng bằng trải nghiệm trò chuyện, được cá nhân hóa, do AI điều khiển trên 20 kênh và hơn 100 ngôn ngữ. Với tầm nhìn tạo ra nền tảng thương mại đàm thoại hấp dẫn nhất thế kỷ 21, nền tảng Thương mại đàm thoại của Haptik cho phép các thương hiệu thiết kế những trải nghiệm thú vị giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Các khách hàng và đối tác hàng đầu của Haptik bao gồm KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA và Zurich Insurance cùng nhiều đối tác khác.

HelpCrunch

helpcrunch.com

HelpCrunch là nền tảng giao tiếp khách hàng tất cả trong một để hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng. Nó kết hợp một bộ công cụ để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình: 👉 Trò chuyện trực tiếp đa kênh 👉 Chatbot 👉 Hộp thư chung 👉 Nền tảng kiến ​​thức 👉 Tiếp thị qua email 👉 Cửa sổ bật lên 👉CRM

Gist

getgist.com

Gist là một bộ công cụ mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị, bán và giao tiếp với khách hàng của mình. Họ đang thực hiện sứ mệnh giúp các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong mọi tương tác trong suốt vòng đời của khách hàng trên quy mô lớn. Ngày nay, hơn 10.000 doanh nghiệp đang sử dụng Gist và họ chỉ mới bắt đầu. Khách hàng sử dụng chúng để nói chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ và trở thành nguồn trung thực của sự thật. Họ tin rằng họ đang ở giữa một sự thay đổi lớn trong không gian SaaS hướng tới các nền tảng tất cả trong một và họ cần sự trợ giúp của họ.

Emplifi

emplifi.io

Emplifi là nền tảng CX hợp nhất hàng đầu được xây dựng để kết hợp hoạt động tiếp thị, chăm sóc và thương mại nhằm giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách về trải nghiệm của khách hàng. Emplifi là một công ty toàn cầu với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, hỗ trợ hơn 20.000 thương hiệu, như Delta Air Lines, Samsung và Ford Motor Company, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội ở mọi điểm tiếp xúc trên hành trình khách hàng của họ. Đám mây tiếp thị xã hội của Emplifi cho phép các thương hiệu liên kết, giao tiếp, xây dựng và thích ứng với thế giới truyền thông xã hội năng động. Nền tảng thân thiện, tất cả trong một, trực quan. Các nhóm nhanh chóng tham gia và bắt đầu làm việc với giao diện người dùng thân thiện, từng đoạt giải thưởng cũng như tất cả các công cụ và quy trình làm việc cần thiết để lập kế hoạch, lên lịch, xuất bản và đo lường kết quả trên mọi kênh xã hội. Các công cụ lắng nghe mạnh mẽ đo lường nhịp đập của các công cụ lắng nghe và quản lý cộng đồng được hỗ trợ bởi AI tạo ra những hiểu biết sâu sắc về cạnh tranh, xu hướng, người có ảnh hưởng, người theo dõi và hành vi để các nhà tiếp thị áp dụng nội dung phù hợp cho đúng đối tượng. Phân tích tốt nhất và thông tin chi tiết Các nhóm xã hội của Rockstar chứng minh kết quả của họ một cách dễ dàng thông qua thông tin chi tiết sâu sắc đến từ phân tích mạnh mẽ và báo cáo tùy chỉnh tuyệt vời để vượt xa những điều cơ bản đến kết quả kinh doanh thực tế. Dịch vụ và chăm sóc tích hợp trên mạng xã hội Đường cong trực quan, không cần học hỏi, các công cụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội tích hợp giúp các nhóm trợ giúp khách hàng tốt hơn khi họ xếp hàng, định tuyến, giải quyết ngay lập tức trên mạng xã hội. Tích hợp mua sắm video phát trực tiếp ShopStream Làm mê hoặc khách hàng của bạn bằng trải nghiệm mua sắm video trực tiếp. Thúc đẩy hành trình mua sắm kỹ thuật số của bạn để thúc đẩy khách hàng từ duyệt xem đến mua hàng.

Trengo

trengo.com

Trengo là một nền tảng tương tác khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trên nhiều kênh, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cộng tác nhóm. Với việc tập trung vào hiệu quả và tự động hóa, Trengo cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng một cách liền mạch từ một giao diện duy nhất.

SAP

sap.com

SAP là công ty AI kinh doanh và ứng dụng doanh nghiệp hàng đầu. Họ đứng ở điểm giao thoa giữa kinh doanh và công nghệ, nơi những đổi mới của họ được thiết kế để trực tiếp giải quyết những thách thức kinh doanh thực tế và tạo ra những tác động trong thế giới thực. Các giải pháp của họ là xương sống cho các quy trình phức tạp và đòi hỏi khắt khe nhất trên thế giới. Danh mục tích hợp của SAP hợp nhất các yếu tố của các tổ chức hiện đại — từ lực lượng lao động và tài chính đến khách hàng và chuỗi cung ứng — thành một hệ sinh thái thống nhất thúc đẩy tiến bộ.

Warmly

warmly.ai

Warmly là mục đích nền tảng điều phối bán hàng tự động đầu tiên được xây dựng cho các nhóm doanh thu quy mô SMB. Nền tảng phối hợp siêu dữ liệu từ các công cụ hỗ trợ bán hàng, mục đích B2B và các công cụ làm phong phú để xác định, theo dõi và kết nối với những khách truy cập trang web sẵn sàng chuyển đổi. Bằng cách tự động tổng hợp dữ liệu và tích hợp thông tin chi tiết từ nhiều nền tảng khác nhau, Warmly sắp xếp bước tiếp theo hiệu quả nhất để thúc đẩy các cuộc trò chuyện chất lượng cho nhóm bán hàng. Nhiệt tình giúp nhóm doanh thu của bạn phát hiện các cơ hội trên thị trường sớm hơn. Tiến bộ chúng nhanh hơn. Và đạt được mục tiêu kế hoạch của bạn từ quý này sang quý khác. Nền tảng khách hàng tiềm năng AI Warm của họ làm sáng tỏ quy trình của bạn bằng cách theo dõi các tín hiệu ý định mua trên trang web, bên ngoài và CRM của bạn. Sau đó, họ giúp bạn kết thúc quy trình đó theo những cách hấp dẫn và ấm áp. Hơn nữa, bộ công cụ bán hàng miễn phí của họ giúp nhóm của bạn kết nối tốt hơn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trong Lịch của bạn và trên Zoom với Ứng dụng Essential Zoom đã giành giải thưởng của họ.

Dragonfly AI

dragonflyai.co

Tối ưu hóa hiệu suất nội dung của bạn với sức mạnh của AI. Bản đồ nhiệt dự đoán của chúng tôi ngay lập tức hiển thị cho bạn điều gì thu hút sự chú ý của khán giả đầu tiên trên bất kỳ nội dung nào, giúp bạn đưa ra các quyết định quan trọng về dữ liệu mà không làm bạn chậm lại. • Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực giúp khám phá điều gì thực sự thu hút sự chú ý của khách hàng • Tăng hiệu quả trong chu trình thiết kế của bạn bằng phân tích dự đoán • Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên tất cả các kênh • Cải thiện ROI bằng cách tối đa hóa chia sẻ sự chú ý của bạn trên các kênh Các thương hiệu và đại lý lớn nhất sử dụng Dragonfly AI để đo lường và tối ưu hóa hiệu suất nội dung của họ, bao gồm Sony, GSK và BBDO. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Dragonflyai.co

Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze là một nền tảng nhắn tin cho khách hàng và bộ phận trợ giúp được thiết kế cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng. Sử dụng Re:amaze để cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt thông qua trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, SMS/MMS di động, VOIP và Cơ sở Kiến thức Câu hỏi thường gặp. Các doanh nghiệp thuộc mọi hình thức và quy mô cũng dựa vào Re:amaze để tự động hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị bằng cách sử dụng các tính năng như Re:amaze Cues (một cách để tự động nhắn tin cho khách hàng trực tuyến), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (để giám sát khách hàng trực tuyến). hoạt động trong thời gian thực) và gửi khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng (để đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập phản hồi). Re:amaze cung cấp tích hợp gốc với nhiều ứng dụng phổ biến của bên thứ 3 như Slack, Shopify, BigC Commerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo, v.v. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng một tài khoản Re:amaze duy nhất để quản lý dịch vụ khách hàng cho nhiều doanh nghiệp hoặc cửa hàng bằng tính năng Đa thương hiệu.

LogRocket

logrocket.com

Giám sát giao diện người dùng hiện đại và phân tích sản phẩm. LogRocket kết hợp tính năng phát lại phiên, giám sát hiệu suất và phân tích sản phẩm – trao quyền cho các nhóm phần mềm để tạo ra trải nghiệm sản phẩm di động và web lý tưởng

Document360

document360.io

Document360 là nền tảng Cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tạo Cơ sở tri thức—công khai và riêng tư—SOP, Hướng dẫn sử dụng, Tài liệu, v.v. Với giao diện trực quan và các tính năng mạnh mẽ, Document360 tập trung kiến ​​thức, hợp lý hóa hoạt động cộng tác và cung cấp tài liệu đặc biệt. Nổi bật bởi các chức năng độc đáo, nó được chứng nhận SOC 2 Loại 2, cung cấp dịch vụ lưu trữ riêng tư và cho phép tích hợp liền mạch với bên thứ ba. Đây là những gì Document360 cung cấp về mặt chức năng: * Hỏi Eddy: Để có câu trả lời nhanh, người dùng có thể hỏi Eddy bất kỳ thắc mắc nào và Eddy mang đến cho bạn câu trả lời chính xác nhất từ ​​bài viết liên quan. Tiết kiệm thời gian tìm kiếm toàn bộ bài viết. Eddy đơn giản hóa việc soạn thảo các bài viết trợ giúp của bạn bằng cách tạo ra các Câu hỏi thường gặp có liên quan từ các bài viết đó. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn và mang lại trải nghiệm mượt mà và trực quan hơn cho khách hàng của bạn. * Bảng thông tin: Trung tâm tập trung trình bày một bảng thông tin được thiết kế trực quan và hấp dẫn, cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về thông tin quan trọng. Đó là trung tâm thần kinh cho trải nghiệm liền mạch và sâu sắc hơn. * Trình chỉnh sửa khối trực quan: Trình chỉnh sửa khối mới hợp lý hóa quy trình tạo nội dung. Với việc bổ sung tính năng nhận xét nội tuyến, việc cộng tác trở nên dễ dàng và theo thời gian thực, thúc đẩy quá trình chỉnh sửa và đánh giá năng động hơn. * Trung tâm tập trung tùy chỉnh: Trao quyền cho người dùng khả năng kiểm soát chưa từng có, trung tâm tùy chỉnh cho phép tinh chỉnh tính thẩm mỹ của tài liệu. Các nhóm có thể dễ dàng tùy chỉnh bố cục, cách phối màu, phông chữ và các thành phần thương hiệu để căn chỉnh tài liệu một cách liền mạch với nhận diện thương hiệu của họ. * Phân tích nâng cao: Tính năng phân tích cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi của người dùng, hiệu quả của nội dung và mô hình tương tác. Nó biến đổi dữ liệu thô thành thông tin có ý nghĩa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể kiểm soát việc xác nhận của người đọc bằng thông báo xác nhận đã đọc. * Tích hợp đồng bộ hóa tức thì: Đồng bộ hóa tức thì đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch và theo thời gian thực giữa Document360 và các công cụ và dịch vụ khác nhau của bên thứ ba. Giờ đây, Document360 tích hợp liền mạch với Zendesk Federated Search và GitHub, nâng cao hiệu quả cộng tác và quy trình làm việc. * AI Writer: Một công cụ hỗ trợ AI hỗ trợ tạo nội dung chất lượng cao, đảm bảo tính nhất quán và giảm thời gian cần thiết để tạo tài liệu. * Trình tạo thuật ngữ kinh doanh AI: Tự động tạo bảng thuật ngữ kinh doanh toàn diện, giúp người dùng duy trì thuật ngữ nhất quán trong tài liệu của họ. * Trình soạn thảo văn bản Markdown: Trình chỉnh sửa Markdown đơn giản cho phép người dùng tạo kiểu cho tài liệu văn bản bằng các kỹ thuật định dạng điển hình, bao gồm tiêu đề, điểm nhấn, danh sách, hình ảnh và liên kết, giúp những người không phải là nhà phát triển dễ dàng tiếp thu những điều cơ bản. * Trình quản lý danh mục: Tạo một hệ thống phân cấp có cấu trúc tốt cho tất cả nội dung cơ sở kiến ​​thức của bạn, tối đa 6 danh mục phụ, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp thu thông tin. * Vai trò và Quyền: Document360 cho phép bạn hạn chế những người có thể truy cập những gì để giữ an toàn cho cơ sở kiến ​​thức của bạn. Bạn có thể thêm các thành viên nhóm đã được xác thực để đóng góp cho các dự án cụ thể. * Bản địa hóa: Hiểu đối tượng toàn cầu của bạn; bạn có thể dịch các bài viết, đoạn trích, biến và bảng thuật ngữ sang hơn 50 ngôn ngữ. * Lưu trữ riêng: Có quyền truy cập vào các môi trường hoàn toàn biệt lập để có sức mạnh lớn hơn và kiểm soát môi trường lưu trữ của bạn để có hiệu suất tốt nhất. * Lập phiên bản: Các tính năng khôi phục và lập phiên bản cho phép bạn xem lịch sử thay đổi cho từng phần trong cơ sở kiến ​​thức của bạn. * Sao lưu và khôi phục: Document360 tự động sao lưu dự án của bạn hàng ngày. Tuy nhiên, bạn có thể sao lưu dự án của mình theo cách thủ công bất kỳ lúc nào. Bạn có thể khôi phục toàn bộ dự án hoặc một phần cơ sở kiến ​​thức của mình về trạng thái trước đó từ bản sao lưu có sẵn. * Tài liệu API: Người dùng có thể nhập thông số kỹ thuật OpenAPI của họ và tạo tài liệu tự động. Document360 là công ty dẫn đầu thị trường về đổi mới trong danh mục cơ sở Tri thức AI tổng quát, phục vụ các ngành khác nhau trên hơn 30 quốc gia trong việc xây dựng cơ sở tri thức của họ. Khách hàng của chúng tôi bao gồm VMware, McDonald's, Daikin, Virgin Red, NHS, v.v.

Lucky Orange

luckyorange.com

Lucky Orange có thể giúp bạn hiểu lý do tại sao trang web của bạn nhận được lưu lượng truy cập không chuyển thành doanh số hoặc khách hàng tiềm năng. Các công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi đã được hơn 450.000 trang web trên khắp thế giới tin cậy để hiểu rõ hơn về những gì mọi người đang làm trên trang web của họ. Tăng doanh số bán hàng và tìm hiểu thêm về khách truy cập trang web của bạn. Bản ghi phiên và Bản đồ nhiệt động của chúng tôi cho phép bạn biết nơi mọi người đã nhấp, cuộn và nhấn trên trang web của bạn để xem điều gì đang ngăn họ mua hàng. Đi sâu vào hành trình của khách truy cập của một người bằng cách sử dụng Phân đoạn có thể tối ưu hóa để xem bản phát lại phiên của những khách truy cập thất vọng hoặc bối rối. Xem bức tranh lớn hơn bằng cách xem chế độ xem tổng hợp về những gì mọi người tương tác nhiều nhất - hoặc ít nhất - với Bản đồ nhiệt động. Sử dụng Bản đồ nhiệt cuộn để xem liệu mọi người có cuộn đủ xa xuống trang để xem lời kêu gọi hành động của bạn hay họ rời đi trước khi bạn có thể chuyển đổi chúng. Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng Sự kết hợp mạnh mẽ giữa Trò chuyện trực tiếp và chế độ xem trực tiếp của khách truy cập có thể ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng. Nếu thấy ai đó đang gặp khó khăn trong thời gian thực, bạn có thể sử dụng Trò chuyện trực tiếp để xem liệu bạn có thể giúp họ tìm thấy thứ họ cần hoặc trả lời câu hỏi của họ hay không. Công cụ Thông báo Lucky Orange cho phép bạn tạo cửa sổ bật lên nêu bật cơ hội bán thêm, giảm giá hoặc yêu cầu đánh giá sản phẩm.

Kustomer

kustomer.com

Kustomer là nền tảng CRM dịch vụ khách hàng đầu tiên được xây dựng để quản lý khối lượng hỗ trợ cao bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm trong suốt hành trình dịch vụ khách hàng. Kustomer giúp các thương hiệu giải quyết nhanh chóng các cuộc hội thoại trên tất cả các kênh kỹ thuật số bằng cách tự động hóa 40% tương tác thông qua dịch vụ tự phục vụ, giải quyết liên hệ đầu tiên bằng định tuyến thông minh và thúc đẩy trải nghiệm đa kênh giữa khách hàng và đại lý. Nền tảng CRM mở của chúng tôi giảm thiểu chi phí bằng cách hoạt động như một bản ghi sự thật duy nhất, quản lý và bối cảnh hóa dữ liệu để thúc đẩy các quy trình thông minh hơn giúp mở rộng quy mô kinh doanh. Kustomer IQ nhúng AI trên toàn nền tảng để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, làm chệch hướng các câu hỏi dễ và tăng cường trải nghiệm hỗ trợ làm hài lòng khách hàng. Ngày nay, Kustomer là nền tảng cốt lõi của một số thương hiệu dịch vụ khách hàng hàng đầu như Ring, Glovo, Glossier và Sweetgreen. Có trụ sở chính tại NYC, Kustomer được thành lập vào năm 2015 bởi các doanh nhân hàng loạt Brad Birnbaum và Jeremy Suriel, đã huy động được hơn 174 triệu USD vốn đầu tư mạo hiểm và được hỗ trợ bởi các quỹ đầu tư mạo hiểm hàng đầu bao gồm: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures và Đòn bẩy xã hội.

Stormly

stormly.com

Stormly giống như có cả một nhóm sản phẩm trong tầm tay bạn, được hỗ trợ bởi AI và GPT-4. Bạn không còn phải mất hàng giờ để cố gắng tìm ra những câu hỏi cần đặt ra. Công nghệ của chúng tôi sẽ đề xuất các lĩnh vực trọng tâm và tạo bảng điều khiển tùy chỉnh dựa trên câu hỏi của bạn. Giờ đây, bạn không chỉ nhận được những hiểu biết sâu sắc về hành vi của người dùng mà còn nhận được các mẹo phù hợp về cách cải thiện sản phẩm của mình. Khám phá những hiểu biết mới, thúc đẩy sự hợp tác và biến việc động não thành một trải nghiệm vui vẻ và hiệu quả. Stormly là một công ty châu Âu.

Atom

atomchat.io

Atom cung cấp giải pháp chatbot WhatsApp được hỗ trợ bởi AI để giúp các doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn, tạo các chatbot thông minh hơn, đo lường kết quả và tích hợp với CRM. Các tính năng chính bao gồm: * Trợ lý ảo thông minh 24/7 giải đáp thắc mắc của khách hàng * Khả năng tiếp cận tới 98% khách hàng thông qua các chiến dịch phát sóng trên WhatsApp * Quy trình làm việc tự động để lọc khách hàng tiềm năng quan tâm và tập trung đội ngũ bán hàng vào việc chốt giao dịch * Tích hợp đa tác nhân WhatsApp để cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ các cuộc trò chuyện của khách hàng Giải pháp tích hợp với HubSpot, cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa danh bạ WhatsApp vào CRM của họ và tạo quy trình làm việc tự động bằng cách sử dụng chatbot AI. Atom cung cấp cố vấn được cá nhân hóa và đội ngũ chuyên gia AI trong WhatsApp để hướng dẫn các doanh nghiệp trong quá trình tích hợp, định vị mình là giải pháp “chìa khóa trao tay” trên thị trường. Các nghiên cứu điển hình nêu bật cách khách hàng nhận thấy những cải thiện đáng kể, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng từ 200 lên hơn 3.000 mỗi tháng, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng kỹ thuật số tăng gấp ba lần và đặt hơn 5.000 cuộc hẹn được xác nhận trong 2,5 tháng. Công ty đã được giới thiệu trên các ấn phẩm như CIO Peru, Forbes, và Estrategia & Negocios, nêu bật sự phát triển và sự công nhận của họ trên thị trường. Các doanh nghiệp được mời nói chuyện với cố vấn của Atom để tìm hiểu thêm và tự mình dùng thử nền tảng này.

Kindly

kindly.ai

Các chatbot sáng tạo được hỗ trợ bởi AI được xây dựng để tự động hóa hoạt động hỗ trợ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Chúng tôi là một trong những nhà cung cấp chatbot cao cấp hàng đầu Châu Âu chuyên phát triển các giải pháp tự động hóa và trí tuệ nhân tạo cho dịch vụ khách hàng và liên lạc. Chúng tôi cung cấp một nền tảng kết hợp các kỹ thuật học máy tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng. Điều gì khiến Kindly khác biệt? Ít bảo trì hơn và sản xuất nhiều nội dung hơn! AI của Kindly sẽ đề xuất dữ liệu đào tạo mới mà bạn có thể chấp nhận chỉ bằng một nút bấm. Dễ dàng tùy chỉnh Không cần mã hóa để chatbot phù hợp với thương hiệu của bạn! Nhiều hơn các nút Chatbot của Kindly có thể trả lời các câu hỏi cụ thể, thay vì buộc người dùng phải lựa chọn các nút thậm chí có thể không liên quan. Đa ngôn ngữ Hãy đào tạo chatbot bằng một ngôn ngữ và nó sẽ hiểu được hơn một trăm câu hỏi! Trong số các khách hàng của chúng tôi có Adecco, VOI, Na Uy Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun và Kahoot. Dễ dàng tích hợp với các nhà cung cấp CRM hàng đầu như Dixa, Salesforce, Freshdesk, Zendesk và Hubspot cùng nhiều nhà cung cấp khác.

Planhat

planhat.com

Planhat là một nền tảng khách hàng được xây dựng để cung cấp thông tin chi tiết, quản lý quy trình làm việc và thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng. Planhat đang giúp hàng trăm công ty công nghệ hiện đại trên toàn thế giới tập trung hoạt động kinh doanh xung quanh khách hàng nhằm tối đa hóa thành công của khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. Được xây dựng cho tất cả mọi người từ CSM đến C-Suite, nền tảng này cho phép bạn thống nhất dữ liệu khách hàng của mình, đặt mục tiêu và kết quả lý tưởng, đồng thời nâng cao hành trình của khách hàng với các tính năng như cẩm nang, tự động hóa và cộng tác. Công ty được thành lập tại Stockholm, Thụy Điển vào năm 2014 và có đội ngũ hơn 100 người trên khắp Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ và APAC. Đọc thêm tại www.planhat.com.

flowpoint.ai

flowpoint.ai

Trong thời đại kỹ thuật số, việc hiểu hành vi của người dùng trên các trang web là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đây là nơi Flowpoint.ai bước vào, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp phân tích lưu lượng truy cập trang web. Với các phân tích được hỗ trợ bởi AI, Flowpoint.ai cung cấp thông tin chuyên sâu về lý do khiến người dùng bỏ ngang, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích có thể cải thiện đáng kể hiệu suất trang web. Được thiết kế cho các nhà tiếp thị, nhà thiết kế UX/UI và nhà phát triển web, Flowpoint.ai đơn giản hóa nhiệm vụ phân tích dữ liệu phức tạp, giúp công việc này có thể truy cập và thực hiện được đối với mọi cấp độ thành thạo kỹ thuật số.