Trang 7 - Lựa chọn thay thế - VoiceSpin

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (trước đây là Revation Systems) là một nền tảng trung tâm liên lạc và liên lạc tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI, được các ngành được quản lý chặt chẽ nhất trên thế giới tin tưởng — bao gồm tài chính, chăm sóc sức khỏe và trợ giúp xã hội — để kết nối an toàn với người tiêu dùng trong các kênh sự lựa chọn của họ. Các tính năng gốc, hiện đại của nó cho phép các tổ chức kinh doanh thông qua giọng nói, video, trò chuyện và email được mã hóa trong khi vẫn tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư nghiêm ngặt. Hơn 1.200 khách hàng dựa vào LinkLive để giúp họ tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, tăng mức độ gắn kết của nhân viên và nâng cao hiệu quả.

Coax

coax.com.au

Tại Coax, họ đang hợp lý hóa hoạt động liên lạc dành cho SMB vì ​​họ muốn bạn chốt được nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn và quay lại phát triển doanh nghiệp của mình. Coax là một ứng dụng liên lạc tiên tiến được xây dựng dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Sứ mệnh của Coax là đơn giản hóa các tương tác kinh doanh của bạn và trao quyền cho bạn chốt nhiều giao dịch hơn một cách liền mạch thông qua nền tảng trò chuyện tích hợp. Có trụ sở chính tại thành phố sôi động Melbourne, Úc, Coax cam kết nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua giao tiếp hiệu quả. Nhóm của Coax bao gồm các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực SMB, đảm bảo rằng họ thực sự hiểu những thách thức bạn gặp phải. Họ nhận ra rằng việc quản lý nhiều nền tảng và theo kịp sự tương tác ngày càng tăng của khách hàng có thể là một công việc khó khăn. Đó là lý do tại sao họ phát triển Coax—một ứng dụng toàn diện cho phép bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Các tính năng chính: * SMS/MMS hai chiều: Tương tác với khách hàng một cách dễ dàng thông qua tin nhắn văn bản * Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: Trả lời nhận xét và thẻ từ một hộp thư đến duy nhất, tăng cường mức độ tương tác * Thẻ liên hệ có thể tùy chỉnh: Sắp xếp thông tin khách hàng và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện * Gửi Hóa đơn và Tài liệu: Gửi liền mạch hóa đơn và tài liệu trực tiếp từ ứng dụng * Tổ chức các cuộc trò chuyện theo khách hàng: Theo dõi các cuộc trò chuyện theo khách hàng để tổ chức tốt hơn. Coax trao quyền cho doanh nghiệp của bạn để chốt giao dịch một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và thiết kế thân thiện với người dùng, ngay cả những người mới làm quen với công nghệ cũng có thể sử dụng nó.

GetThru

getthru.io

GetThru được tạo ra bởi những người kỳ cựu của Bernie 2016, nơi chúng tôi đã giúp xây dựng hoạt động liên hệ với cử tri mang tính lịch sử của chiến dịch. Trong quá trình này, chúng tôi nhận thấy nhu cầu về công nghệ tốt hơn để tương tác 1-1 trên quy mô lớn tiếp cận mọi người ở mọi nơi—trên điện thoại di động của họ. Vì vậy, sau khi rời khỏi chiến dịch, chúng tôi đã tạo ThruText, nền tảng nhắn tin P2P của mình. Hai năm sau, chúng tôi phát hành giải pháp gọi điện thoại ThruTalk. Hơn 1.000 tổ chức—bao gồm các chiến dịch chính trị, nhóm vận động, công đoàn, trường cao đẳng, đại học, trường độc lập và cơ quan chính phủ—đã sử dụng các công cụ của chúng tôi. Họ đã gửi hơn 180 triệu tin nhắn văn bản và thực hiện hơn 40 triệu cuộc gọi để tuyển dụng sự kiện, tham gia tình nguyện, gây quỹ, nhận dạng và tiếp cận cử tri, bỏ phiếu, v.v. Và mặc dù nguồn gốc của chúng tôi là về chính trị tiến bộ, nhưng chúng tôi thích hợp tác với các tổ chức thuộc mọi loại hình có chung niềm đam mê tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn.

Edge

startedge.com

Edge (trước đây là EyeRate), nền tảng tăng trưởng hàng đầu dựa trên nhân viên, giúp nhân viên trở thành kênh tiếp thị và bán hàng thịnh vượng cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm như European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands và Xential Fitness. Nền tảng Edge (Công cụ tăng trưởng do nhân viên thúc đẩy) biến các nhóm tuyến đầu thành một mạng lưới đáng tin cậy gồm những người quảng bá thương hiệu với các phần thưởng dành cho nhân viên phù hợp với mức tăng trưởng doanh số bán hàng. Công nghệ hàng đầu trong ngành của Edge tích hợp với các hệ thống Điểm bán hàng (POS) chính cho phép các nhóm công ty và nhượng quyền tự động hóa phản hồi của khách hàng và các cuộc thi bán hàng cho hàng nghìn địa điểm. Edge trang bị cho các nhà quản lý vận hành để cải thiện sự công nhận của nhân viên bằng các phần thưởng khi thúc đẩy các đánh giá trực tuyến tích cực.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, nhà cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng chuyên nghiệp, cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây và các giải pháp tiếp thị thông điệp khác nhau để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi của người dùng. Các giải pháp tiếp thị tin nhắn đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty trong các lĩnh vực khác nhau.

MailMetrics

mailmetrics.com

Số liệu Thư mang lại sự rõ ràng hoàn toàn và khả năng kiểm soát đối với các thư từ khách hàng thiết yếu của bạn. Chịu trách nhiệm về các liên lạc quan trọng nhất của bạn với nền tảng doanh nghiệp giúp chúng hiển thị, kỹ thuật số và tuân thủ.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft đang giúp các tổ chức #insurance mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua quản lý truyền thông hiện đại. GhostDraft cung cấp khả năng tạo và quản lý tài liệu dựa trên đám mây mạnh mẽ cho bảo hiểm, dịch vụ tài chính và nghề luật. Với nhiều năm kinh nghiệm về các tài liệu được quản lý phức tạp, GhostDraft áp dụng kiến ​​thức chuyên môn sâu về miền để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các thị trường năng động này. Với GhostDraft, bạn có thể cung cấp thông tin liên lạc cho khách hàng mà không cần thỏa hiệp, với khả năng chi trả, tuân thủ và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ Generative AI, tự hào với mức cải thiện hiệu suất hơn 20%. Khách hàng bao gồm: Monday.com, Bill, Certinia và MonteCarlo Data. Nền tảng này làm phong phú thêm ba lĩnh vực quan trọng: 1. Hỗ trợ đại lý dịch vụ: Được tích hợp nguyên bản với Salesforce, Zendesk và sắp tới là ServiceNow. Tính năng này cho phép tổng đài viên phản hồi nhanh chóng và chính xác, khai thác mọi nguồn dữ liệu có sẵn. 2. Hỗ trợ nhóm: Được nhúng trong Slack, công cụ này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, bán hàng và các nhóm khác, tạo điều kiện cho họ đạt được hiệu suất tối ưu trong các nhiệm vụ tương ứng của họ. 3. Hỗ trợ người dùng cuối: Chức năng này xử lý hiệu quả các yêu cầu của người dùng cuối, cung cấp thông tin thích hợp từ các nguồn dữ liệu có liên quan và chuyển các truy vấn đến các nhóm hoặc chuyên gia thích hợp khi cần thiết. Worknet.ai đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về hỗ trợ dựa trên AI cho nhiều chức năng kinh doanh khác nhau.

Compart

compart.com

Compart là nhà cung cấp phần mềm quốc tế về Quản lý Truyền thông Khách hàng (CCM) cho các công ty, tổ chức và cơ quan hành chính công. Có trụ sở chính tại Böblingen, Đức, công ty đã có mặt trên thị trường hơn 30 năm và có các công ty con ở Châu Âu và Bắc Mỹ. Các giải pháp có thể mở rộng, độc lập với nền tảng và dễ tích hợp của DocBridge® Suite bao gồm toàn bộ chu trình quản lý tài liệu và đầu ra của các công ty và cơ quan công quyền - từ xử lý thư đến kỹ thuật số đến tạo, chuyển đổi, kiểm tra, giám sát, sửa đổi và đóng gói chuyển tài liệu thành các thư gửi được tối ưu hóa về bưu chính, cho đến gửi đi và hiển thị trên mọi kênh liên lạc kỹ thuật số và tương tự hiện có. Chúng cũng có thể được vận hành trên đám mây riêng và công cộng, hỗ trợ cả xử lý hàng loạt và giao dịch, đồng thời cho phép kết nối dễ dàng với các hệ thống bên ngoài hoặc các chức năng và dịch vụ cụ thể từ nhà cung cấp bên thứ ba thông qua giao diện lập trình được tiêu chuẩn hóa (API). Công ty tích cực tham gia vào việc phát triển các tiêu chuẩn về quản lý tài liệu và đầu ra và được toàn thế giới coi là động lực của sự đổi mới. Hơn 1.500 khách hàng ở 50 quốc gia thuộc nhiều ngành khác nhau (bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, tiện ích, hành chính công, viễn thông, đặt hàng trực tuyến/thư) sử dụng phần mềm từ Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) là nhà cung cấp hàng đầu từng đoạt giải thưởng về Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS), Trung tâm cuộc gọi dưới dạng dịch vụ (CCaaS), giải pháp phần mềm nền tảng truyền thông và các dịch vụ cộng tác được thiết kế để cung cấp cấp doanh nghiệp. giải pháp truyền thông đám mây cho mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô thông qua các đối tác kinh doanh, đại lý và các kênh trực tiếp của chúng tôi. Các giải pháp của Crexendo hiện hỗ trợ hơn ba triệu người dùng cuối trên toàn cầu và nền tảng của chúng tôi gần đây đã được công nhận là nền tảng UCaaS phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ. Nền tảng VIP Crexendo cung cấp các khả năng Thoại, Tương tác và Điện thoại được hỗ trợ bởi Đảm bảo 100% thời gian hoạt động hàng đầu trong ngành của chúng tôi, cho phép nhân viên kết nối từ mọi nơi, trên mọi thiết bị.

next4biz

next4biz.com

next4biz là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh dựa trên đám mây, giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các sản phẩm của next4biz luôn đi đầu trong những bước phát triển mới đầy thú vị trên thị trường. Sứ mệnh của next4biz nhằm thay đổi cách các công ty quản lý các quy trình và quan hệ khách hàng của bạn là lĩnh vực tăng trưởng quan trọng nhất trong ngành. next4biz được thành lập vào năm 2006. Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển các sản phẩm phần mềm cho “Chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào khách hàng” của các công ty và tổ chức. Các sản phẩm của next4biz đã được sử dụng thành công trong các lĩnh vực BPM (quản lý quy trình kinh doanh), CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) và CRM (quản lý tiếp thị và bán hàng) trong nhiều năm. Chúng tôi có hơn 200.000 người dùng hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực bao gồm tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông và năng lượng.

MirrorFly

mirrorfly.com

MirrorFly là giải pháp giao tiếp thời gian thực có độ bảo mật cao và có khả năng mở rộng, cung cấp SDK Thoại, Video & Trò chuyện với cả mô hình tự quản lý (SaaP) và mô hình lưu trữ trên đám mây (SaaP) cho doanh nghiệp. Với hơn 150 tính năng trò chuyện, gọi thoại và gọi video có thể được tích hợp dễ dàng vào bất kỳ thiết bị hiện có hoặc thiết bị dựng sẵn nào. MirrorFly có đầy đủ các tính năng phong phú như chia sẻ màn hình, bảng trắng, hội thảo và ghi âm bằng giọng nói/video, v.v., đáp ứng nhu cầu của bất kỳ loại ngành nào bất kể vị trí và thiết bị. CONTUS TECH là công ty mẹ của tất cả các sản phẩm và dịch vụ do MirrorFly cung cấp. Họ có khách hàng trên 40 quốc gia phục vụ nhiều khả năng liên lạc cho một số ngành và lĩnh vực. Họ có trụ sở chính tại Atlanta, Hoa Kỳ và các văn phòng khu vực tại Chennai & California. Điểm nổi bật của MirrorFly với tư cách là Giải pháp Truyền thông Doanh nghiệp: --300+ Đội ngũ nội bộ --Tại chỗ / Lưu trữ đám mây -- Hỗ trợ hơn 30 ngành và lĩnh vực -- Mô hình định giá đám mây và tự quản lý

HiperMe!

hiperme.io

HiperMe! là một nền tảng trung tâm liên lạc và truyền thông hợp nhất hàng đầu trong ngành. Giải pháp toàn diện này cho phép bạn tập trung và quản lý tất cả thông tin liên lạc của mình, dù là với khách hàng hay trong tổ chức của bạn. Với HiperMe, bạn có thể tích hợp các cuộc gọi, tin nhắn văn bản, email và trò chuyện vào một giao diện duy nhất, hỗ trợ cộng tác và nâng cao hiệu quả.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog thiết kế các giải pháp sáng tạo để quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nhờ chuyên môn về quản lý luồng đa kênh và khả năng làm chủ công nghệ AI dành riêng cho quan hệ khách hàng, các sản phẩm của chúng tôi đã trở thành tài liệu tham khảo thiết yếu trong ngành. Với tư cách là nhà khai thác viễn thông, nhà xuất bản và máy chủ lưu trữ, ViaDialog cung cấp một cửa hàng tổng hợp thực sự cho khách hàng của mình. Được chứng nhận ISO 22301 bởi AFNOR kể từ năm 2018, chúng tôi đặt Tính sẵn sàng Rất Cao làm trọng tâm trong chiến lược của mình. Các giải pháp của chúng tôi, dù là trên nền tảng đám mây hay tại chỗ, đều cho phép các trung tâm quan hệ khách hàng phát triển nhanh chóng mà không cần đầu tư tốn kém trên tất cả các kênh kỹ thuật số.

Ublux

ublux.com

Hệ thống liên lạc đám mây IP dành cho các công ty vừa và nhỏ, dễ sử dụng và thích ứng với các quy trình và công cụ của bạn. Phần mềm của nó sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn, nó sẽ giúp nhóm của bạn linh hoạt và có tổ chức hơn, đồng thời nó sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên phân tích của chúng tôi.

Odigo

odigo.com

Odigo là nhà cung cấp toàn cầu các giải pháp Trung tâm Liên hệ dưới dạng Dịch vụ (CCaaS) nhằm nâng cao sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Là người tiên phong trong thị trường trải nghiệm khách hàng (CX) tại Pháp và hiện là công ty dẫn đầu Châu Âu, trong gần 40 năm, Odigo đã hỗ trợ hơn 250 công ty lớn tại hơn 100 quốc gia. Được thúc đẩy bởi ý thức sâu sắc về tính chuyên nghiệp, tính thực dụng và trí tưởng tượng, Odigo nổi bật nhờ độ tin cậy và tính mạnh mẽ vượt trội của giải pháp, cung cấp chất lượng giọng nói MOS (Điểm ý kiến ​​trung bình) tốt nhất trên thị trường. Các chuyên gia của nó giúp các tổ chức tư nhân và công cộng lựa chọn và triển khai các giải pháp CX và AI để đảm bảo hiệu suất tối đa và sự hài lòng của khách hàng.

VIER

vier.ai

VIER suy nghĩ lại việc đối thoại và giao tiếp với khách hàng. Với các giải pháp của mình, chúng tôi làm cho quy trình kinh doanh dựa trên liên hệ trở nên hiệu quả hơn. Chúng tôi cải thiện trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm người dùng. Chúng tôi kết hợp trí tuệ nhân tạo với trí tuệ con người, chuyên môn với trực giác, nhiều năm kinh nghiệm đổi mới và nghiên cứu. Dù trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng hay thư ký, các giải pháp thông minh của chúng tôi đều phân tích, hỗ trợ và tự động hóa các quy trình kinh doanh dựa trên liên hệ trong tất cả các ngành. Họ nâng cao nhân viên lên một cấp độ năng lực mới. Trên nền tảng công nghệ VIER, chúng tôi và các đối tác điều phối hoạt động giao tiếp, đối thoại và xử lý tác vụ. Đây là nền tảng duy nhất ở Châu Âu cung cấp các giải pháp toàn diện - bao gồm dữ liệu an toàn, đám mây của Đức và dịch vụ địa phương!

contactSPACE

contactspace.com

contactSPACE là giải pháp phần mềm trung tâm liên lạc dựa trên đám mây, giúp loại bỏ chi phí và sự phức tạp khỏi các trung tâm liên lạc và cải thiện hiệu quả hoạt động. Giải pháp contactSPACE cung cấp một bộ tích hợp gồm các công cụ được điều khiển bằng thuật sĩ đơn giản, dễ sử dụng để liên lạc đa kênh, tạo chiến dịch, giám sát hiệu suất, v.v., giúp bạn đạt được kết quả bán hàng cao hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Connectel

connectel.io

Connectel phát triển công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Nền tảng CCaaS (Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ) toàn diện của chúng tôi liên tục đạt được những tầm cao mới vì chúng tôi tin rằng trải nghiệm của khách hàng sẽ không bao giờ bị giới hạn. Mọi thứ đều ở một nơi, dành cho các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. ** Sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh thành công. Sự hài lòng của khách hàng, thông qua lòng trung thành và sự ủng hộ của họ là động lực thúc đẩy tăng trưởng. Đây là lý do tại sao tại Connectel, chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi việc chúng tôi làm. Sự cống hiến không ngừng nghỉ của chúng tôi là phát triển và hướng dẫn khách hàng, cung cấp các giải pháp kỹ thuật giúp cải thiện hoạt động, hiểu biết sâu sắc để cải thiện quy trình và đào tạo để phát triển kỹ năng dịch vụ. ** Công cụ tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng Tại Connectel, chúng tôi trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều này liên quan đến việc nâng cao cách họ tương tác và tương tác với khách hàng thông qua phần mềm trung tâm liên lạc, cho phép doanh nghiệp tạo dựng các kết nối có ý nghĩa với khách hàng của mình. Bằng cách khai thác sức mạnh của các giải pháp của chúng tôi, bạn có thể tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.

Tegsoft

tegsoft.com

Tegsoft là giải pháp Trung tâm liên hệ chạy cả dưới dạng SaaS tại chỗ và đám mây, cung cấp khả năng quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh qua các kênh liên lạc như cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trên web, email, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, văn bản, fax. Với cấu trúc CRM tích hợp, nó cho phép bạn hiểu khách hàng của mình và cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự tùy chỉnh. Tegsoft đang xử lý hơn 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày với hơn 450 khách hàng với hơn 15.000 Đại lý tại 15 quốc gia với sự hỗ trợ 25 ngôn ngữ. Nó được thành lập vào năm 2008 bởi các doanh nhân có hơn mười năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm, viễn thông và điều hành các dự án quốc tế. Giải pháp Trung tâm liên lạc Tegsoft là một ứng dụng dựa trên Web cho phép các công ty tương tác với khách hàng của họ thông qua các kênh liên lạc khác nhau như Thoại, E-mail, SMS, trò chuyện trên web và Truyền thông xã hội. Nó cho phép người dùng quản lý tất cả các kênh liên lạc này từ một giao diện thân thiện với người dùng. Tegsoft đã được nhiều công ty khác nhau hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau ưa chuộng, đặc biệt là lĩnh vực Tài chính. Ngay từ đầu, Tegsoft đã tập trung vào phát triển sản phẩm và các hoạt động R&D để phổ biến các tính năng đổi mới trong ngành. Đối tác được chứng nhận cung cấp các dịch vụ Trước bán hàng, Bán hàng và Hậu mãi. Các giảng viên được công nhận của Học viện Tegsoft cung cấp đào tạo về sản phẩm.

Ivinex

ivinex.com

Quản lý quan hệ khách hàng Ivinex CRM. Các video liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và đào tạo của Ivinex. Ivinex đang kết nối trung tâm liên lạc và thế giới crm. Với UUE (Trải nghiệm người dùng hợp nhất), khách hàng có thể giải quyết nhiều thách thức với trải nghiệm của đại lý. Ivinex là một nền tảng phần mềm được thiết kế để quản lý các hoạt động kinh doanh khác nhau, cung cấp các công cụ giúp nâng cao hiệu quả và hợp lý hóa các quy trình.

NuVoxx Cloud Contact Centre

nc3.ca

Trung tâm liên hệ đám mây NuVoxx (NC3) là giải pháp trung tâm liên lạc trong và ngoài dựa trên đám mây dành cho các tổ chức muốn nâng cao khả năng của trung tâm liên lạc và trải nghiệm khách hàng mà không cần phải triển khai, quản lý và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết.

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ là một loại phần mềm liên lạc hợp nhất và trung tâm liên lạc dựa trên đám mây mới được thiết kế và xây dựng cho các công ty sử dụng Salesforce. Không giống như các giải pháp trung tâm cuộc gọi và điện thoại truyền thống, PhoneIQ được tích hợp hoàn toàn với nền tảng Salesforce, tận dụng dữ liệu trong CRM và AI để thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của giao tiếp kinh doanh. Có sẵn trên Salesforce AppExchange, PhoneIQ có thể được cài đặt và triển khai cho hàng nghìn người dùng trên toàn cầu chỉ trong vài phút. Quản trị viên có thể mua ngay số điện thoại ở hơn 50 quốc gia với dung lượng cuộc gọi không giới hạn và dễ dàng thiết lập hệ thống IVR do Salesforce cung cấp bằng giao diện kéo thả của PhoneIQ. Nó hoạt động với các thiết bị mà lực lượng lao động của bạn đã sở hữu, như: PC, điện thoại thông minh và điện thoại bàn. Nếu được yêu cầu, PhoneIQ có thể thay thế hoàn toàn các hệ thống điện thoại cũ hiện có hoặc tích hợp liền mạch với chúng.

Mindful

getmindful.com

Mindful là giải pháp trải nghiệm khách hàng tốt nhất dành cho các thương hiệu lớn nhất thế giới. Đối với chúng tôi, lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa—vì vậy, họ thu hẹp khoảng cách giữa các trải nghiệm, mang đến cho khách hàng sự trợ giúp bạn cần vào thời điểm phù hợp nhất với bạn. Mindful bổ sung trí tuệ cảm xúc vào mọi tương tác bằng cách chuyển đổi khách hàng qua các kênh như giọng nói, kỹ thuật số, văn bản và trực tiếp để mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng, trải nghiệm được trao quyền cho đại lý và hiệu quả cao nhất cho thương hiệu. * Giành chiến thắng trong hành trình của khách hàng là điều quan trọng đối với một thương hiệu phát triển mạnh và Mindful thu hẹp khoảng cách giữa những trải nghiệm không kết nối. * Các ngõ cụt kỹ thuật số được thay thế bằng bộ lập lịch cuộc gọi không cần mã, cung cấp ngữ cảnh cho khách hàng đồng thời tạo ra khối lượng hàng đợi có thể dự đoán được. * Thời gian giữ truyền thống đã lỗi thời nhờ cung cấp khả năng gọi lại hàng đầu trong IVR. * Kỳ vọng của khách hàng được quản lý bằng các cập nhật trạng thái và các tùy chọn để kết nối lại qua SMS. Các thương hiệu lớn nhất trong Fortune 500 đã và đang sử dụng Mindful để cải thiện các số liệu của trung tâm liên lạc như AHT, ASA, Sự bỏ rơi và mức độ hài lòng của nhân viên. Các chỉ số về mức độ hài lòng như CSAT, NPS, CES cũng được cải thiện nhờ chuyển đổi liền mạch và sự sẵn sàng của đại lý. Tất cả kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.

Authkey

authkey.io

Nền tảng API doanh nghiệp SMS và WhatsApp cung cấp nhiều công cụ giao tiếp. Nó cung cấp các tính năng như gửi SMS hàng loạt, cuộc gọi thoại, email và tin nhắn WhatsApp qua nhiều kênh. Authkey.io nhằm mục đích cung cấp khả năng giao tiếp nhanh chóng và dựa trên AI, cho phép các nhà phát triển tích hợp chức năng nhắn tin vào các ứng dụng hoặc dịch vụ của họ bằng API mạnh mẽ. Một số tính năng và khả năng chính của Authkey.io có thể bao gồm: * Gửi nhiều kênh: Authkey.io cho phép bạn chọn nhiều kênh để gửi tin nhắn. Bạn có thể gửi tin nhắn đồng thời qua nhiều kênh khác nhau hoặc thiết lập các tùy chọn dự phòng để gửi tin nhắn đáng tin cậy. * Quản lý mẫu và sự kiện: Nền tảng hỗ trợ tạo các mẫu tin nhắn có nội dung động. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa tin nhắn của mình bằng cách chèn thông tin động vào các mẫu được xác định trước. Ngoài ra, bạn có thể nhóm nhiều mẫu thành các sự kiện, kích hoạt chúng bằng một yêu cầu API duy nhất để nhắn tin hiệu quả. (Cho phép các mẫu được phê duyệt DLT) * Hỗ trợ kênh: Authkey.io hỗ trợ nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm SMS, cuộc gọi thoại, email và tin nhắn WhatsApp. Điều này cho phép bạn tiếp cận đối tượng của mình thông qua các kênh ưa thích của họ. * Tích hợp API: Authkey.io cung cấp các API cho phép nhà phát triển tích hợp khả năng nhắn tin vào ứng dụng, trang web hoặc hệ thống của họ. Các API này cung cấp các điểm cuối và phương thức cần thiết để gửi tin nhắn, quản lý mẫu và kiểm soát việc gửi tin nhắn.

Loris

loris.ai

Loris mở ra một thế giới hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo CX, sử dụng nền tảng trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để thu được giá trị từ mọi tương tác của khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích thời gian thực và thư viện các mô hình AI đã được chứng minh sẽ phát hiện các vấn đề mới nổi trước khi chúng tác động đến thương hiệu của bạn và làm lộ ra những lỗ hổng trong hành trình của khách hàng, làm giảm sự hài lòng và tăng chi phí. Loris bao gồm toàn bộ vòng đời trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho các tổ chức mọi thứ họ cần để hiểu các vấn đề của khách hàng, giám sát hiệu suất của tổng đài viên và thực hiện hành động để liên tục cải thiện. Loris biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành nguồn tài nguyên quý giá nhất của công ty bạn - cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng – mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn. Hiểu lý do tại sao khách hàng liên hệ với bạn, nhóm của bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào và nhân viên của bạn nên nói gì tiếp theo với một nền tảng AI duy nhất – được các thương hiệu hàng đầu tin cậy và được đào tạo dựa trên hơn 300 triệu cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.

DYL

dyl.com

DYL mang lại lợi ích cao nhất trong việc theo dõi các cuộc gọi, giám sát, cho phép nhắn tin cho khách hàng của chúng tôi, đẩy nhanh quá trình bán hàng của chúng tôi và luôn là đội ngũ nhân viên hỗ trợ hữu ích. DYL là nền tảng giao tiếp kinh doanh tất cả trong một, kết hợp điện thoại và CRM để tăng hiệu quả cho nhóm bán hàng và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bằng cách kết nối các nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị trên một nền tảng, các nhóm của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn và ban quản lý có thể theo dõi hiệu suất cũng như hoạt động cuộc gọi. Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn nhận được dịch vụ chất lượng mà họ mong đợi. Khách hàng của chúng tôi đã báo cáo rằng công việc kinh doanh mới tăng 35% và năng suất của nhóm tăng 25%.

Sharpen

sharpencx.com

Là đối tác của bạn về hiệu suất, năng suất và trao quyền, Sharpen mang lại kết quả tốt hơn: kết quả tốt hơn cho khách hàng, đại lý và doanh nghiệp của bạn. Nền tảng trung tâm liên lạc của Sharpen được thiết kế có chủ đích và chế tạo một cách thuần thục để mang lại trải nghiệm liền mạch, trực quan trên diện rộng nhằm tạo ra sự khác biệt về CX mà bạn có thể nhìn thấy—và cảm nhận.

Bright Pattern

brightpattern.com

Bright Pattern cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh được hỗ trợ bởi AI. Với mục đích làm cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị trở nên sáng sủa và nhanh chóng hơn, Bright Pattern cung cấp nền tảng đám mây đa kênh tiên tiến có tích hợp AI. Nền tảng của Bright Pattern có thể được sử dụng trên tất cả các kênh kỹ thuật số như giọng nói, văn bản, trò chuyện, email, video, trình nhắn tin và bot. Bright Pattern cũng cung cấp khả năng quản lý chất lượng đa kênh gốc, cho phép các công ty đo lường mọi tương tác trên mọi kênh. Công ty được thành lập bởi một nhóm gồm những chuyên gia kỳ cựu trong ngành về giải pháp trung tâm liên lạc và hiện đang hướng tới việc cung cấp kiến ​​trúc cho tương lai với cách tiếp cận tiên tiến dựa trên nền tảng đám mây.

wolkvox

wolkvox.com

wolkvox là giải pháp đám mây CRM và Trung tâm liên hệ sáng tạo, đáng tin cậy, dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng nhất, cung cấp dịch vụ của mình theo mô hình SaaS, cho phép sử dụng quyền truy cập phổ biến vào phần mềm của chúng tôi ở mọi nơi trên thế giới. Bộ wolkvox đảm bảo trải nghiệm vững chắc giữa khách hàng và cộng tác viên; tích hợp các kênh và tương tác trên cùng một nền tảng; sử dụng phân tích để dự đoán hành vi của khách hàng, tự động hóa quy trình, quản lý rủi ro và bảo vệ thông tin.