Omnilinx

Omnilinx là một nền tảng đa kênh dựa trên web được thiết kế để hỗ trợ và liên lạc với khách hàng. Nền tảng này cung cấp giao diện hợp nhất nơi doanh nghiệp có thể quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm điện thoại, trò chuyện trên web, email, bán vé, trò chuyện nội bộ, Facebook Messenger, kênh kinh doanh Viber, WhatsApp và SMS. Các tính năng chính của Omnilinx bao gồm: * Hệ thống điện thoại tích hợp, cho phép liên lạc bằng giọng nói mượt mà trực tiếp trong nền tảng (hoặc các thiết bị khác), loại bỏ nhu cầu tích hợp của bên thứ ba. * Màn hình giao tiếp hợp nhất, nơi tất cả các cuộc trò chuyện và cuộc gọi điện thoại với khách hàng được hợp nhất và hiển thị ở một nơi, đảm bảo dễ dàng truy cập và tổng quan về các tương tác của khách hàng. * Hồ sơ khách hàng cung cấp lịch sử toàn diện về tương tác của khách hàng, giúp các đại lý hỗ trợ hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. * Trò chuyện hội nghị, cho phép bổ sung nhiều đại lý vào một cuộc trò chuyện với khách hàng, thúc đẩy hoạt động hỗ trợ khách hàng mang tính hợp tác. * Trò chuyện nội bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện cá nhân và nhóm giữa các đồng nghiệp để cộng tác nhóm liền mạch. * Định tuyến thông minh tự động chỉ định các cuộc trò chuyện của khách hàng cho đại lý phù hợp nhất dựa trên các yếu tố như tùy chọn kênh, tính khả dụng của đại lý và chuyên môn. * Hỗ trợ nhiều trang web trong cùng một tài khoản doanh nghiệp. * Bảng điều khiển nâng cao cung cấp các số liệu dịch vụ khách hàng quan trọng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất hỗ trợ và tương tác của khách hàng. * Gói giá linh hoạt phù hợp với người dùng cá nhân trong cùng một tài khoản doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng nền tảng dựa trên vai trò và trách nhiệm cụ thể.