Trang 2 - Phần mềm quản lý phản hồi doanh nghiệp - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ

Customer Alliance

customer-alliance.com

Liên minh Khách hàng là phần mềm quản lý Khách sạn dựa trên web dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này hoạt động tốt như Quản lý khách sạn, Đặt phòng và đặt phòng, Quản lý phòng và kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn.

Great Recruiters

greatrecruiters.com

Great Recruiters là nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm ứng viên duy nhất được thiết kế dành riêng cho các nhà tuyển dụng và công ty nhân sự. Với Nhà tuyển dụng tuyệt vời, bạn có thể: - Dễ dàng nắm bắt phản hồi của ứng viên theo thời gian thực - Nâng cao hiệu suất của nhà tuyển dụng và cải thiện trải nghiệm của ứng viên - Tăng cường thương hiệu của bạn và kiểm soát danh tiếng của bạn

GatherUp

gatherup.com

GatherUp là nền tảng quản lý danh tiếng dành cho các doanh nghiệp và đại lý có nhiều địa điểm. Họ biến tiếng nói của khách hàng thành lòng trung thành của khách hàng. GatherUp là một nền tảng mở rộng tất cả các khía cạnh trong quản lý danh tiếng của bạn từ lắng nghe khách hàng đến hiểu họ cho đến tương tác với họ để bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên nhiều doanh nghiệp. Chúng giúp bạn thu thập phản hồi và thông tin chi tiết của khách hàng để cải thiện danh tiếng/doanh nghiệp của bạn để bạn có thể: 1) Cải thiện trải nghiệm của khách hàng 2) Thu hút khách hàng mới 3) Giữ chân khách hàng hiện tại Và chúng được tự động hóa và sắp xếp theo cách để bạn có thể thực hiện việc này trên quy mô lớn – trên nhiều địa điểm hoặc doanh nghiệp. Thu thập phản hồi của khách hàng từ đánh giá của bên thứ nhất đến bên thứ ba về điểm số và khảo sát NPS - Đánh giá và tạo phản hồi và giám sát - Tự động hóa & Tích hợp Phân tích phản hồi của khách hàng để có thông tin chi tiết hữu ích - Phân tích tình cảm - Thông tin chi tiết thông minh được hỗ trợ bởi AI - Tổ chức và quản lý đánh giá theo chủ đề, chủ đề hoặc từ khóa Tận dụng thông tin chi tiết để thu hút và giữ chân khách hàng - Chiến dịch tiếp thị qua SMS - Đánh giá câu trả lời (câu trả lời do AI tạo bằng cách sử dụng Trả lời thông minh) - Tiện ích đánh giá trang web để hiển thị các bài đánh giá tổng thể hoặc theo vị trí, chủ đề/chủ đề - Chia sẻ xã hội các bài đánh giá Được thành lập vào năm 2013 bởi các nhà tiếp thị tìm kiếm địa phương và được Traject mua lại vào năm 2019, GatherUp được thúc đẩy bởi lực lượng lao động từ xa gồm những người lấy khách hàng làm trung tâm có trụ sở chính tại bang Washington.

Listen360

listen360.com

Listen360 là nền tảng tiếp thị địa phương và tương tác với khách hàng dựa trên NPS mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp hiểu phản hồi của khách hàng là chìa khóa để tạo ra lòng trung thành, đưa ra quyết định thông minh và phát triển hoạt động của họ. Listen360 cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng, thực hiện hành động cần thiết để cải thiện những thiếu sót và biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu thông qua mạng xã hội, trang web đánh giá trực tuyến và xếp hạng người bán. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Lyssna

lyssna.com

Lyssna (chính thức là UsabilityHub) là một nền tảng nghiên cứu người dùng từ xa cho phép các công ty tuyển dụng, nghiên cứu, phỏng vấn và hiểu đối tượng của họ để họ có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Các nhóm tốt nhất sử dụng Lyssna để họ có thể hiểu sâu sắc khán giả của mình và đi đúng hướng — nhanh hơn.

Remesh

remesh.ai

Remesh là một nền tảng nghiên cứu linh hoạt cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khán giả trên quy mô lớn, sử dụng AI để phân tích và sắp xếp phản hồi của họ trong thời gian thực. Thu thập thông tin chi tiết nhanh chóng, thường xuyên và hiệu quả cũng như đưa ra quyết định một cách tự tin. Remesh cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên quy mô lớn, sử dụng AI để phân tích và sắp xếp phản hồi của khán giả trong thời gian thực. Thu thập thông tin chi tiết nhanh chóng, thường xuyên và hiệu quả cũng như đưa ra quyết định một cách tự tin.

Swell

swellcx.com

Swell tự động thu thập phản hồi riêng tư và công khai từ bệnh nhân và nhân viên. Với phản hồi tốt hơn, các cơ sở thực hành có thể nâng cao danh tiếng trực tuyến của họ, nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

Wordnerds

wordnerds.ai

Wordnerds là một công ty SaaS có trụ sở tại Vương quốc Anh với sứ mệnh dạy máy tính đọc—và thực sự hiểu—ngôn ngữ. 80% dữ liệu của thế giới tồn tại ở dạng văn bản phi cấu trúc. Các doanh nghiệp lớn bị tấn công hàng ngày bởi hàng triệu tweet, email, webchat, đánh giá trực tuyến, kết quả khảo sát, mục CRM, bài báo và bài đăng trên diễn đàn được viết bởi, cho và về họ. Nhưng ngôn ngữ thì kỳ lạ, khó đoán, thông tục, trôi chảy, châm biếm và hoàn toàn phụ thuộc vào ngữ cảnh. Thật khó để hiểu và đối với hầu hết các tổ chức, nó hoàn toàn vô hình.

Caplena

caplena.com

Hãy gặp Caplena, nền tảng phân tích phản hồi AI đang thay đổi cách các thương hiệu khám phá thông tin chi tiết từ các phản hồi mở. Kết hợp dữ liệu văn bản với các biến định lượng, nó cho phép người dùng biến làn sóng phản hồi, đánh giá và dữ liệu khảo sát NPS tràn ngập thành các cơ hội có thể thực hiện được. Ngày nay, hơn 200 thương hiệu và cơ quan nghiên cứu thị trường như DHL, Lufthansa và Euromonitor tin tưởng Caplena sẽ nhanh chóng chuyển đổi phản hồi của khách hàng và nhân viên thành thông tin chi tiết có thể hành động. Vậy điều gì khiến Caplena khác biệt so với các công cụ AI khác? Đó là tất cả về việc cung cấp sự linh hoạt và minh bạch tối đa. Nó tích hợp với các nền tảng như Qualtrics, Brandwatch, Trustpilot hoặc Google Maps hoặc cho phép người dùng tải lên dữ liệu của họ để dễ dàng phân tích hoặc đo điểm chuẩn cạnh tranh. Caplena đảm bảo lập mô hình và phân công chủ đề đáng tin cậy trên 100 ngôn ngữ, sử dụng thuật toán AI tiên tiến có thể tinh chỉnh, chấm điểm và đáng tin cậy. Nó tiết lộ tình cảm, xu hướng và mối tương quan ở cấp độ chủ đề. Người dùng có thể trực quan hóa thông tin chi tiết trong bảng thông tin có thể tùy chỉnh, tương tác với chúng thông qua giao diện chatbot và chia sẻ chúng trong toàn tổ chức của mình để thúc đẩy sự thay đổi. Có trụ sở chính tại Thụy Sĩ, Caplena là một nhóm quốc tế gồm những người đam mê dữ liệu và trải nghiệm người dùng nhằm cách mạng hóa cách các thương hiệu sử dụng phản hồi. Họ cũng đang tuyển dụng, vì vậy những cá nhân quan tâm nên kiểm tra trang Nghề nghiệp của họ.

Kapiche

kapiche.com

Kapiche là một nền tảng phân tích phản hồi giúp phân tích hàng núi phản hồi của khách hàng trong vài phút, cho phép bạn cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc một cách nhanh chóng và giúp công ty của bạn đưa ra quyết định tốt hơn. Nền tảng của Kapiche không yêu cầu bất kỳ thiết lập hoặc khung mã nào. Nó chỉ hoạt động, ngay lập tức. Và nó cho phép bạn phân tích tất cả phản hồi của khách hàng ở một nơi. Với Kapiche, bạn có thể nhận được thông tin chi tiết nhanh hơn 30 lần. Điều đó có nghĩa là không còn phải chờ đợi hàng tuần hay hàng tháng để nhận được kết quả; bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi trong thời gian thực. Dễ dàng đo lường tác động của các chủ đề lên số liệu CX, nhanh chóng đi sâu vào xác định nguyên nhân cốt lõi và được thông báo về xu hướng mới trong phản hồi của khách hàng. Kapiche cũng giúp bạn tự tin chia sẻ thông tin chuyên sâu trong toàn tổ chức của mình. Các nhóm và lãnh đạo của bạn sẽ có quyền truy cập dễ dàng để khám phá và cộng tác dựa trên những hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn. Và bạn sẽ thích cách bạn có thể nhanh chóng tạo các báo cáo ấn tượng và trả lời các câu hỏi đặc biệt một cách nhanh chóng.

Chattermill

chattermill.com

Nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng Chattermill giúp doanh nghiệp khám phá thực tế khách hàng của họ. Sử dụng Chattermill, các công ty có thể thống nhất dữ liệu phản hồi của khách hàng qua các cuộc khảo sát, đánh giá, phiếu hỗ trợ, cuộc trò chuyện và mạng xã hội để khám phá những gì khách hàng muốn, cần và mong đợi từ các sản phẩm và dịch vụ của họ. Chattermill hợp nhất phản hồi của khách hàng, hỗ trợ khách hàng và phản hồi về sản phẩm vào một nền tảng duy nhất và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) học sâu để phân tích dữ liệu khách hàng trên quy mô lớn và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Các thương hiệu hàng đầu thế giới như Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat và H&M sử dụng Chattermill để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp của họ. Chattermill là một công ty tư nhân có trụ sở tại London, Vương quốc Anh.

Playvox

playvox.com

Playvox là phần mềm tối ưu hóa hiệu suất của đại lý dịch vụ khách hàng hàng đầu. Playvox tích hợp với hầu hết các nền tảng trung tâm liên lạc chính và cho phép các nhóm xem, phân tích và quản lý toàn bộ quy trình đảm bảo chất lượng của họ trong một nền tảng thuận tiện. Hợp lý hóa quy trình QA của bạn, động viên, huấn luyện và đào tạo các đại lý của bạn, đồng thời trao quyền cho toàn bộ nhóm của bạn bằng các số liệu minh bạch, theo thời gian thực. Giám sát dịch vụ, đo lường KPI và cuối cùng loại bỏ bảng tính.

Thematic

getthematic.com

Nhận thông tin chi tiết chính xác, có mục tiêu từ phản hồi của khách hàng trong vài giây với nền tảng hỗ trợ AI của Thematic. Dễ dàng chuyển đổi phản hồi phi cấu trúc thành các chủ đề rõ ràng, cụ thể và có thể hành động mà không mất phí thiết lập. Thematic giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng nhận được thông tin chi tiết giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, sản phẩm và dịch vụ. Chuyên đề chuyển đổi phản hồi văn bản ồn ào trên bất kỳ kênh nào thành thông tin chi tiết để cải thiện dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Họ đã giúp mọi người dễ dàng có được thông tin chi tiết và phân tích về khách hàng để đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn! AI của Thematic cung cấp phân tích theo chủ đề về dữ liệu phản hồi trên quy mô lớn: đó là lý do tại sao chúng được gọi là Chuyên đề! Phân tích AI của nó rất minh bạch và linh hoạt, vì vậy bạn có thể dễ dàng hướng dẫn AI trả lời trực tiếp các câu hỏi kinh doanh của mình. Sử dụng nền tảng của nó để xác định điều gì quan trọng với khách hàng, điều gì đang thúc đẩy các chỉ số của bạn và tại sao. Thật dễ dàng để đi sâu vào các vấn đề và định lượng tác động lên số liệu của bạn. Giờ đây với Câu trả lời theo chủ đề, bạn có thể dựa vào lớp Tin cậy của Thematic trong khi khai thác sức mạnh của AI tổng hợp để nhanh chóng nhận được thông tin chi tiết chất lượng cao cho mọi người.

Howazit

howazit.com

Tại Howazit, chúng tôi giúp các tổ chức thuộc mọi loại hình, quy mô và ngành đáp ứng mong đợi của khách hàng và hướng dẫn họ trong suốt hành trình của họ bằng cách cho phép giao tiếp đơn giản và quan trọng nhất là phù hợp. Các giải pháp tiếp thị và vận hành của chúng tôi cho phép bạn tương tác với khách hàng tại các điểm tiếp xúc phù hợp, đo lường trải nghiệm khách hàng của họ và hành động phù hợp theo cách riêng, phù hợp.

Rapidr

rapidr.io

Bạn mệt mỏi vì mất dấu những hiểu biết có giá trị của khách hàng? Thu thập phản hồi ưu tiên từ khách hàng và đồng đội của bạn – tất cả ở cùng một nơi. Hiểu những gì thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Rapidr là phần mềm quản lý phản hồi của khách hàng giúp bạn nắm bắt và quản lý phản hồi một cách có tổ chức. Một cách tốt hơn để quản lý phản hồi. Nói lời tạm biệt với các bảng tính dùng một lần, bảng Trello lộn xộn, các kênh Slack hỗn loạn hoặc các email bị cấm. Rapidr giúp việc xây dựng các sản phẩm vượt trội trở nên dễ dàng và giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì, từ đó giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt về sản phẩm. Luôn cập nhật phản hồi ở một nơi duy nhất.

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe là giải pháp tất cả trong một đưa việc quản lý sản phẩm lên một tầm cao mới thông qua sự kết hợp tiên tiến giữa các tính năng và chức năng. Nó cho phép: 1. Thu thập và tạo ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau và tập trung chúng vào một bảng điều khiển duy nhất. Leanbe bao gồm cả ba nguồn để thu thập ý tưởng: - từ các thành viên trong nhóm - từ người dùng và khách hàng - từ đối thủ cạnh tranh Với sự trợ giúp của việc tích hợp với Slack và Intercom cũng như tiện ích mở rộng của Google Chrome, việc thu thập ý tưởng có thể thực hiện được từ bất kỳ trang nào trên web. 2. Liên tục xác thực các ý tưởng với sự trợ giúp của hệ thống tính điểm được cập nhật liên tục với các yếu tố kích hoạt như phản hồi từ nhóm, hành vi của khách hàng, các tính năng được khách hàng sử dụng, v.v. 3. Xây dựng và tối ưu hóa mức độ ưu tiên của lộ trình bằng cách tập trung vào việc tạo lộ trình dựa trên dữ liệu và hướng đến kết quả thay vì lộ trình dựa trên tính năng. Với Leanbe, cả nhóm và khách hàng đều tham gia vào quá trình ra quyết định, từ đó đảm bảo trình tự các mục trong lộ trình tối ưu nhất. 4. Đo lường tình trạng sản phẩm thông qua radar tình trạng. Leanbe giúp bạn có được cái nhìn rộng hơn để đánh giá chính xác tiến độ hiện tại hướng tới mục tiêu của mình, đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng và đánh giá chiến lược thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Leanbe cung cấp nhiều công cụ và chức năng cũng như tích hợp hai chiều với Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot và Github, tất cả đều hướng tới cải tiến sản phẩm thông qua học hỏi nhanh, giám sát chặt chẽ đối thủ cạnh tranh và cộng tác hiệu quả hơn. ra quyết định trong nhóm.

Qatalyst

entropik.io

Qatalyst cung cấp giải pháp cho những thách thức trong nghiên cứu người dùng của bạn bằng cách giúp bạn đưa ra quyết định lấy người dùng làm trung tâm với phản hồi liên tục của người dùng được hỗ trợ bởi Insights AI. Khám phá cách các tính năng độc đáo của Qatalyst có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng của bạn: * Đường dẫn hành trình của người dùng - Theo dõi cách người dùng điều hướng các nguyên mẫu của bạn và đánh giá nơi họ thành công, khám phá hoặc gặp phải thử thách trong nhiệm vụ được giao. * Bản đồ nhiệt và Bản đồ nhấp chuột - Thu thập thông tin chi tiết về mức độ tương tác của người dùng trên phương tiện truyền thông, trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng bản đồ nhiệt và bản đồ nhấp chuột được tạo thông qua công nghệ theo dõi chuyển động mắt và theo dõi nhấp chuột. * Lĩnh vực quan tâm (AoI) - Hiểu sở thích của người dùng bằng cách phân tích mức độ tương tác của họ trên các phần thu hút sự chú ý của họ, cung cấp dữ liệu chính để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

UseResponse

useresponse.com

Họ đã xây dựng một nền tảng để giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Nó tích hợp hệ thống phản hồi, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và các công cụ cơ sở kiến ​​thức để giúp việc lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng trở nên hữu ích, dễ quản lý và hiệu quả. Các công ty nổi tiếng thế giới như Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco và HH.ru dễ dàng thu thập phản hồi từ hàng nghìn khách hàng của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. UseResponse được dành riêng để làm cho phản hồi của khách hàng có ý nghĩa hơn và cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (trước đây là MetaCX) cho phép các tổ chức thiết kế, xây dựng và triển khai mạng tác động kỹ thuật số nơi nhiều bên liên quan có thể hành động theo các mục tiêu chung để tạo ra tác động chung. Các mạng lưới này kết nối với nhau, trao quyền cho các tổ chức để đối mặt với những vấn đề lớn nhất của thế giới như thu hẹp khoảng cách giàu nghèo giữa các chủng tộc, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe giá cả phải chăng, đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động và thúc đẩy các giải pháp khí hậu.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp trí tuệ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, hợp tác với các thương hiệu kỹ thuật số thông minh nhất thế giới để cách mạng hóa cách các công ty tương tác và kết nối trực tuyến với khách hàng của họ. Được xây dựng có mục đích dành cho doanh nghiệp, Glassbox thu thập dữ liệu một cách an toàn qua vô số tương tác kỹ thuật số để hiểu nguyên nhân sâu xa đằng sau hành vi của khách hàng, chuyển đổi dữ liệu thành quyết định để thương hiệu có thể hành động chỉ trong vài phút. Khách hàng thuộc nhiều ngành và khu vực địa lý, bao gồm Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada và 60% ngân hàng lớn nhất có trụ sở tại Hoa Kỳ, chọn Glassbox để dịch hiểu biết sâu sắc của khách hàng về trải nghiệm kỹ thuật số nâng cao, dẫn đến mức độ trung thành với thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu được cải thiện.

Nicereply

nicereply.com

Đừng bỏ lỡ cơ hội phát triển và cải thiện bằng cách thu thập phản hồi ngay lập tức. Sử dụng các khảo sát CSAT, CES & NPS đơn giản chỉ bằng một cú nhấp chuột từ Nicereply để tăng lượng thông tin chi tiết bạn nhận được. Thiết lập một lần, thu thập mãi mãi. Nicereply giúp hàng trăm nhóm tại các công ty như Microsoft, Lenovo, Hubspot và Buffer đo lường và cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng của họ. - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm quảng cáo ròng (NPS) và Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) trên mỗi đại lý, nhóm, quốc gia, dòng sản phẩm hoặc toàn công ty - Sử dụng khảo sát qua email sau khi giải quyết để tự động khảo sát khách hàng của bạn sau khi bạn giải quyết yêu cầu, cuộc trò chuyện, trò chuyện, giao dịch, v.v. Sau khi thiết lập, bạn không cần phải làm gì cả. - Sử dụng khảo sát trong chữ ký để yêu cầu khách hàng phản hồi ở cuối mỗi email. Hãy hành động nhanh chóng để xoay chuyển cuộc trò chuyện khi nó bắt đầu chệch hướng. - Sử dụng URL liên kết khảo sát và biến bất kỳ điểm tiếp xúc khách hàng nào thành cơ hội thu thập phản hồi về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng. - Nhận phản hồi theo thời gian thực về trải nghiệm người dùng trang web của bạn. Các cuộc khảo sát bật lên trên trang web của Nicereply có thể giúp bạn chuyển đổi nhiều khách hàng hơn bằng cách cải thiện khả năng sử dụng trang web và phần mềm của bạn - Tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát của bạn lên 200% bằng cách kết hợp khảo sát trong chữ ký và khảo sát qua email sau khi giải quyết mà không cần gửi thêm email. - Tích hợp Nicereply với hệ thống CRM của bạn. Nicereply tích hợp với tất cả các giải pháp phổ biến như Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpcout, v.v. - Xem dữ liệu của bạn trong phần mềm CRM và đặt tự động hóa dựa trên điểm số và phản hồi. - Tùy chỉnh đầy đủ các khảo sát của bạn về mặt thương hiệu, hình ảnh, câu hỏi khảo sát, thang đánh giá và số liệu. - Xem tất cả dữ liệu CSAT, CES và NPS của bạn trong bảng điều khiển rõ ràng, dễ điều hướng. - Công nhận các đại lý tốt nhất của bạn bằng bảng xếp hạng và số liệu thống kê chi tiết cho mỗi nhóm và đại lý. - Luôn cập nhật trải nghiệm của khách hàng với các báo cáo và thông báo thường xuyên được gửi trực tiếp đến hộp thư đến email hoặc kênh nhóm Slack / MS. - Đo lường hiệu suất của các email tự động của bạn. Bạn có thể xem có bao nhiêu khảo sát tự động đã được gửi, mở và trả lời. - Không có tầng kế hoạch phức tạp hoặc cổng. Bạn có thể sử dụng bất kỳ tích hợp nào với bất kỳ gói Nicereply nào.

SmileBack

smileback.com

SmileBack là nền tảng làm hài lòng khách hàng được thiết kế dành cho MSP. Công cụ CSAT + NPS của nó giúp các chuyên gia CNTT thu thập, báo cáo và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. SmileBack cho phép bộ phận trợ giúp và các chuyên gia hỗ trợ CNTT thu thập phản hồi phong phú và hữu ích. Với tỷ lệ trả lời khảo sát trung bình 42%, doanh nghiệp sẽ có được những hiểu biết sâu sắc để thu hút và giữ chân khách hàng. Được thành lập bởi các chuyên gia bộ phận trợ giúp dành cho các chuyên gia bộ phận trợ giúp, SmileBack là chuyên gia phản hồi.

Simplesat

simplesat.io

Bạn đang gặp khó khăn để có được thông tin chi tiết hữu ích từ phản hồi của khách hàng? Simplesat giúp doanh nghiệp khám phá suy nghĩ thực sự của khách hàng bằng cách tích hợp hoàn hảo với các công cụ hiện có của bạn. Nhiều công ty lãng phí thời gian với các hệ thống phản hồi rời rạc, nhưng Simplesat tập trung và đơn giản hóa quy trình, giúp dễ dàng thu thập, hiểu và hành động theo ý kiến ​​của khách hàng. Từ việc giảm tỷ lệ rời bỏ đến tăng cường sự hài lòng, chúng tôi trao quyền cho các doanh nghiệp kết thúc vòng phản hồi một cách hiệu quả, đảm bảo không có thông tin chi tiết nào bị mất và bạn có thể phản hồi nhanh chóng cả mối quan tâm và lời khen ngợi.

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: Nền tảng duy nhất tự động hóa và nâng cao trải nghiệm thu hút và giữ chân người đăng ký để bạn có thể giữ chân những khách hàng mà bạn đã kiếm được.

Sogolytics

sogolytics.com

Được thành lập vào năm 2013, Sogolytics đã đáp ứng nhu cầu thị trường về một nền tảng khảo sát mạnh mẽ, cung cấp phân tích chất lượng cao với mức giá phải chăng. Ngày nay, khách hàng trên toàn thế giới tin tưởng Sogolytics với dữ liệu nhạy cảm nhất của họ khi họ điều tra trải nghiệm của khách hàng, mức độ gắn kết của nhân viên, v.v. Nền tảng quản lý trải nghiệm của chúng tôi được phát triển để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc, có thể hành động theo thời gian thực cho nhiều tổ chức trong các ngành. SogoCX là một hệ thống toàn diện nhằm nâng cao mọi khía cạnh trải nghiệm khách hàng của tổ chức. Điều này có nghĩa là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hợp lý hóa việc quản lý dữ liệu và hiểu nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy lợi tức đầu tư. Với SogoCX, các tổ chức tận dụng các điểm tiếp xúc để đo lường các số liệu chính như Điểm quảng cáo ròng (NPS), Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và Điểm nỗ lực của khách hàng (CES). SogoEX giúp các tổ chức thu thập, phân tích và tận dụng dữ liệu để thay đổi trải nghiệm của nhân viên. Phần mềm này được thiết kế để cho phép lãnh đạo bộ phận nhân sự và công ty thúc đẩy sự thay đổi của tổ chức thông qua sự gắn kết của nhân viên, hỗ trợ trao đổi ý tưởng và cung cấp không gian an toàn cho những phản hồi trung thực. Từ việc thiết kế và phân phối bảng câu hỏi đến biến phân tích thành thông tin chuyên sâu, nền tảng Sogolytics tự động hóa việc thu thập dữ liệu một cách liền mạch và thông báo cho bạn những quyết định quan trọng nhất. Sogolytics tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh thông qua xếp hạng người dùng luôn cao, công cụ báo cáo không ai sánh kịp, bảo mật dữ liệu hàng đầu trong ngành và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Centercode

centercode.com

Centercode là một nền tảng tự động hóa thử nghiệm người dùng giúp thay đổi cách bạn thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng trước khi phát hành. Hệ thống thử nghiệm delta của nó sử dụng công nghệ thông minh để tạo ra kết quả nhanh chóng với thời gian đầu tư tối thiểu. Hãy tưởng tượng: thông tin chi tiết về khách hàng liên tục, cập nhật từng phút trước mỗi lần phát hành. Ưu đãi mã trung tâm - Tự động hóa phản hồi, bao gồm các biểu mẫu phản hồi dựa trên cảm tính, tính điểm thông minh và quy trình làm việc để loại bỏ hàng giờ vô tận mà bạn dành để sao chép và dán phản hồi giữa các công cụ. - Ưu tiên thông minh, sắp xếp phản hồi của bạn dựa trên tác động của phản hồi đó đến sự thành công của sản phẩm và tự động chuyển phản hồi có mức độ ưu tiên cao đến các nhóm có liên quan. - Tự động hóa người thử nghiệm, từ việc tìm kiếm người thử nghiệm đến việc duy trì hoạt động của họ trong các dự án của bạn. Với các công cụ lập hồ sơ chi tiết, tương tác tự động và xây dựng cộng đồng, những người thử nghiệm sẽ yêu thích các thử nghiệm của bạn cũng như họ yêu thích sản phẩm của bạn. - Tự động hóa dự án tự động lập kế hoạch cho bạn, quản lý sự tham gia của người thử nghiệm thông qua học máy và chắt lọc kết quả bằng điểm số dễ hiểu—đảm bảo thành công cho dự án của bạn. - Bảng điều khiển và báo cáo chìa khóa trao tay trình bày các phân tích và điểm số mạnh mẽ. Centercode giúp mọi người nói cùng một ngôn ngữ và giúp việc xác định các lĩnh vực cần cải thiện, giao tiếp giữa các nhóm và chứng minh ROI trở nên đơn giản. - API linh hoạt cho phép mọi người tạo tích hợp mạnh mẽ — không cần nhà phát triển. - Mức độ bảo mật, độ tin cậy, quyền riêng tư và tuân thủ cao nhất để bạn có thể bảo vệ khách hàng và tổ chức của mình. Mã trung tâm tuân thủ GDPR và CCPA. 1 trong 4 công ty Fortune 100 dựa vào nền tảng tập trung dữ liệu mạnh mẽ của Centercode để đưa khách hàng đến với bàn phát triển sản phẩm. Cho dù bạn là người hoạt động một mình hay một nhóm toàn diện, Centercode đều trao quyền cho bạn tạo các dự án linh hoạt, duy trì tỷ lệ tham gia của người dùng cao và liên tục tạo ra những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để hỗ trợ phát triển tốc độ cao.

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes là cách các nhóm Sản phẩm mở ra Thành công của Sản phẩm bằng các giao tiếp thay đổi liên tục, lộ trình có thể chia sẻ, phản hồi có thể hành động, v.v. LaunchNotes mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng bằng cách giúp nhóm của bạn luôn đồng bộ với quy trình phát triển và phát hành sản phẩm, đồng thời người dùng của bạn luôn hào hứng và tương tác với mọi bản cập nhật sản phẩm.

YourCX

yourcx.io

Tại YourCX, họ chuyên nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng (CX). Có trụ sở tại Ba Lan, họ cung cấp nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau. Dịch vụ của họ bao gồm thực hiện khảo sát, phân tích phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết thông qua các báo cáo và bảng chỉ số chi tiết. Đối với các kênh trực tuyến, chẳng hạn như trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động, họ thu thập dữ liệu thông qua hệ thống phân tích trang web, khảo sát người dùng và theo dõi hành vi khách hàng của riêng họ. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu hành trình của người dùng, xác định các điểm khó khăn, tối ưu hóa chuyển đổi vi mô và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Đối với các kênh ngoại tuyến, họ sử dụng các phương pháp mã QR, đánh giá bản đồ, chương trình khách hàng thân thiết, thông báo đẩy để thu thập dữ liệu và các phương pháp khác. Họ phân tích dữ liệu này để đo lường các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, tính sẵn có của sản phẩm và sự hài lòng tổng thể. Nền tảng của họ cũng tích hợp với các hệ thống hiện có để cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, phân khúc chi tiết và quản lý dữ liệu toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản hồi phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Khách hàng của họ bao gồm các tập đoàn lớn trong lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử và bán lẻ như TUI, Multikino (Vue), Orange và Leroy Merlin. Bằng cách sử dụng phân tích nâng cao và xử lý văn bản, chúng giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi sự hài lòng của khách hàng mà còn hiểu được tác động rộng hơn của trải nghiệm khách hàng đến hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng và đề xuất truyền miệng

Mopinion

mopinion.com

Để thành công trong một thế giới số hóa và phức tạp hơn, bạn sẽ cần sự trợ giúp khi tìm hiểu chính xác những gì khách hàng của bạn muốn và cần. Chúng tôi cung cấp cho bạn giải pháp phản hồi người dùng tất cả trong một giúp dễ dàng đưa ra những quyết định khó khăn trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số của bạn (web, thiết bị di động và email). Tham gia cùng hơn 250 doanh nghiệp với các nhóm kỹ thuật số có tư duy tiến bộ như Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom, v.v. Tại Mopinion, chúng tôi cung cấp cho bạn Phần mềm phản hồi người dùng tất cả trong một cho phép nhóm kỹ thuật số của bạn hoạt động trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số (web, thiết bị di động, email). Mopinion trao quyền cho người dùng tạo các biểu mẫu phản hồi trực tuyến có thể tùy chỉnh (bao gồm các số liệu CX khác nhau như NPS, CES và CSAT) và kích hoạt chúng dựa trên các quy tắc như di chuyển chuột, thời gian trên trang, ý định thoát và hơn thế nữa. Nó cũng bao gồm khả năng hiển thị toàn diện trong bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cũng như khả năng phân tích văn bản và ghi nhãn thông minh. Để hành động dựa trên phản hồi hoặc cộng tác giữa các thành viên trong nhóm kỹ thuật số của bạn, người dùng có thể sử dụng cảnh báo chủ động, chế độ xem dựa trên vai trò và kết nối với các công cụ PM như Trello hoặc Asana. - Các mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh - Thống kê thời gian thực - Tích hợp API - Số liệu CX khác nhau - Phân tích văn bản - Khả năng báo cáo nâng cao - Lưới bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hoàn toàn - Bảng điều khiển không giới hạn - Phản hồi hội thoại: sự kết hợp giữa công nghệ trò chuyện với sự đơn giản của trình tạo biểu mẫu phản hồi của chúng tôi, cho phép bạn xây dựng các cuộc hội thoại hai chiều. - Bản dịch phản hồi (chỉ gói doanh nghiệp)

Marcom Robot

marcomrobot.com

Tại Marcom Robot, họ tập trung vào việc đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng do nhóm tiếp thị tạo ra có dữ liệu chất lượng để nhóm bán hàng có thể hành động ngay lập tức và đáp ứng SLA của họ trong khi tạo ra một quy trình lành mạnh. Công cụ làm giàu dữ liệu và Bot xác thực email được thiết kế để cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về cả khách hàng tiềm năng mới và khách hàng hiện tại. Họ cũng tự động xác định các địa chỉ email chất lượng, cho phép họ loại bỏ các email rác ngay lập tức. Việc vệ sinh dữ liệu này giúp cải thiện việc định tuyến khách hàng tiềm năng, tăng tốc độ theo dõi doanh số bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi—đồng thời giảm chi phí lưu trữ dữ liệu và tối đa hóa khoản đầu tư của họ vào Hệ thống tự động hóa tiếp thị và CRM. Nổi lên từ tiếp thị kỹ thuật số, họ hiểu rằng tiếp thị kỹ thuật số ngày nay tập trung vào việc tạo ra nhiều MQL hơn. Nhiều khách hàng tiềm năng (hoặc MQL) hơn có nghĩa là nhiều chiến dịch hơn, điều này đòi hỏi phải có thêm trang đích để tăng lưu lượng truy cập. Đây là lúc Trình tạo trang đích kéo và thả của họ phát huy tác dụng. Nó được thiết kế để mở rộng quy trình xây dựng các trang đích có khả năng chuyển đổi cao cho các chiến dịch khác nhau, bao gồm trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, sự kiện, tiếp thị qua email, hội thảo trên web và khuyến mãi. Không yêu cầu nhà phát triển hoặc nhà thiết kế HTML chuyên dụng. Người dùng có thể chọn từ nhiều mẫu khác nhau hoặc tạo trang đích của riêng họ từ đầu. Tính năng chấm điểm chất lượng email theo thời gian thực được tích hợp sẵn sẽ giúp tự động xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất, giúp bàn giao nhanh chóng cho đội ngũ bán hàng.

RateMyService

ratemyservice.io

Nhận thêm đánh giá 5 sao với RateMyService! RateMyService là giải pháp về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) tích hợp liền mạch các cuộc khảo sát vào chữ ký email của nhóm bạn. Phản hồi tích cực sẽ hướng khách hàng đến trang web đánh giá của bạn (Google, Facebook, Trustpilot, Yelp hoặc TripAdvisor), nâng cao danh tiếng trực tuyến của bạn. Phản hồi tiêu cực được xử lý nội bộ, kết nối khách hàng với người quản lý để giải quyết vấn đề kịp thời. Với RateMyService, bạn không chỉ tăng cường đánh giá 5 sao mà còn đánh giá hiệu suất của nhóm, xác định những người hoạt động kém và nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện và đào tạo nhân viên.

Trustmary

trustmary.com

Trustmary giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn trực tiếp từ trang web của mình với sự trợ giúp của Đánh giá quan trọng. Hiển thị các đánh giá phù hợp vào đúng thời điểm, đúng nơi, đúng cách cho đúng khách truy cập. Thu thập các đánh giá quan trọng – tự động và hiệu quả. Đây là những gì Trustmary có thể làm cho bạn: 1. Hiển thị các đánh giá trên trang web của bạn bằng các tiện ích chức năng. 2. Thu thập các bài đánh giá bằng văn bản và video mới. 3. Xác định và nêu bật những đánh giá hoạt động tốt nhất của bạn bằng AI. 4. Thu thập phản hồi của khách hàng và đo lường sự hài lòng của khách hàng. Với Trustmary, bạn có thể tự động hóa toàn bộ quá trình từ việc tìm kiếm khách hàng sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến việc chia sẻ đánh giá của họ trực tuyến. Kết quả là bạn tạo dựng được niềm tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web của mình. Trustmary được thành lập vào năm 2015 tại Phần Lan và có trụ sở chính tại thành phố Jyväskylä. Ngày nay, Trustmary có khách hàng từ hơn 100 quốc gia.

Informizely

informizely.com

Informizely là một công cụ khảo sát trang web mạnh mẽ giúp các công ty nắm bắt những thông tin chi tiết hữu ích có thể sử dụng để tìm cơ hội phát triển mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và giảm tỷ lệ rời bỏ. Các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến ​​tại chỗ tích hợp liền mạch với trang web của bạn thông qua các tiện ích trượt đẹp mắt, thay vì các cửa sổ bật lên xâm nhập. Nhắm mục tiêu nâng cao cho phép bạn thu hút đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Sau đó, bộ báo cáo có thể được sử dụng để nhanh chóng đi sâu vào dữ liệu và tìm thông tin chuyên sâu có liên quan - thông tin này sau đó có thể được xuất sẵn sàng cho các cuộc họp/thuyết trình.

TheySaid

theysaid.io

Các khảo sát truyền thống thường thiếu sót—chúng được tạo chậm, khó phân tích và thiếu bối cảnh cần thiết cho các quyết định thông minh. Khảo sát AI đàm thoại của TheySaid cung cấp một cách tốt hơn: * Đạt được thông tin chi tiết sâu hơn gấp 10 lần nhờ phản hồi có ngữ cảnh phong phú. * Khởi động khảo sát trong vài phút một cách dễ dàng. * Tăng cường mức độ tương tác bằng các cuộc trò chuyện tương tác 1:1. * Đơn giản hóa việc phân tích bằng các bản tóm tắt và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. * Tự động hóa hoạt động theo dõi để biến thông tin chuyên sâu thành hành động trên quy mô lớn.

Merren

merren.io

Merren là nền tảng CX và khảo sát đa kênh giúp người dùng thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh như WhatsApp, Facebook Messenger, Email động, Chatbot, v.v. Với việc triển khai khảo sát đa kênh, nền tảng phần thưởng tích hợp, bảng điều khiển toàn cầu gồm hơn 35 triệu khách hàng, thời gian thực phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, Merren là nền tảng chuyển dữ liệu khách hàng sang thông tin chi tiết nhanh chóng

Quality Driven Software

qualitydrivensoftware.com

Phần mềm định hướng chất lượng giúp các chủ doanh nghiệp dịch vụ lao động mở rộng quy mô kinh doanh của họ bằng bản khảo sát khách hàng giàu dữ liệu, hợp lý.

MetrixLab

metrixlab.com

MetrixLab là một công ty nghiên cứu thị trường và hiểu biết sâu sắc đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, đang thách thức hiện trạng về hiểu biết sâu sắc. Bằng cách kết hợp công nghệ đang phát triển với các chuyên gia đầy nhiệt huyết, MetrixLab giúp các thương hiệu toàn cầu và địa phương tạo ra nhiều tác động hơn, đồng thời thúc đẩy quan hệ đối tác để thúc đẩy tăng trưởng công bằng bền vững. Từ thử nghiệm sáng tạo đến theo dõi thương hiệu, đóng gói cho đến tối ưu hóa thương mại điện tử, nhiều bộ giải pháp của MetrixLab có thể điều chỉnh để phù hợp với mọi loại ngân sách, tiến độ và nhu cầu kinh doanh. Hoạt động tại hơn 90 quốc gia, MetrixLab tự hào là đối tác của hơn một nửa trong số 100 thương hiệu hàng đầu thế giới và là một phần của Toluna.

Recollective

recollective.com

Recollective là nền tảng nghiên cứu định tính tối ưu với sứ mệnh đơn giản: giúp bạn thực hiện nghiên cứu theo cách của mình. Các nhà nghiên cứu chọn Recollective vì tính linh hoạt mà nền tảng của chúng tôi mang lại. Từ thử nghiệm và hành trình của khách hàng đến ý tưởng và trải nghiệm người dùng, nền tảng Recollective giúp bạn biến bất kỳ phương pháp nghiên cứu nào thành hiện thực. Với bộ khả năng trực tiếp và không đồng bộ toàn diện nhất được kết hợp trong một nền tảng trực quan duy nhất, thật dễ dàng thực hiện nghiên cứu mà bạn yêu thích và khám phá những hiểu biết sâu sắc mà bạn cần.

Responster

responster.com

Responster là một công cụ khảo sát đẹp mắt và dễ sử dụng giúp các công ty và tổ chức tương tác hiệu quả hơn với khách hàng, đối tác và nhân viên của họ. Nó cung cấp cho người dùng sự rõ ràng, cộng tác và kiểm soát cần thiết để biến phản hồi trở thành một phần tự nhiên trong quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ và kinh doanh. Responster tự hào vì mọi việc họ làm đều hướng đến người dùng và luôn nỗ lực để lặp lại và cải tiến sản phẩm của mình. Công ty nỗ lực trở thành công ty dẫn đầu trong việc phát triển kinh doanh dựa trên phản hồi và không ngừng tăng cường hỗ trợ cho các tổ chức muốn đưa ra quyết định thông minh hơn, sáng suốt hơn. Người phản hồi giúp khách hàng của mình: * Tạo các cuộc khảo sát có thương hiệu độc đáo hiển thị hoàn hảo trên mọi thiết bị hiện đại. * Tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát thông qua trải nghiệm người dùng tuyệt vời. * Có được những hiểu biết sâu sắc có thể hành động trong thời gian thực. * Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhanh hơn và tốt hơn.

piHappiness

pihappiness.com

piHappiness - Hệ thống phản hồi & ứng dụng khảo sát khách hàng. Báo cáo phản hồi theo thời gian thực, Phân tích khảo sát tuyệt vời. piHappiness là hệ thống quản lý phản hồi của khách hàng có sẵn trên máy tính bảng iPad và Android. Tạo các biểu mẫu phản hồi đẹp mắt và biến chúng thành của bạn – tùy chỉnh mọi thứ. Nhận phản hồi trực tiếp hoặc thông qua ki-ốt khảo sát được thiết lập. Xem xét các báo cáo chuyên sâu, sử dụng hộp thư phản hồi để phân tích và thực hiện hành động đối với phản hồi của khách hàng. Với báo cáo và cảnh báo theo thời gian thực của piHappiness, bạn có thể theo dõi mọi phản hồi và đánh giá của khách hàng. Thực hiện hành động dựa trên phản hồi của khách hàng để nhanh chóng giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

QaizenX

qaizenx.com

Trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng, nhân viên, cộng đồng là chìa khóa. Nhận phản hồi, hành động dựa trên thông tin chuyên sâu và biến nó trở nên đặc biệt. QaizenX là nền tảng phản hồi trực tuyến thế hệ tiếp theo đáp ứng tốt nhất các nhu cầu phản hồi cơ bản. Giải pháp của nó cung cấp một loạt các mẫu tùy chỉnh và dựng sẵn mà bạn có thể sử dụng để thực hiện khảo sát phản hồi trong các lĩnh vực kinh doanh như Sự hài lòng của khách hàng, Sự gắn kết của nhân viên, Nghiên cứu thị trường, Trải nghiệm cộng đồng và các lĩnh vực khác. Với hệ thống báo cáo nâng cao và trực quan hóa dữ liệu của QaizenX, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh hơn. Các tính năng chính bao gồm: - Nền tảng phản hồi dễ sử dụng - Tạo biểu mẫu phản hồi liền mạch - Các câu hỏi đặt trước đa dạng - Mẫu trường hợp phổ biến sẵn sàng khảo sát - Đa ngôn ngữ, đa thiết bị - Dễ dàng nhúng vào email và web - Cá nhân hóa thương hiệu: Đường ống, Phản ánh thương hiệu, Chủ đề tùy chỉnh - Bỏ qua Logic, Tự động điền, Biểu thức - Theo dõi kết quả theo thời gian thực - Báo cáo được lọc, Theo câu hỏi hoặc theo nhân khẩu học, v.v. - Phân tích nâng cao, Bảng chéo, tình cảm, v.v. - Xuất hoặc chia sẻ dữ liệu với nhóm của bạn - Có thể tùy chỉnh cho mọi ngành nghề - Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) - Chính phủ - Y tế/Bệnh viện - Lữ hành & Du lịch - Khách sạn & Nhà hàng - Bán lẻ - Giáo dục - Sự kiện & Triển lãm - Bên nhượng quyền

Askem

askem.com

52% khách truy cập web không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Để khám phá chính xác những gì người dùng web cần từ nội dung trang web, họ có thể chuyển sang Askem. Askem là phần mềm bảo trì nội dung được thiết kế để đảm bảo nội dung trang web phù hợp, chính xác và cập nhật, sử dụng các số liệu định lượng và phản hồi chất lượng của người dùng. Sứ mệnh của nó là giúp các nhóm kỹ thuật số ngày nay đạt được thành công về nội dung web và trải nghiệm người dùng. Askem hiện được các tổ chức như Northumbria Healthcare NHS Foundation Trust, Cảnh sát Bedfordshire, Hội đồng Chuyên gia Chăm sóc và Sức khỏe, Zero Waste Scotland, Hiệp hội Công nghiệp Dược phẩm Anh và Liên minh Cộng đồng, cùng nhiều tổ chức khác tin tưởng.

Affiniv

affiniv.com

Affiniv là nền tảng trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập NPS, CSAT và phản hồi của khách hàng nói chung, phân tích phản hồi đó bằng AI và khám phá những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để phát triển kinh doanh. Sử dụng sản phẩm của họ, người dùng có thể tạo khảo sát, gửi khảo sát qua nhiều kênh (Email, WhatsApp, Web-Embed, v.v.) và sau đó phân tích các phản hồi trên bảng điều khiển được hỗ trợ bởi AI. Các thương hiệu sử dụng phản hồi này để cải thiện các sản phẩm và quy trình hiện có của họ, thu thập ý tưởng cho các lần ra mắt sản phẩm mới và chuyển đổi những người gièm pha thành những người ủng hộ. Affiniv có giá cả phải chăng, dễ sử dụng và bao gồm hỗ trợ cài đặt 1:1. Đây là một doanh nghiệp SaaS đã được khởi động, tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm chất lượng cao cho cơ sở khách hàng toàn cầu của mình, lấy trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong sứ mệnh của mình.

SurveyStance

surveystance.com

SurveyStance giúp bạn nắm bắt phản hồi của khách hàng theo cách dễ dàng nhất có thể! Kiosk phản hồi One Tap Smiley và Khảo sát chữ ký email của chúng tôi đều được thiết kế để giúp khách hàng cung cấp phản hồi một cách đơn giản và tất cả các phản hồi đều có thể xem được trong bảng điều khiển tập trung. Nhận phản hồi bạn cần mà không gặp rắc rối.

Pulse Insights

pulseinsights.com

Pulse Insights tạo ra phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập và kích hoạt phản hồi của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số của họ.

Segmanta

segmanta.com

Thông qua “Trung tâm dữ liệu khai báo” cải tiến của mình, Segmanta cho phép các thương hiệu thu thập dữ liệu khách hàng tự báo cáo đồng thuận và tuân thủ, đồng thời mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả cao trên quy mô lớn. Nền tảng thu thập dữ liệu ưu tiên quyền riêng tư của Segmanta trao quyền cho các khách hàng Fortune 500 của mình để phá vỡ các hoạt động tiếp thị và quảng cáo hàng thập kỷ được xây dựng trên dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ ba, chứng minh rằng quyền riêng tư và cá nhân hóa không chỉ có thể cùng tồn tại mà còn thực sự làm tăng ROI và khách hàng lòng trung thành.

Testimonial Tree

testimonialtree.com

Phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua những khách hàng hài lòng của bạn! Cây chứng thực giúp bạn thu thập và chia sẻ phản hồi tốt nhất của khách hàng trên các trang web giúp bạn có nhiều lượt giới thiệu hơn Cây chứng thực là một sản phẩm sáng tạo cho phép doanh nghiệp của bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ tiếp thị để quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới. Từ doanh nghiệp nhỏ đến giải pháp doanh nghiệp, Testimonial Tree sẽ giúp khách hàng quảng bá doanh nghiệp cho bạn.

Appzi

appzi.com

Chúng giúp các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp SaaS xây dựng các sản phẩm tốt hơn bằng cách khiến phản hồi của người dùng trở nên dễ dàng. Chắc chắn rằng bất kỳ ai xây dựng trang web hoặc sản phẩm đều cần phản hồi. Vấn đề là các công cụ hiện có ngày nay có xu hướng quá hạn chế hoặc quá phức tạp, được thiết kế kém hoặc đơn giản là quá đắt. Họ đang xây dựng một công cụ phản hồi đẹp, dễ sử dụng, không rắc rối và giá cả phải chăng sẽ giúp người dùng nắm bắt các lỗi, đề xuất và phản hồi về sản phẩm của họ.

Asklayer

asklayer.io

Asklayer cung cấp các khảo sát vi mô không ma sát và các tiện ích phản hồi NPS hoạt động tốt hơn đáng kể so với các khảo sát dạng dài truyền thống. Các khảo sát của Asklayer có thể được hiển thị trên các trang web, được gửi qua email và được truy cập qua liên kết hoặc mã QR. Các cuộc khảo sát vi mô của nó thú vị và ít đáng sợ hơn các cuộc khảo sát dài hạn, khuyến khích người dùng tương tác. Mọi tương tác đều được ghi lại và người dùng không cần gửi biểu mẫu ở cuối, đảm bảo thu thập dữ liệu tối đa mà không làm gián đoạn trải nghiệm duyệt web. Phiếu giảm giá có thể được tạo trong thời gian thực để thúc đẩy người dùng hoàn thành khảo sát và email có thể được thu thập và phân đoạn trước dựa trên câu trả lời của họ để tạo ra khách hàng tiềm năng hiệu quả. Asklayer có thể kết nối với nhiều dịch vụ và có thể gắn thẻ người dùng dựa trên câu trả lời của họ để dễ dàng tiếp cận, tiếp thị và quản lý sau đó. Asklayer tin tưởng mạnh mẽ rằng dữ liệu phải thuộc về người dùng. Tất cả dữ liệu khảo sát thô đều có sẵn để xuất và tự phân tích. Một số tính năng nâng cao của nó bao gồm: - Hơn 15 loại câu hỏi - Logic phân nhánh - Gắn thẻ người dùng dựa trên phản hồi - Tính điểm NPS và CSAT - Biểu đồ với đường trung bình động - Bảng chéo kết quả - Email sau khi mua hàng - Và nhiều hơn nữa! Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: - Khảo sát - Thăm dò ý kiến - Bảng câu hỏi - Tạo khách hàng tiềm năng với tính năng tự động phân đoạn - Nghiên cứu thị trường - Theo dõi NPS & CSAT - Khảo sát email theo dõi sau khi mua hàng - Khảo sát phản hồi và cải tiến trang - Khảo sát phân bổ

Callexa

callexa.com

Số lượng lớn các khả năng tích hợp sẵn có khiến Callexa Phản hồi trở thành công cụ hoàn hảo để thực hiện khảo sát NPS. Phản ứng nhanh chóng với các khiếu nại, đo lường hiệu suất tổng thể của hoạt động hỗ trợ và thu thập thông tin có giá trị để cải thiện dịch vụ của bạn hơn nữa. Callexa Phản hồi là sự lựa chọn của bạn nếu bạn muốn xác định nhận thức của khách hàng đối với công ty của bạn.

Chatter Research

chatterresearch.com

Trò chuyện trang bị cho đội ngũ phù hợp những hiểu biết phù hợp vào đúng thời điểm, giúp họ hành động khi điều đó quan trọng nhất. Định dạng hội thoại của nó thúc đẩy mức độ tương tác nhiều hơn 8 lần so với khảo sát truyền thống, mang lại cho thương hiệu những công cụ cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên một cách có chủ đích.

Crowd

crowdapp.io

Crowd giúp các nhóm đưa ra các quyết định tự tin về sản phẩm, thiết kế và tiếp thị bằng thông tin chi tiết về người dùng có thể hành động ngay lập tức.

Glanceable

glanceable.io

Glanceable là nhà cung cấp SaaS hàng đầu chuyên tổng hợp và phân tích số lượng lớn đánh giá và nhận xét bằng kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến. Nó hợp nhất cả nguồn công khai (Yelp, Tripadvisor, Facebook, v.v.) và các tập dữ liệu riêng tư/nội bộ trên một nền tảng thống nhất. Tận dụng công nghệ tiên tiến và các tính năng độc đáo, nó cho phép người dùng sàng lọc những thông tin lộn xộn, xác định những hiểu biết quan trọng về khách hàng và những điểm khó khăn. Nền tảng này cung cấp các phân tích phù hợp, cho dù kiểm tra các quan điểm toàn cầu, khu vực hay địa phương. Trải nghiệm của mỗi khách hàng được điều chỉnh theo yêu cầu riêng và phản hồi của họ thúc đẩy những cải tiến liên tục, đảm bảo rằng các mục tiêu luôn nằm trong tầm tay.

InputKit

inputkit.io

inputKit là phần mềm trải nghiệm khách hàng dựa trên web chuyên theo dõi sự hài lòng của khách hàng và đánh giá nhân viên. Công ty được thành lập vào năm 2017 bởi Philippe và được đồng sáng lập bởi Jean-Philippe Fong. Chúng tôi giúp đỡ hơn một trăm công ty ở Quebec có một điểm chung: cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất và trở thành công ty tốt nhất trong ngành của họ.

Insocial

insocial.eu

Với Insocial, người dùng mang đến cho khách hàng tiếng nói của mình. Họ có thể gửi các bản khảo sát hiệu quả và dễ điền trong suốt hành trình của khách hàng. Kết quả có thể được phân tích trong bảng điều khiển được cá nhân hóa, cho phép người dùng bắt đầu hành động. Insocial giúp chuyển đổi các công ty bằng cách tạo ra trải nghiệm đa kênh. Cuối cùng, nó cho phép người dùng giới thiệu các đánh giá của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Insocial cho phép thu thập phản hồi của khách hàng bất cứ lúc nào trong hành trình của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều làm cho nó trở nên độc đáo là dịch vụ cá nhân và linh hoạt. Nó giúp biến các tổ chức thành các thực thể hoàn toàn tập trung vào khách hàng, vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh về trải nghiệm của khách hàng.

Tellwut

tellwut.com

Tellwut là một cộng đồng trực tuyến ở Bắc Mỹ gồm các cá nhân cung cấp phản hồi và ý kiến ​​​​của họ về các chủ đề khác nhau thông qua công cụ khảo sát trực tuyến Tellwut và nền tảng truyền thông xã hội. Các thành viên Tellwut tham gia vào các cuộc khảo sát và hoạt động truyền thông xã hội; kiếm phần thưởng khi tham gia trải nghiệm cộng đồng Tellwut. Các thành viên hội đồng Tellwut là một lựa chọn lý tưởng để đạt được kích thước mẫu cơ sở đầy đủ, bổ sung khảo sát hoặc xây dựng/tuyển dụng hội đồng. Tellwut phát triển cơ sở 18+ của mình bằng nhiều phương pháp khác nhau; làm cho một phần lớn trong số hơn 500.000 bảng điều khiển của nó trở nên độc đáo so với các bảng có nguồn gốc truyền thống. Tellwut cung cấp các giải pháp mẫu trên toàn cầu thông qua các chi nhánh và đối tác đáng tin cậy, đưa ra mức giá mẫu cạnh tranh trên toàn thế giới

Userfeed

userfeed.io

Nắm bắt, quản lý và kết thúc vòng phản hồi về sản phẩm nơi diễn ra sự tương tác của khách hàng: Intercom

EvaluationsHub

evaluationshub.com

EvaluationsHub là cách dễ dàng để bạn tự động hóa việc chấm điểm Trải nghiệm khách hàng B2B và sức khỏe khách hàng với hơn 100 chỉ số để cải thiện khả năng giữ chân. Phần mềm đánh giá của EvaluationsHub cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhà cung cấp của họ một cách có cấu trúc và có tổ chức. Phần mềm bao gồm các mẫu khảo sát có thể tùy chỉnh, lời nhắc tự động và công cụ báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp hiểu được phản hồi họ nhận được. Phần mềm của EvaluationsHub cũng bao gồm các tính năng phân tích nâng cao, chẳng hạn như phân tích cảm xúc và theo dõi xu hướng, để giúp doanh nghiệp xác định các mô hình và xu hướng trong dữ liệu phản hồi của họ. Phần mềm đánh giá của EvaluationsHub được thiết kế dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc nhà cung cấp đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm của EvaluationsHub. Một số ngành cụ thể có thể được hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm của EvaluationsHub bao gồm sản xuất, dịch vụ b2b, giáo dục và bán lẻ.

Wiseback

wiseback.com

Vượt xa phản hồi với nền tảng quản lý trải nghiệm: thực hiện phân tích chuyên sâu về các số liệu quan trọng, như nps, csat, ces để nâng cao thông tin chi tiết có thể hành động Wiseback cung cấp nền tảng SaaS được hỗ trợ bởi AI cho các công ty, cho phép dễ dàng thu thập phản hồi và quản lý trải nghiệm của khách hàng và nhân viên theo cấu trúc đa kênh.