piHappiness

Pihappiness là một phần mềm khảo sát và phản hồi toàn diện của khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp đo lường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nó cho phép người dùng tạo, phân phối và phân tích các khảo sát trên nhiều kênh, bao gồm email, SMS, liên kết cá nhân, khảo sát trang web, v.v. Tính linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt hành trình của khách hàng.

Các tính năng chính của pihappiness bao gồm các mẫu khảo sát có thể tùy chỉnh phù hợp với các ngành công nghiệp và điểm tiếp xúc khác nhau, báo cáo nâng cao để phân tích phản hồi thời gian thực và các công cụ để đóng vòng lặp phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng này hỗ trợ các tính năng như logic khảo sát và nhảy logic, cho phép khách hàng bỏ qua các câu hỏi không liên quan dựa trên các câu trả lời trước đó của họ. Ngoài ra, Pihappiness cung cấp các tùy chọn ghi nhãn trắng để cá nhân hóa các cuộc khảo sát với thương hiệu của công ty, nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Bằng cách sử dụng pihappiness, các doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả sự hài lòng của khách hàng thông qua các số liệu như điểm CSAT (sự hài lòng của khách hàng). Điều này giúp xác định các khu vực để cải thiện, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giảm tỷ lệ khu vực. Khả năng của nền tảng để cung cấp dữ liệu định lượng và hiểu biết thời gian thực hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, biến nó thành một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.