Trustmary

Trustmary là một công cụ toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập và tận dụng phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp một nhà sản xuất khảo sát mạnh mẽ cho phép người dùng tạo các cuộc khảo sát được cá nhân hóa từ đầu, sử dụng các mẫu cho các số liệu như NPS (điểm của người quảng bá ròng), CSAT (sự hài lòng của khách hàng) và CES (điểm nỗ lực của khách hàng). Các khảo sát này có thể được phân phối qua email, SMS hoặc được nhúng trực tiếp trên các trang web.

Một trong những thế mạnh chính của Trustmary là khả năng chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành các tài sản tiếp thị có giá trị, chẳng hạn như lời chứng thực. Nền tảng cung cấp các công cụ khác nhau để giới thiệu phản hồi này, bao gồm các tiện ích chứng thực có thể được tích hợp vào các trang web, biểu mẫu và cửa sổ bật lên. Điều này không chỉ tăng cường niềm tin của khách hàng mà còn hỗ trợ các nỗ lực SEO bằng cách cho phép các doanh nghiệp hiển thị đánh giá và xếp hạng của khách hàng trực tiếp trên trang web của họ, điều này có thể cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm.

TrustMary cũng tạo điều kiện cho giao tiếp nội bộ bằng cách cho phép chia sẻ dễ dàng phản hồi của khách hàng giữa các nhóm. Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Ngoài ra, Trustmary hỗ trợ việc tạo các khảo sát phản hồi của nhân viên, chẳng hạn như ENP (điểm của nhân viên ròng), giúp đo lường sự hài lòng và tham gia của nhân viên. Tính năng này hỗ trợ trong việc xác định các khu vực để cải thiện và có thể được sử dụng để thu thập lời chứng thực cho nhân viên cho mục đích thương hiệu tuyển dụng và sử dụng lao động.