Simplesat

SIMPLESAT là một công cụ phản hồi của khách hàng được thiết kế để hợp lý hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu sự hài lòng của khách hàng. Nó tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM như FreshDesk, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa phân phối khảo sát và email tiếp theo dựa trên các kích hoạt được xác định trước. Tích hợp này cho phép các công ty thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng sau khi giải quyết vé, cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất đại lý.

Các tính năng chính của SIMPLESAT bao gồm phân phối khảo sát tự động, báo cáo dựa trên vé và khả năng cập nhật các trường liên hệ với chi tiết xếp hạng. Nó cũng cho phép tạo vé tiếp theo từ phản hồi, thêm ghi chú riêng vào vé định mức và thực hiện phân tích tình cảm để thêm các thẻ có liên quan. Chức năng này giúp các doanh nghiệp xác định xu hướng, các vấn đề định kỳ và cơ hội cải thiện ở mức độ chi tiết.

Simplesat hỗ trợ các số liệu như sự hài lòng của khách hàng (CSAT), Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT) và Thời gian nói chuyện của Đại lý (ATT), giúp các nhóm hỗ trợ dễ dàng theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nền tảng này thân thiện với người dùng, yêu cầu thiết lập tối thiểu và có thể được nhúng vào các mẫu email hiện có để tích hợp liền mạch với quy trình công việc hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tận dụng Simplesat, các doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng quản lý trải nghiệm khách hàng của họ, đảm bảo rằng phản hồi là có thể hành động và góp phần cải tiến liên tục.