Chatbots, thường được gọi là đại lý ảo hoặc trợ lý ảo, là các ứng dụng phần mềm được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể hoặc cung cấp thông tin để đáp ứng các yêu cầu bằng văn bản hoặc lời nói. Chúng phục vụ cả nhu cầu của khách hàng bên ngoài và yêu cầu của nhân viên nội bộ, cho phép người dùng tương tác với các ứng dụng theo cách trò chuyện, bằng văn bản hoặc bằng âm thanh. Chatbots thường sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hoặc nhận dạng giọng nói để hiểu thông tin đầu vào của người dùng. Tuy nhiên, hoạt động chính của họ được điều khiển bởi các cuộc hội thoại theo kịch bản. Điều này trái ngược với các trợ lý ảo thông minh, sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để thực hiện các tương tác phức tạp hơn, giống con người hơn. Các doanh nghiệp sử dụng công nghệ chatbot để tự động hóa các tác vụ mà trước đây cần có sự can thiệp của con người. Khi nhận được yêu cầu của người dùng, chatbot sẽ xử lý thông tin đầu vào và đưa ra phản hồi dưới dạng văn bản hoặc lời nói. Chatbots được tích hợp vào nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng khác nhau, chẳng hạn như phần mềm trò chuyện trực tiếp, phần mềm bộ phận trợ giúp và phần mềm trung tâm liên hệ, thường đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên. Việc sử dụng chúng đang mở rộng sang các lĩnh vực khác, bao gồm cơ sở kiến thức về bán hàng và tiếp thị. Trong các ứng dụng thông minh trong kinh doanh, chatbot có thể thay thế ngôn ngữ truy vấn, cho phép người dùng lấy các điểm dữ liệu cụ thể chỉ bằng cách nhập hoặc nói yêu cầu. Khả năng của chatbot không ngừng phát triển và chúng đang được tích hợp vào ngày càng nhiều ứng dụng phần mềm.
Botmind
Botmind là SaaS được hỗ trợ bởi AI, tự động trả lời câu hỏi thường gặp, phân loại và xử lý ticket, tích hợp với hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện có để giảm công việc thủ công.
Domino CRM
Domino CRM là nền tảng tập trung cho doanh nghiệp tạo và quản lý chatbot tự động, xây dựng luồng hội thoại, gửi chiến dịch và tích hợp dịch vụ (thanh toán, lịch, API).
42chat
42Chat là nền tảng chatbot hỗ trợ tổ chức và sự kiện, cung cấp giải pháp giao tiếp tự động, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và quản lý thông tin sự kiện.
Verloop.io
Verloop.io là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng, sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ trên nhiều kênh giao tiếp.
Robofy
Robofy là ứng dụng tạo chatbot AI tích hợp vào website, tự động trả lời câu hỏi khách hàng dựa trên nội dung trang web.
Terminus
Terminus là nền tảng giúp các đội nhóm B2B quản lý khách hàng hiệu quả qua các giai đoạn từ tiếp cận đến gia hạn, sử dụng dữ liệu từ người dùng.
Botmakers
Botmakers giúp tạo chatbot nhanh chóng với hơn 150 mẫu cho doanh nghiệp nhỏ, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh trò chuyện.
SAAS First
SAAS First là nền tảng chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7, tích hợp dễ dàng vào trung tâm hỗ trợ và tùy chỉnh để nâng cao trải nghiệm thương hiệu.
Knowlarity
Knowlarity là ứng dụng truyền thông đám mây giúp doanh nghiệp quản lý giao tiếp và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng qua các kênh khác nhau.
Tovie AI
Tovie AI cung cấp giải pháp AI cho doanh nghiệp như chatbot, bot giọng nói, tự động hóa quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Capacity
Capacity là nền tảng tự động hóa hỗ trợ, giúp giảm tải vé, email và cuộc gọi để cải thiện quy trình hỗ trợ cho khách hàng và nhân viên.
CHATTERgo
CHATTERgo là giải pháp AI cho cuộc trò chuyện, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách trả lời thắc mắc và gợi ý sản phẩm một cách chính xác.
Clickatell
Clickatell là nền tảng nhắn tin giúp doanh nghiệp giao tiếp và tương tác với khách hàng qua SMS, WhatsApp và các ứng dụng khác, theo cách an toàn và hiệu quả.
BMC
Ứng dụng BMC giúp quản lý dịch vụ CNTT, tự động hóa quy trình, dự đoán sự cố và tích hợp với các công cụ khác để cải thiện hiệu suất và độ tin cậy.
Coachvox AI
Coachvox AI là ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp các doanh nhân và huấn luyện viên tạo phiên bản AI của chính mình để hỗ trợ khách hàng và tăng cường doanh thu.
Watermelon
Watermelon là nền tảng tự động hóa trò chuyện, giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng qua chatbot, tích hợp nhiều kênh giao tiếp mà không cần lập trình.
ProManage
ProManage là nền tảng MaaS giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng, quản lý đánh giá và tạo cơ sở dữ liệu khách hàng đồng nhất trên nhiều nền tảng.
eBotify
eBotify là nền tảng xây dựng bot trò chuyện sử dụng AI, giúp tạo chatbot cho việc thu hút khách hàng, hỗ trợ trực tiếp, khảo sát và nhận phản hồi.
Webio
Webio là nền tảng AI hỗ trợ tương tác khách hàng, chuyên về thu hồi nợ và quản lý nợ, sử dụng chatbot và tự động hóa để cải thiện trải nghiệm người dùng.
ResolveAI
ResolveAI là nền tảng cho phép tạo AI agents tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, thu hút khách hàng và lên lịch hẹn, với tính năng đào tạo, tùy chỉnh và tích hợp.
Zowie
Zowie là ứng dụng tự động hóa dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác đa kênh và giảm thiểu các câu hỏi lặp lại.
WayMore
WayMore là nền tảng marketing đa kênh, giúp thu thập dữ liệu, phân tích, tự động hóa và tối ưu hóa tương tác khách hàng cho mọi doanh nghiệp.
Pandachat
Pandachat là nền tảng SaaS giúp giao tiếp hiệu quả, tích hợp AI để phân tích dữ liệu và tạo bot trò chuyện, phục vụ nhu cầu cá nhân và kinh doanh.
nativeMsg
NativeMsg là nền tảng tích hợp nhắn tin cho doanh nghiệp, sử dụng AI và RCS để tạo trải nghiệm giao tiếp hấp dẫn và phân tích hành vi khách hàng.
Rapidbott
Rapidbott là nền tảng tạo chatbot tự động, cho phép người dùng thiết kế và quản lý các tương tác chatbot mà không cần lập trình.
Joonbot
Joonbot là ứng dụng tạo chatbot không cần mã, giúp tăng cường sự tham gia và thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng, dễ dàng.
Leadoo
Leadoo là nền tảng chuyển đổi giúp tương tác với khách truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Desku
Desku là ứng dụng hỗ trợ khách hàng tích hợp AI, giúp quản lý truy vấn hiệu quả với tính năng trò chuyện trực tiếp và cơ sở dữ liệu kiến thức.
Ocelot
Ocelot là nền tảng giao tiếp AI cho giáo dục đại học, kết nối hệ thống trường với kênh tương tác sinh viên giúp cải thiện trải nghiệm học tập.
OCA
OCA là trợ lý giao tiếp đa kênh, cung cấp giải pháp giao tiếp thời gian thực giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và chiến lược giao tiếp.
giosg
Giosg là nền tảng tăng cường doanh số qua trò chuyện trực tuyến và chatbot, giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng tốt và chuyển đổi người truy cập thành doanh thu.
Pypestream
Pypestream là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác và quy trình trên nhiều kênh hiệu quả.
Trring Me
Trring Me là giải pháp API WhatsApp cho Doanh nghiệp, cho phép chat với khách hàng qua WhatsApp một cách nhanh chóng và bảo mật.
IntelliTicks
IntelliTicks là ứng dụng chatbot sử dụng AI để tương tác với khách hàng, tự động tư vấn và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
OpenDialog
OpenDialog cung cấp chatbots và trợ lý kỹ thuật số AI cá nhân hóa, giúp tự động hóa tương tác và hỗ trợ tuân thủ trong các ngành có quy định.
Unleash
Unleash là ứng dụng sử dụng AI để quản lý thông tin từ các công cụ SaaS, giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần ở bất kỳ đâu.
Howazit
Howazit là ứng dụng tự động hóa giao tiếp khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
FURTHER
Ứng dụng FURTHER tự động hóa cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực sống cao cấp, giúp tăng số lượng và chất lượng khách hàng.
AmplifyReach
AmplifyReach là nền tảng tự động hóa hội thoại đa ngôn ngữ giúp các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ tương tác khách hàng hiệu quả.
Mainstay
Mainstay là nền tảng tương tác sinh viên, sử dụng chatbot thông minh để hướng dẫn và hỗ trợ sinh viên trong hành trình học tập của họ.
Whisbi
Whisbi là nền tảng bán hàng và tiếp thị tích hợp đa kênh cho doanh nghiệp B2C, kết nối video, chat, và điện thoại để cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến.
Amio
Amio là nền tảng AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động, phản hồi 80% câu hỏi và tương tác với khách hàng 24/7 qua nhiều kênh.
QuickCEP
QuickCEP là nền tảng AI hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng qua chatbot, theo dõi đơn hàng và tự động hóa phản hồi.
Jetlink
Jetlink là nền tảng giao tiếp tích hợp, sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng qua nhắn tin đa kênh và chatbot.
Alendei
Alendei là nền tảng tương tác khách hàng dựa trên AI, cho phép gửi tin nhắn và hỗ trợ tự động qua giao diện trò chuyện, tích hợp API WhatsApp.
Humley Studio
Humley Studio là nền tảng SaaS cho phép doanh nghiệp tạo trò chuyện thông minh mà không cần mã hóa, sử dụng công nghệ AI tiên tiến.
Futr
Futr là nền tảng trò chuyện trực tuyến cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua chat tự động, trực tiếp, video và mạng xã hội, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
OneHash
OneHash là ứng dụng CRM dựa trên đám mây, cung cấp giải pháp quản lý toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, với chi phí hợp lý.
Inbenta
Inbenta là nền tảng AI giao tiếp giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình thông qua tự động hóa thông minh.
Algomo
Algomo là nền tảng AI tự động hóa hỗ trợ khách hàng qua bot tương tự ChatGPT, giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả.
BotSpice
BotSpice là ứng dụng cho phép người dùng tạo robot làm việc tự động để nâng cao kỹ năng, tương tác các bên liên quan và quản lý quy trình kinh doanh.
arabot
Arabot là nền tảng chatbot không mã giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác khách hàng, cải thiện dịch vụ và gia tăng doanh thu trên nhiều kênh giao tiếp.
FranklyAI
FranklyAI cung cấp dịch vụ đào tạo và tích hợp AI vào Microsoft Teams, giúp tổ chức tự động hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Noodle Factory
Noodle Factory là ứng dụng hỗ trợ giáo viên tạo bài kiểm tra, chuẩn bị cho kỳ thi, và dạy kèm AI, giúp tiết kiệm thời gian giảng dạy.
Pingbix
Pingbix là nền tảng trực tuyến giúp quản lý công việc, tự động hóa quy trình, và cải thiện năng suất thông qua phân tích dữ liệu và các công cụ giao tiếp.
Thinkstack
Thinkstack là nền tảng tạo chatbot AI, giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh và ngôn ngữ khác nhau.
CommBox
CommBox là nền tảng tích hợp cho trải nghiệm khách hàng, cho phép quản lý tương tác trên nhiều kênh và tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Posh AI
Posh là ứng dụng AI trò chuyện giúp các công ty tài chính giao tiếp với khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc tại trung tâm liên lạc.
Vizury
Vizury là giải pháp Martech hỗ trợ các thương hiệu tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng và cải thiện lòng trung thành thông qua phân tích hành vi và tương tác với khách hàng.
CodeBaby
CodeBaby là ứng dụng chatbot tích hợp với nền tảng trò chuyện, giúp giao tiếp tự động hiệu quả với người dùng, hỗ trợ và giáo dục họ từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành mục tiêu.