Capacity

Các nhóm hỗ trợ khách hàng và tổng đài liên hệ sử dụng Capacity để tự động hóa những câu hỏi thường gặp, giảm hàng đợi phiếu hỗ trợ và cuộc gọi, đồng thời giúp nhân viên xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Nền tảng hỗ trợ khách hàng và nhân viên trên nhiều kênh, bao gồm trò chuyện, SMS, thoại, email và web. Các tác nhân AI sử dụng kho kiến thức nội bộ được kết nối để trả lời những câu hỏi thường gặp và có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần. Nền tảng còn có hệ thống trợ giúp để quản lý phiếu hỗ trợ, tính năng soạn thảo câu trả lời bằng AI hoặc trả lời tự động, tự động hóa quy trình làm việc và hướng dẫn nhân viên theo thời gian thực. Các nhóm có thể sử dụng chiến dịch gọi thoại và gửi SMS chủ động cho những công việc như nhắc lịch hẹn và theo dõi thanh toán. Capacity được thiết kế dành cho các tổ chức muốn kết hợp dịch vụ tự phục vụ tự động với hỗ trợ từ nhân viên.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Capacity. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.