Trang 5 - Lựa chọn thay thế - Gorgias

Verint

verint.com

Verint giúp các thương hiệu mang tính biểu tượng nhất thế giới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách kết nối công việc, dữ liệu và trải nghiệm trên toàn doanh nghiệp. Với cách tiếp cận này, các thương hiệu có thể điều hướng và phát triển khi họ thích ứng với tương lai của công việc, loại bỏ sự thiếu hiệu quả do các kho dữ liệu và tổ chức tạo ra, đồng thời mang lại trải nghiệm khác biệt một cách nhất quán trên quy mô lớn trong mọi tương tác. Các giải pháp của Verint giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách được tạo ra khi họ thiếu nguồn lực cần thiết để mang lại trải nghiệm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Việc thu hẹp Khoảng cách Năng lực Tương tác™ này giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh thực sự. Nền tảng tương tác với khách hàng của Verint dựa trên những tiến bộ mới nhất về trí tuệ nhân tạo và phân tích, tích hợp mở và khoa học về tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và tương tác ngày càng tăng, luôn thay đổi của người tiêu dùng. Họ giúp khách hàng của mình thu được giá trị lớn hơn nữa từ khoản đầu tư công nghệ của mình bằng cách hợp tác chặt chẽ với hệ sinh thái rộng lớn gồm các giải pháp và đối tác. Với Verint, các thương hiệu cuối cùng có thể khai thác tiềm năng tương tác của khách hàng trên mọi lĩnh vực kinh doanh để mang lại trải nghiệm khác biệt nhất quán cho khách hàng và nhân viên của họ, đồng thời thực hiện điều đó trên quy mô lớn để hiện thực hóa các kết quả kinh doanh hữu hình. Hiện diện toàn cầu • Có trụ sở chính tại Melville, N.Y., với hơn 40 văn phòng trên toàn thế giới • Được hỗ trợ bởi 4.500 chuyên gia tận tâm và mạng lưới đối tác toàn cầu Thu hẹp khoảng cách năng lực tham gia Các thương hiệu ngày nay phải đối mặt với thách thức trong việc mang lại trải nghiệm chất lượng cho khách hàng trên hàng chục kênh tương tác, hàng trăm hành trình của khách hàng và hàng triệu tương tác – tất cả đều có cùng một đội ngũ và nguồn lực. Điều này dẫn đến Khoảng cách về năng lực tương tác. Các giải pháp của Verint được hướng tới việc thu hẹp khoảng cách này.

Terminus

terminusplatform.com

Cách làm cũ không còn hiệu quả nữa. Và, bạn không thể để bị tụt lại phía sau. Các chiến lược B2B đã phát triển và các quy tắc của trò chơi đã thay đổi. Bạn cần nền tảng, các chuyên gia và sách hướng dẫn chiến thuật để đưa doanh nghiệp của bạn đến nơi cần đến, đặc biệt là trước áp lực ngày càng tăng về việc phải sử dụng từng đồng đô la hiệu quả hơn. Terminus là một nền tảng được xây dựng cho sự thành công của bạn. Nó giúp nhóm của bạn đáp ứng các tài khoản trong toàn bộ vòng đời của họ, bạn cần một nền tảng bắt nguồn từ dữ liệu của bên thứ nhất giúp người mua có được trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn từ việc mua lại tài khoản cho đến mở rộng và gia hạn. Công cụ của chúng tôi được xây dựng để thúc đẩy ROI, giảm thiểu gian lận, ưu tiên an toàn thương hiệu và biến ý định thành thông tin chi tiết có liên quan, có thể hành động cho các nhóm GTM.

Connectly.ai

connectly.ai

Connectly cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tạo và gửi các chiến dịch tiếp thị tự động, mang tính tương tác và được cá nhân hóa thông qua WhatsApp trên quy mô lớn. Điều này thúc đẩy cuộc trò chuyện 2 chiều (không giống như SMS và e-mail), nơi khách hàng tiềm năng và khách hàng có thể chọn hành trình mua hàng của mình, tăng mức độ tương tác cùng với chuyển đổi. Connectly cũng tập trung thông tin liên lạc của khách hàng trong một hộp thư đến hợp nhất - trên WhatsApp, SMS, Facebook Messenger và Instagram - cho phép các công ty phân khúc đối tượng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên báo cáo thông minh.

11Sight

11sight.com

Rất ít tổ chức chú ý đến việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên. Mặc dù vậy, cuộc gặp đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng quyết định 80% thành công của giao dịch. Giới thiệu Nền tảng tương tác với khách hàng và cuộc gọi video trong nước số 1 của 11Sight dành cho Nhóm doanh thu. Chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn và thành công trong cuộc gặp đầu tiên với 11Sight. Hãy gọi cho chúng tôi ngay bây giờ tại https://11sight.com/sale Tất cả chỉ cần một cú nhấp chuột từ bất kỳ kênh trực tuyến nào.

Usetiful

usetiful.com

Chống lại tình trạng rời bỏ bằng cách giới thiệu người dùng tuyệt vời! Hữu ích là Nền tảng áp dụng kỹ thuật số tập trung vào việc giới thiệu người dùng, áp dụng tính năng và tự phục vụ của khách hàng. Nó linh hoạt và mạnh mẽ trong khi vẫn đơn giản và giá cả phải chăng. Hữu ích nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa người dùng và hệ thống kỹ thuật số. Tham quan sản phẩm và ngữ cảnh giúp tăng khả năng giữ chân và tương tác của người dùng với bất kỳ phần mềm kỹ thuật số nào.   Với Usetiful, bạn có thể xây dựng các chuyến tham quan sản phẩm, danh sách kiểm tra và chú giải công cụ, tất cả đều không cần mã hóa! Hữu ích cung cấp phiên bản miễn phí mãi mãi. Nó rất phù hợp cho các ứng dụng một trang và cổng SaaS phức tạp.

Plumsail

plumsail.com

Tự động hóa thói quen làm việc của bạn. Chúng tôi cung cấp các công cụ toàn diện để tạo tài liệu và biểu mẫu web, xử lý yêu cầu cũng như nâng cao nền tảng Microsoft 365 và SharePoint.

Helpmonks

helpmonks.com

Helpmonks là một nền tảng tương tác khách hàng hoàn chỉnh tất cả trong một. Các tính năng như Việc cần làm cho nhóm, khả năng Quản lý khách hàng, tạo quy trình làm việc tự động, phân công email, gắn nhãn email để luôn ngăn nắp và thêm ghi chú nội bộ giúp giảm bớt khối lượng công việc email của bạn và giảm bớt gánh nặng cho email của nhóm bạn. Hơn nữa, Helpmonks có tùy chọn Trò chuyện trực tiếp được bao gồm trong mỗi gói và Nền tảng tiếp thị qua email mạnh mẽ cho các chiến dịch email và trình kích hoạt email tự động. Hơn nữa, Helpmonks là công cụ hộp thư đến chia sẻ duy nhất cung cấp nhiều mô hình triển khai - SaaS (được lưu trữ), máy chủ Đám mây chuyên dụng và tùy chọn Tại chỗ (tự lưu trữ) và được tính giá cho mỗi hộp thư chứ KHÔNG phải cho mỗi người dùng. Helpmonks là phần mềm hộp thư chung giúp nhóm của bạn cộng tác trong các cuộc hội thoại qua email. Helpmonks cung cấp tất cả các hộp thư chung của bạn ở một vị trí trung tâm để tổ chức của bạn có được sự minh bạch và hiểu biết sâu sắc về tất cả các email nhóm của bạn. Đối với mỗi thành viên trong nhóm. Tại văn phòng, tại nhà hoặc cho các nhóm ở xa. Ngoài ra, Helpmonks còn hợp tác với mọi nhà cung cấp email để bạn có thể tiếp tục sử dụng các công cụ mà bạn đã biết và sử dụng.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) là nền tảng hiện diện kỹ thuật số hàng đầu dành cho các thương hiệu có nhiều địa điểm, với hàng nghìn khách hàng trên toàn thế giới. Với một nền tảng trung tâm, các thương hiệu có thể mang lại trải nghiệm nhất quán, chính xác và hấp dẫn một cách liền mạch, đồng thời kết nối một cách có ý nghĩa với khách hàng ở bất kỳ đâu trong thế giới kỹ thuật số. Công nghệ máy học và AI của Yext cung cấp kiến ​​thức đằng sau mỗi lần tương tác với khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc trên quy mô lớn và cung cấp những hiểu biết sâu sắc trên nhiều kênh có thể hành động để hỗ trợ các quyết định dựa trên dữ liệu. Từ SEO và trang web đến quản lý danh tiếng và truyền thông xã hội, Yext cho phép các thương hiệu biến sự hiện diện kỹ thuật số của họ thành điểm khác biệt.

Apptivo

apptivo.com

Apptivo là nền tảng đám mây gồm các ứng dụng kinh doanh tích hợp được thiết kế cho các công ty thuộc mọi hình dạng và quy mô. Nó cho phép bạn quản lý gần như mọi nhiệm vụ kinh doanh bằng ứng dụng của Apptivo, từ bán hàng và tiếp thị đến thanh toán và hỗ trợ cũng như mọi thứ ở giữa. Với Apptivo, không có giá cho mỗi ứng dụng; bạn có quyền truy cập vào toàn bộ nền tảng chỉ với $10 hàng tháng cho mỗi người dùng. Cho dù bạn sử dụng Apptivo cho một ứng dụng hay để quản lý toàn bộ doanh nghiệp của mình, nó sẽ mang lại giá trị đáng kinh ngạc cho tổ chức. Các ứng dụng của nó bao gồm toàn bộ vòng đời của khách hàng: * Tiếp thị: Tạo danh sách liên hệ được nhắm mục tiêu, xây dựng và phân phối các chiến dịch email cũng như theo dõi phân tích. * Bán hàng: Khả năng CRM hoàn chỉnh với tính năng quản lý liên hệ, quy trình bán hàng, tự động hóa và báo cáo mạnh mẽ. * Bộ phận trợ giúp: Hệ thống tạo yêu cầu mạnh mẽ với tích hợp email, cổng web và theo dõi thời gian. * Quản lý dự án: Quản lý lịch trình dự án thông qua biểu đồ Gantt, theo dõi thời gian và các mốc quan trọng cũng như lập hóa đơn cho nỗ lực đã bỏ ra. * Dịch vụ tại hiện trường: Phân công và gửi đơn đặt hàng công việc, chụp ảnh di động, thời gian và tài liệu cũng như thanh toán. * Báo giá và thanh toán: Xây dựng báo giá chuyên nghiệp và gửi chúng qua email cho khách hàng của bạn với khả năng thanh toán và hóa đơn định kỳ được tích hợp. * Quản lý đơn hàng: Biến báo giá thành đơn đặt hàng, theo dõi hàng tồn kho và lô hàng, đồng thời lập hóa đơn cho khách hàng về sản phẩm của bạn. * Chuỗi cung ứng và mua sắm: Quản lý nhà cung cấp, theo dõi đơn đặt hàng và lập hóa đơn cũng như quản lý hàng tồn kho. Apptivo được hàng trăm nghìn doanh nghiệp từ 193 quốc gia trên thế giới sử dụng và có thể cung cấp dịch vụ tư vấn độc lập cho các doanh nghiệp tỷ đô. Tính linh hoạt của Apptivo là một trong ba điểm khác biệt chính của nó: Giá cả phải chăng, Tính linh hoạt và Khả năng. Với toàn bộ bộ ứng dụng kinh doanh có sẵn với một mức giá duy nhất, nó cung cấp các tính năng phong phú và mạnh mẽ trên nhiều bộ ứng dụng mang lại khả năng tuyệt vời cho giá trị của chúng, với khả năng cấu hình tốt nhất giúp hệ thống linh hoạt cho mọi loại ứng dụng. việc kinh doanh.

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng hàng đầu thế giới — giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng của mình bằng AI có khả năng trò chuyện và sáng tạo. Là người dẫn đầu nhất quán trên nền tảng đánh giá G2, công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm của chúng tôi cho phép trải nghiệm đàm thoại tự động trên tất cả các kênh liên lạc dựa trên văn bản. Nhờ trí tuệ nhân tạo được xây dựng và nghiên cứu nội bộ cũng như đội ngũ chuyên gia gồm 150 nhân viên, Ultimate có số lượng người chơi từ DeepL đến Deezer và Zendesk đến Zalando trong số lượng khách hàng toàn cầu của mình. Các công ty như thế này có thể kỳ vọng đạt tỷ lệ tự động hóa 60% qua trò chuyện, email, nhắn tin, v.v. — bằng 109 ngôn ngữ, 24/7. Bổ sung vào hồ sơ theo dõi của chúng tôi về ROI có thể đo lường và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, sản phẩm bổ sung mới ra mắt của chúng tôi, UltimateGPT, sử dụng cùng một công nghệ AI tổng hợp đằng sau ChatGPT để cung cấp khả năng tự động hóa hỗ trợ chính xác chỉ trong vài phút.

Channel.io

channel.io

Channel Talk là AI Messenger tất cả trong một chuyên giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng cấp VIP. Chúng tôi cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp, trò chuyện nhóm, CRM, tiếp thị và chatbot được thiết kế để giúp bạn nhận ra những khách hàng quan trọng và cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng ở mọi giai đoạn của kênh khách hàng. Đó là điều gần gũi nhất với trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng đối với môi trường trực tuyến, giúp bạn biến những khách truy cập lần đầu thành khách hàng thường xuyên gắn bó với thương hiệu của bạn.

Capacity

capacity.com

Mọi công ty đều có khách hàng và nhân viên cần được hỗ trợ. Khi nhu cầu tăng lên, các yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại cần được chú ý cũng tăng lên—tạo ra một quy trình hỗ trợ lặp đi lặp lại, tốn kém và khó khăn khiến khách hàng phải chờ đợi và các nhóm bị choáng ngợp. Năng lực là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ sử dụng AI thực tế và có tính tổng quát để chuyển hướng yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại—để nhóm của bạn có thể làm việc tốt nhất. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tự phục vụ, hỗ trợ đại lý cũng như các chiến dịch và quy trình làm việc cho hơn 2.000 công ty trên toàn thế giới. Ngày nay, Năng lực tự động hóa hoạt động hỗ trợ qua trò chuyện, SMS, giọng nói, web, email, bộ phận trợ giúp, v.v. trong một nền tảng duy nhất, được hỗ trợ bởi công nghệ và tài năng từ Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction và Textel. Năng lực được thành lập vào năm 2017 bởi David Karandish và Chris Sims và là một phần của vườn ươm Equity.com. Chúng tôi tự hào có trụ sở chính tại St. Louis.

Callbell

callbell.eu

Callbell giúp các doanh nghiệp B2C phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua các kênh yêu thích của họ, bao gồm Whatsapp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct và Telegram.

CareAR

carear.com

Với CareAR, bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm số lượng công văn gửi đi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Nền tảng Quản lý trải nghiệm dịch vụ (SXM) của chúng tôi cung cấp hỗ trợ AR từ xa và hướng dẫn tự hướng dẫn cho khách hàng và nhóm quản lý dịch vụ, nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và nhân viên hiện trường. Những lợi ích: • Thời gian giải quyết nhanh hơn:Có được bối cảnh trực quan tức thì – dành thời gian giải quyết vấn đề thay vì đánh giá tình hình • Tỷ lệ sửa lỗi lần đầu cao hơn: Nhận độ phân giải nhanh hơn nhờ hộp công cụ chú thích • Làm chệch hướng các công văn tốn kém: Tăng độ phân giải từ xa và giảm các công văn không cần thiết thông qua hướng dẫn và hỗ trợ trực quan • Chuyển giao kiến ​​thức: Giảm khoảng cách kỹ năng của bạn và giúp các chuyên gia dễ tiếp cận hơn với nhiều nguồn lực hoặc nhà thầu cấp dưới hơn • Trải nghiệm khách hàng: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và NPS thông qua chất lượng, dịch vụ và khả năng chưa từng có • Giảm lượng khí thải carbon của bạn: Loại bỏ hoặc giảm lượng xe lăn bánh để đạt được giải pháp giải quyết vấn đề đồng thời giảm lượng khí thải carbon và tiết kiệm tiền • Trải nghiệm tự giải quyết: Nâng cao hiệu quả tự giải quyết cho khách hàng và nhân viên bằng hướng dẫn trực quan AR từng bước trong thiết bị của mỗi người dùng. CareAR Assist là công cụ tối ưu dành cho các nhóm quản lý dịch vụ muốn cung cấp giải pháp giải quyết vấn đề nhanh hơn, hiệu quả hơn, giảm thời gian ngừng hoạt động và tiết kiệm đáng kể chi phí đi lại và vận chuyển. CareAR Instruct cung cấp hướng dẫn chi tiết từng bước cho khách hàng và kỹ thuật viên, trao quyền cho họ tự giải quyết các vấn đề, từ đó cải thiện tỷ lệ khắc phục lần đầu, giảm số cuộc gọi dịch vụ khách hàng và tăng cường tuân thủ quy trình. Bản dựng CareAR Experience cho phép bất kỳ người dùng doanh nghiệp nào tạo các hướng dẫn công việc kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AR và AI phong phú thông qua giao diện điểm và nhấp chuột không có mã. Các tính năng chính • Cộng tác nhiều bên: Cộng tác với bao nhiêu thành viên trong nhóm tùy thích trong thời gian thực để giải quyết các vấn đề từ xa, sử dụng nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp có độ phân giải cao. • Công cụ chú thích AR: Sử dụng hộp công cụ chú thích AR hàng đầu trong ngành của CareAR để chú thích nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp và hình ảnh được chia sẻ, cung cấp hướng dẫn trực quan chi tiết để nhanh chóng giải quyết vấn đề. • Hướng dẫn tự giải quyết: Cung cấp các hướng dẫn từng bước tự hướng dẫn phong phú để hướng dẫn khách hàng và kỹ thuật viên thông qua các quy trình thiết lập, bảo trì định kỳ, hướng dẫn khắc phục sự cố và sửa chữa. • Trình tạo trải nghiệm: Nhanh chóng tạo các trải nghiệm có chứa Trình tạo trải nghiệm điểm và nhấp chuột không có mã. Sử dụng nội dung, video, hình ảnh và văn bản 3D để có hướng dẫn dễ thực hiện nhằm hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật viên tự phục vụ. • Tìm kiếm Tích hợp: Cải thiện khả năng truy cập thông tin của người dùng bằng cách cung cấp chức năng tìm kiếm trực tiếp trong trải nghiệm tự giải quyết. • Xác minh bằng hình ảnh: Sử dụng tính năng phát hiện trạng thái và đối tượng được hỗ trợ bởi AI cùng với tính năng nhận dạng hình ảnh để thúc đẩy việc tuân thủ quy trình và đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành một cách chính xác và an toàn. • Chia sẻ kiến ​​thức tức thì: Xuất bản các hướng dẫn công việc kỹ thuật số có thể truy cập ngay lập tức và dễ dàng thông qua liên kết, mã QR hoặc qua ứng dụng di động CareAR. • Phân tích và bảng thông tin phong phú: Nhận thông tin chi tiết sâu hơn về cách các nhóm giải quyết các vấn đề tại hiện trường bằng cách sử dụng bảng thông tin và phân tích chi tiết của CareAR, dành cho quản trị viên, người quản lý và trưởng nhóm. • Khảo sát: Sử dụng trình tạo khảo sát của CareAR để thiết lập các chỉ số hiệu suất chính quan trọng đối với tổ chức của bạn và thu thập phản hồi có cấu trúc từ khách hàng và kỹ thuật viên để lặp lại nhanh chóng. • ROI thực: Tận dụng dữ liệu do CareAR cung cấp để xác định lợi tức đầu tư về mặt hiệu suất được cải thiện, tăng độ lệch điều phối, giảm thời gian giải quyết, giảm lượt xe lăn/lượt ghé thăm tại chỗ và cải thiện tỷ lệ khắc phục lần đầu. • ServiceNow: CareAR cho ServiceNow tương thích với ServiceNow CSM, FSM và ITSM • Salesforce: CareAR dành cho Salesforce tương thích với CareAR trong Quản lý dịch vụ tại hiện trường và đám mây dịch vụ Salesforce • API: Dễ dàng tích hợp CareAR vào ứng dụng quản lý dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ tại hiện trường của bạn thông qua API web

Signpost

signpost.com

Signpost là giải pháp hoàn chỉnh và tự động để thu thập phản hồi của khách hàng, nhận được nhiều đánh giá ngày càng tốt hơn, giành được khách hàng mới, nhận được giới thiệu và tăng cường hoạt động kinh doanh lặp lại.

Treble

treble.ai

treble.ai kết nối các công ty với người dùng sử dụng thiết bị di động đầu tiên trên toàn thế giới, cho phép họ dễ dàng tiếp cận người dùng của mình mọi lúc mọi nơi. Nền tảng của chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa quy trình tiếp thị và kết nối WhatsApp với các hệ thống ưa thích của họ - như HubSpot và Salesforce, giúp họ tiết kiệm thời gian và mang lại cái nhìn chiến lược hơn về các hành động chuyển đổi và giữ chân. Chúng tôi giúp các công ty vượt qua tình trạng mất doanh thu bằng cách cung cấp tùy chọn nhanh chóng để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng, tăng các số liệu như tỷ lệ phản hồi, mua lại, chuyển đổi, v.v. Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư toàn cầu như YCombinator, chúng tôi là một nhóm toàn cầu tập trung vào tia laser đang nỗ lực giúp bạn tận dụng tối đa ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới.

Morph.ai

morph.ai

WhatsApp Chatbot & Business Solutions Morph.ai là một nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp trên WhatsApp và cho phép họ tạo các luồng trò chuyện cho các trường hợp sử dụng phức tạp. Nền tảng này có thể được tận dụng để tạo các chatbot WhatsApp nhằm tạo khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng, đặt hàng thương mại điện tử, đặt dịch vụ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi thông báo, v.v. Mô tả đầy đủ * Morph.ai là một giải pháp tự động hóa tiếp thị dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp nhỏ các doanh nghiệp lớn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua chatbot WhatsApp. Khả năng của nền tảng bắt đầu từ những khách hàng triển khai trên WhatsApp Business API. Các tính năng của nền tảng bao gồm trình tạo luồng trò chuyện, bot dựa trên AI, nhiều kênh, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tiếp thị trên web và tin nhắn, đồng bộ hóa CRM, phân tích, v.v. Ngoài ra, nó còn cung cấp nhiều công cụ khác nhau để người dùng quản lý nhiều chiến dịch tiếp thị, tiện ích trang web, thử nghiệm A/B, vòng đời khách hàng tiềm năng và theo dõi tự động thông qua plugin LiveChat. Morph.ai có trình tạo luồng trò chuyện giúp người dùng xác định hướng hội thoại, thuộc tính dữ liệu, phân nhánh, khối mô-đun, đầu vào của người dùng, API nghỉ ngơi, liên lạc qua email và SMS, mẫu và đồng bộ hóa CRM. Giải pháp này bao gồm tiếp thị qua trò chuyện giúp quản lý khách hàng tiềm năng, truy vấn, đăng ký chủ đề và tích hợp nội dung giả mạo. Morph.ai có thể được tích hợp với các giải pháp SaaS phổ biến như Hubspot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, v.v.

Seismic

seismic.com

Seismic là công ty hàng đầu thế giới về hỗ trợ, giúp các tổ chức thu hút khách hàng, hỗ trợ các nhóm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Seismic Enablement Cloud™ là nền tảng hỗ trợ thống nhất, mạnh mẽ nhất nhằm trang bị cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng những kỹ năng, nội dung, công cụ và hiểu biết phù hợp để phát triển và giành chiến thắng. Từ các doanh nghiệp lớn nhất thế giới đến các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, hơn 2.200 tổ chức trên toàn cầu đã tin tưởng Seismic đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của họ. Seismic có trụ sở chính tại San Diego với các văn phòng trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Úc. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Seismic.com và theo dõi chúng tôi trên LinkedIn, Twitter và Instagram.

DoneDone

donedone.com

Nếu bạn đang tìm kiếm những tính năng cần thiết nhất trong trình theo dõi tác vụ và hộp thư đến chung, thì không đâu khác ngoài DoneDone. Chúng tôi nỗ lực làm cho sản phẩm của mình trở nên đơn giản và dễ sử dụng để bạn có thể tập trung hoàn thành công việc của mình. Với DoneDone, nhóm hỗ trợ khách hàng và sản phẩm có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn bao giờ hết.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent là Bộ phận trợ giúp và phần mềm trò chuyện trực tiếp đầy đủ tính năng giúp bạn mang lại khả năng cá nhân hóa cho các tương tác với khách hàng của mình bằng giải pháp bộ phận trợ giúp tất cả trong một. LiveAgent tự hào là tiện ích trò chuyện nhanh nhất trên thị trường và là phần mềm trò chuyện trực tiếp được đánh giá cao nhất cũng như được xếp hạng số 1 dành cho SMB vào năm 2024. Tham gia cùng các công ty như BMW, Yamaha, Huawei và Đại học Oxford để cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. LiveAgent khai thác sức mạnh của hộp thư đến đa kênh, trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực, trung tâm cuộc gọi tích hợp và cổng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Cá nhân hóa hoạt động giao tiếp của bạn bằng cách tận dụng khả năng phân khúc khách hàng, tự động hóa, CRM tích hợp, gói phân tích mạnh mẽ cũng như cơ sở kiến ​​thức về khách hàng của chúng tôi. Khám phá hơn 175 tính năng của bộ phận trợ giúp và hơn 200 tiện ích tích hợp. Bắt đầu dùng thử miễn phí 1 tháng, không cần thẻ tín dụng. Hơn 200 tính năng bao gồm: -Tài khoản POP3 -Đường ống email -Chuyển tiếp -Các phòng ban -Ưu tiên -Trạng thái -Thẻ -Quy tắc -Vé định tuyến -Tin nhắn đóng hộp/được xác định trước -Mẫu email - Tích hợp giọng nói -Theo dõi và thống kê trang web theo thời gian thực -Trò chuyện - Tích hợp Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Cơ sở kiến ​​thức -Đề xuất trực tiếp khi bạn nhập -Biểu mẫu phản hồi và liên hệ -Xếp hạng đại lý, Gamification -Đa ngôn ngữ -Bộ lọc vé -Chia sẻ tập tin và tệp đính kèm -Mẫu nút trò chuyện và nhiều hơn nữa. LiveAgent dành cho người khởi nghiệp: Chương trình khởi nghiệp miễn phí trong 6 tháng đầu tiên cho các doanh nghiệp khởi nghiệp đăng ký. Đây là cơ hội độc quyền dành cho các công ty khởi nghiệp có quyền truy cập vào phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên thị trường mà không phải trả chi phí trả trước. Sau 6 tháng đầu tiên, các công ty khởi nghiệp có thể tiếp tục sử dụng LiveAgent với mức giá chiết khấu.

Twig

twig.so

Twig là một công cụ hỗ trợ AI được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy câu trả lời họ cần từ tài liệu kỹ thuật mà không cần phải mất hàng giờ để sàng lọc vô số trang tài liệu. Công cụ này hoạt động bằng cách phân tích ngữ nghĩa tài liệu, cơ sở kiến ​​thức, phiếu hỗ trợ trước đây và các nguồn dữ liệu khác để cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi phức tạp của khách hàng. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng lên tới 30%. Các mô hình AI của Twig được đào tạo dựa trên dữ liệu có sẵn công khai, cho phép Twig tìm và đề xuất các câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của người dùng một cách tự tin. Các phản hồi được đề xuất bao gồm các trích dẫn giúp tăng độ tin cậy của phản hồi bằng cách hiển thị cho người dùng nơi tìm thông tin bổ sung. Twig cũng giúp các nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt và cung cấp các công cụ mạnh mẽ thay thế công việc bận rộn bằng sự đồng cảm của con người. Nó cho phép các đại lý cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn tối thiểu cao hơn về chất lượng phản hồi và giúp họ nhận thấy những rủi ro tiềm ẩn trong phản hồi. Twig có thể tích hợp với hầu hết các sản phẩm cơ sở kiến ​​thức và tài liệu phổ biến, đồng thời làm sạch dữ liệu, xóa mọi thông tin nhận dạng cá nhân (PII) để đảm bảo bảo vệ quyền riêng tư. Twig là một công cụ AI được thiết kế để nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi chính xác, phù hợp và nhanh chóng cho các câu hỏi kỹ thuật.

Blip

blip.ai

Các nhà lãnh đạo có tầm nhìn toàn cầu tin tưởng vào nền tảng Hội thoại AI của chúng tôi để đưa thương hiệu, mối quan hệ khách hàng và chiến lược truyền thông đa dạng của họ lên một tầm cao mới. Chúng tôi đã khai thác được giá trị thông qua việc tạo ra hơn 125.000 trợ lý ảo và đã trao đổi hơn 20 tỷ tin nhắn cho đến nay trên toàn cầu với hơn 2000 khách hàng. Nền tảng đám mây trực quan, dễ sử dụng và các dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi được điều chỉnh phù hợp với công ty và thách thức của bạn. Chúng tôi cho phép các thương hiệu tiếp cận và thu hút khách hàng khi nào và ở đâu họ muốn. Chúng tôi là đối tác ưu tiên của các nền tảng truyền thông đa kênh hàng đầu - được tích hợp đầy đủ, an toàn và tuân thủ. Hãy tin tưởng vào chúng tôi để hỗ trợ sự phát triển của bạn thông qua việc tạo ra các mối quan hệ và cuộc trò chuyện có khả năng vô hạn và phù hợp.

Kartra

home.kartra.com

Kartra không chỉ là một nền tảng; đó là đối tác trong hành trình khởi nghiệp của bạn, cung cấp mọi thứ từ trang đích và trang web có khả năng chuyển đổi cao cho đến các giải pháp tiếp thị qua email phức tạp, trang web thành viên, v.v. Nền tảng Kartra được xây dựng để thúc đẩy doanh số bán hàng, cung cấp giải pháp tất cả trong một mạnh mẽ giúp đơn giản hóa quy trình bán hàng và tiếp thị kỹ thuật số, cho phép bạn tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất – tạo ra và mang lại giá trị cho khán giả của mình. * Tạo dễ dàng: Thu hút khán giả của bạn bằng các trang web, video và hội thảo trên web hấp dẫn. Cung cấp tư cách thành viên hoặc khóa học trực tuyến mang tính thay đổi, đồng thời quản lý lịch biểu và thanh toán của bạn thông qua các công cụ tích hợp. * Tiếp thị chính xác: Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn bằng cách sử dụng các kỹ thuật thu hút khách hàng tiềm năng nâng cao và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch và kênh được nhắm mục tiêu. Truyền đạt các ưu đãi của bạn một cách hiệu quả thông qua email hoặc SMS và xử lý thanh toán thông qua các bước thanh toán có thể tùy chỉnh. * Mở rộng tầm nhìn của bạn: Sử dụng tính năng gắn thẻ nâng cao và nhắn tin dựa trên hành vi để tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của bạn. Tự động hóa sự phát triển của bạn và đưa ra quyết định sáng suốt nhờ các phân tích chuyên sâu.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Tự động hóa quy trình thông minh để hỗ trợ khách hàng Zingtree chuyển đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp B2C bằng cách tự động hóa quy trình công việc phức tạp và tích hợp liền mạch với các ứng dụng doanh nghiệp. Nền tảng AI của họ phân tích dữ liệu của bạn để xây dựng quy trình công việc kích hoạt các hành động liên quan đồng thời giảm thời gian giải quyết. Một nền tảng nền tảng hoạt động trên nhiều kênh dành cho đại lý và trải nghiệm của khách hàng, được người dùng doanh nghiệp triển khai và quản lý một cách an toàn. Họ chuyên về Tự động hóa quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp B2C, đặc biệt là những doanh nghiệp có sản phẩm phức tạp, tuân thủ quy định nghiêm ngặt và phân khúc khách hàng đa dạng. trọng tâm ngành chính của họ bao gồm Chăm sóc sức khỏe, Dịch vụ tài chính, Bảo hiểm và Sản phẩm & Dịch vụ Tiêu dùng. - Giảm thời gian tăng tốc của đại lý tới 85% - Cắt giảm tới 70% chi phí trung tâm liên lạc của bạn - Tự động hóa tới 50% khối lượng vé của bạn

Keyspider

keyspider.io

Keyspider cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác với công cụ tìm kiếm doanh nghiệp dựa trên đám mây. Với Keyspider, bạn có thể xây dựng tìm kiếm trang web tùy chỉnh của riêng mình mà không mất thêm thời gian hoặc chi phí. Keyspider hiểu yêu cầu của khách hàng và mang lại kết quả phù hợp cho truy vấn tìm kiếm của họ. Giải pháp giúp các trang web mở đường cho trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn và cải thiện chuyển đổi. Nó có ý định xác định lại cách khách hàng điều hướng qua các trang web của khách hàng bằng dịch vụ tìm kiếm dễ dàng. Tăng mức độ liên quan trên các phương tiện với tìm kiếm phù hợp.

Gleen AI

gleen.ai

Tại Glen, sứ mệnh của chúng tôi là làm hài lòng khách hàng của mình. Glen AI là AI có khả năng sáng tạo và chính xác nhất thế giới dành cho các nhóm thành công của khách hàng. AI tổng hợp của chúng tôi không gây ảo giác, có thể được triển khai trong vòng chưa đầy 2 giờ, tích hợp với các giải pháp bộ phận trợ giúp hàng đầu, vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi bằng cách thực hiện hành động và tự động thống nhất các kiến ​​thức rời rạc. Gleen có trụ sở tại Pleasanton, CA và nhóm của chúng tôi bao gồm các cựu binh từ LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture và McKinsey & Company.

Clickatell

clickatell.com

Clickatell là công ty tiên phong trong lĩnh vực nhắn tin di động và đổi mới Thương mại trò chuyện. Nền tảng thương mại trò chuyện Clickatell cho phép các thương hiệu kết nối, tương tác và giao dịch với người tiêu dùng bằng cách cung cấp các hành trình thương mại đàm thoại trực quan, sáng tạo thông qua sự tiện lợi của nhắn tin, an toàn và ở quy mô lớn. Các thương hiệu toàn cầu sử dụng Nền tảng thương mại trò chuyện đáng tin cậy của Clickatell để giảm chi phí đồng thời tối đa hóa giá trị và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tất cả các giai đoạn trong vòng đời của người tiêu dùng. Clickatell có trụ sở chính tại Vùng Vịnh và có văn phòng tại Canada, Nam Phi và Nigeria. Tìm hiểu thêm tại www.clickatell.com.

SmatBot

smatbot.com

SmatBot, một công ty con của ByteQuark Solutions, là công ty hàng đầu trong ngành chatbot được hỗ trợ bởi AI với sự hiện diện trên toàn cầu tại Hoa Kỳ, Trung Đông và Ấn Độ với hơn 5000 người dùng đang hoạt động. Nền tảng AI Chatbot đa kênh, đa ngôn ngữ (hơn 50 ngôn ngữ) của chúng tôi là một công cụ dễ sử dụng, không cần mã hóa, giàu tính năng, cung cấp hỗ trợ tức thời, theo thời gian thực trên các kênh (trang web, ứng dụng di động, Messenger, Instagram, WhatsApp, vân vân). Một số khả năng của chúng tôi bao gồm: * Tạo khách hàng tiềm năng, * Hỗ trợ khách hàng, * Giải đáp thắc mắc, * Trò chuyện trực tiếp * Tin nhắn quảng cáo và tiếp thị Whatsapp * Quét OCR, * Xác thực email và SMS OTP * Theo dõi Adwords, * Lập bản đồ ý định * Tự động hóa dựa trên bối cảnh Tốt nhất cho: * Thương mại điện tử D2C, * Giáo dục * Hậu cần * Bất động sản * Sự hiếu khách * Chăm sóc sức khỏe * Công nghệ tài chính

Loop Email

intheloop.io

Loop Email là hộp thư đến nhóm đơn giản nhưng mạnh mẽ. Nó được xây dựng dựa trên sự quen thuộc của một ứng dụng email nên rất dễ thiết lập và sử dụng cho bất kỳ nhóm nào đã quen xử lý tin nhắn của khách hàng qua email. Thật khó để làm việc hiệu quả khi bạn dành một nửa thời gian để đọc email và nửa còn lại chuyển đổi giữa các nền tảng để thông báo cho nhóm của bạn về các email đã nói. Bạn cần một ứng dụng duy nhất có thể giúp bạn di chuyển nhanh hơn và giữ mọi thứ và mọi người trên cùng một trang. Đây là Vòng lặp. Nó đơn giản hóa và sắp xếp tất cả thông tin liên lạc trong công việc đến của bạn vào một hộp thư đến và mang lại cho bạn và nhóm của bạn sự trật tự, kiểm soát và tập trung trở lại. Với Loop, không có tin nhắn nào bị bỏ sót và nhóm của bạn có thể chỉ định quyền sở hữu, trò chuyện về email của khách hàng, trao đổi tệp, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý hộp thư đến chung một cách dễ dàng. Tại sao không thử nó ngay hôm nay?

ControlHippo

controlhippo.com

Giới thiệu ControlHippo - hộp thư đến chia sẻ WhatsApp tối ưu, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các nhóm hỗ trợ và bán hàng. Hiệu quả vượt trội của nó tiếp thêm sức mạnh cho nhóm của bạn bằng cách cung cấp quyền truy cập liên tục vào các số WhatsApp trên nhiều thiết bị, dẫn đến sự chuyển đổi hoàn toàn về động lực giao tiếp. ControlHippo trang bị cho nhân viên bán hàng và hỗ trợ của bạn cái nhìn toàn diện, theo thời gian thực về các tương tác của khách hàng, cung cấp quan điểm thuận lợi 360 độ cho tất cả các hoạt động liên lạc. Tính năng vô giá này đảm bảo việc giám sát dễ dàng và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, loại bỏ mọi nguy cơ hiểu sai và chậm trễ không cần thiết. Hơn nữa, tính linh hoạt vô song của ControlHippo tích hợp liền mạch với nhiều công cụ và ứng dụng khác nhau, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn và tối ưu hóa hiệu quả tổng thể của nhóm. Hãy chuẩn bị tinh thần để đạt được mức năng suất hoàn toàn mới và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với ControlHippo!