Twig

Các nhóm hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng Twig để trả lời câu hỏi của khách hàng dựa trên tài liệu sản phẩm và các nguồn kiến thức của chính họ, thay vì phải tự tìm kiếm thủ công trên nhiều nguồn. Hãy kết nối các nguồn như trung tâm trợ giúp, Confluence, Slack, Google Drive và các tệp đã tải lên; các tác nhân AI của Twig sẽ truy xuất thông tin liên quan và tạo câu trả lời dựa trên nội dung đó, kèm liên kết đến tài liệu nguồn. Các nhóm có thể xây dựng và kiểm thử tác nhân, sau đó sử dụng chúng trong quy trình hỗ trợ hoặc triển khai qua các kênh như trò chuyện trên web, email và Slack. Tác nhân có thể hỗ trợ soạn câu trả lời, phân loại yêu cầu mới và xử lý các phiếu hỗ trợ thông thường; các nhóm có thể đặt quy tắc để chuyển những trường hợp chưa chắc chắn cho nhân viên xử lý. Twig cũng cung cấp công cụ để đánh giá hiệu suất của tác nhân và xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức, cùng tính năng tích hợp để phát hiện và ẩn thông tin nhận dạng cá nhân.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Twig. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.