Paddle
paddle.com
Paddle, SaaS için eksiksiz ödeme, vergi ve abonelik çözümü sunar. Bir araya gelerek parçalı bir ödeme yığını oluşturmak yerine, tek bir platformda "sizin için yaparız" ve size tek bir veri kaynağı ve gelir gerçeği sunarız. Ödemeler, ödemeler, abonelik yönetimi, faturalandırma ve yenilemelerden ihtara, küresel vergi uyumluluğuna, sahtekarlığa karşı koruma ve raporlamaya kadar her şeyi biz hallediyoruz. Bunu nasıl yaparız? Kayıtlı Satıcınız olarak Paddle sizin için aşağıdakileri yönetir: Birden fazla ödeme hizmeti sağlayıcısıyla entegrasyonlar. Dünya çapında satış vergisinin tahsil edilmesi ve ödenmesi sorumluluğu. Dolandırıcılığa karşı koruma ve ters ibrazların işlenmesi. Abonelik faturalandırması ve ödemeleri arasında gelir verilerinin mutabakatı. Kayıpların azaltılması ve başarısız ödemelerin kurtarılması. Faturalandırmayla ilgili destek sorguları. Siz işinizi büyütmeye odaklanırken, biz de ödeme ve faturalandırma sürecinizin her bölümünü optimize etmeye odaklanalım.
Verint
verint.com
Verint, dünyanın en ikonik markalarının kurum genelinde iş, veri ve deneyimleri birbirine bağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı oluyor. Bu yaklaşımla markalar, işin geleceğine uyum sağlarken ilerleyebilir ve gelişebilir, organizasyonel ve veri silolarının yarattığı verimsizlikleri ortadan kaldırabilir ve her etkileşimde tutarlı bir şekilde geniş ölçekte farklı deneyimler sunabilir. Verint'in çözümleri, markaların müşteri beklentilerini karşılayan deneyimler sunmak için gerekli kaynaklara sahip olmadıklarında ortaya çıkan boşluğu kapatmalarına yardımcı oluyor. Bu Katılım Kapasitesi Boşluğunun kapatılması™, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmalarına ve gerçek iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olur. Verint Müşteri Etkileşimi Platformu, sürekli artan, sürekli değişen tüketici etkileşimlerini ve taleplerini karşılamak için yapay zeka ve analitik, açık entegrasyon ve müşteri etkileşimi bilimindeki en son gelişmelerden yararlanıyor. Geniş bir çözüm ve iş ortağı ekosistemiyle yakın işbirliği içinde çalışarak müşterilerinin teknoloji yatırımlarından daha fazla değer elde etmelerine yardımcı oluyorlar. Verint ile markalar, müşterilerine ve çalışanlarına tutarlı bir şekilde farklılaştırılmış deneyimler sunmak için işin her alanında müşteri etkileşimi potansiyelini nihayet ortaya çıkarabilir ve bunu somut iş sonuçları elde etmek için geniş ölçekte yapabilir. Küresel Varlık • Genel merkezi Melville, N.Y.'dedir ve dünya çapında 40'tan fazla ofisi bulunmaktadır • 4.500 uzman profesyonel ve küresel bir iş ortağı ağı tarafından desteklenmektedir Katılım Kapasitesi Açığının Kapatılması Günümüzde markalar, hepsi aynı ekip ve kaynaklarla düzinelerce etkileşim kanalı, yüzlerce müşteri yolculuğu ve milyonlarca etkileşim üzerinden kaliteli müşteri deneyimleri sunma konusunda zorlanıyor. Bu, Katılım Kapasitesi Açığı ile sonuçlanır. Verint çözümleri benzersiz bir şekilde bu boşluğu kapatmaya yöneliktir.
Solitics
solitics.com
Solitics, Ziyaretçi aktivasyonu, Müşteri etkileşimi ve son teknoloji ürünü Aanalytics paketi konusunda uzmanlaşmış yenilikçi bir müşteri etkileşim platformudur. Platform, B2C markalarının müşteri yaşam döngülerini otomatikleştirmesine, kişiselleştirmesine ve tamamen yönetmesine, en iddialı vizyonu uygulamaya koymasına ve büyümeyi hızlandırmasına olanak tanır. Hızlı uygulama (45 gün içinde yayında!) ve sürekli yenilik taahhüdüyle Solitics ortakları ve müşterileri, dönüşüm, elde tutma ve YBD'de olağanüstü sonuçlara tanık oluyor. Dünya çapındaki yüzlerce marka, birden fazla sektörde, Solitics'i kullanarak müşterileriyle yenilikçi ve kişisel bir şekilde, gerçek zamanlı olarak etkileşime geçiyor.
DeepTalk
deep-talk.ai
Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini analiz etmek derin konuşmalarla hiç bu kadar kolay olmamıştı. Sadece birkaç tıklama ile anketler, incelemeler, sohbetler ve e -postalar dahil olmak üzere herhangi bir metni güçlü verilere dönüştürebilirsiniz. Bu araç, geri bildirimi sınıflandırmanıza ve kategorize etmenize, duyguyu belirlemenize ve NPS ve CSAT puanları hakkında bilgi edinmenize olanak tanır. Deep Talk, tüketicileri ve çalışanları anlamak için yapay zeka kullanır ve insanların çoklu iletişim kanallarını gerçek zamanlı analizlere ve eylemlere dönüştürür.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn, temel süreçleri otomatikleştirip optimize ederek çağrı merkezi müşteri etkileşimlerini dönüştüren son teknoloji ürünü bir Çözüm Olarak Çağrı Merkezi (CCaaS) platformudur. Ölçeklenebilirlik için tasarlanan DialedIn, her sektörde en az 5 koltuklu gelen, giden ve karma çağrı merkezlerini destekleyerek her müşteri etkileşiminin verimli ve profesyonel bir şekilde yönetilmesini sağlar. Sizi göz önünde bulundurarak oluşturulan temel özelliklerin keyfini çıkarın: • Hızlı Dağıtım: Günler değil, dakikalar içinde çalışır hale gelir. • Kullanıcı Dostu Arayüz: Minimum düzeyde eğitim gerektirir, böylece ekibiniz zamanlarını ve enerjilerini en üst düzey hizmeti sunmaya odaklayabilir. • Akıllı Çağrı Yönlendirme: Özelleştirilebilir kurallar, hem müşteri hem de temsilci deneyimlerini geliştirmek için çağrıları dil, beceri seti ve diğer faktörlere göre yönlendirir. • Kodsuz Entegrasyonlar: Önde gelen CRM'ler ve API'lerle kolayca entegre olur, karmaşık kodlamayı ortadan kaldırır ve iş akışlarını kolaylaştırır. • Kapsamlı Raporlama: Yöneticiler her zaman ihtiyaç duydukları ayrıntılı, paylaşılabilir bilgilere sahiptir. • Gerçek Zamanlı Analiz: Özelleştirilebilir kontrol panelleri ve raporlama araçları, hareket halindeyken performansı optimize etmek için anında bilgiler sağlar. • Güvenlik ve Uyumluluk: Güçlü güvenlik ayarları, veri bütünlüğünü ve uyumluluğunu sağlar. DialedIn'in bulut tabanlı platformu esnek ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır ve müşterilerimizin çağrı merkezi çözümlerini benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kolayca özelleştirmelerine olanak tanır. İster gelen veya giden aramaya, çok kanallı desteğe, ister gelişmiş analiz ve raporlamaya ihtiyacınız olsun, başarılı olmanıza yardımcı olacak araçlara sahibiz. DialedIn özünde olağanüstü müşteri hizmetleri sunma konusunda tutkuludur. Bu nedenle müşterilerimizin her zaman diğerlerinden önde olmasını sağlamak için çözümlerimizi sürekli olarak yeniliyor ve geliştiriyoruz. Birlikte çalışarak işletmelerin hedeflerine ulaşmalarına ve müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmalarına yardımcı olabileceğimize inanıyoruz. Güvenilir, uygun maliyetli bir iletişim merkezi çözümü arıyorsanız, işletmenizin gelişmesine yardımcı olabilmemiz için DialedIn'i almanın zamanı geldi!
Echo AI
echoai.com
Echo AI (eski adıyla Pathlight), çığır açan Conversation Intelligence platformuyla kuruluşların müşterileriyle etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor. Gelişmiş üretken yapay zekadan yararlanan Echo AI, milyonlarca müşteri etkileşimini özerk bir şekilde işleyerek işletmelerin gerçek zamanlı zeka ve içgörülere göre hareket etmesine olanak tanır. Bu, yalnızca müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin değil, tüm kuruluşların her müşteri etkileşimini anlayıp buna göre hareket etmelerini sağlar. En iyi işletmeler müşteri odaklı olanlardır. Bu her zaman doğruydu. Startup'ların bu kadar yıkıcı olabilmelerinin temel nedeni müşteriye daha yakın olmaları ve değişen ihtiyaçlarına daha hızlı tepki verebilmeleridir. Ancak işletme büyüdükçe bir paradoks ortaya çıkar. Ne kadar çok müşteri kazanırsa, her birini gerçekten dinlemek o kadar zorlaşır. Bir şirket ne kadar az dinlerse o kadar bocalar. Çok geçmeden onların yerini daha yeni, daha müşteri odaklı bir rakip alır. Müşterileriniz size her gün ne istediklerini söylüyor. Tam önünüzdedir: aramalarda ve sohbetlerde, anketlerde ve incelemelerde. Aklınıza takılan her milyon dolarlık sorunun yanıtları göz önünde saklanıyor. Şu ana kadar bu cevapları bulmak imkansızdı. Sonuçta hiçbir kişi veya ekip her müşteri etkileşimini fiziksel olarak analiz edemez. Üretken yapay zekanın ortaya çıkışı tüm bunları değiştirdi. Echo AI'yi geliştirdik çünkü teknolojinin sonunda bu sorunu çözebileceğini gördük. Misyonumuz, ister 10 ister 10 milyon müşteriniz olsun, sizi sonsuz müşteri odaklı olmaya teşvik etmektir. Her müşteriyi başladığınızda olduğu gibi dikkatle dinleyebilmeniz, öğrenebilmeniz ve onlara tepki verebilmeniz için yapay zekanın gücünden yararlanmak amacıyla Echo AI'yi sıfırdan geliştirdik. Kişisel bilgisayar gibi, bu da ancak teknolojik bir atılımla gelebilecek türden bir insani gelişmedir ve şu anda ulaşılabilecek bir yetenektir. Bir startup kurucusu olarak her müşteriyle konuşabilirsiniz. Echo AI, Fortune 500 yöneticilerinin de aynısını yapmasına olanak tanıyor. Milyonlarca müşterinin ne istediğini bildiğinizden emin olarak her kararınızı verdiğinizi hayal edin.
Cordless
cordless.io
Cordless, yerleşik konuşma zekasına sahip, müşteri destek ekipleri için modern, bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Cordless, müşteri destek ekiplerinin müşterilerle telefonda konuşması ve görüşmelerden derin bilgiler elde etmesi için hepsi bir arada bir çözüm sunuyor. Kutudan çıkan transkripsiyonlar, duyarlılık analizi, konuşmaların otomatik etiketlenmesi ve en popüler CRM'lerle derin entegrasyonlar sayesinde Cordless, müşteri destek yöneticilerinin daha iyi QA yapmasına, eğitim fırsatlarını belirlemesine olanak tanır. Cordless, müşteri hizmetleri için modern bir bulut tabanlı çağrı merkezidir. yerleşik konuşma zekasına sahip müşteri destek ekipleri. Cordless, müşteri destek ekiplerinin müşterilerle telefonda konuşması ve görüşmelerden derin bilgiler elde etmesi için hepsi bir arada bir çözüm sunuyor. Kullanıma hazır transkripsiyonlar, duyarlılık analizi, konuşmaların otomatik olarak etiketlenmesi ve en popüler CRM'lerle derin entegrasyonlar sayesinde Cordless, müşteri destek yöneticilerinin daha iyi QA yapmasına, eğitim fırsatlarını belirlemesine, müşteri sorgularındaki trendleri tespit etmesine ve müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır. daha geniş bir ekip.
MaestroQA
maestroqa.com
Elveda, Rastgele KG Merhaba, Hedefli KG. Uçtan uca QA yönetim platformunuz olan MaestroQA ile içgörüleri eyleme dönüştürün ve gerçek iş sonuçlarını elde edin. MaestroQA, modern destek ekipleri için çok kanallı kalite güvence yazılımı sağlar. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma ve daha fazlası, temsilci performansını iyileştirmek, CX süreçlerini optimize etmek, iş düzeyinde öngörülerin kilidini açmak ve muhteşem müşteri deneyimlerini mümkün kılmak için MaestroQA'yı kullanıyor; üstelik elde tutma, gelir ve CSAT gibi önemli ölçümleri de geliştiriyor. MaestroQA'yı, CX liderlerinin ve QA uzmanlarının temsilciler, destek süreçleri ve işlevler arası operasyonlar genelinde CX'i daha iyi anlayabilmesi ve gerektiğinde harekete geçebilmesi için oluşturdular. Özelleştirilebilir puan kartlarına, derecelendirme otomasyonlarına, ekran yakalamaya ve güçlü raporlamaya SOC 2 Type 2 sertifikalı ve HIPAA uyumlu bir platformda sahip olacaksınız. Ek olarak MaestroQA, yardım masanız (Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer ve daha fazlası gibi), telefon sisteminiz (Aircall ve Talkdesk gibi), bilgi yönetimi platformunuz (Guru ve Lessonly gibi) dahil olmak üzere ekibinizle kullandığınız diğer araçlarla bütünleşir. ve daha fazlası - tüm destek yönetimi araçlarınızı tek bir yerde toplayın. MaestroQA kullanan ekipler şu sonuçları alıyor: - Classpass, hantal bir sohbet sürecini ortadan kaldırmak için QA verilerini kullandı - temsilcilerin 6.250 günlük çalışma süresinden tasarruf etmesini sağladı - monday.com AHT'yi %30 azalttı - MeUndies düzenli olarak %99 CSAT elde ediyor - Harry's sınıflandırma verimliliğinde %50'lik bir artış gördü - Pipedrive, derecelendirilen biletlerde 10 kat artış gördü
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent, hepsi bir arada bir yardım masası çözümüyle müşteri etkileşimlerinize kişiselleştirme getirmenize yardımcı olan tam özellikli bir Yardım Masası ve canlı sohbet yazılımıdır. LiveAgent, piyasadaki en hızlı sohbet widget'ına sahiptir ve 2024'te KOBİ'ler için en çok incelenen ve 1 numara olan canlı sohbet yazılımıdır. Birinci sınıf müşteri hizmetleri sağlamak için BMW, Yamaha, Huawei ve Oxford Üniversitesi gibi şirketlere katılın. LiveAgent, çok kanallı evrensel gelen kutusunun, gerçek zamanlı canlı sohbetin, yerleşik çağrı merkezinin ve sağlam bir müşteri hizmetleri portalının gücünden yararlanır. Müşteri segmentasyonumuz, otomasyonumuz, yerleşik CRM'imiz, güçlü analiz paketimiz ve müşteri bilgi tabanımızdan yararlanarak iletişiminizi kişiselleştirin. 175'ten fazla yardım masası özelliğini ve 200'den fazla entegrasyonu keşfedin. 1 aylık ücretsiz denemenizi başlatın, kredi kartı gerekmez. 200'den fazla özellik dahil: -POP3 hesapları -E-posta iletimi -Yönlendirme -Bölümler -Öncelikler -Durumlar -Etiketler -Tüzük -Bilet Yönlendirme -Hazırlanmış/Önceden tanımlanmış mesajlar -E-posta şablonları -Ses entegrasyonu -Gerçek zamanlı web sitesi izleme ve istatistik -Sohbetler -Facebook/Twitter/Instagram/Slack entegrasyonu -Bilgi tabanı -Yazarken Canlı Öneriler -Geri bildirim ve İletişim formları -Ajan derecelendirmesi, Oyunlaştırma -Çok dilli -Bilet Filtreleri -Dosya paylaşımı ve ekler -Sohbet düğmesi şablonları ve çok daha fazlası. Startup'lar için LiveAgent: Startup programı başvuran startuplara ilk 6 ay ücretsizdir. Bu, startup'ların pazardaki en iyi müşteri destek yazılımına ön maliyet olmadan erişmeleri için özel bir fırsattır. Startup'lar ilk 6 aydan sonra LiveAgent'ı indirimli fiyatla kullanmaya devam edebilir.
Staircase AI
staircase.ai
Staircase AI, Müşteri İlişkileri Zekasına öncülük ediyor. Platformu, milyonlarca müşteri etkileşimini analiz etmek ve bunları çıplak gözle tespit edilmesi imkansız olan eyleme geçirilebilir insan içgörülerine dönüştürmek için yapay zekadan yararlanıyor. Şirketler gürültüyü azaltmak ve NRR'lerini iyileştirmek için Staircase AI'ya güveniyor. Staircase AI, derin insan sinyallerini ortaya çıkarır ve müşteri sağlığını, duyarlılığını, yolculuk olaylarını, riskleri ve fırsatları ortaya çıkarır. En son teknolojisi, e-postalar, sohbetler, Slack etkinliği, görüntülü aramalar ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini analiz eder. Daha sonra paydaş değişiklikleri, olumlu veya olumsuz duygu eğilimleri, sorunlu konular ve daha fazlası gibi ilişkiye dayalı içgörüler oluşturmak için insan sinyallerini birbirine bağlar. Mevcut ürün analitiğiyle bir araya getirilen insan analitiği, müşteriyi geniş ölçekte büyütmek ve kayıplarla mücadele etmek için tam olarak anlamak için eksik olan unsuru sağlar.
Featurebase
featurebase.app
Tüm kullanıcı geri bildirimlerinizi, özellik isteklerinizi ve hata raporlarınızı zahmetsizce yakalamak için özelleştirilebilir geri bildirim panoları ve widget'lar oluşturun. Geri bildirimleri analiz edin, özellik oylamasıyla geliştirmeye öncelik verin ve genel ürün yol haritası ve değişiklik günlüğüyle müşterileri bilgilendirin. Featurebase, SaaS şirketlerinin geri bildirim toplamayı kolaylaştırmasına, destek yüklerini azaltmasına ve ürün güncellemelerini duyurmasına yardımcı olan modern bir ürün yönetimi platformudur. Nature.com, User.com ve Screenstudio gibi şirketlerin binlerce ürün, pazarlama ve destek ekibi tarafından seviliyor. Featurebase, 4'ten fazla farklı araca sahip olmak yerine, kullanıcılarınızın sevdiği ürünleri oluşturmanıza yardımcı olacak her şeyi tek bir yerde sunar: - Geri bildirim toplama ve oylama: Uygulama içi widget'lar, entegrasyonlar ve özel bir geri bildirim forumu ile geri bildirimleri merkezileştirin. Kullanıcıların birbirlerinin özellik fikirlerine oy vermesine, toplam gelirlerini görmesine ve en etkili özelliklere odaklanmasına izin verin. Ayrıca, isteklerini ilettiğinizde tüm olumlu oy verenlere otomatik olarak bilgi verilecektir. - Değişiklik günlükleri: Uygulama içi açılır pencereler, bildirim e-postaları ve bağımsız bir değişiklik günlüğü sayfasıyla ürün değişikliklerini duyurun ve özelliklerin benimsenmesini artırın. - Yardım Merkezi: Güzel bir bilgi tabanıyla self-servis destek sağlayın ve hafif bir widget ile ürününüze yardım makaleleri ekleyin. - Anketler (NPS, CSAT, vb.): Kullanıcılara her şeyi sormak ve müşteri memnuniyetini ölçmek için hedefli uygulama içi anketler oluşturun.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI - Müşteri Desteği için Akıllı Süreç Otomasyonu Zingtree, karmaşık iş akışlarını otomatikleştirerek ve kurumsal uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre ederek B2C kuruluşları için müşteri desteğini dönüştürüyor. Yapay zeka platformları, çözüm sürelerini kısaltırken ilgili eylemleri tetikleyen iş akışları oluşturmak için verilerinizi analiz eder. Temsilci ve müşteri deneyimi için farklı kanallarda çalışan, iş kullanıcıları tarafından güvenli bir şekilde dağıtılan ve yönetilen temel bir platform. Özellikle karmaşık ürünlere, sıkı mevzuat uyumluluğuna ve çeşitli müşteri segmentlerine sahip B2C kuruluşları için Müşteri Desteği İş Akışı Otomasyonu konusunda uzmanlaşmıştır. Başlıca sektör odakları arasında Sağlık Hizmetleri, Finansal Hizmetler, Sigorta ve Tüketici Ürünleri ve Hizmetleri yer almaktadır. - Temsilci rampa süresini %85'e kadar azaltın - İletişim merkezi maliyetlerinizi %70'e kadar azaltın - Bilet hacimlerinizin %50'ye kadarını otomatikleştirin
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing aramalarda, sohbetlerde ve görüntülü toplantılarda en iyi performansı gösterenleri belirliyor. Kendi kendine koçluk için her çalışana en iyi performans gösterenlerin en iyi uygulamalarını sağlamak ve performans artışını gözlemlemek için bunu kullanın. Ender Turing, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizi daha yüksek gelire ve daha iyi müşteri hizmetlerine yönlendirir.
Observe.AI
observe.ai
Obser.ai, işletmeler tarafından gerçek zamanlı ajan rehberliği, koçluk, etkileşim sonrası özetleri, Auto QA ve gelişmiş iş analizi ile iletişim merkezlerini güçlendirmek için güvenilen önde gelen Gen AI konuşma istihbarat platformudur. Endüstrinin en doğru iletişim merkezi LLM'si üzerine inşa edilen platform, her müşteri konuşmasını analiz eder, geliri artırmak, müşteri elde tutmayı artırmak ve operasyonel verimliliği ve uyumluluğu optimize etmek için kritik bilgileri belirler - güvenlik sağlarken ve büyük ölçekte. Exolade, Acpentered Care, Inc., Conc için, Cox Automotive, Maxor, Pearson ve Public Storage gibi önde gelen şirketler tarafından güvenilir.
Dixa
dixa.com
Dixa, şirketlerin müşteri hizmetlerini olması gerektiği gibi sunmasına olanak tanır. Dixa, müşteri hizmetleri liderlerinin müşteriler ve ekipler için sadakatin kilidini açan zahmetsiz deneyimler yaratmasına yardımcı olur. Dixa, ekiplere tüm konuşmaların tek bir görünümünü, müşterilere tercih ettikleri kanaldan ulaşma rahatlığını ve liderlere hizmet deneyimini sürekli iyileştirecek içgörüleri sunar. Dixa'nın Konuşmaya Dayalı Müşteri Hizmetleri Platformu, işletmeniz büyüdükçe ölçeklenen son derece kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmak için güçlü yapay zekayı insan dokunuşuyla birleştirir. Ekipler ve müşterileri daha fazla memnuniyetten faydalanırken, otomasyon hizmet verimliliğini ve etkinliğini artırmaya yardımcı olur ve bu da sonuçta gerçek iş değeri sağlar. Dixa'nın özel müşteri başarısı ekibi, hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanızı sağlar ve Dixa'nın Müşteri Dostluğu dediği şeye ulaşma yolculuğunuzda sizinle birlikte çalışır. Dixa yılda 30 milyondan fazla sohbete güç veriyor ve Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print ve Wistia gibi önde gelen markalar tarafından güveniliyor. Dixa.com'u ziyaret ederek daha fazla bilgi edinin. Dixa, müşteri tanıma özellikleriyle müşterilerinizi ulaştığı anda tanımanızı mümkün kılar. Dixa bunu, her müşterinin işletmenizle olan konuşma geçmişini ve sipariş geçmişini anlık olarak bir zaman çizelgesinde görüntüleyerek yapar. Bu, ekiplerin daha kişiselleştirilmiş destek sunarken müşteri sorularını daha hızlı çözmek için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını sağlar. Esnek fiyatlandırma ve küresel ölçeklenebilirlik, yalnızca ihtiyacınız olan kadar ödeme yapmanıza ve ek maliyet veya çaba gerektirmeden ölçeği artırmanıza veya azaltmanıza olanak tanır. Tüm konuşma türleri (telefon, e-posta, sohbet, Facebook Messenger, Instagram, Twitter ve WhatsApp) kuyruklara yerleştirilir ve otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendirilirken, konuşma verileri gerçek zamanlı analizlere çevrilir. Dixa özellikleri arasında VoIP, IVR, geri arama, tıkla ve ara, çağrı kaydı, otomasyonlar, hızlı yanıtlar, özelleştirilebilir sohbet widget'ları, gerçek zamanlı ve geçmiş raporlama ve gelişmiş yönlendirme bulunur. Dixa'nın kullanıcı dostu arayüzü ve kolay kurulumu, temsilci deneyimini geliştirmek ve ekiplerin yazılıma değil müşteriye odaklanmasını sağlamak için yapıldı. Dünya genelinde gelen çağrı merkezleri, çok kanallı iletişim merkezleri ve küçük işletmeler için tasarlanan Dixa, acentelere olağanüstü müşteri hizmetleri sunacak araçları sağlayarak markalar ve müşteriler arasında daha güçlü bağlar sağlar.
Player XP
playerxp.io
Oyun endüstrisi, Hollywood ve Müzik'in toplamından daha fazla finansal yatırıma sahip; yayıncıların ve stüdyoların, bu sektördeki oyuncuların sesini dinleyerek markaları ve oyunları hakkındaki tartışmalarda harekete geçmeleri hayati önem taşıyor. Oyuncu XP'si oyuncu verilerini toplar ve analiz eder, böylece markanızı ve oyun anlayışınızı etkileyen sorunlu noktalara ilişkin öngörüler elde edebilirsiniz. Player XP ile yayıncılar ve stüdyolar, oyununuzun yaşam döngüsünün farklı bölümlerindeki çeşitli veri ölçümlerini anında görüntüleyebilir. İster hata raporlarını, oyuncu yorumlarını analiz ediyor olun, ister oyun veya marka duyarlılığını izliyor olun, bu platform sektöre oyuncuları dinleme ve buna göre hareket etme gücü sağlar. Şık, özelleştirilebilir bir kontrol paneline sahip olan kullanıcılar, kontrol panelinin görselleştirmesini ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir. Belirli bir konuşma gerçekleştiğinde bildirim alırken, sosyal medyadaki ve oyun içi sohbetteki dahili kaynakları veya gerçek zamanlı konuşmaları izleyin. Oyuncularınızın küresel kapsamına ulaşın ve diğer dillerdeki yorumları okunabilir verilere çevirin. Seçenekleriniz sınırsızdır ve oyununuzun endüstri kıyaslamalarına ve rakiplerine karşı tepkisini takip etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
unitQ
unitq.com
UnitQ, geri bildirim döngünüzün eksik halkasıdır ve yüksek kaliteli ürünler, hizmetler ve deneyimler oluşturmanıza yardımcı olmak için kullanıcı geri bildirimlerinden yapay zeka destekli bilgiler sağlar. Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime ve HelloFresh gibi kategori lideri şirketler, büyümeyi teşvik etmek, kaybı azaltmak ve sadakat oluşturmak için UnitQ'ya güveniyor.
SurveySparrow
surveysparrow.com
Surveyparrow, müşteri deneyimi ve çalışan deneyim araçları, çevrimdışı, sohbet, klasik ve 360 ° anketler gibi ilk, son derece ilgi çekici ve kullanıcı dostu olan bir sondan çok kanal deneyim yönetim platformudur. Konuşma kullanıcı arayüzü, anketlerinizin sohbet benzeri bir deneyim sunmasına ve anket tamamlama oranlarını%40 oranında artırmasına olanak tanır. Temel özellikleri şunları içerir: * Statikten dinamik konuşmalara geçiş yapan sohbet benzeri araştırmalar. * Her seferinde bir soru soran klasik araştırmalar. * İnternetsiz yerlerin en uzak yerlerinden bile geri bildirim toplamanıza izin veren çevrimdışı araştırmalar. * Çevrimdışı veri toplama için bir kiosk görevi gören çevrimdışı anket uygulaması. * NPS anketleri, müşteri duygularını tek bir soru ile ölçmek için. * Müşteri duygularının derinlemesine bir görünümünü kazanmak için NPS kelime bulutu ve duygu analizi. * 360 ° çeşitli yetkinliklerde çalışan performansını değerlendirmek ve kişisel gelişim planları oluşturmak için değerlendirmeler. * Anketlerinizi seçtiğiniz dillere çevirmek için çok dilli anketler. * Katılımcılardan çeşitli veri toplamak için çok çeşitli soru türleri. * Anlayışlı raporlar oluşturmak için tıklamasız gösterge tablosu ve son derece gelişmiş rapor filtreleri. * İş akışınızı optimize etmek için verimli kullanıcı yönetimi. * Anketinizin her öğesini özelleştirmek için beyaz etiketleme. * Anketleri bir üst hesap altında bağımsız olarak yönetmek için alt hesaplar. * Tek bir tıklamayla platformumuza giriş yapmak için tek oturum açın. * Hesap erişimini yalnızca güvenilir yerlere ve ağlara kısıtlamak için IP kısıtlaması. * Müşteri veya çalışan nabzını düzenli aralıklarla ölçmek için tekrarlayan modla anket otomasyonu. * En kolay paylaşım seçenekleriyle çok sayıda kanalda anket paylaşımı. * Birden çok yazılım kullanma zahmetinden kaçınmak için verimli entegrasyonlar. * Her ankete kendi kişisel dokunuşunuzu eklemek için özel CSS. * Yinelenen görevleri otomatikleştirmek ve eylem verimliliğini artırmak için iş akışları.
Apex
apexscore.ai
Davranış bilimi ve CX alanında önde gelen bir sektör uzmanı tarafından geliştirilen son teknoloji ürünü bir yapay zeka araştırma platformu olan Apex. Apex, yüksek değere sahip müşterileri çekerken, ilgisiz müşterilerin kullanılmamış potansiyelini ortaya çıkarmanızı sağlar, stratejilerinizi başarıya doğru yönlendirmeniz ve KPI'larınızı yükseltmeniz için size güven verir. Müşteri kararlarını şekillendiren içgörüleri ve temaları derinlemesine inceleyerek geleneksel geri bildirim yaklaşımlarının ötesine geçer. Teknolojisi, müşteri yolculuğundaki önemli temas noktalarını analiz ederek sorunlu alanları tespit ediyor, müşteri etkileşimlerinin derinlemesine anlaşılmasını sağlıyor ve hedeflenen iyileştirmeler için paha biçilmez rehberlik sunuyor. Bu çözüm, entegrasyon süreci boyunca ve ötesinde, işi yönlendiren benzersiz içgörüler ve değişmez destek sunarak her türlü iş modeline kusursuz ve başarılı bir uyum sağlar.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight: iş zekası, gizli alışveriş, mobil formlar ve anket yazılımı da dahil olmak üzere üst düzey bir müşteri deneyimi sunan ortağınız. Intouch Insight, küresel markaların müşterilerini memnun etmesine, marka itibarını güçlendirmesine ve finansal performansı iyileştirmesine yardımcı olan eksiksiz bir müşteri deneyimi yönetimi (CEM) ürün ve hizmetleri portföyü sunar. Intouch, müşterilerin birden fazla müşteri temas noktasından veri toplamasına ve merkezileştirmesine yardımcı olur, onlara eyleme geçirilebilir, gerçek zamanlı bilgiler sunar ve onlara müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirecek araçları sağlar. 1992 yılında kurulan Intouch, müşteri deneyimi yönetimi, müşteri anketi, gizli alışveriş, mobil formlar, operasyonel ve uyumluluk denetimleri ve etkinlik pazarlama otomasyon çözümleri konusunda Kuzey Amerika'nın en sevilen 300'den fazla markasının güvenini taşıyor.
Alchemer
alchemer.com
Her müşteriye bir ses vermek ve her sesin önemli olmasını sağlamak, Alchemer'de her gün yaptığımız işin özüdür. Geri bildirim toplama ve bunlara göre harekete geçme konusundaki kablolu, her zaman açık yaklaşımımız, ekiplerin müşterilerinden en önemli anlarda haber alabilmesine olanak tanır. Alchemer Survey, kuruluş genelinde (CX, Pazarlama, UX/UI, Ürün, İK ekipleri ve daha fazlası tarafından) kullanılabilir çünkü uygulaması hızlı, kullanımı ve yönetimi kolay ve değer geri dönüşü hızlı olduğumuz için. Alchemer müşterilerinin yarısı ilk gün canlı yayına geçtiklerini, anketleri dağıtmaya ve geri bildirimleri analiz etmeye hazır olduklarını bildirdi.
Totango
totango.com
Totango, çapraz işlevli kurumsal ekiplerin üretkenliği, elde tutmayı ve genişletmeyi artırmasına yardımcı olmak için sınırsız ölçeklenebilirlik ve benzersiz değer elde etme süresi sağlayan, işletmelerin büyüyemeyeceği müşteri başarısı yazılımıdır. Sektördeki en iyi uygulamalarla bütünleştirilmiş önceden oluşturulmuş müşteri başarısı programları, müşteri yolculuğunun her aşamasında başlamayı, işinize göre özelleştirmeyi ve kritik iş sonuçlarına ulaşmayı hızlı ve kolay hale getirir. SAP, Github, Schneider Electric ve Aircall dahil olmak üzere dünyanın en büyük müşteri başarısı ekipleri, müşteri sağlığının 360 derecelik bir görünümü için müşteri verilerini entegre etmek, müşteri portföylerini işbirliği içinde yönetmek ve müşterileriyle proaktif ve akıllı bir şekilde etkileşim kurmak için Totango'yu kullanıyor .
Zeda.io
zeda.io
Zeda.io, ürün liderlerinin müşteriler için çözme sorunlarını belirlemelerine, eyleme geçirilebilir ürün zekasına dayanarak ne inşa edileceğinize ve iş sonuçlarını artırmak için ürün stratejileri oluşturmalarına yardımcı olan AI ile çalışan bir ürün keşfi ve strateji platformudur. * Müşteri bilgilerini toplayın → Müşteriler için çözmek için sorunları ortaya çıkarın. * Ürün Zekası ile Oluştur → Bir sonraki ve neden ne inşa edileceğinize karar verin. * Strateji Etkisini Ölçün → Ürün stratejileri oluşturun ve sonuçları ölçün.
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI, şirketlerin niteliksel müşteri geri bildirimlerini analiz etme yöntemini kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış bir Müşteri Deneyimi (CX) öngörü platformudur. Dolphin AI, çeşitli kaynaklardan gelen geri bildirimleri merkezileştirerek ve bu verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek için yapay zekayı kullanarak, müşteri deneyimini ve Ürün Ekiplerini kesintiyi önleme, daha iyi ürünler oluşturma ve müşteri odaklı kararları kolaylıkla alma konusunda güçlendirir.
Syncly
syncly.app
Syncly, Müşteri Deneyimi / Desteği ve Ürün ekibi için bir müşteri geri bildirim analiz platformudur. Y Combinator, SoftBank, 500 Global ve Rebel tarafından desteklenmektedir. Syncly, işletmelerin yapay zekayı kullanarak müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak kategorilere ayırmasını ve analiz etmesini sağlar, geri bildirim yönetimi için ölçeklenebilir bir çözüm sunar ve gelir etkisine göre önceliklendirmeyi mümkün kılar.
OnRamp
onramp.us
OnRamp, katılım ve uygulama yöneticilerinin yoğun temas gerektiren müşteri katılım sürecini basitleştirmesine yardımcı olan dinamik müşteri katılım yazılımıdır. OnRamp ile dinamik katılım, müşterilerin adımları tamamlama çabasını azaltır ve ekibinizin manuel adımlarını azaltır. Sonuç olarak, işe alım verimliliği, sonuçlar ve müşteri deneyimleri iyileşir. Müşterilerinizi son derece basit ve dinamik bir eylem planıyla güçlendirin. OnRamp eylem planları, müşterilere, girdilerine dayanarak, ilgili görevler, videolar, formlar, anketler, dosyalar ve diğer eylemler ve etkinleştirmeler konusunda her seferinde bir adım rehberlik eder. Her adım takip edilir ve müşteri ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek, sonraki adımları tetiklemek ve gelişmenize yardımcı olmak için yol boyunca geri bildirim toplanır. * Her müşteri için kanıtlanmış bir taktik kitabıyla ekibinizi etkinleştirin. * Müşterileri sürecin her adımında dinamik olarak yönlendirin ve etkinleştirin. * İlk katılım verimliliği, sonuçları ve deneyimi hakkında rapor alın. * Öngörülebilir, ölçeklenebilir müşteri katılım süreçlerine giden yolu optimize edin. * Müşterileri 2 kat daha hızlı dahil edin ve personel sayısını artırmadan ölçeklendirin. OnRamp ile müşteri katılımı ve uygulama yöneticileri aslında daha azıyla daha fazlasını yapabilir ve geniş ölçekte beyaz eldivenli katılım ve etkinleştirme sunabilir.
Convin
convin.ai
Convin, müşteri konuşmalarını kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için konuşma zekasını kullanan, yapay zeka destekli bir iletişim merkezi yazılımıdır. Convin, çok kanallı iletişim merkezlerini destekler ve çağrılar, sohbetler ve e-postalarda kalite denetimleri gerçekleştirir. Temsilci performansını bütünsel olarak iyileştirerek, müşteri deneyimini geliştirerek ve iletişim merkezi yatırım getirinizi artırarak iletişim merkezi performansınızı 3 katına çıkaran tek elden çözümdür. Convin'in Anahtar Ürünleri: 1. Kalite Yönetim Sistemi: Çağrı dinleme, rastgeleleştirici (örnekleme için), çağrı denetimi ve özel raporlama için tek noktadan çözümünüzdür. Sezgisel geri bildirim için sesli ve görüntülü yorumlar bırakın ve raporların ve geri bildirimlerin anında otomatik olarak gönderilmesini sağlayın. 2. Otomatik QA: Otomatik QA ile rastgele örneklemeyi, insan önyargısını ve hatalı puanlamayı ortadan kaldırın. Temsilci performansını anlamak ve koçluk atamak için çağrılar, sohbetler ve e-postalar dahil her konuşmayı izleyin. 3. Öğrenim Yönetim Sistemi: Manuel koçluk, bilgi tabanı, değerlendirmeler ve kurslardan oluşan sağlam bir ÖYS/LMS ile temsilci eğitiminden yararlanın. Temsilciler için özelleştirilmiş değerlendirmeler oluşturun, bilgi tabanını gerekli bilgilerle zenginleştirin ve koçluk oturumlarına temsilci katılımını izleyin. 4. Otomatik Koçluk: Hedeflenen eşler arası otomatik koçluk ile çağrı merkezi koçluğunu bir adım daha yukarı taşıyın. En iyi performans gösteren temsilci konuşmalarına göre yapay zeka tarafından otomatik olarak atanan çağrı merkezi eğitim oturumları üzerinde kontrol sahibi olun. Temsilci katılım süresini %60 azaltın ve yıllık çağrı merkezi yatırım getirisini artırın. 5. Konuşma Davranışı Analizi: Temsilci-müşteri etkileşimlerinin ardındaki kazanma ve kaybetme eğilimlerini takip edip analiz edin ve daha fazla iş kazandıran anlaşmalar sağlamak için çağrı davranışından, eylemlerinden ve ifadelerinden yararlanın. Başarılı ve ileriye dönük bir işi sürdürmek için kazanma davranışını kopyalayın ve kaybetme davranışını ortadan kaldırın. 6. Müşteri İstihbaratı: Müşteri istihbaratını kullanarak müşteri çağrılarındaki gizli içgörüleri ortaya çıkarın. Kazanılan ve kaybedilen anlaşmalara yol açan anahtar kelimeleri ve cümleleri bulun. Rakipleri, hedefleri, ürün özelliklerini, rekabeti ve duyguları keşfetmek için müşteri konuşmalarını dinleyin. 7. Konuşma Zekası: Her temsilci-müşteri görüşmesinin ardındaki gizli değerli bilgi madenlerini açığa çıkarın. Daha stratejik kararlar ve iş çıktıları sağlamak için değerli içgörüleri ortaya çıkarın. Not alma, veri girişi vb. gibi tekrarlayan ve gereksiz görevleri azaltın.
featureOS
featureos.app
featureOS, dağınık verileri yapay zeka asistanımız KAL tarafından desteklenen eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürerek kullanıcı geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve bunlara göre hareket etme şeklinizi dönüştürür. 🦸🏻♂️ featureOS, geri bildirim panoları aracılığıyla ve Intercom sohbetleri, Zendesk biletleri vb. gibi diğer birçok kaynaktan bilgi toplayabilir ve ayrıntılı ürün yol haritaları oluşturmanıza ve güncellemeleri sürüm notlarıyla iletmenize yardımcı olur. Gelişmiş aramamız ve filtrelerimiz sayesinde geri bildirimleri düzenlemek zahmetsizdir. Jira gibi araçlarla kusursuz entegrasyon sağlayan featureOS, ilerlemeyi takip etmenizi ve projelerinizden haberdar olmanızı kolaylaştırır. Neden featureOS'u seçmelisiniz? - Ekip iletişimini ve karar almayı basitleştirin. - Uygun fiyatlı, kullanıcı dostu ve iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış. - Müşteri katılımını ve ürün farkındalığını artırın. - Sağlam ürün yol haritaları oluşturmak için geri bildirimlere öncelik verin. - Geri bildirimi daha derin bir düzeyde anlamak için yapay zeka destekli duyarlılık analizi. - Hızlı içgörüler için akıllı geri bildirim özetleme. - Gelişmiş üretkenlik için Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom ve Zendesk ile kusursuz entegrasyon.
RevSetter
revsetter.com
RevSetter, dünya genelinde müşteri başarısını, hesap yönetimini ve gelir ekiplerini güçlendirmek için benzersiz bir veri modeli ve öngörü motoru üzerine kurulu, son teknoloji ürünü bir CS ve gelir platformudur. RevSetter, gelirle karşı karşıya olan ekiplerinizin verimliliğinin kilidini açar; kolaylaştırılmış bir işe alım ve hızlı değer elde etme süresiyle başlayarak, IC'ler, yöneticiler ve Üst Düzey Yöneticiler için tamamen özelleştirilebilir ve tam gelir yolculuğunun eylemlerini ve iş akışlarını güçlendirebilir . Platformumuzu pazarın mevcut zorluklarına yanıt verecek ve aynı zamanda dünya çapındaki gelir ekiplerinin gelişen ihtiyaçlarını geleceğe hazırlayacak şekilde oluşturduk. Otomatik iş akışlarından güçlü veri yönetimine, dinamik müşteri yolculuklarından ürün kullanım analitiğine ve çok daha fazlasına kadar uzanan kapsamlı bir dizi çözümle işinizi güçlendirmenin zamanı geldi; hepsi tek bir yenilikçi çözümde.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero, Müşteri Başarısı için platformunuz ve ortağınızdır. Verimliliği artırmak, geliri artırmak ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sunarak abonelik işletmenizin geniş ölçekte başarılı olmasına yardımcı oluyoruz. ChurnZero, Müşteri Başarısı ekibinizin potansiyel kayıp risklerini erken tespit etmesine ve yenileme ve genişleme fırsatlarını daha hızlı görmesine yardımcı olur. Sınıfının en iyisi otomasyon ve kişiselleştirme, uygulama içi iletişim ve Customer Success AI™, müşterilerle etkileşime geçmeyi ve onları değere yönlendirmeyi kolaylaştırır. Platformumuz yolculuklar, sağlık puanları, anket araçları, segmentasyon, oyunlar, raporlama, gerçek zamanlı uyarılar, izlenecek yollar, işbirliği merkezleri ve daha fazlasını sunar ve CRM ve teknoloji yığınınızla kolayca entegre olur. Yazılımın ötesinde, sizin ve ekibinizin en önemli işe odaklanmasına yardımcı olmaya adanmış, ekibinizin güvenilir ortağı, danışmanı ve koçu olmaktan gurur duyuyoruz.
© 2025 WebCatalog, Inc.