Cresta

Cresta, işletmeleri müşteri konuşmalarından eyleme geçirilebilir bilgilerle güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir iletişim merkezi AI platformudur. Kuruluşların değerli bilgileri ortaya çıkarmasına ve ajan davranışındaki en iyi uygulamaları belirlemelerine yardımcı olmak için AI ve insan zekasını birleştirir. Platform, gerçek zamanlı veri toplama ve analitiğini destekleyerek kullanıcıların bilinçli kararlar hızlı bir şekilde vermelerini sağlıyor.

Cresta'nın temel özellikleri, AI analist aracı aracılığıyla doğal dil sorgularına yapılandırılmış cevaplar sağlayarak büyük miktarlarda konuşma verilerini analiz etme yeteneğini içerir. Bu yetenek, işletmelerin kapsamlı manuel analize ihtiyaç duymadan, zaman ve kaynaklardan tasarruf etmeden anlamlı bilgiler elde etmelerini sağlar. Buna ek olarak, Cresta, analitik paketinde, vaka çözümü ve müşteri deneyimi için AI ile yüklü sonuçlar, konu ve davranış keşfi araçları da dahil olmak üzere geliştirmeler sunar.

Cresta'nın mimarisi, verimli veri işleme ve depolama için Clickhouse gibi teknolojileri kullanarak ölçeklenebilir bir veri yönetim sistemi üzerine inşa edilmiştir. Bu kurulum, platformun performansı ve maliyet etkinliğini korurken çok miktarda veriyi işleyebilmesini sağlar. Ayrıca, Cresta, adalet, şeffaflık, gizlilik ve kalite optimizasyonu dahil olmak üzere sorumlu AI uygulamalarına olan bağlılığını gösteren ISO/IEC 42001 sertifikasına ulaşmıştır. Bu sertifika, Cresta'nın müşteri verilerini koruma ve etik yapay zeka dağıtımını sağlama bağlılığının altını çizmektedir.