Омнидеск

Омнидеск คือแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าและแหล่งความช่วยเหลือสำหรับจัดการการสนทนาผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางในพื้นที่ทำงานเดียว ช่วยให้ทีมสนับสนุนรวบรวม จัดระเบียบ และตอบคำถามของลูกค้าจากอีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรแกรมส่งข้อความ แชทออนไลน์ บริการโทรศัพท์ รีวิวแอพ และช่องทางที่กำหนดเอง

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือการจัดการตั๋ว เช่น ตัวกรอง การเรียงลำดับ การค้นหา แท็ก ฟิลด์ที่กำหนดเอง โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการสนทนา บันทึกภายใน ไฟล์แนบ เทมเพลต การกล่าวถึง การตอบกลับล่าช้า และคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน ทีมสามารถกำหนดค่ากฎอัตโนมัติ เว็บฮุค สถานะของพนักงาน สิทธิ์การเข้าถึง ชั่วโมงทำงาน การควบคุม SLA และโหมดโฟกัส เพื่อสร้างมาตรฐานขั้นตอนการทำงานสนับสนุนและลดงานประจำ

Омнидеск ยังมีศูนย์สนับสนุนลูกค้าพร้อมฐานความรู้ บัญชีลูกค้า เครื่องมือคำติชมและข้อเสนอแนะ เนื้อหาหลายภาษา ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ และโดเมนที่กำหนดเอง คุณสมบัติการรายงานช่วยวิเคราะห์เวลาตอบสนอง ปริมาณงาน การปฏิบัติตาม SLA กิจกรรมช่องทาง ประสิทธิภาพของพนักงาน และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการส่งออกข้อมูลและการเข้าถึง API ที่พร้อมใช้งานสำหรับการผสานรวมกับเว็บไซต์ ระบบ CRM แอปพลิเคชันมือถือ และบริการอื่น ๆ