Re:amaze

Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและแชทสดแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจออนไลน์ มีวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าในแบบของตนได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS และแชทสด ทั้งหมดนี้จัดการจากกล่องจดหมายแบบรวม วิธีการแบบรวมศูนย์นี้ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานโดยรวมการโต้ตอบของลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในแดชบอร์ดเดียว

คุณสมบัติหลักของ Re:amaze ได้แก่ ความสามารถในการขยายการสนทนาแชทสดเป็นแฮงเอาท์วิดีโอ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวยังรองรับการแชร์ไฟล์และการถอดเสียงแชท ทำให้บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าได้ครบถ้วน นอกจากนี้ Re:amaze ยังมีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเอง ซึ่งสามารถกำหนดค่าเพื่อทำให้งานสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นหรือการค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ ความสามารถ AI ของแพลตฟอร์มช่วยเหลือตัวแทนโดยแนะนำคำตอบและสรุปการแชท แม้ว่าฟีเจอร์เหล่านี้ยังอยู่ในการทดสอบเบต้าก็ตาม

Re:amaze ทำงานร่วมกันได้ดีกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Magento และ BigCommerce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น เวลาตอบสนอง ปริมาณการแชท และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า