Mercury

Mercury ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การสนทนาบริการลูกค้าทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมมอบวิธีที่ชัดเจนให้ทีมสนับสนุนรับมือกับคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้ Mercury สร้างแชตบอต AI สำหรับแชตบนเว็บไซต์และช่องทางส่งข้อความต่าง ๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram เพื่อให้ลูกค้าสอบถามและขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่ใช้งานอยู่แล้วได้ ทีมงานสามารถสร้างขั้นตอนการสนทนาได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และใช้เอกสารของบริษัทกับข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติเพื่อให้คำตอบของแชตบอตอ้างอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจต่าง ๆ เช่น CRM ระบบอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ซึ่งช่วยทำงานต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การรวบรวมรายละเอียด และการจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือบัญชี เมื่อต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาช่วย Mercury จะส่งต่อบทสนทนาไปยังกล่องข้อความกลางสำหรับเจ้าหน้าที่ พร้อมประวัติและบริบทของการสนทนา เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้ทีมตรวจสอบบทสนทนาและระบุหัวข้อที่พบบ่อย รวมถึงจุดติดขัดในการให้บริการได้

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Mercury ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง