ทางเลือกสำหรับ - MaestroQA

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์บนคลาวด์อเมริกันที่มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโกรัฐแคลิฟอร์เนีย ให้บริการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และยังขายชุดแอปพลิเคชันขององค์กรที่เน้นการบริการลูกค้าระบบอัตโนมัติการตลาดการวิเคราะห์และการพัฒนาแอปพลิเคชัน ในปี 2020 นิตยสารฟอร์จูนจัดอันดับ Salesforce ที่หมายเลขหกในรายการ 'บริษัท ชั้นนำ 100 แห่งที่ทำงานให้กับ' จากการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

Google Cloud Platform

google.com

Google Cloud Platform (GCP) นำเสนอโดย Google เป็นชุดของบริการคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานเดียวกับที่ Google ใช้ภายในสำหรับผลิตภัณฑ์ผู้ใช้ปลายทางเช่น Google Search, Gmail, การจัดเก็บไฟล์และ YouTube นอกเหนือจากชุดเครื่องมือการจัดการแล้วยังมีชุดของบริการคลาวด์แบบแยกส่วนรวมถึงการคำนวณการจัดเก็บข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง การลงทะเบียนต้องใช้รายละเอียดบัญชีบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร GOOGLE Cloud Platform ให้โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการแพลตฟอร์มเป็นบริการและสภาพแวดล้อมการคำนวณแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ ในเดือนเมษายน 2551 Google ประกาศ App Engine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาและโฮสต์เว็บแอปพลิเคชันในศูนย์ข้อมูลที่จัดการโดย Google ซึ่งเป็นบริการคลาวด์คอมพิวติ้งแห่งแรกจาก บริษัท โดยทั่วไปบริการดังกล่าวมีให้บริการในเดือนพฤศจิกายน 2554 นับตั้งแต่มีการประกาศเอ็นจิ้นแอพ Google ได้เพิ่มบริการคลาวด์หลายบริการลงในแพลตฟอร์ม Google Cloud Platform เป็นส่วนหนึ่งของ Google Cloud ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สาธารณะของ Google Cloud Platform รวมถึง G Suite รุ่นองค์กรของ Android และ Chrome OS และอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (APIs) สำหรับการเรียนรู้ของเครื่องและบริการแผนที่องค์กร

Zendesk

zendesk.com

Zendesk เป็นโซลูชันบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งง่ายต่อการติดตั้งใช้งานและสเกล โซลูชัน Zendesk ทำงานนอกกรอบและง่ายต่อการปรับเปลี่ยนในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงทำให้ธุรกิจสามารถย้ายได้เร็วขึ้น Zendesk ยังช่วยให้ธุรกิจนี้ใช้ประโยชน์จาก AI ที่ทันสมัยสำหรับทีมบริการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น สร้างขึ้นจากการโต้ตอบ CX หลายพันล้านครั้ง Zendesk AI สามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การบริการทั้งหมดจากบริการตนเองไปจนถึงตัวแทนผู้ดูแลระบบเพื่อช่วยให้คุณเติบโตและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ Zendesk ให้อำนาจแก่ตัวแทนด้วยเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและบริบทที่พวกเขาจำเป็นต้องส่งมอบประสบการณ์การบริการส่วนบุคคลในทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความทางสังคมโทรศัพท์หรืออีเมล Zendesk รวบรวมทุกสิ่งที่ทีมบริการต้องการ - จากการสนทนาส่วนตัวและการจัดการกรณี omnichannel ไปจนถึงเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือตัวแทน AI ระบบอัตโนมัติและตลาดของแอพ 1200+ แอพทั้งหมดได้รับการปกป้องภายใต้หลังคาเดียวกัน และโซลูชันของเรานั้นง่ายต่อการใช้งานและปรับตัวทันทีทำให้ทีมงานไม่ต้องใช้มันนักพัฒนาและพันธมิตรที่มีราคาแพงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ที่ Zendesk เราอยู่ในภารกิจเพื่อลดความซับซ้อนของความซับซ้อนของธุรกิจและทำให้ บริษัท ง่ายขึ้นในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้า จาก บริษัท สตาร์ทอัพไปจนถึงวิสาหกิจขนาดใหญ่เราเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาดและเป็นนวัตกรรมควรอยู่ในช่วงที่เข้าถึงได้สำหรับทุก บริษัท ไม่ว่าจะเป็นขนาดอุตสาหกรรมหรือความทะเยอทะยาน Zendesk ให้บริการแบรนด์ทั่วโลกกว่า 130K แบรนด์ในอุตสาหกรรมมากมายในกว่า 30 ภาษา Zendesk มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโกและดำเนินงานสำนักงานทั่วโลก

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks Inc. ) ช่วยให้ธุรกิจสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและใช้งานง่ายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า Freshdesk แปลงคำขอที่เข้ามาทางอีเมลเว็บโทรศัพท์แชทการส่งข้อความและโซเชียลเป็นตั๋วและรวมความละเอียดตั๋วข้ามช่องทาง นอกจากนี้ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและความสามารถของ AI เช่นการกำหนดตั๋วอัตโนมัติการจัดลำดับความสำคัญตั๋ว Agent Assist และแม้แต่การส่งการตอบกลับกระป๋องช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน Freshdesk ยังช่วยเพิ่มความร่วมมือจากทีมรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่หลากหลายนำเสนอความสามารถในการสนับสนุนการคาดการณ์และการจัดการบริการภาคสนาม คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการขยายธุรกิจ

JustCall

justcall.io

JustCall: แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจร เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทางเสียง SMS อีเมล และ WhatsApp ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติด้วยการผสานรวมมากกว่า 100 รายการและความมหัศจรรย์ของ AI และดูธุรกิจของคุณเติบโตด้วยระบบอัตโนมัติ ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 6,000 แห่งทั่วโลก JustCall จัดเตรียมทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าเพื่อส่งมอบการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไร้ที่ติซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกของ AI แบบเรียลไทม์และหลังการโทร คุณสมบัติ JustCall ยอดนิยมที่ต้องระวัง: * โทรเข้าและโทรออก * ส่งและรับ SMS และ MMS * โปรแกรมโทรออกฝ่ายขาย (ระบบโทรออกอัตโนมัติ ระบบคาดเดา และเปิดเครื่อง) * เวิร์กโฟลว์ SMS * บอต SMS * IVR หลายระดับ * ช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์ * SMS Copilot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI * การฝึกสอน AI * การวิเคราะห์ความรู้สึก * การให้คะแนนการโทร AI * การตรวจสอบการโทรสด * กล่องจดหมาย WhatsApp ที่แชร์ * กระจายสายอัตโนมัติ (ACD) * บูรณาการ CRM มากกว่า 100 รายการ * หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในกว่า 70 ประเทศ

Five9

five9.com

Five9 Intelligent CX Platform มอบชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก เพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการด้วยข้อมูลเชิงลึกและความชาญฉลาดในประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ และยกระดับธุรกิจของคุณเพื่อมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น และนำความสุขมาสู่ CX™ แพลตฟอร์มแบบคลาวด์เนทีฟ ปรับขนาดได้ และปลอดภัยของเรามีศูนย์ติดต่อ การมีส่วนร่วมทุกช่องทาง การจัดการความผูกพันของกำลังคน; ความสามารถในการขยายผ่านพันธมิตรมากกว่า 1,400 ราย และนวัตกรรม AI ที่ใช้งานได้จริง ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์การเดินทางที่ฝังไว้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Five9 นำพลังของผู้คน เทคโนโลยี และพันธมิตรมาสู่องค์กรมากกว่า 2,500 แห่งทั่วโลก

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® เป็นผู้นำศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ระดับโลกสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเริ่มต้นจาก AI โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นระบบอัตโนมัติเป็นหลักช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดของลูกค้า ความเร็วของนวัตกรรม ความเชี่ยวชาญเชิงลึกในแนวดิ่ง และการดำเนินงานทั่วโลก สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจทุกที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมและผ่านช่องทางใด ๆ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นและเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจ บริษัทนวัตกรรมกว่า 1,300 แห่งทั่วโลก รวมถึง Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA และ 2U ร่วมมือกับ Talkdesk เพื่อมอบวิธีที่ดีกว่าในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า Talkdesk นำเสนอ Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds และ Talkdesk Phone ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเดินทางเพื่อประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมที่บูรณาการเป็นหนึ่งเดียวและราบรื่น Talkdesk CX Cloud™ ผสมผสานระดับองค์กรเข้ากับความเรียบง่ายของผู้บริโภค โดยมอบข้อได้เปรียบที่ไม่เคยมีมาก่อนในด้านความเร็ว ความคล่องตัว ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย นอกเหนือจาก CX Cloud ซึ่งเป็นเรือธงแล้ว พวกเขายังนำเสนอประสบการณ์ในอุตสาหกรรม Talkdesk CloudsTM ซึ่งสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของภาคส่วนแนวตั้งเพื่อปรับปรุง CX และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจเฉพาะอุตสาหกรรม พวกเขานำเสนอระบบโทรศัพท์ธุรกิจระบบแรกและแห่งเดียวที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ชั้นนำ ซึ่งช่วยลดต้นทุนและมอบวิธีที่ดีกว่าสำหรับพนักงานแบบไฮบริดในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

Qualtrics

qualtrics.com

ใช้โดยมากกว่า 13,000 แบรนด์และ 75% ของ Fortune 500, Qualtrics Corexm เป็นแพลตฟอร์ม All-In-One ที่น่าเชื่อถือฉลาดและปรับขนาดได้มากที่สุดสำหรับการจัดการประสบการณ์ Qualtrics Corexm เป็นเครื่องมือการวิจัยพื้นฐานสำหรับการสร้างการเปิดตัวและการวิเคราะห์การวิจัยการสำรวจ ด้วย Corexm คุณสามารถนำการดำเนินการที่เงียบหรือภายนอกไปสู่แพลตฟอร์มแบบองค์รวมและครบวงจรสำหรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการรวบรวมและดำเนินการ มีความสามารถและโซลูชั่นสำหรับทุกแผนก Corexm ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ทุกที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้นกว่าเดิม คุณสามารถสร้างโครงการของคุณเองหรือใช้โครงการที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน Qualtrics - สำหรับแบรนด์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของพนักงาน - เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามที่ต้องการมากที่สุด ด้วย Qualtrics CoreXM คุณช่วยให้ทุกคนสามารถจับวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้และใช้เพื่อระบุหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์ที่มีอยู่ ถึงเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลประสบการณ์ของคุณด้วยโซลูชันที่ยืดหยุ่นที่สุดของโลกสำหรับการวิจัยและข้อเสนอแนะที่ทันสมัย 1) มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ถูกต้องช่วยให้การตัดสินใจทุกครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทำนายและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดำเนินการที่ถูกต้องและปรับปรุงประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจข้อเสนอแนะแบบปลายเปิดในระดับการรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนและอีกมากมาย 2) การวิจัยที่ซับซ้อนทำให้การสร้างง่ายขึ้นปรับแต่งและปรับเปลี่ยนโครงการวิจัยใด ๆ ในไม่กี่นาทีด้วย UI แบบจุดและคลิกวิธีการที่ได้รับการสนับสนุนจากปริญญาเอกและห้องสมุดที่แข็งแกร่งกว่า 100 ประเภทคำถามและเทมเพลตที่ออกแบบโดยนักวิทยาศาสตร์การสำรวจ ทุกคนพร้อมใช้งานโดยไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส 3) การขับเคลื่อนความเร็วและความคล่องตัวในการเข้าถึงประสบการณ์เชิงลึกทั่วทั้งองค์กรด้วยโซลูชั่นที่สร้างขึ้นโดยวัตถุประสงค์เวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกันที่ง่าย เพิ่มไปยังแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นพร้อมการรวมที่ไม่มีใครเทียบเข้ากับระบบที่องค์กรของคุณใช้ไปแล้ว 4) ประหยัดเวลาและเงินเป็นมาตรฐานการวิจัยของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างระบบบันทึกที่ครอบคลุมสำหรับข้อมูลผู้ตอบทั้งหมดของคุณ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยกับ AI ที่ยกระดับหนักให้คุณโดยเสนอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพการสำรวจและความเข้ากันได้ 5) รวมและปรับปรุงการวิจัยผ่านระบบหนึ่งเดียวที่เชื่อมต่อและรวมศูนย์ความสามารถของทุกคนในการฟังทำความเข้าใจและดำเนินการเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและโอกาสประสบการณ์เจาะลึกลงไปในข้อมูลออกแบบประสบการณ์ส่วนตัวในระดับและเพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยอย่างมาก 6) ลดความเสี่ยงที่ได้รับความเสี่ยงซึ่งมีฟังก์ชั่นการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแลที่ไม่สามารถกำหนดได้ Qualtrics Corexm คือ GDPR, HitRust, ISO 27001 ได้รับการรับรองและเป็นไปตามมาตรฐาน FedRamp 7) ขยายแบนด์วิดท์ของคุณกับผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการทำให้ข้อมูลของคุณทำงานหนักขึ้นสำหรับคุณ เข้าร่วมบริการวิจัยและเครือข่ายของพันธมิตรเพื่อสนับสนุนการออกแบบการวิเคราะห์การรายงานและการจัดหาผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ด้วยรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ใช้เรามากหรือน้อยเท่าที่คุณต้องการ คุณสมบัติผลิตภัณฑ์คีย์ Qualtrics Corexm - เทมเพลตที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ -ตัวสร้างการสำรวจแบบลากแล้ววาง - โซลูชัน XM อัตโนมัติ - ธีมการสำรวจที่ปรับแต่งได้ - เครื่องมือการทำงานร่วมกันเต็มรูปแบบ - ตรรกะการสำรวจขั้นสูง - การจัดการโควต้า -ในตัววิธีการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์คุณภาพคำถาม (ExperTreview) - AI-Powered Analytics และ Intelligence (สถิติ IQ & TEXT IQ) - crosstabs - REST API Access สำหรับการรวมระบบ - การกระจาย SMS - มาตรฐาน WCAG 2.0 - การสนับสนุนอีเมลและแชท

Vonage

vonage.com

Vonage (ชื่อตามกฎหมาย Vonage Holdings Corp.) คือผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ทางธุรกิจที่เปิดเผยต่อสาธารณะในอเมริกา บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2544 โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองโฮล์มเดล ทาวน์ชิป รัฐนิวเจอร์ซีย์ โดยเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่อยู่อาศัยโดยใช้เสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) ในปี 2563 Vonage รายงานรายได้รวมที่ 1.25 พันล้านดอลลาร์ ด้วยการซื้อกิจการหลายครั้งที่เริ่มต้นในปี 2556 Vonage ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นผู้บริโภค ได้ขยายการแสดงตนในตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ข้อเสนอของ Vonage ประกอบด้วยการสื่อสารแบบครบวงจร แอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อ และ API การสื่อสาร

Balto

balto.ai

Balto รวมตัวแทนเข้ากับ AI เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาที่ดีขึ้นซึ่งให้ผลลัพธ์ ศูนย์ติดต่อที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไว้วางใจโซลูชันระดับองค์กรแบบเรียลไทม์ของ Balto เพื่อป้องกันโอกาสทางการขายที่พลาด ข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า ด้วย Balto ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ: - National General Insurance เพิ่มคอนเวอร์ชันการขายได้ 16% - AmTrust ปรับปรุงคะแนน CSAT ขึ้น 25% - การเติบโตของธุรกิจ Arsenal ลดเวลาลงได้ 83% - Florida Window & Door เพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชันและการนัดหมายขึ้น 30% - Junkluggers ลดระยะเวลาการโทรลง 6% เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของคุณเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น เพิ่มรายได้ และรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมที่ balto.ai

Cloudtalk

cloudtalk.com

ทำให้ CX เป็นข้อได้เปรียบสูงสุดของคุณด้วยซอฟต์แวร์การโทรเพื่อธุรกิจของ CloudTalk โทรโดยตรงด้วย CloudTalk เข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และทำงานอัตโนมัติ สัมผัสอนาคตของการโทรทางธุรกิจด้วย CloudTalk เข้าถึงหมายเลขต่างประเทศมากกว่า 160 หมายเลข เพิ่มประสิทธิภาพการโทรได้สูงสุดถึง 87% และประหยัดเวลาในทีมของคุณสำหรับสิ่งที่สำคัญจริงๆ — เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โทรออกและรับสายโดยตรงด้วยคุณสมบัติคลิกเพื่อโทรของ CloudTalk ขจัดงานที่ซ้ำซากและทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ซิงค์รายละเอียดการติดต่อ การโต้ตอบในอดีต การบันทึกการโทร และ SMS ระหว่างทั้งสองระบบด้วยการซิงโครไนซ์สองทางที่ง่ายดาย ปรับแต่งการตั้งค่าและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวมมากกว่า 35 รายการ เลือกวิธีการบันทึกสายเข้า โทรออก และสายที่ไม่ได้รับด้วยคุณสมบัติบันทึกการโทรขั้นสูง บันทึกข้อมูลสำคัญลงใน CRM ของคุณโดยตรงเมื่อสิ้นสุดการโทรแต่ละครั้งด้วยคุณสมบัติการถอดเสียงพูดเป็นข้อความ รับภาพรวมที่ครอบคลุมของการโต้ตอบโดยการซิงโครไนซ์ข้อความ SMS ที่ส่งจาก CloudTalk ไปยังบัญชี CRM ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญเมื่อปิดการขาย เรียนรู้ว่า CloudTalk สามารถช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร้คู่แข่ง และเริ่มตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาตั้งแต่วันนี้ กำหนดเวลาการสาธิตกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้!

Engati

engati.com

แชทบอทและแพลตฟอร์มแชทสดของ Engati ได้รับรางวัล CODiE Award ประจำปี 2021 ช่วยให้คุณสร้างบอทอัจฉริยะได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม สร้างครั้งเดียวและเผยแพร่ใน 15 ช่องทาง ได้แก่ WhatsApp, Messenger, Instagram, Kik, Telegram, Line, Viber, Skype, Slack, WeChat, Twitter, Skype for business, เว็บไซต์ของคุณ และแอปมือถือของคุณ รองรับเส้นทางอัจฉริยะ ฝึกอบรม การทำสำเนา การวิเคราะห์ และการติดป้ายกำกับส่วนตัว การใช้ Engati คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการเรียนรู้ของเครื่อง NLP/NLU เพื่อออกแบบแชทบอทของคุณเองและดึงดูดลูกค้าของคุณในกว่า 50 ภาษา

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) คือผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรทั้งแบบคลาวด์และแบบภายในองค์กร ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยอาศัยการวิเคราะห์ขั้นสูงของข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง NICE ช่วยให้องค์กรทุกขนาดให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ต่อสู้กับการฉ้อโกง และปกป้องพลเมือง องค์กรมากกว่า 25,000 แห่งในกว่า 150 ประเทศ รวมถึงบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 มากกว่า 85 แห่ง กำลังใช้โซลูชัน NICE

Molin AI

molin.ai

Molin AI เป็นสตาร์ทอัพ SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแชทบอท AI สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งใครๆ ก็สามารถสร้างแชทบอท AI ของตัวเองได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่มีประสบการณ์การเขียนโค้ดใดๆ - ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมดและเว็บไซต์ประเภทอื่นๆ: Shopify, Woocommerce, Wix... ด้วย Molin คุณจะอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณเสมอ ดังนั้นพวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะซื้อ คืน และ แถมยังให้รีวิวระดับ 5 ดาวอีกด้วย!

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจรบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัล โซเชียล และเสียงมากกว่า 30 ช่องทาง และมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ดำเนินการได้และปรับขนาดได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันเฉพาะจุดอื่นๆ * ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางที่ต้องการเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า * เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยมุมมองลูกค้าแบบครบวงจร/360 และแนะนำการตอบสนองที่เกี่ยวข้องมากที่สุดด้วยพลังของ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของตัวแทน * ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้แก่หัวหน้างานเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน * ช่วยให้ผู้นำค้นพบโอกาสในการเติบโต การเปลี่ยนแปลง และนวัตกรรมผ่านข้อมูลเชิงลึกของศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์ที่สามารถปรับขนาดได้ทั่วทั้งองค์กร

Voiso

voiso.com

Voiso เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ขั้นสูง ช่วยให้เริ่มต้น ปรับขนาด และดำเนินการศูนย์ติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตัวชี้วัดทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า ความสามารถของศูนย์ติดต่อที่ครบชุดประกอบด้วยประสบการณ์การโทรในพื้นที่ ระบบโทรออกอัตโนมัติอัจฉริยะ การรู้จำคำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสมบัติการจัดการตัวแทน การสนับสนุน Omnichannel การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการรวมเข้ากับการบูรณาการที่พร้อมใช้งานกับ CRM หลักและระบบโปรแกรมช่วยเหลือ Voiso จะช่วยขยายขนาดการสื่อสารของคุณ เข้าถึงลูกค้าของคุณแม้ในประเทศที่มีการควบคุมมากที่สุด และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปทั่วโลก Voiso ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Crowdin

crowdin.com

Crowdin เป็นซอฟต์แวร์โลคัลไลเซชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีม เชื่อมต่อเครื่องมือมากกว่า 600 รายการเพื่อแปลเนื้อหาของคุณ สร้างและจัดการเนื้อหาหลายภาษาทั้งหมดของคุณในที่เดียว แปลแอป ซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ เกม เอกสารวิธีใช้ และการออกแบบของคุณเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อสร้างประสบการณ์ดั้งเดิมให้กับลูกค้าของคุณทั่วโลก เร่งความเร็วการแปลและอัปเดตเนื้อหาอัตโนมัติด้วยคุณสมบัติหลักของเรา: * แอปมากกว่า 600 รายการ รวมถึงการผสานรวมกับเครื่องมือ ซึ่งเนื้อหาของคุณใช้งานได้ เช่น git การตลาด การสนับสนุน และเครื่องมืออื่น ๆ * รับการแปลจากบริการภาษาของ Crowdin เลือกตัวแทนจากตลาด หรือนำทีมแปลของคุณเอง * การผสานรวมเนื้อหากับพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณบน GitHub/GitLab/Bitbucket/Azure Repos * บูรณาการกับ Google Play, Android Studio, VS Code และระบบอื่น ๆ * iOS และ Android SDK (การส่งเนื้อหาแบบ over-the-air การแสดงตัวอย่างแบบเรียลไทม์ และภาพหน้าจอ) * ปลั๊กอิน Figma, Adobe XD และ Sketch * บูรณาการกับเครื่องมือทางการตลาด: Mailchimp, Contentful, SendGrid, Hubspot, Dropbox และอีกมากมาย * API, CLI, เว็บฮุค * หน่วยความจำการแปล * ภาพหน้าจอ * โปรแกรมแก้ไขภาพในบริบท * การแปลด้วยเครื่อง * การตรวจสอบการประกันคุณภาพ * รายงาน * ตลาดกลางพร้อมแอปที่ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ หรือขยายฟังก์ชันการทำงานของ Crowdin * งาน และอื่นๆ

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (หรือที่เขียนว่า opentext) เป็นบริษัทแคนาดาที่พัฒนาและจำหน่ายซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลองค์กร (EIM) OpenText ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองวอเตอร์ลู ออนแทรีโอ ประเทศแคนาดา เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดาในปี 2014 และได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในนายจ้าง 100 อันดับแรกของแคนาดา 2016 โดย Mediacorp Canada Inc. แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ OpenText จัดการเนื้อหาหรือข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ หน่วยงานภาครัฐ และบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ OpenText มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองข้อกำหนดการจัดการข้อมูล รวมถึงการจัดการเนื้อหาปริมาณมาก การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และการจัดการประสบการณ์มือถือและออนไลน์ OpenText มีพนักงานมากกว่า 14,000 คนทั่วโลก และเป็นบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งจดทะเบียนใน NASDAQ (OTEX) และตลาดหลักทรัพย์โตรอนโต (OTEX)

Unbabel

unbabel.com

Unbabel ขจัดอุปสรรคด้านภาษาเพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตข้ามวัฒนธรรมและภูมิศาสตร์ได้ แพลตฟอร์ม Language Operations ของบริษัทผสมผสานปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเข้ากับมนุษย์ในวง เพื่อการแปลที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพสูง และชาญฉลาดยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป Unbabel ช่วยให้องค์กรต่างๆ เติบโตสู่ตลาดโลกใหม่ และสร้างความไว้วางใจของลูกค้าโดยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าหลายภาษาที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอมากขึ้นทั้งในด้านการตลาดและการบริการลูกค้า Unbabel เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม CRM และ Chat ยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย เพื่อส่งมอบการแปลภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ผ่านช่องทางการสนับสนุนดิจิทัล เช่น แชท อีเมล หรือคำถามที่พบบ่อยได้อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการผ่านพอร์ทัล ซึ่งลูกค้าสามารถควบคุมขั้นตอนการแปล ตรวจสอบตัวชี้วัดหลัก เช่น ความเร็วหรือคุณภาพ และดำเนินการงานอื่นๆ เพื่อดำเนินการใช้ภาษาต่างๆ ในธุรกิจของตนได้ Unbabel ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนลูกค้าชั้นนำของแบรนด์ต่างๆ เช่น Facebook, Microsoft, Booking.com และ Uber เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดายไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาใดก็ตาม แพลตฟอร์มการดำเนินงานด้านภาษาประกอบด้วย: * การแปลด้วยเครื่องเสริม * พอร์ทัล * ช่อง * บูรณาการ * บรรณาธิการ

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI คือบริษัท Speech AI ที่มุ่งเน้นการสร้างโมเดล AI ที่ล้ำสมัยใหม่ ซึ่งสามารถถอดเสียงและเข้าใจคำพูดของมนุษย์ได้ ลูกค้าของเรา เช่น CallRail, Firefly และ Spotify เลือก AssemblyAI เพื่อสร้างประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันน่าทึ่งโดยอิงตามข้อมูลเสียง โมเดลและเฟรมเวิร์ก AssemblyAI ประกอบด้วย: - AI คำพูดเป็นข้อความ - เสียงอัจฉริยะ รวมถึงการสรุป การวิเคราะห์ความรู้สึก การตรวจจับหัวข้อ การกลั่นกรองเนื้อหา การแก้ไข PII และอื่นๆ - LeMUR กรอบงานสำหรับการใช้ LLM อันทรงพลังกับคำพูดที่ถอดเสียง ซึ่งคุณสามารถถามคำถามที่ซับซ้อน ดึงรายการการดำเนินการและสรุปจากการถอดเสียงของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

Chaport

chaport.com

Chaport เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบครบวงจรที่ให้บริการแชทสด แชทบอท ฐานความรู้ และอื่นๆ อีกมากมายหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จโดยมอบวิธีง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงการบริการลูกค้า ปัจจุบัน Chaport มีทีมใช้งานมากกว่า 30,000 ทีมทั่วโลก ทำไมต้องชาพอร์ต? Chaport นำเสนอชุดฟีเจอร์อันทรงพลังเพื่อช่วยคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าประจำ แต่ยังคงเป็นมิตรกับผู้ใช้และทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานเหมือนกับการแชทกับเพื่อน ๆ กระบวนการติดตั้งนั้นง่ายดายและใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที เพียงเพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์ของคุณและเริ่มตอบคำถามของลูกค้า หากคุณต้องการแชทบอทด้วย คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาได้ภายในไม่กี่นาที ต้องขอบคุณเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบ WYSIWYG ของ Chaport คุณสมบัติที่สำคัญ: – แชทสด: พูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ – Chatbots: ให้ Chatbots ตอบคำถามทั่วไปและคัดเลือกโอกาสในการขาย เสนอความช่วยเหลือทันทีทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แม้ว่าทีมของคุณจะออฟไลน์อยู่ก็ตาม – ฐานความรู้ + บอทคำถามที่พบบ่อย: มอบฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณและเปิดใช้งานบอทคำถามที่พบบ่อยเพื่อแนะนำบทความในวิดเจ็ตแชทโดยอัตโนมัติ – บูรณาการกับ Facebook, Viber, Telegram ฯลฯ : ตอบคำถามจากทุกช่องทางในที่เดียว – การเชิญอัตโนมัติ: เริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น – การตอบกลับที่บันทึกไว้: เตรียมเทมเพลตคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ตอบได้ในไม่กี่คลิก และประหยัดเวลาของคุณ – ข้อมูลเชิงลึกด้านการพิมพ์: อ่านข้อความก่อนที่จะส่งและตอบได้เร็วขึ้น – แอปบนเว็บ เดสก์ท็อป และมือถือ: แชทกับลูกค้าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน – Zapier & API: ผสานรวม Chaport เข้ากับเว็บไซต์ของคุณให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นหรือเชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม – และอีกมากมาย... สมัครวันนี้และเพิ่มยอดขายของคุณ! ทดลองใช้ฟรีได้

Hiya

hiya.com

ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเพิกเฉยต่อการโทรทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายของคุณ เพราะพวกเขาเห็นหมายเลขที่ไม่รู้จัก และพวกเขาไม่รู้ว่าเป็นคุณ รหัสผู้โทรที่มีตราสินค้า Hiya Connect ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแสดงชื่อธุรกิจของตนในการโทรออกไปยังโทรศัพท์มือถือมากกว่า 400 ล้านเครื่องทั่วโลก รวมถึง 97% ของตลาดมือถือในสหรัฐฯ การเติบโตของสแปม การหลอกลวง และการฉ้อโกงได้ทำลายความไว้วางใจในช่องเสียง ผู้บริโภค 87% จะไม่รับสายเมื่อเห็นหมายเลขที่ไม่รู้จักบนหน้าจอ การไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านทางโทรศัพท์นี้กำลังบั่นทอนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า - และท้ายที่สุดแล้วผลกำไรของคุณ หมายเลขผู้โทรที่มีตราสินค้าช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมวิธีแสดงการโทรออกบนอุปกรณ์ของผู้รับสายตามหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขได้ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการโทรออกของคุณด้วยการเพิ่มข้อมูลประจำตัวให้กับการโทรออกด้วย ID ผู้โทรที่มีแบรนด์ Hiya Connect

Aloware

aloware.com

Aloware คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์แบบหลายช่องทางและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Aloware คือการผสานรวมกับ CRM ต่างๆ เช่น HubSpot, Pipedrive, Zoho และอื่นๆ และช่องทางการสื่อสาร รวมถึงการโทรผ่าน VoIP, การส่งข้อความ SMS และอีเมล ช่วยให้ SMB สามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว ทำให้การติดตามการโต้ตอบง่ายขึ้น จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและตั๋วสนับสนุน และรับประกันการติดตามผลอย่างทันท่วงทีสำหรับทีมขายและสนับสนุน Aloware ยังมี Power Dialer ที่สอดคล้องกับ TCPA ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่เพิ่มประสิทธิภาพการโทรได้สูงสุด โดยไม่ต้องกลัวว่าจะกดหมายเลข DNC โดยไม่ตั้งใจ หรือถูกแท็กว่าเป็น "กลโกง" คุณสมบัติใหม่ล่าสุดที่เพิ่มเข้ามาในรายชื่อฟีเจอร์การแข่งขันของ Aloware คือ AlohaBot แชทบอท AI ในแอปของตัวเอง ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวมแอปจากบุคคลที่สาม ทำให้ราบรื่นขึ้น เร็วขึ้น และล้ำหน้าที่สุดในตลาด เมื่อจับคู่กับ Sequence+ ระดับตำนานที่เสริมศักยภาพธุรกิจต่างๆ เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและกระตุ้นการดำเนินการต่างๆ เช่น แคมเปญ SMS/MMS การโทร และอีเมล Aloware ได้จัดเตรียมเครื่องมือสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับ SMB เพื่อให้มีความได้เปรียบที่เฉียบคมที่สุดในอุตสาหกรรมของตน

Genesys Cloud

genesys.com

แพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX™ ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่หลายพันแห่ง และได้รับการยอมรับทั่วโลกว่าเป็นโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์และแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) ชั้นนำของอุตสาหกรรม ไม่ว่าการสนทนากับลูกค้าจะเริ่มต้นหรือสิ้นสุดที่ใด Genesys Cloud CX จะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ โดยเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีม เครื่องมือ และการโต้ตอบเพื่อให้คุณมีข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย พบปะลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ทุกช่องทาง ด้วยชุดช่องทางดิจิทัล * สร้างผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จโดยอัตโนมัติ ลดความซับซ้อนของวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะตลอดการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อดำเนินการที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด * สร้างสรรค์สิ่งใหม่ในระดับ มอบข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่พนักงานและตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณในเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของทีม * จินตนาการถึงประสบการณ์ที่สำคัญอีกครั้ง ใช้ Genesys Cloud CX เป็นแอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์แบบครบวงจร และขยายชุดโปรแกรมได้อย่างง่ายดายด้วยการผสานรวมแพ็กเกจนับร้อยรายการ ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่รวบรวมได้ด้วยการผสานรวมและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกเวลา ทุกช่องทาง ด้วยชุดความสามารถดิจิทัลแบบครบวงจรใน Genesys Cloud CX พนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์และลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น แชท อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบอทและปัญญาประดิษฐ์เชิงคาดการณ์ (AI) และกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เมื่อลูกค้ามีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น Genesys กำลังสร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ Genesys Cloud CX ที่ได้รับรางวัลของเรา ใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน ใช้งานง่าย และสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยการอัปเกรดในแต่ละสัปดาห์ ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เครื่องมือการจัดการและการวิเคราะห์ที่เรียบง่าย Genesys Cloud CX มอบข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการในการดำเนินธุรกิจของคุณ และคุณจะนำศูนย์ติดต่อและกลยุทธ์ CX ของคุณไปสู่วันพรุ่งนี้ ไม่ว่าตัวแทนของคุณจะอยู่ที่ใดหรือช่องทางใดที่พวกเขาจัดการ

BLEND

getblend.com

BLEND เป็นพันธมิตรด้านการแปลระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจระหว่างประเทศเอาชนะอุปสรรคข้ามพรมแดนและเพิ่มรายได้ในตลาดใหม่ มีบริการครบวงจร รวมถึงการแปล การพากย์เสียง การสร้างเนื้อหา SEO, IVR และอื่นๆ อีกมากมายในกว่า 120 ภาษา เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์มที่จัดการโดยองค์กร และชุมชนนักภาษาศาสตร์ผู้เชี่ยวชาญและผู้มีความสามารถด้านเสียงทั่วโลก มอบผลลัพธ์คุณภาพสูงสำหรับโครงการโลคัลไลเซชันที่ซับซ้อนที่สุด นอกเหนือจากบริการจัดการสไตล์บูติกแล้ว ยังให้บริการแปลออนไลน์ตามความต้องการผ่าน BLEND Express และบริการเสียงผ่าน BLEND Voice BLEND (เดิมชื่อ One Hour Translation) ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 เป็นบริษัทเอกชนที่มีสำนักงานในเทลอาวีฟ แอตแลนตา ลอสแองเจลิส ลอนดอน เซี่ยงไฮ้ เคียฟ และบูคาเรสต์

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk เป็นเครื่องมือ AI ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจโดยจัดเตรียมตัวแทน AI ที่มุ่งให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติในหลายช่องทาง ซึ่งจะทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเข้มข้นขึ้น ความแข็งแกร่งของ Tiledesk ได้รับการขยายเพิ่มเติมด้วยโซลูชันต่างๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การบริการลูกค้า และการตลาดและการขาย ซึ่งปรับแต่งได้สำหรับอุตสาหกรรมมากมาย รวมถึงอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน และการศึกษา คุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้ Tiledesk แตกต่าง ได้แก่ Design Studio โดยเฉพาะสำหรับการสนทนา ฐานความรู้อย่างละเอียด และการสนับสนุนหลายช่องทาง เครื่องมือนี้นำเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp Business และ Facebook Messenger ได้อย่างราบรื่น Tiledesk ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ขั้นสูงเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นบทสนทนา ดังนั้นจึงแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ ยังนำเสนอกรอบการทำงานการส่งต่อที่เชื่อถือได้สำหรับการขยายปัญหาที่ซับซ้อนจาก AI ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเสมอ เครื่องมือนี้ยังช่วยส่งข้อความเชิงรุกผ่าน WhatsApp อีกด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ประสิทธิภาพของ Tiledesk ในขอบเขตของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์ได้รับการรับรองโดยรางวัลอุตสาหกรรมมากมายสำหรับความเป็นเลิศในระบบการสนทนาอัตโนมัติ

Verint

verint.com

Verint ช่วยให้แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนโดยการเชื่อมโยงงาน ข้อมูล และประสบการณ์ทั่วทั้งองค์กร ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำทางและเติบโตได้ในขณะที่ปรับตัวเข้ากับอนาคตของการทำงาน ขจัดความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากไซโลขององค์กรและข้อมูล และส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างในวงกว้างอย่างสม่ำเสมอในทุกปฏิสัมพันธ์ โซลูชันของ Verint ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปิดช่องว่างที่เกิดจากการขาดแคลนทรัพยากรที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม™ นี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Verint ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ การบูรณาการแบบเปิด และศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อตอบสนองปฏิสัมพันธ์และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พวกเขาช่วยให้ลูกค้าขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบนิเวศของโซลูชันและพันธมิตรที่กว้างขวาง ด้วย Verint ในที่สุดแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถปลดล็อกศักยภาพของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าและพนักงานของตน และดำเนินการดังกล่าวในวงกว้างเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ การแสดงตนทั่วโลก • มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเมลวิลล์ รัฐนิวยอร์ก และมีสำนักงานมากกว่า 40 แห่งทั่วโลก • ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 4,500 คนและเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันได้รับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมหลายสิบช่องทาง การเดินทางของลูกค้านับร้อย และการโต้ตอบนับล้านครั้ง ทั้งหมดนี้ใช้ทีมและทรัพยากรเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม โซลูชัน Verint ได้รับการออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างนี้โดยเฉพาะ

CommPeak

commpeak.com

ค้นพบพลังของ CommPeak: สุดยอดโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ของคุณ ที่ CommPeak พวกเขาอยู่ในภารกิจที่จะปฏิวัติการสื่อสารทางธุรกิจบนคลาวด์ ทำให้ง่ายขึ้นและราคาไม่แพงกว่าที่เคย พวกเขาทุ่มเทเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับบุคคลและธุรกิจเช่นของคุณด้วยผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพเยี่ยมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ นี่คือสาเหตุที่ CommPeak โดดเด่นในฐานะโซลูชั่นขั้นสูงสุดสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ: - โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย CommPeak ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นด้วยโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ปรับแต่งได้สูง ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้า ขาออก หรือแบบผสมผสาน เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ด้วย CommPeak คุณสามารถเพลิดเพลินกับข้อดีดังต่อไปนี้: * ความครอบคลุมทั่วโลก: ขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณด้วยบริการยุติ A-Z SIP ทั่วโลก ซึ่งมีสวิตช์ตามภูมิภาค 10 แห่ง หมายเลขโทรออกในประเทศ และ DID ท้องถิ่นในกว่า 75 ประเทศ สัมผัสประสบการณ์การโทรคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง * ปลอดภัยและเชื่อถือได้: ดำเนินงานด้วยความมั่นใจโดยใช้โซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พร้อมใช้งานระดับองค์กร พวกเขาจัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้โดยปราศจากความเครียด * ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพที่เหนือกว่า: ได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการระดับ 1 และโซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการที่ปรับแต่งได้ พวกเขาเสนอบริการภายในที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้กำหนดเส้นทางทั่วโลกที่สั้นลงและเร็วขึ้น ได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 365 วัน - การสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกที่คุ้มค่า ในฐานะผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ระดับโลก CommPeak มอบราคาที่แข่งขันได้สูงอยู่เสมอ แต่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์รายอื่นอย่างแท้จริงคือความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของคุณ: * โซลูชันแบบกำหนดเอง: CommPeak นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบกำหนดเองและคุ้มค่าซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ บอกลาความยุ่งยากในการทำงานกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายราย โดยให้บริการบนคลาวด์เต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ * การสนับสนุนสด: เข้าถึงทีมสนับสนุนสด 24/7/365 ซึ่งทุ่มเทเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการดำเนินงานของคุณให้สูงสุด พวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณทุกขั้นตอน * การปรับใช้อย่างรวดเร็ว ด้วย CommPeak คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อและดำเนินการได้ภายในเวลาเพียงสองวันทำการ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ โซลูชันที่พร้อมใช้งานแบบแยกส่วนช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูงตามรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณ * CommPeak Dialer - ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดด้วยระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การปรับแต่ง การจับคู่ตัวแทนลูกค้าเป้าหมาย การตรวจสอบ และการผสานรวม CRM 50+ * บริการ VoIP - ยกระดับการสื่อสารของคุณด้วยบริการ VoIP: คุณภาพที่เหนือกว่า อัตราการแข่งขัน ความครอบคลุมทั่วโลก และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน * Cloud PBX - เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณด้วย Cloud PBX: การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การจัดการคิว การตั้งค่าที่รวดเร็ว และซอฟต์โฟนในตัวเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * หมายเลข DID - ปรับปรุงการสื่อสารด้วยหมายเลข DID ในพื้นที่: การเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว ความสามารถที่ครอบคลุม และพอร์ทัลผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียด * แพลตฟอร์ม SMS - เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ SMS ของคุณด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย: การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการผสานรวม API ที่ง่ายดายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * LookUp - หยุดเสียเวลาและเงินไปกับตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง! รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API หรือแผงที่เป็นมิตร * คำพูดเป็นข้อความ - ความแม่นยำในการถอดเสียงระดับสูงสุดด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง รองรับภาษามากกว่า 75 ภาษา การค้นหาคำหลักขั้นสูง และการจัดการเสียงรบกวนที่มีประสิทธิภาพ

Lokalise

lokalise.com

Lokalise เป็นระบบจัดการการแปลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เติบโตเร็วที่สุด พร้อมด้วย UI/UX ที่สะอาดและชัดเจน และราคาที่เพียงพอ ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากบริษัทหลายพันแห่งทั่วโลก ในฐานะซอฟต์แวร์หลายแพลตฟอร์มที่แท้จริง Lokalise ช่วยให้ทีมงานที่คล่องตัวสามารถแปลเนื้อหาดิจิทัลทั้งหมดได้ในที่เดียว: เว็บและแอปมือถือ เกม ซอฟต์แวร์อื่น ๆ การตลาด และเอกสารอื่น ๆ และอื่นๆ Lokalise ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อ KPI รวมเวลาออกสู่ตลาดที่สั้นลงและการลดต้นทุน รวมถึงการขจัดความเหนื่อยล้าและความยุ่งยากผ่านระบบอัตโนมัติของงานซ้ำ ๆ ด้วย Lokalise คุณสามารถ: ✓ ยกระดับเนื้อหาของคุณด้วยความฉลาดของ AI รับการแปลที่เข้าใจบริบทและไร้ที่ติในไม่กี่วินาที แปล ย่อ ใช้ถ้อยคำใหม่ ปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO และอื่นๆ ✓ แปลไฟล์การแปลของคุณ (.xml, .strings, .json, .xliff ฯลฯ) ✓ แปลกับทีมงานภายในของคุณ ฟรีแลนซ์ ชุมชน เอเจนซี่พันธมิตร หรือ LSP ขนาดใหญ่ ✓ รับผลลัพธ์ทันทีจากเครื่องมือแปลภาษา (Google, DeepL) ✓ สร้างเวิร์กโฟลว์การแปลขั้นสูงพร้อมงานและสถานะการแปลแบบกำหนดเอง ✓ ทำงานร่วมกันและจัดการโครงการโลคัลไลเซชันซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณในแพลตฟอร์มเดียว ✓ รวมการแปลเข้ากับกระบวนการพัฒนาและการปรับใช้ ✓ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยใช้กฎที่กำหนดเองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า, API และใช้เว็บฮุคหรือผสานรวมกับบริการอื่นๆ (GitHub, Slack, JIRA, Sketch ฯลฯ) ✓ เพิ่มภาพหน้าจอสำหรับการจดจำข้อความอัตโนมัติและจับคู่กับสตริงข้อความในโครงการของคุณ ✓ อัปโหลด Sketch Artboards ไปยัง Lokalise หรือแลกเปลี่ยนภาพหน้าจอระหว่าง Figma หรือ Adobe XD และ Lokalise และอนุญาตให้นักแปลเริ่มทำงานก่อนที่การพัฒนาจะเริ่มขึ้น ✓ ดูตัวอย่างว่าคำแปลจะมีลักษณะอย่างไรบนเว็บหรือแอปมือถือของคุณแบบเรียลไทม์ (iOS SDK Live Edit Module) ✓ รวมเนื้อหาการแปลของคุณไว้ที่ศูนย์กลางและแบ่งปันพื้นที่ทำงานกับทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดที่สามารถดึงเนื้อหาจากที่ต่างๆ (GitHub, GitLab, Bitbucket, WordPress, Contentful, Intercom Articles และอื่นๆ) กลุ่มเป้าหมายหลักของ Lokalise ประกอบด้วยนักพัฒนา ผู้จัดการโครงการ/ผลิตภัณฑ์/การแปลเชิงท้องถิ่น นักการตลาด การบริการลูกค้า นักออกแบบ และนักแปล: * นักพัฒนา - Lokalise ถูกสร้างขึ้นสำหรับนักพัฒนาโดยนักพัฒนา ด้วยเหตุนี้ ทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจึงเห็นว่า API, CLI, เอกสารประกอบ และเครื่องมืออื่นๆ ของเราค่อนข้างครอบคลุมและใช้งานง่าย * ผู้จัดการ - จัดการกระบวนการโลคัลไลเซชันของคุณและทำให้ต่อเนื่อง มอบหมายงานให้กับนักแปล ให้ข้อมูลตามบริบทโดยการเพิ่มภาพหน้าจอหรือความคิดเห็นสำหรับผู้ทำงานร่วมกันทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็ติดตามความคืบหน้าได้จากแดชบอร์ดเดียว * นักการตลาด - ลดความซับซ้อนและเร่งกระบวนการโลคัลไลเซชันของคุณ สร้างแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและมีประสิทธิภาพ และเปิดตัวแผน GTM ของคุณในเวลาอันรวดเร็ว * การบริการลูกค้า - สนับสนุนลูกค้าของคุณในภาษาแม่ด้วยการแปลแชทแบบเรียลไทม์และบทความฐานความรู้หลายภาษา เปิดใช้งานแหล่งช่วยเหลือของคุณเพื่อก้าวไปสู่ระดับโลก * นักแปล - เร่งงานของคุณและเพิ่มความสามารถของคุณด้วยแพลตฟอร์มการแปลที่ล้ำสมัยที่สุด ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ของ CAT: หน่วยความจำการแปล โปรแกรมแก้ไขในบริบท อภิธานศัพท์ ฟังก์ชันก่อนการแปล และอื่นๆ * นักออกแบบ - สามารถเติมและตรวจสอบการออกแบบในภาษาต่างๆ ได้โดยใช้การผสานรวมกับ Sketch, Figma และ Adobe XD การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดในการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับความพอดีของเนื้อหาที่แปลตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการช่วยให้นักออกแบบไม่ต้องปวดหัวมาก และลดระยะเวลาในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ลงอย่างมาก

Language Weaver

rws.com

Language Weaver ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ RWS Group เป็นแพลตฟอร์มการแปลด้วยเครื่องระบบประสาทที่ทรงพลัง ครอบคลุม และปรับเปลี่ยนได้มากที่สุดในโลก Language Weaver ช่วยให้องค์กร รัฐบาล บริษัทกฎหมาย และสถาบันการเงินระดับโลกสามารถแก้ไขปัญหาด้านข้อมูลและเนื้อหาหลายภาษาได้อย่างปลอดภัยและครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรทั่วโลก Language Weaver เป็นโซลูชั่นเดียวเท่านั้นที่ผสมผสานเทคโนโลยี AI ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพื่อนำคุณไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายในการแปลด้วยเครื่องเพื่อแปลเนื้อหาได้อย่างแม่นยำและใช้เวลาน้อยลง