CallMiner

CallMiner เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนศูนย์ติดต่อผ่านข่าวกรองการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มันเก่งในการประกันคุณภาพโดยอัตโนมัติให้คำแนะนำตัวแทนแบบเรียลไทม์และการจัดการความเชื่อมั่นของแบรนด์ในการโต้ตอบ ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาที่บันทึกไว้ CallMiner ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและดำเนินการได้ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูงและการสร้างแบบจำลองการทำนาย สิ่งนี้ช่วยให้การดำเนินการทันทีเช่นการยกเลิกการสนทนาที่ร้อนแรงหรือเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมสนับสนุนพิเศษ

คุณสมบัติที่สำคัญของ CallMiner รวมถึงความสามารถในการระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ทำให้สามารถแทรกแซงได้อย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มนี้ยังมีการสร้างภาพข้อมูลที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล นอกจากนี้ CallMiner ยังสนับสนุนการจัดการแคมเปญและการกำหนดเป้าหมายการสำรวจซึ่งเป็นชุดที่ครอบคลุมสำหรับศูนย์บริการที่ทันสมัย การมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ในระหว่างการสนทนาทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะได้รับคำแนะนำที่ทันเวลาเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI CallMiner ช่วยให้องค์กรปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าลดการปั่นและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ความสามารถในการวิเคราะห์คำพูดและข่าวกรองการสนทนาทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของพวกเขาและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า