Operata

Operata ออกแบบมาสำหรับทีมไอทีและทีมปฏิบัติการที่ต้องค้นหาและแก้ไขปัญหาซึ่งส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบกับลูกค้าในศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ โดยรวบรวมข้อมูลด้านเทคนิค การปฏิบัติงาน และประสบการณ์จากสายที่ดูแลโดยเจ้าหน้าที่และระบบ AI ด้านเสียงเข้าด้วยกัน ช่วยให้ทีมตรวจสอบปัญหาต่าง ๆ เช่น เสียงไม่ชัดเจน ความล่าช้าของเครือข่าย ปัญหาการกำหนดเส้นทาง และการโอนสายที่ไม่สำเร็จ ทีมสามารถตรวจสอบร่องรอยการโต้ตอบและแดชบอร์ด ติดตามคุณภาพการโทรและสภาพการทำงานของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เจ้าหน้าที่ใช้ รวมถึงใช้การแจ้งเตือนและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการปัญหาทางเทคนิคได้ นอกจากนี้ Operata ยังรองรับการตรวจสอบความพร้อมและการทดสอบประสิทธิภาพ เพื่อประเมินระบบศูนย์ติดต่อและคุณภาพเสียง การผสานรวมช่วยให้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เช่น Amazon Connect, Genesys Cloud และ NICE CXone ได้ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการมองเห็นประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อแบบครบวงจร ครอบคลุมเจ้าหน้าที่ โครงสร้างพื้นฐาน และการโต้ตอบกับลูกค้า

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Operata ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง