Lorikeet

Lorikeet เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุน AI ที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุม โดยให้บริการตัวแทน AI ที่ผสานรวมกับระบบและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่เพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้า[4] [1]

แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วย Coach ซึ่งเป็นตัวแทนการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ประเมินตั๋วสนับสนุนสำหรับทั้ง AI และการโต้ตอบที่จัดการโดยมนุษย์ โดยให้ความคุ้มครอง 100% นอกเหนือจากวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบดั้งเดิม[1] Coach ดำเนินการผ่านความสามารถหลักสองประการ: การวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง ซึ่งใช้การจัดกลุ่ม AI เพื่อจัดหมวดหมู่ตั๋วลงในกลุ่มหัวข้อและเปิดเผยรูปแบบประสิทธิภาพในธีมต่างๆ และ การให้คะแนนคุณภาพตั๋ว ซึ่งวินิจฉัยปัญหาต่างๆ เช่น ความล้มเหลวในการแก้ไข การเปลี่ยนแปลงความรู้สึก และนโยบายหรือการกำหนดค่าที่เป็นปัญหา[1][3]

คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ทีมสามารถระบุสาเหตุที่ตัวชี้วัดการสนับสนุนมีความผันผวน ติดตามอัตราความสำเร็จเฉพาะหัวข้อ เช่น ความละเอียด 91% ในธีมหนึ่งเทียบกับ 56% ในอีกธีมหนึ่ง และรักษามาตรฐานคุณภาพที่สอดคล้องกันใน AI และตัวแทนที่เป็นมนุษย์[1] ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกในการวินิจฉัยเกี่ยวกับการสนทนาและหัวข้อต่างๆ Lorikeet สนับสนุนการสนับสนุนลูกค้า AI ที่ปรับขนาดได้ พร้อมด้วยการมองเห็นที่ดีขึ้นและวิถีการดำเนินการเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ[1]

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Lorikeet อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง