Abstrakt

สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ใช้ TCN นั้น Abstrakt ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับมือกับสายสนทนาได้อย่างสม่ำเสมอ และช่วยให้หัวหน้างานเห็นภาพรวมคุณภาพการโทรและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้กว้างขึ้น ระหว่างการโทร ระบบจะแสดงสคริปต์ที่ลูกค้ากำหนดไว้และคำแนะนำในการตอบกลับตามบทสนทนา เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามขั้นตอนและตอบคำถามหรือข้อโต้แย้งได้ หลังการโทร ระบบจะสร้างบทถอดเสียง สรุปผล การวิเคราะห์ความรู้สึก และคะแนน QA รวมถึงเพิ่มบันทึกลงใน CRM ได้ หัวหน้างานสามารถตรวจสอบผลการปฏิบัติงานจากหลายสาย ระบุความต้องการด้านการโค้ช และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับวลีที่เลือกไว้หรือปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด Abstrakt ออกแบบมาสำหรับทีมศูนย์ติดต่อลูกค้าที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า การขาย การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ และการประกันคุณภาพ

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Abstrakt ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง