Genesys Cloud

Nu ai instalat WebCatalog Desktop? Descarcă WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud oferă o platformă cloud pentru centre de contact: gestionează conversații omnichannel, rutare, automatizare și analize în timp real.

Îmbunătățește-ți experiența cu aplicația desktop pentru Genesys Cloud pe WebCatalog Desktop pentru Mac, Windows.

Rulează aplicațiile în ferestre fără distrageri cu multe îmbunătățiri.
Gestionează și schimbă cu ușurință între mai multe conturi și aplicații fără să schimbi browserul.

Descarcă WebCatalog Desktop

The Genesys Cloud CX™ platform is trusted by thousands of small, medium and large enterprises and recognized across the globe as an industry-leading cloud call center solution and customer experience (CX) platform. No matter where the customer conversation starts or ends, Genesys Cloud CX transforms your customer experience. It connects insights across teams, tools and interactions so you have the data to address customers problems with ease. Meet your customers anywhere, anytime, on any channel, with a suite of digital channels. * Automate Successful Outcomes Simplify how you connect with customers across channels. With smart automation across the entire customer journey, you can use data and insights gained to take the right action at the right time to create the best outcomes. * Innovate at Scale Give your employees and call center agents the information they need in a tool built to drive engagement, improve customer interactions and boost your team’s performance. * Reimagine Experiences that Matter Use Genesys Cloud CX as an all-in-one cloud call center application and easily extend the suite with hundreds of packaged integrations. Take full advantage of the composable customer experience platform with third-party integrations and applications so you can reach customers any moment, on any channel. With an all-in-one suite of digital capabilities in Genesys Cloud CX, call center employees and customers can engage in seamless conversations across digital channels like chat, email, text and social media. Enhance the customer experience with bots and predictive artificial intelligence (AI) and route to a human call center agent when customers have more complex needs. Genesys is redefining the customer experience with innovative call center software. Our award-winning Genesys Cloud CX deploys in days, is intuitive to use and innovates with upgrades each week. With real-time dashboards, simple management tools and analytics, Genesys Cloud CX provides the insights you need to run your business. And you’ll take your contact center and CX strategy into tomorrow — no matter where your agents are located or which channels they handle.

Genesys Cloud este o platformă cuprinzătoare de centre de contact bazată pe cloud, concepută pentru a eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți pe mai multe canale. Oferă o interfață unificată pentru gestionarea interacțiunilor prin intermediul canalelor vocale, digitale și instrumente bazate pe AI, asigurând o implicare perfectă a clienților. Caracteristicile cheie includ asistența omnichannel, permițând agenților să se ocupe de întrebări de pe diverse platforme precum social media, SMS, e -mailuri și apeluri telefonice. Platforma oferă, de asemenea, capacități avansate de rutare, instrumente de gestionare a forței de muncă și analize în timp real pentru a îmbunătăți productivitatea agentului și satisfacția clienților.

Genesys Cloud acceptă automatizarea avansată prin chatbot-uri alimentate de AI și sisteme IVR activate de vorbire, care ajută la automatizarea anchetelor de rutină și la îmbunătățirea ratelor de rezoluție de prim contact. În plus, oferă funcții precum co-browsing și partajarea ecranului, permițând agenților să ofere asistență personalizată și să rezolve probleme complexe mai eficient. Platforma se integrează bine cu sistemele populare CRM și HR, asigurând un flux de lucru coerent în diferite departamente.

Scalabilitatea și flexibilitatea platformei o fac potrivită atât pentru echipele mici, cât și pentru întreprinderile mari, permițând întreprinderilor să -și adapteze strategiile de servicii pentru clienți în funcție de nevoile specifice. Cu actualizări și îmbunătățiri continue, Genesys Cloud rămâne o soluție robustă pentru organizațiile care doresc să îmbunătățească implicarea clienților și eficiența operațională.

Această descriere a fost generată de AI (inteligență artificială). AI poate face greșeli. Verifică informațiile importante.

Categorii: ProductivityAuto Dialer SoftwareOutbound Call Tracking SoftwareConversational Marketing SoftwareLive Chat SoftwareChatbots SoftwareUCaaS PlatformsVoIP ProvidersSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareCo-Browsing SoftwareCustomer Service Automation SoftwareProactive Notification SoftwareAI AgentsGenesys AppFoundry Marketplace

Website: genesys.com

Notă: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat sau conectat oficial cu Genesys Cloud. Toate numele de produse, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.