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ZENVIA é uma plataforma de comunicação e experiência do cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerenciar interações com clientes, atividades de vendas, campanhas de marketing e operações de suporte em um ambiente digital. Ele reúne comunicação multicanal, automação, dados de clientes e análises para apoiar toda a jornada do cliente, desde a geração de leads até o serviço pós-venda.
A plataforma suporta canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, e-mail, RCS e webchat. As empresas podem usar caixas de entrada compartilhadas, gerenciamento de tickets, roteamento automatizado, notificações, chatbots, fluxos de trabalho de campanha, segmentação de público e mensagens personalizadas para organizar as conversas com os clientes e melhorar a eficiência da resposta.
ZENVIA também inclui recursos de inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, criar experiências de conversação, gerar insights do cliente e apoiar equipes de serviço. Conectores e APIs nativos permitem a integração com CRM, ERP e outros sistemas de negócios, enquanto painéis e relatórios ajudam a monitorar o desempenho da campanha, a atividade de serviço e o envolvimento do cliente. Seus recursos são projetados para organizações que buscam software de comunicação com clientes, automação de marketing, suporte omnicanal, automação de vendas e gerenciamento de dados de clientes.
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