Página 14 - Alternativas - Five9
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt é uma plataforma de call center que orienta os agentes em tempo real, elimina a subjetividade e automatiza o controle de qualidade em cada chamada para melhorar diretamente os resultados do seu negócio. Elimine a incerteza nas chamadas e dê aos seus agentes o poder do tempo real.
Table Duck
tableduck.com
Table Duck é uma plataforma baseada em nuvem para gerenciar e automatizar conversas com clientes, tudo em uma única caixa de entrada. Ele permite que as empresas forneçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e aumentem as pontuações de CSAT. Canais de mensagens como chat ao vivo, e-mail e canais de mensagens sociais como o Facebook Messenger se reúnem em um só lugar. Um chatbot sem script e baseado em IA fornece interações naturais e humanas com os clientes. Modelos pré-treinados permitem fácil implementação em poucos minutos. Os idiomas suportados são inglês, espanhol, francês, alemão, holandês e sueco.
Futr
futr.ai
Futr é uma plataforma de chat como serviço que está aprimorando os recursos de atendimento ao cliente com bate-papo automático, ao vivo, por vídeo e social - em qualquer idioma e em qualquer canal. Com clientes que incluem diversas forças policiais, varejistas líderes e instituições de caridade, a Futr está ajudando organizações inteligentes a se conectarem com seus públicos por meio de serviços de bate-papo sempre ativos, sempre instantâneos e sempre esclarecedores. Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente a plataforma Futr gratuitamente com nosso teste de um mês! - Implantação instantânea de bate-papo automático - Uso rastreado e ROI avaliado - Suporte dedicado com check-in agendado - Revisão do caso de negócios no final do julgamento - Sem compromisso - não é necessário cartão de crédito
Pega
pega.com
A Pega é uma plataforma poderosa de low-code que proporciona agilidade às principais organizações do mundo para que possam se adaptar às mudanças. Os clientes usam nossa tomada de decisão e automação de fluxo de trabalho alimentadas por IA para resolver seus desafios de negócios mais urgentes – desde a personalização do envolvimento até a automatização do serviço e a simplificação das operações. Desde 1983, construímos nossa arquitetura escalável e flexível para ajudar as pessoas a se concentrarem no que é mais importante, para que possam atender às demandas atuais dos clientes e, ao mesmo tempo, transformar-se continuamente para o futuro.
ContactWise
contactwise.io
CRM - gerenciamento de contato, constituinte ou relacionamento com o cliente, é um aplicativo que se estende a setores e setores verticais, desde governos estaduais e locais até organizações de vendas e instituições de ensino superior. ContactWise é uma plataforma inovadora de contact center baseada em nuvem com mecanismo avançado de roteamento baseado em dados para ajudar as empresas a melhorar suas vendas, satisfação e retenção de clientes.
OneHash
onehash.ai
OneHash CRM é uma solução FaaS baseada em nuvem, robusta, escalável, ágil, acessível e completa com CRM, ERP, HCM, gerenciamento de projetos, help desk e outros SaaS que sua empresa precisa, a preços de FOSS para crescimento exponencial e desenvolvimento. Estamos determinados a servir 95% das pequenas e médias empresas em todo o mundo com uma solução de CRM inteligente, acessível, ágil e segura que garantirá um crescimento sustentável. Serviço de classe mundial a preços acessíveis é a nossa USP e cumprimos o que prometemos.
Certainly
certainly.io
Certamente tem a missão de ajudar as empresas a criar experiências de usuário incríveis para comércio eletrônico, substituindo cliques por conversas. O software Sure Conversational AI se conecta perfeitamente às plataformas nas quais você administra seus negócios, e temos clientes e parceiros em mais de 20 países em todo o mundo. Com seu Chatbot Builder sem código, a plataforma Certamente Conversational AI oferece uma experiência de construção fácil e divertida. O produto oferece experiências de usuário de alta qualidade em todos os canais, integrações perfeitas com dezenas de sistemas de negócios e uma IA poderosa e proprietária que detecta qualquer idioma e oferece conteúdo pronto para uso em mais de 14 idiomas. Certamente conta com a confiança de marcas como Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk e AKQA.
Orgzit
orgzit.com
Orgzit fornece o poder do CRM empresarial com a flexibilidade do Excel. Orgzit é um sistema de vendas completo para representantes de fabricantes e distribuidores. Ele ajuda a agilizar vendas, cotações, serviços e finanças, ajudando você a migrar de planilhas dispersas para um único aplicativo centralizado.
EverHelp
ever-help.com
Equipe de terceirização de atendimento ao cliente com abordagem baseada em dados. EverHelp é um fornecedor líder do setor de soluções de atendimento ao cliente. Os membros de sua equipe dedicados estão comprometidos em capacitar as empresas para fornecer um atendimento notável ao cliente. A missão da EverHelp é transformar o atendimento terceirizado ao cliente e desmascarar o mito de que terceirização significa serviço inferior. EverHelp atua como o parceiro de negócios mais confiável de nossos clientes, permitindo-lhes estabelecer laços duradouros com seus clientes. A visão da EverHelp é criar conexões significativas entre empresas e seus clientes. A equipe de terceirização de clientes da EverHelp está aqui para apoiar seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você se concentre na expansão do seu negócio. A jornada da EverHelp começou em 2019 e, ao longo do caminho, lançamos com sucesso mais de 100 projetos. Os colegas de trabalho da EverHelp têm experiência em diversos setores, desde startups até empresas SaaS. Os serviços da EverHelp incluem: * Operações de Suporte ao Cliente * Suporte de Back Office * Suporte a aplicativos móveis * Suporte Técnico * Suporte de vendas EverHelp fornece soluções de suporte abrangentes que atendem às suas necessidades e vão além de suas expectativas.
ClearTalk
cleartalk.ai
ClearTalk é uma plataforma de IA de voz conversacional sem código que permite que usuários e agências liguem para milhares de contatos com o clique de um botão. Se você precisa de agendamento de compromissos, suporte ao cliente, entrevistas, pontos de contato com o cliente ou qualquer outra função de telefone que você possa imaginar, o ClearTalk pode automatizar o processo. ClearTalk integra-se a milhares de aplicativos e CRMs diferentes para facilidade de uso e conveniência.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI oferece soluções de aprendizado de máquina baseadas em nuvem e análise de big data para descobrir rapidamente inteligência inovadora sobre rotatividade de clientes a partir de milhões de interações com clientes e registros históricos. VOZIQ AI oferece uma sinergia única de tecnologia, operacionalização de inteligência integrada e suporte profissional sob demanda, que garante ganhos consistentes e demonstráveis de retenção de clientes. VOZIQ aproveita o poder combinado de aprendizado de máquina, análise de texto avançada e uma solução plug'n'play baseada em nuvem para identificar e reter seus clientes de alto risco e alto valor. Muitas empresas de renome estão trabalhando com a VOZIQ para atingir objetivos de negócios específicos, como melhorar a experiência do cliente, aumentar as taxas de retenção, reduzir o custo de atendimento, aumentar a eficácia de vendas e marketing, reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a receita.
Uniphore
uniphore.com
A Uniphore é uma empresa líder B2B nativa de IA com décadas de sucesso comprovado. Projetados para escalabilidade e adaptados às necessidades empresariais, impulsionamos a transformação da IA que proporciona impacto real nos negócios em vários setores e nas maiores implantações globais. Nossa plataforma multimodal de IA e dados está no centro dessa transformação, permitindo que as empresas implantem rapidamente agentes de IA. Com nosso AI Engine Room, as organizações podem aproveitar seus dados e criar modelos de IA escalonáveis e específicos de domínio para democratizar o conhecimento empresarial, garantindo ao mesmo tempo segurança, soberania e entrega rápida de valor. Hoje, a tecnologia da Uniphore capacita mais de 750 mil usuários finais em 1.600 empresas em 20 países. Descubra os recursos incomparáveis do Uniphore — porque não existe IA igual™.
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO Voice AI fornece insights sem precedentes sobre os usuários e suas experiências usando análise de fala e tecnologia de reconhecimento de emoções.
Snowfly
snowfly.com
Snowfly é uma empresa líder de incentivo, retenção e análise baseada em gamificação, fundada em 1999. Eles são especializados na criação de uma abordagem personalizada para cada cliente para garantir que você esteja se beneficiando do melhor envolvimento dos funcionários para sua organização usando uma gamificação exclusiva, intervalo variável, sistema de reforço positivo, recompensa e reconhecimento. Usando análises para fornecer etapas viáveis em direção à melhoria individual e organizacional por meio de reconhecimento e incentivos focados, a Snowfly oferece resultados personalizados, únicos e mensuráveis aos seus clientes. Para seus clientes do Contact Center, eles também são capazes de fornecer serviços abrangentes e avançados de Speech Analytics, incluindo recursos de scorecard e uma biblioteca completa de conteúdo de tópicos e metas de negócios predefinidas facilmente implantadas.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve é uma plataforma de análise conversacional baseada em inteligência artificial (IA), focada em coletar, analisar e extrair informações valiosas de interações faladas ou escritas entre uma marca e seu público. O principal objetivo é potencializar os pontos de contato ou atendimento das empresas para a tomada de decisões a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). Resgatando a verdadeira voz do cliente.
ReflexAI
reflexai.com
A ReflexAI equipa o suporte humano e os contact centers com ferramentas de IA escalonáveis que oferecem simulações avançadas de roleplay e garantia de qualidade inteligente, gerando melhores resultados para cada interação humana. A ReflexAI traz o melhor em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para organizações voltadas para a missão e centradas nas pessoas, por meio de ferramentas inovadoras que transformam a forma como elas treinam, desenvolvem e capacitam suas equipes de linha de frente.
Recordia
recordia.net
Fortaleça seus negócios com conhecimento automatizado extraído do que seus clientes estão dizendo, ao mesmo tempo em que lida perfeitamente com a regulamentação internacional. Recordia® é uma plataforma de inteligência artificial 100% baseada em nuvem, capaz de obter um entendimento profundo das conversas com a mais alta segurança e proteção, certificada com os mais altos padrões de qualidade e segurança. Conheça as funcionalidades do Recordia®: - Gravação de chamadas: cumpra as regulamentações internacionais, armazene e acesse facilmente suas gravações, registros de chamadas e consentimentos em um ambiente seguro e escalável. - Transcrição: converta 100% das suas conversas de voz em texto, distinguindo interrupções e vozes sobrepostas para posterior análise. - Análise de fala e sentimento: extraia inteligência de negócios e identifique o sentimento do cliente nas conversas para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos ou riscos de conformidade. - Autenticação biométrica de voz: identifique clientes com precisão em segundos, reconhecendo sua impressão de voz.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai foi projetado para analisar gravações de chamadas, transcrevendo o áudio e, em seguida, realizando análises com base em parâmetros definidos aplicados a essas transcrições. Essa análise abrangente ajuda os usuários a obter insights valiosos de seus dados de chamadas de forma eficiente, melhorando a eficácia operacional e os processos de tomada de decisão.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud pode ajudá-lo a medir a experiência do cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a fidelidade, o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de experiência do cliente e insights da voz do cliente. Ele mede automaticamente seu CX e lealdade analisando dados obscuros que você já possui inexplorados.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq oferece recursos prontos para uso e personalizados com ótima relação custo-benefício e é líder global em valor em análise de fala. Nossas patentes em computação conversacional dão à Yactraq uma vantagem no desenvolvimento de agentes virtuais de clientes da próxima geração e outros tipos de computadores falantes. Um fornecedor legal do Gartner (máquinas inteligentes), Yactraq também foi mencionado em vários relatórios do Gartner para infraestrutura de contact center, CRM, ciência de dados, aprendizado de máquina e tecnologia central de IA. Relatórios de CRM do Gartner para análise de interação com o cliente, análise de fala e voz do cliente (VoC). VoC é uma área de aplicação chave, com a Yactraq fornecendo métricas preditivas de qualificação de leads para acelerar receitas e entender as necessidades dos consumidores. Nosso produto se paga em poucos dias. Os clientes observaram altos ganhos de produtividade para os gerentes de equipe de call center e analistas de qualidade, que agora podem segmentar quais chamadas ouvir, em vez de usar uma abordagem aleatória. As chamadas telefônicas gravadas contêm informações valiosas relacionadas à avaliação da voz do cliente e do agente de chamada.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
Quais campanhas e fontes de marketing geram ligações e vendas? A Mediahawk é líder de mercado em soluções de rastreamento de chamadas e análise de marketing para a comunidade empresarial. Com mais de 20 anos de experiência fornecendo software de rastreamento de chamadas para muitas das maiores empresas de primeira linha do mundo. Eles também são especialistas em suas áreas, com vasto conhecimento para ajudar sua empresa a analisar e rastrear chamadas recebidas e conversões. O rastreamento de chamadas Mediahawk fornece a clareza e o insight necessários para atribuir com precisão suas vendas aos gastos com marketing, garantindo que você anuncie nos lugares certos e aumente seu ROI como resultado direto. Sua tecnologia oferece suporte a atividades de marketing multicanal, permitindo que você identifique suas campanhas publicitárias de melhor desempenho.
Echovane
echovane.com
Echovane é a melhor solução para gerentes de produto, pesquisadores, gerentes de mídia social, gerentes de comunidade e líderes empresariais fazerem pesquisas de mercado ou coletarem feedback detalhado do produto e do usuário sem esforço.
Callbi
callbi.io
Callbi é um software agnóstico de gravador baseado em nuvem seguro como solução de análise de fala de serviço para contact centers. Callbi faz uso de tecnologia proprietária de fala para texto desenvolvida ao longo de um período de mais de 15 anos e transcreve e analisa com precisão o inglês sul-africano, o africâner, o sesotho e o isiZulu, com outros vernáculos em desenvolvimento. Callbi permite que sua organização monitore e analise 100% das ligações de seus clientes, para garantir conformidade, eficácia de vendas ou cobrança, eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente. Callbi também permite que sua organização maximize receitas, reduza custos e mitigue riscos.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder é uma empresa de software que aproveita o poder da automação de voz de IA para turbinar as experiências do cliente. Com assistentes de voz de IA, seu call center pode fazer chamadas de qualidade semelhante à humana na velocidade da luz, coletando e analisando dados automaticamente para alcançar e ativar mais clientes. O AI Rudder ajuda os call centers a reduzir custos, automatizando tarefas repetitivas e reduzindo a carga de trabalho dos agentes. Isso libera os agentes para se concentrarem em coisas que somente os humanos podem fazer. No longo prazo, a AI Rudder pretende repensar o futuro da comunicação empresarial.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.
Shopl
shoplworks.com
Shopl é uma solução completa para controle de horário e presença e gerenciamento de tarefas. 01. Atendimento e gerenciamento de horários Para todos os funcionários que trabalham em um ou vários locais, possibilitamos um agendamento conveniente para visitas aos locais de trabalho e manutenção de registros do horário de trabalho. * Agendamento * Atendimento (entrada/saída) * Plano de viagem 02. Comunicações Receba facilmente relatórios no local e comunique-se com os funcionários da linha de frente em tempo real. * Aviso e Pesquisa * Quadro de postagem * Bater papo 03. Gerenciamento de tarefas Os funcionários podem facilmente verificar as tarefas de hoje e realizá-las. Os líderes podem monitorar os resultados das tarefas atribuídas. * Tarefas (listas de verificação) * Relatório * Tarefa de hoje 04. Gestão de metas e despesas Atribua metas a cada local de trabalho e gerencie o desempenho. Também é possível gerenciar despesas (receitas). * Meta e Realização * Gerenciamento de despesas 05. Extração e Análise de Dados O painel do Shopl (versão para PC) fornece indicadores, insights e relatórios importantes para tomada de decisões e elaboração de estratégias. Acesse o painel e experimente mais recursos que darão suporte ao gerenciamento do trabalho da linha de frente.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo é uma solução SaaS inovadora para planejamento de capacidade que complementa qualquer plataforma WFM e estabelece um novo padrão para planejamento de força de trabalho e suporte a decisões para contact centers multicanais. Esta plataforma fornece planejamento de recursos e análise financeira robustos e pró-ativos para gerenciar com eficiência de custos a equipe de front e back-office, bem como toda a equipe de suporte. Cinareo é baseado nas melhores práticas com informações abrangendo mais de 30 categorias diferentes, permitindo recursos de planejamento extremamente precisos, incluindo planejamento de recrutamento e treinamento e modelagem de cenários hipotéticos. Cinareo elimina a necessidade de planilhas Excel insustentáveis, responde “E se?” perguntas em poucos segundos, ao mesmo tempo que fornece uma única fonte de verdade para recursos e requisitos financeiros em todas as filas, habilidades e linhas de negócios dentro de uma organização. O Cinareo não só é configurável para cada organização única, mas também fornece "uma fonte de verdade" com controle de versão integrado, recursos de colaboração on-line e planejamento proativo para recrutamento e treinamento de novos contratados. Pare de planejar apenas uma ou duas vezes por ano. Pare de se preocupar com planilhas manuais e de passar horas usando o Excel. Planeje rapidamente, planeje facilmente e planeje frequentemente online com Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
Tecnologia de call center A Parceria Primo é uma empresa líder em telecomunicações cujo foco é o fornecimento de uma gama completa de produtos e serviços emergentes baseados em Protocolo de Internet (IP) para empresas. Seu portfólio de produtos de voz e dados inclui minutos, aluguel de linha, banda larga, aplicativos de discagem de call center, instalação e manutenção de sistema telefônico e uma gama completa de serviços Hosted Cloud. Eles reúnem produtos comprovados e escaláveis que oferecem serviços aprimorados, reduzem custos e aumentam a eficiência operacional para PMEs e clientes corporativos em todo o Reino Unido. Sua equipe possui um conhecimento coletivo de mais de 20 anos no setor de comunicação e já está bem qualificada nas novas fronteiras das telecomunicações, desde discadores hospedados e tecnologia VOIP até transmissão de voz e comunicação móvel. Com uma base de clientes em rápida expansão e uma presença global confiável, você pode ter certeza de que a The Primo Partnership está em melhor posição para liderar sua organização em telefonia de ponta.
QStory
qstory.ai
QStory é o pioneiro da automação intradiária (IDA). QStory existe para criar uma vida cotidiana melhor para profissionais de atendimento ao cliente, ajudando-os a trabalhar em um ambiente mais feliz, mais capacitador e produtivo. A poderosa plataforma de IA da QStory automatiza o gerenciamento de recursos de acordo com a demanda do cliente em tempo real e a disponibilidade da equipe, dando aos agentes controle proativo sobre seus horários de trabalho e, ao mesmo tempo, oferecendo aos clientes a melhor experiência de serviço possível. Com o QStory IDA, os contact centers podem turbinar seus sistemas existentes de gerenciamento de força de trabalho para melhorar o envolvimento, o bem-estar e a satisfação da equipe, levando a maior retenção, níveis de desempenho e resultados.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal é o fornecedor global de soluções de pagamento seguras. A plataforma de nuvem globalmente acessível do PCI Pal capacita as organizações a aceitar pagamentos de titulares de cartão não presentes com segurança, sem colocar seus ambientes no escopo do PCI DSS e de outras regras e regulamentos de segurança de dados de pagamento com cartão. Com produtos servidos no ambiente de nuvem do PCI Pal, as integrações com ambientes existentes de telefonia, pagamento e desktop são flexíveis e comprovadas, garantindo a não degradação do serviço e ao mesmo tempo alcançando segurança e conformidade. O PCI Pal fornece uma verdadeira solução omnicanal para que os pagamentos possam ser gerenciados com segurança via telefone, IVR ou através de qualquer canal digital, incluindo Webchat, Whatsapp, mídias sociais, e-mail e SMS. PCI Pal possui escritórios em Londres, Ipswich (Reino Unido), Charlotte NC (EUA), Sydney (Austrália) e Toronto (Canadá).