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A Voyc é uma plataforma de inteligência de conversas projetada para transformar as interações da equipe de serviço por meio de monitoramento avançado de conversas e gerenciamento de conformidade. Ele combina o gerenciamento da qualidade com a inteligência de conversas para ajudar as organizações de serviços a manter altos padrões, enquanto descobrem insights acionáveis.

Os principais recursos do VOYC incluem análise de interação, monitoramento de conformidade, gerenciamento da qualidade, alertas em tempo real, pontuação automatizada, rastreamento de desempenho, detecção de riscos e mapeamento de jornada de clientes. Esses recursos o tornam particularmente adequado para equipes de serviço do mercado intermediário que precisam equilibrar os requisitos de conformidade com a melhoria da experiência do cliente. A Voyc é especialmente benéfica em indústrias e organizações regulamentadas com padrões rígidos de qualidade.

Ao alavancar o Voyc, as equipes podem aprimorar seu monitoramento de conformidade, automatizar processos de gerenciamento da qualidade e obter métricas claras de desempenho. O sistema de alerta em tempo real da plataforma e as ferramentas abrangentes de relatórios ajudam no gerenciamento de riscos e nos relatórios regulatórios. Embora a Voyc se concentre mais no serviço do que nas vendas, ele fornece ferramentas essenciais para manter os padrões de serviço e gerenciar riscos através da inteligência de conversas.

A Voyc permite que empresas regulamentadas verifiquem 100% das interações do contact center com nosso software de IA de análise de fala, ajudando a melhorar a eficiência operacional, detectar reclamações, identificar clientes vulneráveis e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Face à crescente pressão regulamentar e à desconfiança dos consumidores, tornou-se imperativo que as empresas de serviços financeiros monitorizem 100% das interações com os clientes. É um desafio muito familiar: como podem as empresas garantir que 100% das chamadas dos clientes são efetivamente monitorizadas para garantia de qualidade e de uma forma que seja escalável, económica e objetivamente precisa? A Voyc ajuda as empresas a identificar automaticamente interações de importância regulatória, como reclamações e clientes vulneráveis, aponta chamadas que precisam de atenção especial, melhora o desempenho dos agentes e automatiza os fluxos de trabalho de controle de qualidade. Prometendo implementação rápida, facilidade de uso e segurança de nível bancário, a Voyc está aqui para revolucionar seus processos de garantia de qualidade.

Categorias:

Business

Software de inteligência de conversação

Software de análise de fala

Site: voyc.ai

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