Tegsoft

O Tegsoft é voltado para equipes de centrais de atendimento que gerenciam interações de atendimento ao cliente, vendas e marketing em vários canais. A plataforma reúne chamadas de voz, chat na web, e-mail, SMS e canais de mensagens e redes sociais compatíveis em um espaço de trabalho baseado na web, ajudando os agentes a gerenciar conversas e o histórico dos clientes em um só lugar. O Tegsoft está disponível como software em nuvem ou para implantação local. Os agentes podem usar um telefone integrado na web, acessar registros de clientes e o histórico de interações, gerenciar chamadas e atividades e utilizar ferramentas para pesquisas e campanhas de chamadas ativas. Os gerentes de centrais de atendimento podem monitorar filas e a atividade dos agentes, consultar gravações de chamadas e usar relatórios para acompanhar chamadas, campanhas e desempenho. O Tegsoft também oferece um CRM integrado e conexões com sistemas externos de CRM e de negócios. A plataforma pode ser adequada para organizações que desejam coordenar o suporte receptivo e as chamadas ativas, além das comunicações digitais com os clientes.

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