Comstice

Comstice jest przeznaczony dla agentów, przełożonych i menedżerów centrów kontaktowych, którzy potrzebują narzędzi do obsługi połączeń oraz lepszego wglądu w aktywność zespołu i kolejek. Obsługuje centra kontaktowe korzystające z rozwiązań Avaya, Cisco lub Amazon Connect, a dostępne funkcje zależą od platformy i konfiguracji. Agenci mogą korzystać z telefonu internetowego i portalu dostępnych w przeglądarce, aby zarządzać połączeniami, swoim statusem, kontaktami i rejestrami połączeń. W zależności od integracji portal może również oferować funkcje CRM, informacje o zespole i zmianach oraz raporty dotyczące wyników pracy agentów. Przełożeni i menedżerowie mogą korzystać z tablic informacyjnych i raportów, aby monitorować bieżącą aktywność kolejek, liczbę połączeń i statusy agentów, analizować historyczne wyniki oraz ustawiać alerty dla wybranych progów. Dane z tablic informacyjnych są dostępne w przeglądarce, a w obsługiwanych konfiguracjach można też korzystać z dostępu mobilnego.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Comstice ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.