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Омнидеск는 하나의 작업 공간에서 여러 커뮤니케이션 채널의 대화를 관리하기 위한 고객 지원 및 헬프 데스크 플랫폼입니다. 이는 지원 팀이 이메일, 소셜 네트워크, 메신저, 온라인 채팅, 전화 서비스, 앱 리뷰 및 사용자 정의 채널을 통한 고객 문의를 수집, 구성 및 응답하는 데 도움이 됩니다.
플랫폼은 필터, 정렬, 검색, 태그, 사용자 정의 필드, 고객 프로필, 대화 기록, 내부 메모, 파일 첨부, 템플릿, 멘션, 지연된 응답 및 협업 기능과 같은 티켓 관리 도구를 제공합니다. 팀은 자동화 규칙, 웹훅, 직원 상태, 액세스 권한, 근무 시간, SLA 제어 및 집중 모드를 구성하여 지원 워크플로를 표준화하고 일상적인 작업을 줄일 수 있습니다.
Омнидеск에는 지식 기반, 고객 계정, 피드백 및 제안 도구, 다국어 콘텐츠, 브랜딩 옵션 및 사용자 정의 도메인을 갖춘 고객 지원 센터도 포함되어 있습니다. 보고 기능은 웹사이트, CRM 시스템, 모바일 애플리케이션 및 기타 서비스와의 통합에 사용할 수 있는 데이터 내보내기 및 API 액세스를 통해 응답 시간, 작업량, SLA 준수, 채널 활동, 직원 성과 및 고객 만족도를 분석하는 데 도움이 됩니다.
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