페이지 8 - 대안 - Ada

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce는 고객 서비스를 위한 생성 및 옴니채널 AI를 전문으로 하는 소프트웨어 게시자로서, 고객 및 고문 연락 경로를 호스팅, 조정 및 관리하도록 설계된 소프트웨어 제품군을 갖추고 있습니다. 이는 고객, 상담원 및 감독자에게 고객 서비스 성과를 최적화하고 고객 경험을 변화시킬 수 있는 통합 도구를 제공합니다.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai는 인공지능과 독자적인 알고리즘을 활용하여 고객 피드백 분석 및 처리를 자동화하는 NLP(자연어 처리) SaaS 서비스 플랫폼입니다. 기본적으로 통합되거나 Zendesk와 같은 모든 고객 관계 관리(CRM) 솔루션과 Zapier를 통해 API를 통해 통합되는 Diabolocom.ai 플랫폼은 소위 노코드 셀프 서비스를 통해 액세스할 수 있습니다. 발생한 문제, 테마, 제품, 카테고리, 클래스, 표현된 감정 등 고객 피드백 및 지원 티켓의 처리를 최적화하기 위해 모든 자동 분석 및 분류 모듈을 실험할 수 있는 무료 검색 모드가 제공됩니다.

KAISPE Customer Portal

cp.kaispe.com

KAISPE 고객 포털은 고객에게 정보 및 지원에 접근할 수 있는 편리한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 포괄적인 기능을 제공하는 KAISPE 고객 포털을 통해 고객 경험을 향상하세요. 이 기능을 통해 고객은 온라인 주문 관리 포털, 배송 추적 및 제품 문서에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 고객에게 필요한 정보를 제공함으로써 고객 서비스를 한 단계 더 높일 수 있습니다. ** 탁월한 고객 경험: 강화된 협업과 효율적인 커뮤니케이션을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이는 뛰어난 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 반복적인 작업을 제거하여 영업 팀의 작업량을 줄여줍니다. ** 셀프 서비스, 고객 친화적, 효율성: KAISPE 고객 포털 솔루션은 고객이 도움 없이 필요한 정보에 액세스할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하여 시간을 절약하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다. ** 고객에 대한 360° 뷰: 포털에서 제공되는 고객 데이터 및 상호 작용에 대한 포괄적인 뷰를 확보하여 기업이 고객 요구 사항을 이해하고 예측하고 그에 따라 접근 방식을 조정할 수 있습니다. ** 최신 고객 경험: 솔루션의 최신 특성을 통해 고객의 진화하는 기대에 부응하는 간소화되고 개인화된 경험을 제공하게 됩니다.

Assistbox

assistbox.io

Assistbox는 조직이 고급 기술 인프라를 통해 고객에게 원격 지원을 제공할 수 있도록 하는 일대일 비디오 및 오디오 통신 플랫폼입니다. 60개 이상의 주요 브랜드에서 사용됩니다. 주요 사용 사례: * 영업 및 컨설팅 : 영상콜센터, 수화콜센터 * 재무: 원격 고객 온보딩 * 보험: 원격 청구 조정 및 위험 분석 * 소매: 1:1 라이브 비디오 쇼핑 * 의료: 원격 의료 * 애프터 서비스: 비디오 기술 지원 * FMCG: 비디오 판매 및 기술 지원

Threecolts

threecolts.com

소비자 브랜드와 리셀러를 위한 금융, 쇼핑, 옴니채널 솔루션을 포괄하는 하나의 통합 비즈니스 관리 제품군입니다. Threecolts는 Amazon, Walmart 등의 판매자에게 권한을 부여하는 고급 전자상거래 소프트웨어 제품군을 제공합니다. 다중 솔루션 플랫폼을 통해 운영을 간소화하고, 매출을 늘리고, 확장하세요. 오늘 20,000개 이상의 성공적인 기업에 합류하세요. 전자상거래 붐에도 불구하고 소매 판매의 18%만이 온라인에서 발생하므로 강력한 온라인 상거래 도구의 필요성이 강조됩니다. 6개 대륙, 32개 국가에 걸쳐 200명의 직원을 두고 17개 제품과 39개 솔루션을 제공합니다. 선도적인 전자 상거래 대행사와 Fortune 500대 기업의 신뢰를 받는 Threecolts는 성장을 촉진하고 비용을 절감하며 민첩성을 향상시킵니다.

MINT Service Desk

mintsd.com

MINT Service Desk는 회사 내 리소스 및 외부 공급업체와 리소스에 대한 정보를 모니터링, 추적 및 교환하는 서비스 관리 솔루션입니다. MINT Service Desk는 서비스 관리를 위한 웹 기반 애플리케이션으로, 이메일, 포털 또는 기타 통신 채널을 통해 보내는 서비스 요청을 기반으로 고객(내부 또는 외부)을 지원할 수 있는 다중 채널 시스템입니다. MINT 서비스 데스크에서 지원합니다. 새로운 관점에서 다양한 통합 기능을 갖춘 사용자 친화적인 티켓팅 시스템입니다. MINT Service Desk의 로드맵에는 현재 개발 및 테스트 중인 다음과 같은 새로운 기능과 ITSM 기능이 포함되어 있습니다. * 서비스 데스크 및 발권 시스템 * 자산관리 * 사고 관리 * 문제 관리 * 다중 채널 통신 * 프로세스 관리 * IoT 자산 관리 * 지식경영 * 보고

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM은 일반 대중의 문의를 처리할 때 효율성을 높이려는 팀을 위해 설계된 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어입니다. HaloCRM은 모두를 위한 고객 서비스를 혁신하는 솔루션에서 상담원과 고객의 요구 사항의 균형을 유지하여 고객 행복을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. HaloCRM은 고객을 응대하는 팀이 모든 채널에서 대화를 관리할 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼은 Twitter, Facebook, Facebook Messenger, 이메일, SMS, 채팅, 전화 통화 등을 통해 고객 대화를 수집하여 문의를 놓칠 가능성을 제거하고 더 많은 커뮤니케이션 채널을 열어 고객 만족도를 향상시킵니다.

GUURU

guuru.com

GUURU는 사람들이 자신의 전문 지식을 다른 사람들과 실시간으로 공유할 수 있도록 한다는 비전을 가지고 2016년 스위스에서 설립되었습니다. GUURU는 가장 경험이 풍부하고 숙련된 고객이 강화한 단일 플랫폼 솔루션을 통해 모든 1차 지원 문의를 해결할 수 있는 엔드투엔드 옴니채널 솔루션을 기업에 제공합니다. 다음과 같은 강력한 커뮤니티 기반 참여 지점이 있습니다. 1. 질문이 있는 쇼핑객과 실제 답변을 제공하는 열정적인 고객을 즉시 연결하는 라이브 전문가 커뮤니티 채팅입니다. 2. 전문가 사용자 생성 콘텐츠(실시간 대화에서 지속적으로 파생됨) GUURU는 구현하기 쉽고 사용하기도 더 쉽습니다. 스마트 라우팅 엔진은 GUURU 챗봇, 회사의 가장 경험이 풍부한 고객 또는 에이전트를 통해 들어오는 고객 문의에 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 실시간 답변을 제공합니다.

BotsCrew

botscrew.com

BotsCrew에서는 혁신적인 생성 AI 에이전트와 음성 도우미를 통해 기업이 고객과 소통하고 직원의 역량을 강화하는 방식을 혁신합니다. 그들의 임무는 조직이 커뮤니케이션을 강화하고 효율성을 높이며 탁월한 경험을 제공하도록 돕는 것입니다. 2016년부터 Adidas, FIBA, Red Cross, Honda를 포함한 최고의 글로벌 브랜드와 파트너십을 맺고 다양한 플랫폼에서 200개 이상의 AI 기반 솔루션을 개발하여 실질적인 비즈니스 영향을 미치고 있습니다. 고객 대면 지원부터 내부 직원 지원까지 AI 기술은 다양한 산업 분야의 상호 작용을 변화시킵니다. BotsCrew를 선택하는 이유는 무엇입니까? * 업계 리더의 신뢰: 고객에는 Samsung NEXT, Mars, Virgin 및 BMC와 같은 유명 브랜드가 포함됩니다. * 수상 경력: Clutch가 선정한 최고의 생성 AI 회사 및 2024년 최고의 AI 회사로 인정받았으며, 앞서 선도적인 챗봇 개발자로 표창을 받았습니다. * 입증된 결과: 측정 가능한 결과를 제공하여 커뮤니케이션을 더 빠르고 효율적이며 확장성이 뛰어납니다.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy는 지역사회가 언제 어디서나 최고의 금융 상품에 접근할 수 있도록 보장하는 최첨단 솔루션을 신용협동조합과 지역사회 은행에 제공합니다. AI 기반 플랫폼은 음성, 문자 메시지, 보안 채팅, 비디오 뱅킹, 공동 브라우징 등을 포함한 포괄적인 제품군을 제공하여 커뮤니티 참여를 유도합니다. 회원 수 늘리기, 예금 늘리기, 연체 감소, 사기 방지, 지점 재구성 등 무엇을 원하든 Eltropy가 도와드립니다. 커뮤니티 금융 기관 커뮤니티에 자랑스럽게 뿌리를 두고 있는 우리는 귀하가 AI와 디지털 시대에서 성공할 수 있도록 돕기 위해 왔습니다.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista는 서비스 관리, 원격 지원, IT 모니터링 및 자가 복구 기술을 포함한 포괄적인 IT 솔루션을 제공하는 선도적인 IT 소프트웨어 제공업체입니다. 이를 통해 기업은 IT 서비스, 지원 및 운영에 대해 고객 중심적이고 사전 예방적이며 예측 가능한 접근 방식을 수용할 수 있습니다. EasyVista는 고객의 기대를 이해하고 이를 뛰어넘어 원활하고 우수한 IT 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 EasyVista는 금융 서비스, 의료, 교육 및 제조를 포함한 다양한 산업 분야에서 디지털 변혁을 가속화하고, 직원 생산성을 향상하고, 운영 비용을 절감하고, 직원과 고객 모두의 만족도를 높이는 데 전 세계 3,000개 이상의 기업을 지원하고 있습니다.

Vibtree

vibtree.com

Vibtree는 옴니채널 클라우드 커뮤니케이션 소프트웨어입니다. Vibtree는 통화와 메시지를 자동화하여 기업의 "클라우드 커뮤니케이션"을 돕습니다. Vibtree는 다음에 중점을 둡니다. * 자동 IVR을 사용하여 대량 수신 전화 관리 * 모든 메시징 터치 포인트(Whatsapp, 메신저, Viber 등)를 한곳에 연결하세요 * 피드백 받기, 인식 확산, 음성 방송을 이용한 알림 * 모니터 품질을 높이려면 모든 대화를 모니터링하세요. * 대화형 AI를 사용하여 자동화하면서도 개인적인 접촉을 유지합니다.

TeleWizard

telewizard.ai

TeleWizard는 인공 지능의 힘을 활용하여 특히 중소기업(SMB)의 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키겠다는 약속을 입증합니다. TeleWizard: 중소기업을 위한 고객 서비스 혁신 TeleWizard는 AI 기반 콜센터로 연중무휴 지원을 제공하여 고객 참여를 재정의합니다. 고급 AI 알고리즘은 인간과 같은 상호 작용을 촉진하여 각 고객이 자신의 의견을 듣고 가치 있다고 느낄 수 있도록 합니다. 이전 통화를 기억하는 시스템 기능은 개인화되고 효율적인 서비스를 보장하여 고객과의 신뢰 관계를 구축합니다. 특징: - 24시간 가용성: 언제든지 고객 문의에 응답하지 않는 일이 없도록 보장합니다. - 자연스러운 대화: AI 알고리즘은 인간 대화를 반영하는 상호 작용을 제공합니다. - 맞춤형 응답: 브랜드의 목소리에 맞게 대화를 맞춤화하세요. - 다국어 지원: 다양한 언어 능력을 갖춘 전 세계 고객에게 다가가세요. - 통화 중 작업 및 이메일 통합: 원활하게 회의 일정을 예약하고 ERP 시스템을 업데이트하며 통화 중에 이메일을 관리합니다. - 고급 AI 비전: 정보에 입각한 응답을 위해 이메일 첨부 파일의 이미지를 처리합니다. - 유연한 번호 옵션 및 글로벌 연결: 기존 번호를 유지하거나 전 세계적으로 새로운 번호를 설정합니다. - 확장 가능하고 비용 효율적: 리소스에 부담을 주지 않고 비즈니스 성장에 적응합니다. 응용 프로그램은 고객 지원부터 클라이언트 접수까지 다양하므로 TeleWizard는 다양한 분야에 적합한 다목적 도구입니다.

Layerise

layerise.com

Layerise는 포괄적인 고객 데이터 경험 플랫폼(CDXP)을 제공하여 소비자 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킵니다. 이들 솔루션은 고객 데이터와 경험을 통합하여 더 깊은 참여를 촉진하고 제품 경험을 향상하며 브랜드 충성도를 높입니다. 제품 등록, 디지털 사용자 매뉴얼, 충성도 프로그램 및 개인화된 마케팅을 위한 도구를 통해 Layerise는 브랜드가 운영을 최적화하고 수익을 늘리며 지속 가능성을 촉진하도록 돕습니다. 2019년에 설립된 Layerise는 브랜드와 최종 고객 간의 격차를 해소하기 위해 만들어졌습니다. Layerise에서는 상업적 가치를 창출할 뿐만 아니라 환경에 미치는 영향에 대해서도 책임을 지는 데 전념하고 있습니다. 이들은 환경적으로 중립적인 솔루션에 대한 수요를 늘리고 CO2 배출 및 오염을 크게 줄이는 데 전념하고 있습니다.

Calix

calix.com

Calix는 플랫폼, 클라우드, 관리형 서비스 회사입니다. 광대역 서비스 제공업체는 Calix의 광대역 플랫폼, 클라우드 및 관리형 서비스를 활용하여 운영, 가입자 참여 및 서비스를 단순화합니다. 소비자, 기업 및 지방자치단체 가입자를 위해 혁신합니다. 회원, 투자자, 그리고 그들이 봉사하는 지역사회를 위한 가치를 높이세요.

Willdesk

willdesk.com

윌데스크에 오신 것을 환영합니다! 이들은 DTC(Direct-to-Consumer) 및 전자상거래 브랜드에 맞춰진 최고 수준의 고객 서비스 솔루션을 전문적으로 제공합니다. 그들은 2014년 설립 이후 수천 명의 Shopify 고객을 지원해 왔습니다. 포괄적인 플랫폼은 라이브 채팅, 챗봇, 티켓팅 및 AI 기반 가상 지원 에이전트를 포함한 일련의 지원 도구를 제공하여 Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, 이메일, 라이브 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널에서 효율적이고 개인화된 지원을 보장합니다. . 현재 Optimize Willdesk는 Conti's, Keychron Canada, SPELAB 및 Domno Vintage와 같은 유명 브랜드를 포함하여 전자상거래 분야에서 31,000개 이상의 판매자에게 자랑스럽게 서비스를 제공하고 있습니다.

Vozy

vozy.ai

Vozy는 음성 비서와 대화형 AI를 사용하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 바꾸도록 돕는 인공 지능 음성 플랫폼입니다. 이 회사의 플랫폼은 대화형 인공 지능(AI)과 상황별 음성 도우미를 결합하여 자체 관리 또는 일대일 맞춤형 채팅 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 자동화함으로써 고객 중심 기업이 비용을 절감하면서 규모에 맞게 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix는 자동화(챗봇 또는 FAQ 셀프 서비스 등) 및 상담원 지원(실시간 채팅, 소셜 메시징) 채널을 통한 온라인 고객 서비스 소프트웨어의 선도적인 개발업체입니다. 신뢰할 수 있는 소프트웨어 플랫폼인 Synthetix Cloud는 금융 서비스, 소매, 의료, 정부 및 유틸리티 등 다양한 분야의 기업 고객을 위해 매일 수백만 건의 고객 서비스 상호 작용을 지원합니다. 그것은 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 그들은 성공적인 배포에 대한 방대한 경험을 활용하여 첫날부터 고객에게 고품질 경험을 보장할 것입니다.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape는 조직이 AI 시대에 신뢰, 충성도 및 참여를 강화하는 고객 순간을 구축할 수 있도록 지원합니다. 음성, 이메일, 웹챗 및 신흥 채널 전반에 걸쳐 원활한 옴니채널 고객 경험을 창출하는 AI 기반 컨택 센터 및 커뮤니케이션 기술을 제공합니다.  이를 통해 조직은 고객이 자신의 요구 사항에 대해 더 나은 서비스를 제공하고, 이해하고, 대응할 수 있도록 고객 여정을 조율할 수 있습니다.  API 및 통합을 활용하여 CRM, 비즈니스 인텔리전스 및 인력 관리 도구를 포함한 다양한 내부 시스템과의 상호 운용성을 달성함으로써 SCAPE 플랫폼을 쉽게 확장하여 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

eGain

egain.com

eGain은 다양한 산업 분야에서 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 향상시키도록 설계된 선도적인 AI 기반 지식 플랫폼입니다. 신뢰할 수 있는 지식과 프로세스 노하우 제공에 중점을 두고 eGain은 조직이 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다. 주요 특징: * AI 지식 허브: 이 중앙 집중식 솔루션은 규모에 맞게 지식을 생성, 관리 및 전달하는 데 도움을 주어 고객 서비스 팀이 적시에 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 보장합니다. * 대화 허브: eGain은 원활한 다중 채널 커뮤니케이션을 촉진하여 기업이 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 다양한 플랫폼을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다. * Analytics Hub: 플랫폼은 성능, 고객 만족도 및 운영 효율성을 측정하기 위한 심층 분석을 제공하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.

Issuetrak

issuetrak.com

거의 30년 동안 Issuetrak의 사명은 고객을 위해 열심히 일하고 저렴하고 사용하기 쉬운 혁신적인 문제 추적 소프트웨어 및 지원을 제공하는 것이었습니다. 그 결과, 우리의 고객 만족도 점수는 평균 96~98% 사이입니다. Issuetrak은 버지니아 주 노퍽에 완전히 미국 기반을 두고 있으며 전 세계 거의 모든 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 귀하의 문제가 티켓, 요청, 불만, 버그 등 무엇이든 Issuetrak의 구성 가능한 통합 소프트웨어는 귀하가 어떤 것도 놓치지 않도록 보장합니다. Issuetrak을 선택하시면 다른 누구의 요구도 아닌 귀하의 요구 사항을 충족하는 사이트를 완전히 맞춤화하는 모든 단계에서 저희가 귀하와 함께 할 것입니다.

Heretto

heretto.com

고객 중심 기업을 위한 최고의 AI 기반 콘텐츠 운영 플랫폼입니다. 엔드투엔드 클라우드 기반 CCMS, 배포 API 및 포털을 통해 사용자가 제품 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 뛰어난 콘텐츠 경험을 위해 개인화된 문서를 원활하게 생성, 관리 및 배포합니다.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl은 티켓 관리부터 고객 참여까지 모든 고객 지원 요구 사항을 충족하는 원스톱 솔루션입니다. 소프트웨어 제품군은 고급 AI로 구동되어 탁월한 사용자 경험을 제공합니다. 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되고 SaaS 모델로 제작된 ThinkOwl은 비즈니스 워크플로를 간소화하는 AI 기반 도구를 제공합니다. 즉, ThinkOwl에는 일상적인 작업을 자동화하고 상담원 생산성을 높이며 서비스 효율성을 향상시키도록 설계된 OwlDesk, OwlForce 및 ThinkOwl CONVERSATIONS와 같은 강력한 솔루션이 포함되어 있습니다. 이러한 솔루션은 헬프 데스크 또는 티켓팅 시스템, 대화형 또는 생성적 AI 기술, 원활한 고객 상호 작용을 위한 강력한 옴니채널 환경의 완벽한 조합을 제공합니다. 지능형 워크플로우 자동화, AI 생산성 도구, 스마트 AI 지원과 같은 이 플랫폼의 특징적인 기능 중 일부는 뛰어난 고객 경험을 제공하고자 하는 성공적인 기업을 위한 진정한 선물입니다. 또한 ThinkOwl은 데이터 분석에 탁월하여 주제, 팀 및 채널 전반에 걸쳐 KPI에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 고급 보고서를 생성합니다. 그들은 최고의 보안 표준을 준수합니다. ThinkOwl의 ISO 인증은 이러한 약속을 강조하여 최고의 데이터 보안을 보장합니다. 가장 좋은 점은 지속적인 혁신과 제품 개선이 DNA에 뿌리내려 있어 ThinkOwl을 산업 전반에 걸쳐 모든 규모의 기업을 위한 강력하고 확장 가능한 소프트웨어 제품군으로 만들어준다는 것입니다. 이것이 바로 전 세계 5,000명이 넘는 사용자가 ThinkOwl을 신뢰하여 운영을 간소화하는 이유입니다.

Exairon

exairon.com

자율적인 고객 경험 솔루션 개발. Exairon의 플랫폼을 사용하면 조직과 고객, 비즈니스 파트너 또는 직원의 상호 작용에 사람의 개입이 필요하지 않은 모든 프로세스와 통신이 인공 지능에 의해 자율적으로 수행될 수 있습니다. 동시에 인간의 개입이 필요한 프로세스의 경우 회사는 반자율 작업을 통해 인력의 효율성을 높이고 귀중한 인적 자원을 가장 효과적으로 사용할 수 있도록 보장합니다.

UserEcho

userecho.com

UserEcho는 온라인 고객 지원 소프트웨어입니다. UserEcho를 사용하면 헬프 데스크, 아이디어 포럼, 라이브 채팅 및 지식 기반을 한 곳에서 생성하여 훌륭한 고객 지원을 간편하게 제공할 수 있습니다. UserEcho는 몇 분 안에 고객을 지원하는 최신 커뮤니티를 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 여기에는 아이디어 투표가 가능한 지원 포럼, 헬프데스크, 기술 자료 및 온라인 채팅이 포함됩니다. 고객의 경우: * 간편한 문의 - 직관적인 인터페이스를 통해 고객이 질문을 신청하고, 아이디어를 제안하고, 신속한 답변을 받을 수 있습니다. * 즉각적인 응답 받기 - 시스템은 지능형 검색 엔진을 제공하고 지식 기반에서 이미 준비된 답변을 사용자에게 제공합니다. 손쉬운 탐색을 통해 기존 지식 기반과 이전 답변 아카이브에서 직접 답변을 찾을 수 있습니다. * 신뢰도 증가 - 커뮤니티가 공개되므로 고객은 귀하가 고객과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있으며 브랜드의 신뢰도가 높아질 것입니다. 직원의 경우: * 편리한 인터페이스 - 단일 인터페이스를 통해 지원 상담원은 시간 낭비 없이 한 곳에서 사용자 요청을 처리할 수 있습니다. * 덜 일상적인 - 지식 기반을 구성하면 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있으므로 작업량이 줄어듭니다. 관리자의 경우: * 개선된 지원 - 반복되는 유사한 요청을 자동으로 제외하는 기능을 통해 고품질 지식 기반과 지원 상담원을 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 구축하면 지원 직원의 부담을 크게 줄이고 프로세스를 완벽하게 제어하고 효율적으로 만들 수 있습니다. * 포괄적인 분석 - 감독자가 지원 부담을 이해하고 지원 상담원의 품질을 평가할 수 있습니다. 시스템은 사전 정의된 다양한 보고서 세트를 제공합니다. * 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하십시오 - 내장된 투표 시스템을 통해 고객의 가장 흥미로운 질문을 이해할 수 있습니다.

Stylo

askstylo.com

AI Stylo로 티켓을 더 빠르게 해결하세요. Stylo는 인간 지원팀을 위한 AI 보조자입니다. 모든 언어에 걸쳐 모든 Zendesk 티켓에서 ChatGPT를 사용하여 상담원의 역량을 강화하여 티켓을 더 빠르게 해결하고 고객을 더 행복하게 만드세요. Stylo는 모든 Zendesk 티켓에 내장된 Zendesk AI 도우미로서 고객 문제를 이해하고, 해결책을 찾고, 상담원이 티켓에 붙여넣을 수 있도록 답장을 작성합니다. Stylo는 무엇을 할 수 있나요? - AI의 효율성과 성능으로 에이전트 강화 - 메시지를 모든 언어로 번역하세요 - 고객과 소통할 때 상담원의 톤을 표준화합니다. - 티켓을 보기도 전에 자동화된 티켓 조사 및 답변 제공 - 고객이 에스컬레이션하기 전에 중요한 티켓을 식별하고 우선순위를 지정합니다. Stylo Assist는 상담원의 Zendesk 탭 내부에 바로 존재하는 설정이 필요 없는 AI 도우미로, 모든 티켓에 ChatGPT를 통한 생성 AI의 강력한 기능을 제공합니다. 상담원은 티켓에 대한 응답을 자동 생성하고, 자신이 입력한 내용에 따라 응답을 맞춤화하고, 길거나 복잡한 티켓에 대한 요약을 얻고, 티켓 번역을 처리할 수 있습니다. 또한 Assist 앱 내에서 티켓, 지식 베이스 문서, 매크로 등 관련 리소스를 모두 볼 수 있습니다. Stylo는 일단 설치되면 자동으로 Zendesk와 통합되어 지식 베이스 문서, 이전에 해결된 티켓 및 매크로를 읽습니다. Assist는 이 정보를 사용하여 고객의 요청에 맞는 고유한 메시지를 생성하며 구성 가능한 브랜드 수준 설정은 브랜드에 따른 응답을 보장합니다. 또한 Assist는 수신자에게 자연스럽게 들리는 방식으로 모든 메시지를 모든 언어로 번역하므로 상담원이 자연스럽고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

InSync

insyncai.com

InSync는 InSync.AI Inc.(이전의 ShopInSync Inc.)의 제품으로, 브랜드와 소매업체가 플랫폼과 애플리케이션 전반에서 작동하는 심층적이고 상황에 맞는 인간과 유사한 채팅 도우미를 개발할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 그들의 목표는 파트너가 자연어 처리, 기계 학습, 컨텍스트 관리, 봇 엔진, 심층 검색 등으로 구성된 기술을 사용하여 고객에게 우수한 고객 경험을 제공하고 더 높은 전환율을 유도하도록 돕는 것입니다.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS는 모든 규모의 기업이 필수 소프트웨어를 저렴하고 액세스할 수 있도록 만드는 데 전념하는 플랫폼입니다. 통신 솔루션에 중점을 둔 Little SaaS는 효율성을 높이고 운영을 간소화하도록 설계된 다양한 도구를 제공합니다.

swivl

tryswivl.com

최고의 셀프 스토리지 운영자조차도 수익 창출 활동에 집중하는 대신 반복적인 질문에 답변하는 데 시간을 낭비하면서 판매로 전환될 수 있는 모든 수신 커뮤니케이션의 거의 49%를 놓치는 경우가 많습니다. 셀프 스토리지의 유일한 AI 기반 고객 참여 플랫폼을 소개합니다. 업계 최고의 자연어 처리 모델을 통해 swivl은 다양한 주제에 걸친 수백 가지 셀프 스토리지 질문에 답할 수 있습니다. swivl은 팀이 효과적인 방법을 이해하고 매일 자산 수준 결정을 자동으로 조정하여 임대 준비가 된 고객을 유치할 수 있도록 지원합니다. 웹사이트, SMS, 이메일, 음성, QR 코드 및 기타 디지털 채널 전체에 걸쳐 있습니다. 운영자는 swivl의 자동화를 활용하여 디지털 도우미, 온라인 셀프 서비스 자동화, 웹사이트 재고 권장 사항, 콜센터 편향 및 옴니채널 경험과 같은 기능을 강화합니다. swivl의 AI Assistant는 4,000개의 셀프 스토리지 위치에서 200,000개 이상의 예약 지원을 통해 사람의 개입 없이 평균 80%의 해결률을 달성합니다.

Inline Manual

inlinemanual.com

인라인 매뉴얼은 고객의 앱에서 바로 대화형 안내, 툴팁 및 지원 기사를 생성할 수 있는 디지털 채택 플랫폼입니다. 앱의 인라인 매뉴얼을 통해 사용자가 목표를 달성하고 결과를 얻을 수 있도록 유연한 둘러보기, 팁, 튜토리얼을 통해 사용자의 성공을 안내하세요. 고객은 저작 도구를 사용하여 상황에 맞는 도움말을 제공함으로써 사용자를 막다른 골목에서 벗어나도록 안내하는 튜토리얼을 작성합니다. 그들은 매력적인 투어를 통해 인바운드 채팅, 지원 메시지 및 캠페인을 조명합니다. IT나 개발팀의 도움 없이 이 모든 것을 완벽하게 수행할 수 있습니다. 고객은 세분화, 자동화 및 분석 도구를 사용하여 신규 사용자를 타겟팅하고 중요한 온보딩 목표를 달성하기 위한 여정을 안내합니다. 그러나 온보딩은 결코 끝나지 않습니다. 동일한 도구를 사용하여 주요 기능을 놓친 사용자를 다시 타겟팅하여 고객이 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 하기 때문입니다.